Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Seguros Murcia

Experiencia negativa: Pésima atención al cliente, deberían ser amables en dar información, como es posible que hasta griten en la llamada ? Que falta de empatía !

Experiencia negativa: Nos atendió Aurora, una trabajadora con una actitud muy prepotente y poco agradable. No pudimos tramitar la baja de la póliza porque se tramitan en noviembre.

Experiencia negativa: Muy mal servicio , por parte de Marilo, 0 recomendaciones …lamentable su contratación y nefasta la empatía ! Cambia de trabajo Marilo q este no es lo tuyo!!!

Experiencia negativa: Experiencia horrorosa y mala atencion por parte de Mari lo persona que gestiono mi tramite. Despues de 7 meses asegurado me dan de baja mi poliza sin previo aviso . Me avisaron 8 dias despues . Dejando todas las citas medicas previas que tenia anuladas .Motivo? Que no declare la verdad en el momento de asegurar con asisa "Incierto y demostrable" pero es lo que inventan para no autorizar una prueba que tenia pendiente. En breve voy a realizar la reclamacion en la direccion general de seguros como me a comentado mi abogado. NO RECOMIENDO PARA NADA LA CONTRATACION CON ELLOS.

Experiencia negativa: Un teléfono inexistente, no lo entiendo, más de una semana llamando y no lo cogen nunca, ya llevo 3 correos electrónicos para una autorización y me dicen que me llamarán y mañana tengo la prueba y sin autorizar aún. Una vergüenza.

Experiencia negativa: Llamar a esa Delegación, que te atiendan y que no salte a la centralita de Madrid es como llamar a la luna.

Experiencia negativa: Tengo síncopes cardiogénicos agudos, llamé a una ambulancia y me pasaron con Madrid!!! Después de conseguir que me atendieran desde Murcia, me mandan a la HORA Y MEDIA a una chica con una furgoneta SIN MÉDICO NI ENFERMERO, NI NADA PARA ESTABILIZARME, la chica que vino era jovencita y, evidentemente, ella no podía bajarme a la FURGONETA, insisto, NO ERA UNA AMBULANCIA. No había camilla, instrumental, N A D A!!! Me trasladó mi marido en nuestro coche. Tras este episodio cada vez que he tenido que pedir una ambulancia he llamado al 112 porque ellos SÍ VIENEN CON TODO LO NECESARIO para estabilizarme, hacerme electrocardiograma, pincharme, etc etc. Vienen médico, enfermero, camillero, vamos, un equipo PREPARADO para una EMERGENCIA. Pues, cuando le he pasado a ASISA la factura, me han negado el pagarme ese servicio argumentando que tengo el mismo servicio en ASISA: F A L S O. LLevo 34 años con ellos y definitivamente me cambio de compañía. He pagado más de mil euros en ambulancias del 112 para que SALVASEN MI VIDA y ellos me deniegan el cubrirme ese gasto cuando NO OFRECEN EL SERVICIO!!! y ARGUMENTAN QUE SÍ!!! Es falso. Lo único positivo que quiero que conste en esta reseña es la magnífica labor como Médico de Cabecera de Iryna Suchevan e Ignacio Gil Ortega, cardiólogo. A ambos mi mayor agradecimiento y reconocimiento. La compañía, un cero.

Experiencia negativa: Pedí la baja en noviembre como corresponde y no solo que no me respondieron hasta el día de hoy si no que me siguen queriendo cobrar en el banco. Un desastre

Experiencia negativa: Muy mala atención por parte de Ana Fuentes , ojalá nadie te hable como me has hablado , agresiva , manipúlate y soberbia . Más de 20 años con Asisa y para darte de alta Ana Fueres fue súper atenta y colaborativa , excelente profesional . Para un cambio de póliza es agresiva , soberbia , prepotente y manipulante .” Según su percepción es que no estoy de acuerdo con lo que ella me dice “ a error Ana . La atención al cliente es otra cosa . De verdad esta señora no está para atender a los clientes , habla con mucha agresividad . Le recomiendo un buen psicólogo que la pueda ayudar . Y dedicarse a otro sector . Le mando mucha fuerza en el fondo no tiene q ser fácil su trabajo , pero los demás no tenemos culpa . Valore lo que tiene , trabajo no tiene todo el mundo hoy día . Recomiendo que está delegación valore un cambio de personal inmediato . Las reseñas hablan por si solas . Muy mala atención ,una pena inmensa :( Os tenía sobrevalorados .

