Agencia de Santalucía Seguros

Experiencia fantástica: En el tiempo que llevo con SantaLucia, que ya son unos cuantos años, han sido buenas experiencias porque me han solucionado todos los problemas que me han ido surgiendo. Lo ultimo hace unos dias en un tema de proteccion jurifica que me han ayudado en la devolucion de las costas del abogado. Muchisimas gracias a Juan y a Felipe, da gusto tratar con vosotros, los dos un encanto.

Experiencia positiva: Mi experiencia en Santa lucia , tengo que decir que, me ha surgido llamar para el cambio de una goma de la lavadora, la compré y me dijeron que ellos solo me cubrían el desplazamiento y que me cobraban la mano de obra, y cuál es mi auténtica sorpresa que por ponerla solo , ya que estaba quitada me dicen en santa Lucía que me cobran 70 € más IVA , me parece un auténtico robo, porque no se tarda ni 10 minutos en hacer dicho cambio , cuando te das de alta en el seguro todo son ventajas y cuando necesitas que hagan un trámite cambio como este que te intenten saquear de esta manera.

Experiencia fantástica: Tratamos constantemente con la oficina de Valdepeñas, siempre nos facilitan todas las gestiones y el responsable Fernando está siempre predispuesto a solucionar todas nuestras dudas.

Experiencia negativa: MUY DESCONTENTA. VAMOS A HABLAR DE PERSONAS, NO DE GRIFOS O CRISTALES ROTOS. Llevo años ya con esta compañía y hasta hace poco tiempo estaba muy contenta con sus servicios. La verdad es que en la agencia que me corresponde, la de Valdepeñas en Ciudad Real, la atención de sus agentes es impecable, tengo que nombrar a Jesús Caravaca, que es la persona con la que suelo hacer mis gestiones, como un gran profesional del sector, atento, empático y muy eficaz. Pero he de decir, que en las dos últimas veces que he tenido que hacer uso de mis seguros ( que son tres, con lo cual se nota mi confianza en esta empresa ) me he sentido muy decepcionada, maltratada e incluso, estafada. Si, lo sé, son palabras fuertes, pero es así como me siento. Uno de mis seguros ofrece la cobertura de atención domiciliaria post operatoria, soy viuda hace menos de un año y vivo sola. Solicite este servicio el mismo día que me dieron de alta de una operación de menisco y me consta que mi agente hizo la tramitación de inmediato. Tardaron once días en llamarme para ofrecerme un servicio que debería haber sido preferente, ya que estuve con un vendaje desde la ingle hasta los dedos del pie seis días y ayudándome de muletas, con lo cual, tuve que buscar una persona para que me asistiera ( pagándole, evidentemente ) y me voy recuperando a día de hoy, ya por mí misma . Quiero resaltar, que cuando me llamó la agente, cómo ya digo, después de once días me pidió disculpas alegando que tenían mucho retraso, y cuando yo le dije que a esas alturas me parecía muy tarde y que estaba muy descontenta, la persona en cuestión, en un tono que a mí me pareció muy ofensivo me espetó " a ver señora, qué es lo que está usted buscando que le ofrezca? Me pareció una pregunta capciosa y su tono ofensivo,como si yo buscara algún beneficio fuera de lugar, a la que yo respondí que yo no buscaba nada más que se me hubiera atendido en el momento que lo necesitaba, no cuando ya podía valerme sola. Está persona entonces me dijo muy secamente, que si quería el servicio o no. Le contesté que no y me colgó el teléfono sin más. Conclusión... Ya veré que tengo que hacer cuando llegue el momento de renovar mis seguros. Atención en la agencia 10. Atención a en un parte preferente a una persona en discapacidad ( en ese momento ) CERO. En la próxima reseña daré mi opinión sobre otra experiencia que también me dejó muy descontenta.

Experiencia fantástica: Trato profesional, correcto y efectivo. Siempre que trabajamos con ellos, todo se resuelve de manera satisfactoria para el cliente.