Muface

Experiencia positiva: Los funcionarios amables y eficientes pero para hacer algun papeleo hay que ir varias veces con sus pertinentes citas. No es culpa de los funcionarios sino del sistema que está muy mal

Experiencia fantástica: Los funcionarios son amables y atentos.

Experiencia positiva: Sin comentarios, hay que pedir hora .

Experiencia negativa: He llamado esta mañana y no me cogen el teléfono.

Experiencia negativa: He llamado esta mañana para hacer una consulta. Un hombre me ha cogido el teléfono rapidísimo. Al contarle mi situación me ha dicho que ese número no era y que él no sabía, así que me ha dado un número al que llamar. Al colgar y marcar he visto que el número que me había dado era el mismo número al que había llamado y él me había atendido. He llamado como 10 veces después y ya no me lo ha vuelto a coger.

Experiencia negativa: Mala atención del personal, me han hecho volver desde Alhendin por un error en la aplicación de cita previa, cuando a otras personas si las atendieron sin cita, desagradables en el trato

Experiencia negativa: ¡Muy mal! ¿Qué se puede decir de un organismo que ni siquiera coge el teléfono a sus afiliados cuando estos quieren hacer una consulta? ¿Quién puede tratar con tanto desprecio a los ciudadanos? ¡Sobra mucha prepotencia y falta mucha profesionalidad y buen servicio! Así no, MUFACE.

Experiencia positiva: Sin comentarios

Experiencia fantástica: He estado en las oficinas de MUFACE,me ha atendido una señorita,para más señas rubia ubicada a la izquierda que ha tenido un trato exquisito,atentisima en todo. Gracias

Experiencia positiva: Ok

Experiencia fantástica: Iba con cita previa y me han atendido puntualmente y me han resuelto todas y mis dudas. Y han sido muy amables.

Experiencia negativa: No te cogen nunca el teléfono. Reconocido por los funcionarios que allí trabajan.

Experiencia negativa: Te puedes hartar de llamar por teléfono a la hora que sea, que nunca lo cogen, te obligan a ir en persona sin cita previa, lo cual luego es un caos una vez allí, tienes que hacer colas enormes. Nefasto el servicio de atención

Experiencia negativa: Pésimo servicio al usuario. La sala de espera llena de gente, mesas vacías y personal sin atender. Nefasto

Experiencia negativa: Solicite un talonario de recetas y no me lo enviaron aun

Experiencia negativa: El servicio de atención al cliente PÉSIMO.

Experiencia negativa: Quiero compartir mi experiencia en la oficina de MUFACE en Granada, específicamente con la administrativa que se encuentra en la primera mesa a la izquierda al entrar (Mujer de pelo claro con 60 años). Esta no es la primera vez que me atiende y, lamentablemente, ambas han sido experiencias muy negativas. Hoy, tras llegar a la oficina, tuve que esperar mientras esta persona charlaba de asuntos ajenos a su trabajo con otra persona, a pesar de que yo era la única usuaria en ese momento. Cuando finalmente me atendió y le explico lo que necesito , me pregunta si tenía cita previa, algo que me parece absurdo considerando que la oficina estaba vacía. Acudí por un tema urgente relacionado con recetas médicas, pero me encontré con una actitud chulesca y prepotente. Me dijo que solo me va a hacer un visado ya que no tengo cita, lo que me sorprendió, y cuando pregunté si era una nueva norma de MUFACE o algo que ella imponía, su respuesta fue seca y desagradable. Finalmente me hizo el visado de solo una medicación, lo que me supone tener que cortar el tratamiento hasta que consiga una cita. Su forma de actuar con absoluta desgana, sin comprobar la medicación ni siquiera mi identidad. En mi opinión, esta persona carece de la profesionalidad y empatía necesarias para trabajar de cara al público. Espero que más personas se animen a compartir sus experiencias para que se tomen medidas al respecto. Todo eso en presencia de una compañera de unos 30 años que tiene su mesa detrás, la cual me ha asentido con la cabeza, como diciendo yo no puedo hacer nada, ella es la que manda. Como funcionario, es una vergüenza tener que tratar con compañeros así. Animo al resto de usuarios a que dejen su reseña.

