DKV Seguros

Experiencia fantástica: No he utilizado el seguro para nada, no puedo comentar ahí, pero la atención al cliente por parte de la gestora Diana Maseda que he recibido ha sido eficiente y rápida, 0 quejas

Experiencia negativa: Lo peor de su gremio. No tengo más que palabras de desprecio para calificar mi experiencia durante 2 años. Han retrasado pagos por contrareembolso hasta 8 meses sin ninguna justificación, me ha extorsionar con algún pago para no llegar a juicio, me han denegado pagos aludiendo a una frase ambigua dentro de las las condiciones generales de 100 páginas... Me da pena de alguna de los trabajadores que están ahí, pero al mismo tiempo están colaborando con con estas mismas prácticas, lo mismo decían en la Alemania NACI , "yo solo hacía mi trabajo". Hay otras empresas donde ganarse la vida, de manera mucho más dignas. Ruego que el becario de turno no conteste con lo mismo estandar que al resto de experiencias. Las valoraciones positivas las ponen los propios trabajadores o familiares de DKV, para subir la nota, pero se ve a la legua.

Experiencia negativa: Esitado : 3 de julio Me ha cambiado a ASISA y que diferencia. He recibido un correo interesandose, para saber si el mutualista tenía tratamientos pendientes o si está en situación vulnerable para darle una atención preferente. Mucho mejor que en DKV. Editado: 18 de febrero Finalmente conseguí que me autorizasen 10 sesiones de fisioterapia. Ahora tengo solicitadas 15 y ya no se molestan ni en contestar. No responsabilizó a los empleados d a oficina, pero cuento mi experiencia sobre la oficina en la que por política de la empresa no me atendieron el año pasado siguiendo las indicaciones de sus superiores. Editado 5 de febrero: Algo estais haciendo mal porque habéis tenido que poner un vigilante de seguridad en la puerta. Aconsejo filtrar las opiniones por "Últimas". -------------- [EDITADO 09/01/2025] ante la respuesta: El problema es el tiempo que me habéis hecho perder. He seguido las indicaciones recibidas: 1. Enviar correo. 2. Aportar información requerida (informe médico). Al final la respuesta ha sido que la clínica solicitada, Clínica Asturias donde el medido me prescribió las sesiones, no era una entidad incluida, para posteriormente, borrar las solicitudes de autorización de la aplicación Activa DKV. Ahora me pago yo las 10 sesiones (35 euros/sesión), lo que habría hecho desde el primer día si me hubieseis contestado al correo donde os decía que si no me queréis prestar asistencia que me lo dijeses. Me da pena por los pacientes que no puedan asumir el coste de sus tratamientos y espero que os demanden, jugáis con la salud y la vida de las personas. ---------Comentario inicial: Llevo más de dos meses intentando tramitar una triste autorización de sesiones de fisioterapia (por las que pagan a los profesionales unos 7 euros por sesión). Han restringido la tramitación de una solicitud a un único medio, correo electrónico. Me solicitan documentación adicional. A traves de la aplicación desaparecen las solicitudes, no contestan al correo. Es una vergüenza. Muy lamentable el trato. Nada recomendable.

Experiencia negativa: Después de dos meses me citan para hoy en Bascaran en Oviedo, cuando me dirijo a admisión y me dicen que una prueba oct noe la pueden hacer porque DKV solo permite 1 prueba al año y la ultima la hice en noviembre, osea que para Dkv, el año va de noviembre a noviembre ojo que según me indican en Bascaran,es una norma nueva de DKV norma que no informan a los asegurados

Experiencia negativa: La peor de todas las experiencias: Si llamas estas esperando un mogollón y cuando por fin atienden te cuelgan Con mi marido me podrian haber hecho una póliza familiar pero dijeron que era imposible, claro, para cobrar más Mi nombre lo escribieron mal en la tarjeta de seguro A mi cobraron de mes a mes pero a mi marido le quisieron cobrar el año completo. Mando emails por todos lados, hizo muchas llamadas y nadie me daba solución. Incluso hasta lo intimaron por falta de pago al pasar una semana de ello Ya dada de alta fui al hospital por una urgencia y me dijeron que la aseguradora me cubria las citas con los médicos, más no urgencias. Una estupidez. Estuve dos horas esperando a que me habiliten Lo peor de todo, yo le dije a la persona que me hizo el seguro que antes tomaba medicación. Comencé a atenderme y me dieron de baja por ello. A los 7 días del mes cobrandome 66 euros En la sucursal pedí explicaciones y dijeron que se iba a reintegrar MANGA DE LADRONES

Experiencia negativa: La atención tanto presencial como telefónica, en la oficina de Oviedo, a mutualistas este mes de mayo deja muchísimo que desear. Por suerte sus compañeras de atención telefónica de atención centralizada se interesaron por detectar dónde estaba el problema y dieron rápido con la solución.