Experiencia negativa: Es una pena que a una compañía que ofrece servicios de salud no le interesen lo más mínimo los pacientes -clientes. Esta compañía está condenada a la desaparición y es por méritos propios. No te informan por ningún medio, cuando contestan te dan información confusa e incluso contradictoria. Cada vez menos especialistas, más saturados y peor pagados, mientras las cuotas de los asegurados suben desproporcionadamente. Hasta para contratar el seguro es todo problemas. Simplemente incomprensible y completamente irracional. Personal incompetente y servicio nefasto

Experiencia negativa: imposible hablar con la oficina de Juan XXIII . me acaban de enviar nuevo recibo de este año 2025 con un aumento de 37 € y no hay forma de poder hablar con ellos. es lamentable el servicio de atencion al cliente y de estas supidas desparatadas

Experiencia negativa: La peor compañía dsndote largas para autorizar un volante y con pruebas dejan tirada a una mujer con un cáncer terminal sin ambulancia para asistir a imed murcia centro de radio terapia venga correos llamadas nada no tienen vergüenza

Experiencia negativa: Atención al cliente brusca e incompetente por parte de una de las señoras. No tienen ni idea. Me obligaron a perder 2 días para conseguir un documento que en realidad no hacía falta. Lo de contestar correos o teléfono parece que no va con ellos. Para colmo, para hacerte una prueba urgente te mandan a Elche. ¡A Elche! ¡Desde Murcia capital! Un despropósito.

Experiencia negativa: Nos dejáis abandonados, sois lo peor, no atendéis al teléfono ni email, es la peor compañía que existe, nunca más estaré con vosotros.

Experiencia positiva: Tuve que ir a la oficina personalmente porque ni por correo electrónico ni por tlf me resolvían la autorización que necesitaba

Experiencia negativa: Esta mañana he ido a las oficinas en Murcia porque me enviaron un correo notificándome una subida del 25% en mi póliza. Me atendió Ana Fuentes, se su nombre porque se lo pedí para rellenar una hoja de reclamación por la pésima atención recibida. Al pedirle que me informase del porqué de la cuantiosa subida, respondió que ese cálculo lo hacía la máquina y que no me podía dar más datos. Todo ello dicho en un tono prepotente, evidenciando que eso lo tenía yo que saber porque pasaba con cualquier seguro. Al llegar a casa e ir a rellenar la hoja de reclamación que me entregó, resulta que es una hoja de solicitud de prestaciones (lo que me suena a tomadura de pelo) Yo creo que he obrado correctamente, pedí mi cita previa, me desplacé a la delegación para tratar personalmente el tema y no por teléfono y merezco que se me informe con corrección.

Experiencia negativa: Me parece increíble la mala gestión de asisa. A mi hermano le tenían que hacer una gammagrafia osea urgete 1 - que no tenían contraste 2 - lo enviaron a elche 3- y para rematar le Dan hora en murcia y ahora le dicen que está estropeada la máquina. Que pasa que en toda murcia hay una máquina. VERGONZOSO

Experiencia negativa: Para contestar a una autorizacion mas de un mes despues de mas de siete comunicacion con ellos

Experiencia negativa: Vergüenza. Desesperante. Una prueba urgente solicitada por un médico especialista es denegada por un administrativo que no ha visto al paciente. Y encima te contestan con chuleria. Asisa solo mira por sus intereses, dejando a los pacientes tirados. Totalmente desaconsejable.

Experiencia negativa: Pésimo pésimo, no atienden el teléfono, salta directamente a Madrid Lástima que no se le pueda puntuar con 0

Experiencia negativa: Atención inhumana, sin información y sin eficacia. Está claro con la puntuación que tiene la delegación. Esta es una de las razones por las que valoró prescindir de Asisa

Experiencia positiva: Información Septiembre 2024.