Experiencia negativa: Hace más de un mes que desde la sede electrónica pedí un talonario de recetas y aún no me ha llegado, lo vuelvo a pedir hará 9 días y sigue sin llegarme, llamo al 060 y me dicen que me ponga en contacto con mi delegación provincial porque tengo muchos talonarios pedidos, llamo a Granada ni se sabe lo de veces, pero allí no cogen el teléfono. Y yo sin recetas. En fin qué país de impresentables, es vergonzoso. Ah, soy maestro jubilado. Un saludo.

Experiencia positiva: Muchas gente sin cita por problemas con la página que se presentan para ser atendidos y poco a poco nos atienden. Tienen que mejorar ......

Experiencia negativa: Buenos dias, vaya verguenza de servicio que presta los de Muface de Granada, no cojen el telefono , la app esta fuera de servicio, y si vas a sus dependencias, no te atienden sin cita, no te mandan las recetas que estoy a la espera desde principios del mes de diciembre , como dice mi medico, para no acaparar recetas, y desabastecer o colapsar las farmacias.

Experiencia negativa: Contradicen a lo que el servicio 060 dice que deberían hacer. Empresa de servicios que han dejado de ofrecer servicios. Lástima de funcionariado jubilado a los que le obligaron adherirse a MUFACE.

Experiencia negativa: Es vergonzoso el servicio que prestan y encima a la fuerza hay que ser de Muface, no hay otra opción. Puedes estar el día entero llamando y nunca te contestan; cuando vas personalmente a la oficina te atienden de mala gana y con malas caras, eso si siempre previa cita; si vas sin cita, a pesar de haber 8 personas sentadas en su mesa “haciendo su trabajo” con el ordenador y sin nadie a quien atender te dicen que sin cita no te atienden; y ya lo más nefasto de todo es que solo atienden por la mañana, y tenemos que perder una mañana u horas de trabajo para poder ir, cuando lo lógico es que atendieran algún día por la tarde.

Experiencia negativa: Años después de la pandemia seguimos con las citas previas, las consultas telefónicas para evitar desplazamiento, inexistente, no te cogen el teléfono.

Experiencia positiva: Partir es con cita previa, pero si vas sin ella también atienden, aunque no hay numeración y a veces discusiones por llevar o no cita o por haber llegado antes y sin cita.

Experiencia negativa: Nunca cogen el teléfono

Experiencia negativa: Lo del tfno. imposible, lo que te obliga a personarte y cuando lo haces sin cita, PARA INFORMARTE, malas caras y a esperar a .que atiendan primero a las citas para decirte " que lo puedes echar en el buzón en un sobre". Voy pocas veces y siempre se detecta mal ambiente y mala atención. Una pena.............

Experiencia negativa: Lamentable la atención vas a que te ayuden a rellenar los papeles de un subsidio por defunción y te dicen que no saben hacerlo, si te falta algún papel te dicen que lo mandes por correo sin haberte resuelto la duda de lo que tienes o no que rellenar en la solicitud. Llamas y no te cogen el teléfono y por último pides cita previa pero no hay ningún lugar donde se refleje el orden porque el ser atendido. Repito lamentable.

Experiencia negativa: Lamentable servicio. Llevo llamando varios días y nadie coge el teléfono, se ve que les gusta bien poquito trabajar

Experiencia positiva: Muy difícil que te cojan el teléfono.

Experiencia negativa: Muestra pura y dura de un funcionario que cobra por no hacer nada, 4 días llamando y nadie responde el teléfono, lo tendrán silenciado porque vamos no se puede llamar más veces

Experiencia negativa: El mes pasado estuve casi dos meses para conseguir que me cogieran el teléfono. De nuevo ayer empecé a llamar por otra cuestión y vamos por el mismo camino...