Experiencia negativa: Es una aseguradora que deja mucho que desear, mientras que estás sano y cobran....no hay problema, pero cuando de pronto te llega una enfermedad crónica no te suministran los medios para hacerle frente a la misma. Tienes que adelantar el dinero de tu bolsillo y no lo ingresan, en mi caso estoy esperando que me devuelvan dinero desde octubre y ya lo solicité por todos los medios y no hay manera. Deja mucho que desear, no se puede confiar en una entidad que no te atiende cuando más lo necesitas, no la recomiendo por nada Estar todos sanos, porque sino....además de los problemas de salud también tendrás problemas con ellos De vergüenza Editado el 17 de abril con respuesta al mensaje de DKV: envié más de 15 emails a ese correo y solo recibo una respuesta estandarizada, por lo que me reitero que es una vergüenza y que de tener un trato personalizado y centrarse en la persona y paciente es totalmente mentira

Experiencia negativa: La atención en la sucursal de Oviedo es nula. No dan respuesta a las autorizaciones solicitadas y a las que tienes derecho por ser derivadas desde la entidad concertada a la pública. Malas contestaciones, problemas sin respuesta. Llamadas sin solución, solo te dicen que esperes a la respuesta por email (que no llega nunca). Esperas 11 días, vuelves a pedir solución, respuesta: que esperes más que están saturados, hasta que al final te llega la factura de la entidad pública por no remitirles la autorización que nunca llega, ni de las que recibes respuesta. Sin lugar a dudas, no recomiendo esta entidad privada, solo hacen que tirar balones fuera y hacerte perder el tiempo con la musiquita de espera en llamadas que no te solucionan nada. Vais a perder mucha clientela con esta atención pésima.

Experiencia fantástica: Toda la familia tenemos el seguro de salud con DKV, ya son 11 mi marido y yo de tenerlo y 4 el peque encantados no, lo siguiente, el cuadro médico de primera, la atención por parte de las chicas de la Oficina de Oviedo es increíble sobretodo de Cristina quien es la que en su momento nos hizo la póliza, ninguna pega con ninguna autorización, vamos si tuviéramos que elegir volveríamos a elegir a DKV, tanto así que ya hemos recomendado a dos amigos que hagan su póliza de salud ahí y están igual o más encantados que nosotros. Saludos

Experiencia negativa: Editado: 18 de febrero Finalmente conseguí que me autorizasen 10 sesiones de fisioterapia. Ahora tengo solicitadas 15 y ya no se molestan ni en contestar. No responsabilizó a los empleados d a oficina, pero cuento mi experiencia sobre la oficina en la que por política de la empresa no me atendieron el año pasado siguiendo las indicaciones de sus superiores. Editado 5 de febrero: Algo estais haciendo mal porque habéis tenido que poner un vigilante de seguridad en la puerta. Aconsejo filtrar las opiniones por "Últimas". -------------- [EDITADO 09/01/2025] ante la respuesta: El problema es el tiempo que me habéis hecho perder. He seguido las indicaciones recibidas: 1. Enviar correo. 2. Aportar información requerida (informe médico). Al final la respuesta ha sido que la clínica solicitada, Clínica Asturias donde el medido me prescribió las sesiones, no era una entidad incluida, para posteriormente, borrar las solicitudes de autorización de la aplicación Activa DKV. Ahora me pago yo las 10 sesiones (35 euros/sesión), lo que habría hecho desde el primer día si me hubieseis contestado al correo donde os decía que si no me queréis prestar asistencia que me lo dijeses. Me da pena por los pacientes que no puedan asumir el coste de sus tratamientos y espero que os demanden, jugáis con la salud y la vida de las personas. ---------Comentario inicial: Llevo más de dos meses intentando tramitar una triste autorización de sesiones de fisioterapia (por las que pagan a los profesionales unos 7 euros por sesión). Han restringido la tramitación de una solicitud a un único medio, correo electrónico. Me solicitan documentación adicional. A traves de la aplicación desaparecen las solicitudes, no contestan al correo. Es una vergüenza. Muy lamentable el trato. Nada recomendable.