Experiencia negativa: Un desastre.Llevo más de una semana para que me autorizen una prueba.Me contestan al correo pidiéndome unos datos,y cuando se los proporciono ya no vuelven a decir nada.Les vuelvo a escribir para que me autorizen la prueba,y me vuelven a pedir los mismos datos que ya he aportado.Los vuelvo a aportar, y vuelven a no decir nada.Por teléfono no lo cogen nunca.Atención nefasta y sin autorización que estoy aún.una vergüenza

Experiencia negativa: Estaba tratando de darme de baja porque la póliza del seguro me subió de manera escandalosa (>30%), y fui a la Delegación de Molina de Segura, donde nunca saben hacer los trámites y siempre dicen que nos van a llamar tan pronto sepan algo pero nunca se vuelven a contactar conmigo. Ante esto, la misma persona de Molina me dijo que fuera a la delegación en Murcia que allá podrían darme toda la información. He ido hoy, y la persona que nos atendió de manera borde nos dijo que para qué íbamos, que ellos no nos podían dar información, y lo peor es que ellos no iba a "duplicar" los trámites. A pesar que de manera educada traté de explicarle mi situación, la respuesta fue que hablara con la delegación y que era mi culpa por hacer los trámites desde Molina. No es la primera vez que tengo estos problemas, y ya una vez tuve que acudir a la OCU para que nos ayudara a solucionar los inconvenientes.

Experiencia negativa: Lástima que no pueda dar 0 estrellas. No responden a los emails. Y el teléfono de la oficina de Murcia no lo coge la oficina de Murcia sino que lo derivan a la central, por lo que no sirve para trámites que deba realizar dicha oficina, así que no hay manera de saber cómo va un trámite si no es personándose, lo que supone un problema para los que trabajamos y vivimos fuera del municipio.

Experiencia negativa: He sido desde 1997 de Asisa y desde hace unos años el servicio es tán decadente que no merece la pena seguir con esta entidad. La atención es tan mala que no recomiendo a nadie, si valoración es tan pésima que da vergüenza decir eso que antaño era orgullo: "soy de Asisa"

Experiencia negativa: Que te atienda un contestador es lo más frío e impersonal que hay. Después de 5 preguntas he tenido que colgar porque iba a romper el teléfono.

Experiencia negativa: He llamado a atención al cliente en horario de atención al publico y tras 8 minutos sin coger el teléfono he desistido

Experiencia negativa: He ido a atención al cliente para modificar la póliza, cuando me ha tocado el turno he ido al mostrador y he dicho: buenos días, que tal estás? A lo que me ha respondido el hombre que estaba atendiendo: a ti te voy q decir como estoy que no te he visto en mi vida. Me he levantado, le he dicho que es un mal educado y me he ido. Luego he vuelto y he pedido que me atendiera otra persona. Lamentable

Experiencia negativa: Un familiar con un tumor maligno, diagnosticado y con el pre operatorio hecho, lleva dos meses esperando que le operen. Le dan fecha de operación, y la retrasan, le dan fecha, y la retrasan, otra fecha, la cancelan...es inhumano el trato. Solo quien tiene contactos e hilos que mover tiene la atención médica que PAGA EL ESTADO a ASISA

Experiencia negativa: Dieron de baja a requerimiento mío con efecto del 3 de marzo de 2023 una póliza libre que había contratado para una de mis hijas, me informaron que estaba dado de baja, que ya no tenía servicios y me dijeron que devolviese el recibo bancario, todo ello mediante emails que conservo. Devolví el recibo siguiendo estas instrucciones y desde entonces el servicio de recobro de Asisa me ha molestado con decenas de llamadas exigiéndome el pago de los treinta y pocos euros del recibo. Me volví a poner en contacto en julio con la delegación murciana pidiéndoles por favor que indicaran al servicio este de recobro o lo que sea que dejasen de molestarme que el tema estaba zanjado, y no han hecho absolutamente nada por solventar la cuestión. Por este y otros motivos, todos relacionados con una actitud muy deficiente en el tratamiento administrativo y últimamente con unos tiempos de espera grandes para ciertos servicios, creo que mi apreciación de la delegación murciana de ASISA solo puede ser negativa.