Experiencia negativa: Sinvergüenzas. En vuestro sueldo también entra el coger el teléfono.

Experiencia negativa: Llevo llamando 6 días a diferentes horas del horario de atención al público y no me cogen el teléfono. Es increíble!! Deben atender telefónicamente!! Es denunciable cuando hablamos de temas relacionados con la salud!!!

Experiencia negativa: Atención nefasta, poca empatía, poca profesionalidad...pocas ganas de nadaaaa

Experiencia fantástica: Me atendieron muy amablemente.Pedi una ayuda de ortesis , incluso me llamo por teléfono un funcionario pidiendo datos que faltaban. Estoy a la espera que me ingresen lo correspondiente.

Experiencia negativa: Hola, necesito hacer una consulta, estoy llamando y nadie coge el teléfono. Por favor pueden atenderme. Mi nº de afiliado es 186028277. Vivo en Loja y no me puedo desplazar todos los días a Granada. A mi quién me atiende, si no cogen ustedes el teléfono. Al teléfono que estoy llamando es el 958900400. Si no es el teléfono de atención al cliente mándenme otro.

Experiencia negativa: Atención pésima

Experiencia fantástica: Página online funciona bien. No hay manera que cojan el teléfono del información

Experiencia positiva: Se pueden esmerar un poco más en la atención a los mutualistas, la verdad, ser un poco más alegres no estaría nada mal.

Experiencia negativa: Desde el covid es bastante inaccesible. Como si siguiéramos en Covid en el momento más extremo. En las visitas online no hay la posibilidad ante una urgencia como la autorización de un medicamento para tratamiento oncológico porque se dan pocas y a largo plazo.

Experiencia positiva: Me costó mucho pero cuando conseguí que me atendieron por teléfono fueron muy eficientes

Experiencia negativa: No cogen el teléfono jamás.

Experiencia positiva: Como que se sigue con la cita previa.?? Algunas veces se necesita una gestión urgente.

Experiencia negativa: El servicio por teléfono es pésimo. No hay atención telefónica y hacen una publicidad maravillosa para que llames . De pena

Experiencia negativa: Han tardado 20 días para hacer el visado de una receta. La atención telefónica es muy difícil.

Experiencia positiva: Deberían atender a las personas de la 3 edad con un trato más acorde a sus conocimientos tecnológicos

Experiencia negativa: Tengo una urgencia y debo consultar mi duda esta misma mañana. Llevamos toda la mañana llamando y NADIE coge el teléfono, lo cuelgan. Es vergonzoso

Experiencia negativa: Nefasto MUFACE. Cada vez funciona peor y en la provincia de Cádiz, se llevan el premio. Denunciar la mala atención que hay y son unos listos

Experiencia positiva: Es lo que es.

Experiencia fantástica: Me solucionaron el visado de recetas sin tener cita previa y eso no siempre ocurre. Me fui contenta

Experiencia negativa: Llevo intentando contactar por teléfono 2 meses todos los días con ellos para hacerles una pregunta para no desplazarme inútilmente ya que me pilla lejos. Imposible , no lo cogen y si lo cogen cuelgan para que no les moleste el sonido del teléfono. Vergonzoso, coger el teléfono vagos!

Experiencia negativa: Mui mal para pagar pagan del día 18 en adelante cuando uno lo tiene que pagar todo a primero de mes. Yevo tol mes comiendo papas hervidas con sal y pimienta, CHORIZOS

Experiencia fantástica: me han atendido rápidamente y muy bien

Experiencia negativa: "No hay forma de que atiendan el teléfono. Y cuando por fin lo consigues, obtienes un pésimo trato"

Experiencia negativa: Tienes que ir con hora si no, no te atiende, incluso sin nadie en toda la oficina como me ha pasado a mi. No se han enterado que las restricciones del covid ya no están.

Experiencia positiva: Ese día me cogieron el teléfono a la primera y me resolvieron la duda al instante.