Experiencia negativa: Falta de empatía y profesionalidad , un día me atendieron correctamente y al día siguiente me dice que no me puedes atender que es solamente online

Experiencia negativa: Llevo desde octubre intentando que sea autorizada una simples prueba de resonancia, siempre me tiran de un lado a otro como a una pelota, cada vez me piden algo diferente, formularios, informes, y siguen sin autorizar la prueba, y yo sigo pagando para no poder usar el seguro que de barato no tiene nada, y tampoco no quieren cubrir nada, me siento estafada, pues cuando fue hacerlo me dijeron que cubría muchas cosas, pero wn la práctica cubre lo normal, y me vendieron que dentista se cubría mucha cosa, para mi sorpresa no cubren casa nada, solamente el mínimo que ya se tiene por la seguridad social, extracciones y ya... Y para una sencilla autorización nos hace un calvario, yo no indico a este seguro a nadie, de verdad, llamo todos los días pra que me ayuden con esa autorización, saber lo que más es necesaria para que me aprobé, pero nadie corre al teléfono, no aconsejo a nadie quw haga ese seguro DKV...

Experiencia negativa: Llevo más de 10 años con dkv. Hasta ahora el trato había sido casi exquisito. Muy diligentes con las autorizaciones... Pero algo ha pasado este 2024. Todo ha cambiado. Las autorizaciones o no llegan o tardan una barbaridad desde que han habilitado un correo electrónico como único medio para solicitarla. Si tienes una cita con un médico tendrás que posponerla porque no te llega la autorización. Me ha pasado varias veces. No hay forma de que alguien te atienda debidamente. Llamas aquí, allá, más allá y nada de nada. No te solucionan nada. Olvidaros de esta compañía. En cuanto pueda, el próximo enero, me iré. Eso de "cuídese mucho" ya no aplica. Si te quieres cuidarte tú y los tuyos, olvídate de dkv

Experiencia fantástica: Muy bueno profesionales

Experiencia fantástica: Estoy encantada con el asesoramiento de Diana, entendió perfectamente mis necesidades y pude contratar el seguro que se ajustaba a lo que pedía. Sin duda recomendable. Gracias por todo.

Experiencia fantástica: En mi caso, con Diana Maseda Iglesias, encantada. Excelente trato e inmejorable asistencia cuando se le necesita. Contrate un seguro de salud para mi hijo que fue de viaje a EEUU y menos mal porque tuvo un percance y ella estuvo ahí en todo momento. Trato espectacular y eficacia 100%. La recomiendo sin lugar a dudas.

Experiencia fantástica: Contraté este seguro para mis hijos pequeños y estoy encantada! Tiene todo lo que necesito y un precio asequible , además cuenta con grandes profesionales. Gracias a Diana, ella me lo explicó todo perfectamente atendiendo todas mis dudas y dando solución a las mismas.. gracias por tu amabilidad,empatía y profesionalidad. Un trato 10!

Experiencia fantástica: Por suerte, hasta ahora no he necesitado de sus servicios muy a menudo y nunca he tenido un problema, una negativa o una mala experiencia. Buen cuadro médico aunque recomiendo dejarse aconsejar y no guiarse por los nombres. En cuanto al trato del personal de la oficina es amable, muy profesional y sobre todo paciente... Ana se merece una estatua al lado de la de Mafalda.

Experiencia fantástica: Trato muy agradable, me atendió Ana y me resolvió lo qué le solicité muy amablemente.

Experiencia fantástica: Soy clienta de DKV desde hace casi siete años y siempre que he tenido cualquier problema el trato ha sido en todo momento muy agradable y profesional. Destacar la cercanía y empatía de Cristina, siempre aconsejándote lo que es mejor para ti.

Experiencia fantástica: Profesionalidad y amabilidad. Ana siempre nos ha atendido de una manera inmejorable, tanto presencial como telefónicamente.

Experiencia fantástica: Muy profesionales y buen trato, totalmente recomendable.

Experiencia fantástica: Muy buena atención siempre comprar con lo que dice

Experiencia fantástica: Muy amables.