Experiencia negativa: Tardan como en la seguridad social en darte cita en algunas especialidades, otras, brillan por su ausencia, como dermatología. Tengo, mejor dicho, tenía una póliza privada, que apenas utilizaba, y cuando tengo un problema serio en la piel, no tienen dermatólogos ni urgencias para ello. Terminé en la seguridad social como en todas las enfermedades importantes. Trato poco gratificante cuando te quejas. Escribí al Delegado de Murcia y estoy esperando sentada su contestación. Totalmente descontenta.

Experiencia fantástica: Atención perfecta! Tuve un problema con una autorización y enseguida me lo solucionaron

Experiencia negativa: Pésima atención al cliente llevo 3 semanas intentando contactar con ellos para ver la autorización de un volante y ni contestan a los correos y cuando llamo me derivan a Madrid por lo que ellos solo pueden reclamar así que nada. No hay derecho a que estés pagando por un servicio y encima ni te atiendan por lo menos en un tiempo prudencial

Experiencia negativa: llevo desde el 14-8-23 10 días hasta hoy, intentando hablar con la delegación de Murcia y es imposible, ni siquiera le cogen el teléfono a atención al cliente de Madrid.

Experiencia negativa: Atención al cliente es pésima llevo más de un mes intentando hablar por tlfn y nada, siempre dicen q es imposible contactar con la persona encargada del tema. Fui de forma presencial, me dijeron q en 3 días me darían respuesta, esto fue el 5 de junio, aún estoy esperando.

Experiencia negativa: no cojen el tlf …. Se ha acogido al tema de la pandemia y nada me puedo quedar en casa llamando

Experiencia negativa: Deberian atender las peticiones de sus asegurados y estar pendiente de sus problemas, ello conlleva que los centros médicos atiendan correctamente a sus asegurados de ASISA, y hay un centro médico en concreto (CMJuan XXIII) que no atiende telefónicamente. Espero que algún dia esto se solucione

Experiencia negativa: Lamentable atención al cliente. Imposible contactar por teléfono y al correo no responde nadie. Una vergüenza

Experiencia negativa: Jamás contestan al teléfono y cuando lo hacen ponen el desvío de llamadas a la central de Madrid, con lo que, a veces no te pueden autorizar volantes. Muy mala gestión, pésima

Experiencia positiva: La atención por teléfono ha sido exquisita. Mucho me temo que la encuesta de después tenga mucho que ver.

Experiencia negativa: Imposible contactar con ellos por teléfono y lo peor es que ya no por correo electrónico. Luego 10 días para que me contesten si han hecho el pago de una ambulancia UCI móvil de la que hizo uso su asegurada

Experiencia negativa: Pongo una estrella pero se merecen 0, te hacen pensar que puedes hacer las autorizaciones por correo pero no es verdad. No responden, no atienden el teléfono y cuando lo hacen te dan largas y dicen que tienes que esperar, cuando el plazo prometido es de 24 a 48 horas. Un desastre al final no queda otra que ir en persona. MUY MUY DESCONTENTA.

Experiencia negativa: No es atención al cliente delegación Murcia, cuando te atienden te dicen que si necesitas algo de la delegación acudas personalmente o te dan una dirección mail para que contactes.

Experiencia fantástica: Muy buena atención rápida y eficazmente.

Experiencia fantástica: Un trato excelente

Experiencia negativa: Me gustaría darles 0,pero hasta para esto hacen la trampa. Desde 2008 pagando todos los meses, pues llega la hora de la verdad, un tratamiento un poco costoso que la compañía tiene que pagar y te lo deniegan, sin explicaciones, solo alegando que no cumples los requisitos, aun sabiendo que si los cumplo, se lavan las manos yy te dejan sin explicaciones, hasta que agotado desistas y tengas que pagar tú el tratamiento. Estamos moviendo con el abogado para demandar. En enero me cambio a Adesla... Otro más.