Experiencia negativa: Seran buena gente, pero fatal organizado. Un desastre

Experiencia negativa: Desastre. No cogen el teléfono. No saben nada. Te derivan a MUFACE y MUFACE otra vez a ellos.

Experiencia fantástica: Muy buena atención telefónica. Las dos veces que contacté con ellos me atendieron a la primera, sin esperas. Con sus indicaciones he podido tramitar una documentación de manera telemática sin tener que acudir a su oficina presencialmente, cosa que se agradece. De 10. Gracias.

Experiencia fantástica: Muy buena atención.

Experiencia positiva: Atención personalizada y amable. Resuelto problema.

Experiencia positiva: Bien

Experiencia fantástica: Muy eficientes y sobretodo amables

Experiencia fantástica: Fui con cita y me atendieron en hora. Dificilísimo encontrar aparcamiento en la zona

Experiencia negativa: Llevo dos horas para solicitar renovación talonario de recetas y ni por teléfono ni por otro medio me atienden.Doy todos los datos pedidos y me dice la máquina que no existo. Es esa la facilidad de comunicación?

Experiencia negativa: No atienden presencialmente. Todo con cita previa.

Experiencia positiva: Le doy estas estrellas por la ubicación (muy lejana y sin posibilidad de aparcamiento).

Experiencia negativa: atención telefónica de vergüenza, ni siquiera lo cogen, es ridículo

Experiencia negativa: Lejos y mal cuadro medico porque les pagan muy poco.

Experiencia fantástica: Muy amables cuando te atienden, recomiendo ir con cita previa, aunque también te atienden sin ella, solo que dan prioridad a la cita previa.

Experiencia fantástica: Atención impecable tanto presencial como por correo electrónico. Información completa y detallada a nuestras dudas sobre el procedimiento a seguir para un tratamiento médico. Es un alivio encontrar gente bien preparada y dispuesta a atenderte.

Experiencia fantástica: Acabo de solicitar un documento allí. Son una gente maravillosa.

Experiencia negativa: Servicio deplorable, la atención telefónica no resuelve nada, la aplicación falla infinitamente más que acierta se pidió un talonario de recetas el día 28 de noviembre y a día 7 de diciembre no ha llegado, con lo cual obliga a un enfermo a sufrir, empeorar su enfermedad, y aún no me resuelven el tema. Señores estáis jugando con la vida y la salud de las personas, merecéis estar en la carcel

Experiencia fantástica: Ahora te atienden con cita previa y no tienes que esperar. Sólo tienes que llegar a tu hora y te atienden enseguida

Experiencia positiva: Algo imprescindible para conocer la cocina tradicional y a un precio asequible. Las tapas geniales.

Experiencia fantástica: Llamé para q me resolvieran una duda y fueron bastante rápidos y amables, trato excelente

Experiencia negativa: Pregunte una duda sobre el sistema de salud en Edimburgo, por ver mi cobertura con mi tarjeta sanitaria, y me contestaron q lo mirara por Internet, cuando en ka tarjeta se me indicaba q llamara a muface .Por tanto, bastante regulin el trato

Experiencia fantástica: Mi experiencia con la gestión realizada no puede ser más positiva. En todo momento, la funcionaria que me atendió, me explicaron y asesoraron muy bien. Excelente profesional. Si el resto de la Administración funcionara así este país sería otro muchísimo mejor. Gracias.

Experiencia negativa: Un desastre y el personal muy antipático poco profesional

Experiencia fantástica: Con la cita previa todo fue muy rápido y la verdad que estoy súper contento con el servicio. Hice traslado de comunidad autónoma hace unos meses y todo fueron buenas palabras, comodidad, facilidades. Me llegó toda la documentación en muy pocos días y ahora he vuelto para renovar talonario de recetas y ha ido muy bien todo el proceso. Es un gusto que te atienda gente competente y siempre con una sonrisa. Quedo muy satisfecho y realmente agradecido al grupo de trabajo de Muface Granada, por hacerme sentir tan cómodo y facilitar todo los procesos. Ha sido un placer.

