Sucursal DKV Seguros Gran Canaria

Experiencia negativa: Experiencia desastrosa con DKV: imposible contactar con el servicio al cliente Llevo días intentando resolver un asunto urgente relacionado con mi seguro médico con DKV, y mi experiencia ha sido, sin exagerar, una de las peores que he tenido con cualquier empresa. He realizado más de 20 llamadas en diferentes horarios, pensando que quizás en algún momento podría conseguir que alguien me atendiera, pero no ha sido así. Cada vez que llamo, paso largos minutos escuchando la misma música en espera, solo para que la llamada se corte abruptamente o me redirijan a una grabación que no resuelve nada. Es frustrante y desesperante, especialmente cuando necesitas ayuda de manera inmediata. No entiendo cómo una empresa como DKV, que se supone que debe ofrecer un servicio de calidad a sus clientes, puede tener un sistema de atención al cliente tan deficiente. No hay opción para que te devuelvan la llamada, no hay un chat en línea eficiente, y ni siquiera responden a los correos electrónicos en un plazo razonable. Parece que no les importa en absoluto la experiencia del cliente. Esta situación me ha dejado con una muy mala impresión de la compañía. Contraté un seguro con DKV pensando que sería una opción confiable y profesional, pero ahora me arrepiento completamente. No puedo recomendar a nadie que confíe en ellos, ya que cuando más los necesitas, simplemente no están disponibles. Espero que esta reseña sirva para que DKV tome conciencia de sus fallos y mejore su servicio al cliente, porque, de momento, mi experiencia ha sido pésima y no pienso renovar mi póliza con ellos.

Experiencia negativa: Por favor Gobierno de España, NO Renueves con DKV. Llamas al número de esta oficina y un ordenador te pide los datos y te mantiene a la espera, así durante tres llamadas que se cortaban por exceso de tiempo. Ante la situación me persono en la oficina y el guarda de seguridad me dice que la atención a mutualistas de MUFACE es hasta las 11h. Para los demás hasta las 15h. Contacto por guasap y me dicen que para pedir una autorización lo debo de hacer a través de un e-mail. Así lo hago. La prueba que debía de hacer se anuló porque aún no ha llegado nada. Ni lo espero. Estamos ante sinvergüenzas que sólo buscan dinero.

Experiencia negativa: Esta compañía es un robo. El 3 de octubre declaré una rotura en el plato de ducha. Enviaron a una empresa subcontratada para revisarlo y la resolución fue que me cambiaban el plato de ducha. En diciembre, tras múltiples llamadas y sin poder usar esa ducha, me dicen que la empresa no encuentra el plato de ducha. Que busque yo una empresa que me haga un presupuesto y que lo envíe. Hago lo que me piden y envío el presupuesto, y no solo no lo aceptan sino que AHORA ME HA LLEGADO UN CORREO DICIENDO QUE ME DENIEGAN EL CAMBIO DE PLATO DE DUCHA, que lo tengo que pagar yo. Más de 3 meses después y tras haberme aprobado el cambio del plato en OCTUBRE! ES UN ROBO. El lunes nos vemos en la oficina, LADRONES.

Experiencia negativa: Y porque me obliga a poner una estrella, por mi pondría menos diez. Son una manada de sin vergüenzas. Se pasan la pelota mientras juegan al buscaminas en el ordenador. Juegan con la salud de los clientes como si no estuviéramos pagando, ahora sí, por privado te lamen el culo. Y el segurita de la puerta, más vale que sea un poco más humilde. Ojalá quiebren.

Experiencia negativa: Tengo seguro con DKV a través de mi empresa, pero iba a causar baja y me indican que hable con ellos si quiero mantener mi póliza. En atención al cliente me dan el teléfono de la sucursal que me corresponde, que es esta, para gestionarlo. Hoy es el cuarto día laborable (desde la semana pasada) que trato de ponerme en contacto y no cogen el teléfono. Además de que no atienden tardes ni findes de semana. Sé que son fechas complicadas, pero mi póliza ha caducado y me dejan en una situación que ni siquiera sé si tiene solución ya que no he recibido ninguna información por parte de DKV. Tampoco he encontrado una forma de contactar por escrito con ellos. Probé en el chat de Whatsapp, me dijeron que me llamaría un agente comercial, tampoco me llamó nadie. Una pena.