Experiencia negativa: Una estrella porque no deja menos. Trato malo, no te dan la información completa, no atienden el teléfono y pierden los correos. Teniendo toda la documentación te deniegan los servicios. Para cobrar sí que cobran religiosamente todos los meses. Otro caso que acaba en los tribunales. Son unos estafadores sin humanidad ninguna y profesionalidad cero

Experiencia negativa: Decepcionada con la atención de esta aseguradora. Pago mensual y no me dan acceso a todos los especialistas. Especialidades vetadas en la Región.

Experiencia negativa: El teléfono lo tienen de adorno y el trato deja mucho que desear

Experiencia negativa: Desde hace meses no hay citas para Dermatología en toda la Región de Murcia. A otras especialidades empieza a ocurrirles lo mismo. Una vergüenza!

Experiencia negativa: Si antes era difícil contactar con ellos por teléfono, ahora con la centralización de llamadas en un servicio que no se sabe desde dónde te atienden es inútil que puedas hablar. Un verdadero desastre telefónico.

Experiencia negativa: Una aseguradora con muy poca seriedad, hacen y deshacen como les viene. Con fecha 30 de agosto 2022, el hospital donde me hago una prueba realiza la autorización a ASISA, tras aprobarla, tener los volantes y tener la confirmación por correo electrónico tras preguntar si todo está correcto, me responden de que no necesitan ningún informe, que está todo autorizado. Me hago la prueba, pues a las 2 semanas me están diciendo que ASISA no se hace cargo de la misma! Además, argumentan que tengo un diagnóstico que es totalmente falso, ya que no tengo ningún informe donde me diagnostiquen eso. La cuestión aquí es que primero autorizan, te haces la prueba y después te la deniegan! Y mi pregunta es, si no cumplía antes porque no me la deniegan antes? Aunque los motivos que me dan son falsos, con diagnósticos falsos. Veo que este problema acabará en los tribunales y que sea un juez el que decida, aunque yo lo veo claro. Si autorizan, preguntas un día antes si está todo correcto o si necesitan algún informe y te vuelven a responder de que todo es correcto (por correo electrónico) y después te la deniegan con un diagnóstico que no se de donde se la han sacado, porque a mí no me han pedido ningún informe. Es vergonzoso la poca seriedad de esta aseguradora.

Experiencia fantástica: Buenos días, quiero agradecer el trato recibido por los empleados de la delegación de Murcia, a pesar de haber llegado con el tiempo justo para el cierre y me realizaron todas las gestiones, muchas gracias para todos.

Experiencia negativa: Hoy he recibido un trato nefasto por parte del personal del hospital La Vega. Esto me hace valorar si estoy en la aseguradora correcta. Me gustaría que se pusieran en contacto conmigo antes de darme de baja.

Experiencia fantástica: Rápido y eficiente

Experiencia negativa: no cogen el telefono y la prueba que necesito no se puede solicitar on line. Estoy impedido, no puedo ir al hospital a solicitarla

Experiencia negativa: Asisa no tiene convenio rural en Murcia, por lo tanto los q vivimos en pueblos estamos totalmente desprotegidos si tienes alguna urgencia, te dicen q puedes ir a la seguridad social pero q luego te pasarán la factura. El centro cercano sin médico y me dicen q para la urgencia me desplace 40km, que poco tiempo me queda con vosotros

Experiencia negativa: Administración nefasta, no cogen el telefono (dudo que tengan) y los correos los responden a partir de los 10 días. En el telefono que dan de la centralita de Madrid te dicen que "esas gestiones tienes que hablarlas con el centro de Murcia", que me digan cómo, perdiendo una mañana de trabajo para ir a la oficina para tratar un tema burocrático sencillo?

Experiencia negativa: Han quitado de Lorca los servicios de dermatólogo que antes si había, quitan especialidades haciendo que haya que desplazarse. Deberían seguir dando servicio y manteniendo su prestigio que va en descenso y otras compañías mejorando.

Experiencia negativa: Una semana llamando.Salta el contestador,te tienen en espera con las opciones 1,2 y 3 pero para nada.Vergonzoso. Envío email y sin respuesta. SIN servicio. Llamás a atención al cliente y resulta que solo la delegación de Murcia lo puede autorizar. Tanta web,tanta informática para que al final tengamos que acabar en las oficinas de la delegación. Y todo para una simple autorización Estamos en 2022. Ya es hora de que se adapten a las nuevas necesidades que demandas sus clientes

Experiencia negativa: Posiblemente la peor atención que he tenido nunca, malas caras y mal trato.