Experiencia fantástica: Muy profesionales y amables

Experiencia negativa: Poco personal, lo han reducido mucho tras la pandemia, el servicio presencial muy deficiente, todo hay que hacerlo electrónicamente y no siempre funciona, el teléfono no lo cogen. Decepcionante

Experiencia fantástica: Los profesionales que trabajan ahí se desviven por ayudar y por informar (dentro de sus posibilidades) a los usuarios que vamos y acudimos un tanto perdidos. Así da gusto

Experiencia fantástica: Buena atención y amabilidad; eso sí, hay que ir con cita previa.

Experiencia fantástica: El señor que me atendió,me ayudo me hizo un gran favor.

Experiencia positiva: Varias veces me han atendido y en general muy bien. Son profesionales pero creo que ya está bien de pandemia y que hay que atender sin tanta cita previa etc... Qué está todo abierto!! Y muchas veces necesitamos hacer gestiones rápidas o información....

Experiencia negativa: Atención pésima, mandar a una persona de edad avanzada a realizar los trámites por Internet o las aplicaciones y mandarlo a paseo.....es para esperar a que la señora de la puerta tenga la misma edad y hacerle lo mismo. Lo bueno, que no discriminan, a mi también me mandó a paseo...y tengo 45 años. Y cuando ya me iba blasfemando me dijo bueno, pero que es lo que quería?"...preferi no co testar.

Experiencia negativa: Son malos hasta reventar

Experiencia negativa: Se han tomado esto del covid tan enserio que ni atienden ya ni cuando no hay covid ..total más de lo mismo tocarse los huevos es su fin y la ley del que menos hace..

Experiencia fantástica: Atención amable y rápida solución al problema

Experiencia negativa: No cogn el teléfono. Funciona bien telemáticamente.

Experiencia positiva: La atención es excelente una vez que estás allí. Buena educación y buen trato Lo que no entiendo es cómo es posible que a día de hoy, haya que pedir cita por anticipado para que te sellen una sola receta. Debiera haber otro sistema para esto.

Experiencia negativa: No me gustó que no se le dejara pasar a una persona mayor al baño, siendo obligatorio tener servicios para los clientes. No lo recomiendo, y el trato de algunos empleados es pésimo, no deberían estar en atención al público.

Experiencia negativa: Que pena !!!!! Se han cargado a Muface y a los mutualistas les están escatimando prestaciones. A nivel autonómico es una vergüenza. Yo llevo casi dos años con un problema de cadera que casi no puedo andar...y no me autorizan las infiltraciones que se están haciendo en la sanidad régimen general. Y me dicen que reclame, pues si voy a reclamar y ha exigir lo que me corresponde.

Experiencia fantástica: No me costó mucho que me cogieran el teléfono para darme información. Hacen lo que pueden y a veces de más. Gracias

Experiencia fantástica: La verdad es que con el nuevo sistema de citas se ha ganado en eficiencia en este lugar. Antes de la pandemia, la hora de espera estaba asegurada, pero en esta última ocasión me atendieron en mi hora y fueron amables.

Experiencia positiva: Me atendieron rápido y bien. Tenía cita previa.

Experiencia fantástica: Amabilidad,y atención personalizada

Experiencia positiva: Buen servicio y atentos a tus problemas para resolverlos.

Experiencia positiva: Llevo toda mi vida laboral con ellos. En cuanto a oficinas... cuando han atendido presencialmente, no tengo muchas quejas. Actualmente, con el "bicho" no tiene diferencia con la S.S., no cogen el teléfono. En cuanto atención en Urgencias hay que aplaudirlos, Vithas hace muy buena labor. Que es mejorable?... cómo todo, pero me conformo conque siga así. Tienen una exquisitez en el trato difícil de mejorar... Hablo de unas de sus afiliadas, un acierto para Muface tenerla entre ellas. En cuanto a ella, algunas pegas: No envían libro de médicos según compañía y no está actualizado en Internet listín de médicos por compañía, que aunque correspondiera a ellas, tendrían que tener conocimiento.