Experiencia negativa: Servicio pésimo, son incompetentes, llevo casi un mes para una autorización, contacto a través de correo con ellos y me contestan pasados los días y con contradicciones, intento solucionar vía telefónica y aun peor (el teléfono lo cogen después de 10 llamadas seguidas y dar señal prolongada), en fin valoraré cambiar de compañía médica.

Experiencia negativa: No atienden. Pides hablar con Atención al cliente y después de unos minutos de espera te dicen que no hay operadora que te pueda atender, que vuelvas a llamar más tarde. Así con todos los intentos y han sido varios.

Experiencia negativa: POR DIOS... IMPOSIBLE QUE COJAN EL TELÉFONO TENGO UN PROBLEMA Y NADIE DE ASISA RESPONDE? MI FAMILIA Y YO VAMOS A CAMBIAR DE COMPAÑIA YA Estoy llamando a todas horas de la semana.... No creo que todasas opciones de llamadas a diferentes departamentos estén desde las 9 hasta las 14 horas en pico de trabajo... Por lo menos en Murcia. Ya he llamado al tfno 91....y no me solucionan el problema... Nos cambiamos a otra compañía YA

Experiencia negativa: Cumplí mi periodo de carencia, y me denegaron una autorización para una cirugía en la muñeca justificando que el médico asesor de Asisa considera que es dolencia persistente, cuando no me había ni siquiera visto, y además me dicen que llevo poco tiempo con ellos, la carencia son 6 meses, y si algo me duele después que pasa? Me pidieron muy bordemente que llevase un informe médico, lo llevé a la oficina y aún así me dijeron " Esto ni en 1, ni en 5 ni en 20 años te lo van a autizar" incumplimiento de contrato? Cumplí mi permanencia y mis pagos rigurasemente y eso que a los 3 meses me subieron la cuota. Ahora estoy entrampada todo el año en una empresa que no cumple su parte del contrato, y que tiene médicos asesores que sin tratarte y con un informe médico de un especialista que si ha tratado mi caso se atreve a tomar deliberaciones. Volví a solicitar la autorización por la app, en el historial me aparcen todas la autizaciones aceptadas, las que no necesitan y las pendientes de autorizar, pues las denegadas casualmemnte desaparecn para que no haya constacia. Esto es ilegal seguro, incumplimiento de contrato, declaraciones falsas, y falta de registro para las autorizaciones denegadas. Ahora, esto no va a quedar así, si esto era una patología persistente, aparecerá en mi historial de la seguridad social, porque pesistente será claro, desde que ha empezado a dolerme seriamente hasta que tenga la solución que necesito. Por teléfono no me ofrecen ayuda ni respuesta, me siento estafada y este es el único medio de poder explicar mi caso y advertir antes de que alguien contrate ASISA ACTIVA PLUS.

Experiencia negativa: Maltratado por la persona de mesa encargada de atender a "funcionarios sin cita previa" y que ha consentido no atender a nadie durante más de 15 minutos porque prefería terminar otras gestiones, importándole bien poco la espera de una única persona. Así como si el que va a Asisa Murcia fuese por un capricho a pasar el rato, en un lugar donde no hay ni dónde aparcar con el vehículo. A pasado Olímpicamente 15 eternos minutos sin atender. Un disparate y una penita de servicio.

Experiencia positiva: un trato agradable y educado

Experiencia negativa: Estoy muy desencantado con Asisa Murcia. Les envías un correo electrónico y no te contestan. Les llamas y no te cogen el teléfono. Acabáis de perder un cliente. No aconsejo Asisa para nada, cualquier otra seguro que funciona mejor que ésta...

Experiencia negativa: Que vergüenza, lo del teléfono sin palabras, simplemente no lo atienden, a mi me obligan a pagar una asistencia en la seguridad social a la cual tuve que acudir previa autorización del médico de urgencias de ellos, mi hija se ahogaba con una fresa, no podía respirar, se mareo y casi perdió el conocimiento, me dicen que no era urgencias vital,que tenía que haberla llevado al hospital de asisa más cercano, éste está a 35 kilómetros de mi casa. Desde luego no voy a seguir con ellos, no entiendo que es para ellos urgencia vital, será que si no te mueres por un desgraciado accidente, no hay urgencia?? hacer frente a ese gasto seguro que les descuadra la previsión de beneficios. LAMENTABLE.

Experiencia negativa: Llevo intentando contactar varios días por teléfono y todavía no me lo han cogido. Una auténtica vergüenza que un servicio privado funcione así, nada recomendable una póliza con ellos. Además llamas a atención al cliente y te dicen que no te pueden ayudar. Si la situación perdura pondremos una hoja de reclamaciones como poco ... PENOSO!!

Experiencia negativa: No entiendo por qué no cogen el teléfono vamos anular las pólizas

Experiencia negativa: Asisa en Murcia para tener cita con un dermatologo tardas más de 3 meses. En la seguridad social tardas menos. En el centro juan xxiii ni siquiera es posible, el dermatologo sólo ha dado dos días para junio y ya están ocupados, llevo así desde abril. En el hospital la vega sólo hay 1 dermatologo y sólo va por las mañanas. Tampoco da cita hasta junio. En consultas sólo hay 2 y lo más cercano es el 14 de junio, también por la mañana. Por suerte tengo también seguridad social. He puesto una queja en la web, pero lo que tienen que hacer es arreglar el problema en Murcia para todos.

Experiencia fantástica: La verdad que siempre que he ido han sido amables y han intentado ayudar en todo lo posible con las trabas burocráticas.

Experiencia negativa: ¿Tenéis el teléfono en silencio?¿Alguien trabaja allí? ¿El número de teléfono para que lo queréis? ¿Para que malgastemos el tiempo intentando llamar (10veces ayer y otras 10 hoy) a ver si nos solucionáis el problema que tengo? El correo tampoco lo usáis mucho, ¿no? Me parece fatal que no prestéis atención a vuestros clientes y no clientes de manera telefónica.

Experiencia negativa: Imposible contactar con ellos. Da igual las veces que llames y el horario al que lo hagas… es totalmente imposible… como si no hubiera nadie nunca

Experiencia fantástica: Atención rápida en autorización de pruebas diagnósticas.

Experiencia negativa: No he podido contactar con vds por teléfono, falta personal para atender.

Experiencia negativa: Una auténtica vergüenza. Llamas y nadie coge el teléfono. No se si tendrán orden de no coger el teléfono o simplemente no les da la gana, pero me parece indignante que sea imposible contactar con nadie en ésta delegacion cuando se necesita de forma urgente una autorización para una prueba médica, con el agravante añadido de no ser de Murcia, lo que conlleva un desplazamiento que en mi caso no es factible, al ser mis padres mayores. No se quiénes son los responsables directos, pero hay que tomar medidas.

Experiencia negativa: Atención telefónica nula. Horas y días sin atender

Experiencia negativa: Nunca cogen el telefono!!! Tienes que llamar 100 veces.

Experiencia negativa: Efectivamente, por más que uno llama no le contestan. Necesito hacer una consulta de urgencia y no hay solución ante la duda. Encima, no les da la gana de atender por la tarde, y ponen de excusa el índice de contagios por covid. Digo yo, si hay turnos de trabajo, te puedes contagiar por la mañana y por la tarde. Es más, para contagiarse no es respuesta decir que el estar tantas horas en oficina te aumenta la probabilidad, pues ya con estar 15 minutos… Un desastre de servicio.

Experiencia negativa: Vergonzoso acabo de pasar el COVID y estoy realmente mal,voy a mi médico de cabecera y me envía a hacerme un tac lo antes posible con su respondiente volante y pago 6 euro por la visita ya que soy de prepago,pido autorización y me la deniegan por que necesita un informe del especialista y serán otros 6 euros pa lo mismo y luego que me lo autoricen entonces el volante de mi doctor no vale??,primero las persona según ellos,me rio yo ya me paso otra vez y por no perder el tiempo me fui a uno de paga,pienso darme de baja

Experiencia negativa: Lamentable atencion. Contradicción con cada cosa que hacen.

Experiencia negativa: Una vergüenza! Imposible contactar con ellos por teléfono. Hay que pedir un día de asuntos propios en el trabajo y empezar a llamar a las 9, si quieres que a las 14 alguien te lo haya cogido. Si te personas en la propia oficina, aún sin escucharte, te remiten a la web o a un correo electrónico. Una ruiiiina de gestión y profesionalidad.

Experiencia negativa: ¿Realmente trabajan ahí dentro? Porque nunca cogen el teléfono.

Experiencia negativa: No sé para que tienen teléfono, si nadie lo coge.

Experiencia negativa: I came in to ask for authorization for a treatment that apparently the company interprets as not to be covered by my policy. That is not necessarily the fault of the people in the office, I suppose they're not the ones making the decision... but the general attitude of the staff was a bit rude, when I came in there, it was clear that they were perceiving me as a ''problem,'' and wanted to get rid of me. (I had previously gone to a different smaller office, where the attitude was very different... where the staff person really tried to help me). They did more or less explain to me why they don't cover the treatment I requested, so for that I give them 2 stars rather than 1... but still, overall rude and unwelcoming environment. It seemed like there were no other customers in the office at the time... they just seemed really unhappy that I was there. 2/5

Experiencia negativa: La atención médica y hospitalización es excelente, pero cuando hay que dirigirse a ellos por teléfono es pésima no hay manera de conseguir que te atiendan ,en oficina en lo referente a autorizaciones en línea no es Clara,. La prima resulta cara.

Experiencia fantástica: Como asegurado desde siempre en ASISA, solo tengo palabras de agradecimiento por la atención personalizada, cercana y profesional que siempre he recibido en la sede de Murcia y, en particular, por una empleada con la que habitualmente he realizado consultas y gestiones presenciales llamada Aurora. Sin duda, una atención a la altura de la calidad de los servicios prestados.

Experiencia positiva: Mal ubicación para aparcar y realizar trámites. Atención rápida y correcta.

Experiencia negativa: No responden al teléfono.

Experiencia negativa: En tema Covid no saben ni lo que llevan entre manos. No nos informan ni de que existe un teléfono en mi hospital de referencia "La Vega" donde llevan este tema. Me dicen que se está encargando Salud Pública y no es cierto. LLevo una semana dando vueltas y no hay narices a hacerle PCR a mi hijo que ha sido contacto con 9 positivos ni con sintomas (38)de fiebre ni sin sintomas. Una verguenza de organización

Experiencia negativa: IMPOSIBLE hacer un trámite telefónico por código ICTUS desde las 10 de la mañana hasta las 13.24h donde ya he desistido porque creo que el horario de atención acaba a las 13h. He estado llamando con tres terminales distintos por eso de aumentar la probabilidad de éxito, pero sin ninguno

Experiencia negativa: Muy mal servicio

Experiencia negativa: No hay atención al cliente telefónica y en la clínica nunca atienden a las llamadas,deben gestionar y dar solución a esto cuanto antes o perderán clientes.

Experiencia negativa: Llevo 3/4 días llamando para hablar con ellos y es imposible. No me espera que dicha compañía tenga tan mala atención al cliente...

Experiencia positiva: Trato super Humano

Experiencia fantástica: Rapidez y buen trato

Experiencia negativa: Ya no da el servicio que daba hace unos años, ha aumentado el numero de usuarios y no hsn aumentado el cuadro medico en proporción y se ha perdido calidad. Sigue un solo centro de medicina general de urgencia en Murcia y casi siempre un solo médico. Hoy dia 26 de abril de 2021 una cola que pasaba la farmacia. Y cuando he pedido cita me han dicho aue habia 14 personas delante mia mas las tantas que iban detrás mia.. Y si pides cita para un especialista te dan para 3 meses o más segun el especialista, y urgencias de la Vega un gentio esperando que da miedo. Como no activen esto me iré a sanitas que en Murcia tienen mejor servicio.