Experiencia fantástica: Muy buen servicio.

Experiencia fantástica: Excelente atención al cliente, muy buen trato y muy buenos modales, las dudas que tuve se las expliqué a la trabajadora Ana y pudo solucionármelas sin ningun problema 10/10

Experiencia fantástica: Recomiendo esta compañía cada vez q voy quedó muy contenta con la atención que recibo

Experiencia fantástica: Un gran trato, además de informarme perfectamente sobre las coberturas de mi seguro me explicaron todos los trámites que tenía que hacer sobre una gestión con mucha paciencia. Muchas gracias

Experiencia fantástica: Atendieron mis dudas muy rápido. Trato y atención inmejorables. Ana de 10!!

Experiencia fantástica: Fantásticos profesionales. Trato inmejorable al cliente

Experiencia fantástica: Llamé para cambiar mi seguro de salud actual y me atendió una chica que se llama como yo, Ana. Amabilidad, profesionalidad y gestión perfecta. Muchas gracias por la atención.

Experiencia fantástica: Atención rápida y amable.

Experiencia fantástica: Estoy muy contenta con mis seguros y con mi agente Blanca que es un cielo, siempre está disponible

Experiencia fantástica: Buena atención al cliente, siempre que he acudido a realizar algún trámite me han atendido con mucha diligencia.

Experiencia fantástica: Mi experiencia ha sido buena. En la oficina de Oviedo me han resuelto las dudas y ayudado con las gestiones necesarias.

Experiencia fantástica: Trato excelente y muy profesionales.

Experiencia fantástica: servicio al cliente excepcional. Resolvieron rápidamente mi problema y fueron amables y atentas en todo momento.

Experiencia fantástica: Grandes profesionales los empleados y comprometidos con el cliente

Experiencia fantástica: Maravilloso trato.

Experiencia fantástica: maravillosa atencion

Experiencia fantástica: Estoy muy contenta con la compañía sobre todo con mi gestora de deceso Blanca

Experiencia fantástica: Soy cliente de DKV hace casi 10 años, e todo momento que he solicitado ayuda al personal de la sucursal de Oviedo me han dado respuesta inmediata, definitivamente la atención al cliente es de 10 y el cuadro médico de DKV el mejor de Asturias, muy recomendable

Experiencia fantástica: Muy resolutivos con todo, gracias!

Experiencia fantástica: Agradecida con la atención personalizada que me dieron en la oficina. Buenos profesionales, con gran dedicación hacia el cliente .

Experiencia fantástica: Muy atentos muy agradables, trato estupendo aclararon todas mis dudas

Experiencia fantástica: Grandes profesionales!!

Experiencia fantástica: Muy buen trato, Cristina siempre atenta y excelente profesional.

Experiencia fantástica: Muy agradecida del trato recibido, destacar la amabilidad de las chicas de atención al público.

Experiencia fantástica: Muy amables, muy buena atención y profesionalidad, me facilitaron todo el procedimiento y fueron muy rápidos en su respuesta. En resumen, plenamente satisfecha con los servicios prestados por DKV Seguros Oviedo.

Experiencia fantástica: Contratamos el seguro de los niños hace 4 años y estamos encantados! Cada vez que hemos tenido cualquier cosa hemos hablado con la oficina y siempre nos lo han resuelto!las chicas de la oficina son encantadoras! Recomendable al 100%

Experiencia fantástica: Cristina y Ana muy majas, siempre dispuestas a ayúdarte

Experiencia fantástica: Empresa muy competente, sobre todo con la profesional blanca..años con ellos y encantada!! Súper recomendable 100%%

Experiencia fantástica: Excelente trató y atención al cliente

Experiencia fantástica: Un trato cercano, agradable y muy resolutivo. Muy contenta con la gestión y la atención

Experiencia fantástica: Oficina muy agradable, destaca la experiencia y profesionalidad de Cristina. Buen cuadro médico y tiene también otros seguros como hogar y decesos, que están muy bien.

Experiencia fantástica: Excelentes muy profesionales

Experiencia fantástica: Un excelente trato en la oficina y muy resolutivos

Experiencia fantástica: Muy contenta con DKV, el trato excelente, por las chicas de la oficina!!

Experiencia fantástica: Atención estupenda!!!

Experiencia fantástica: Atención excelente, resolviendo todas mis dudas sobre el seguro que me interesaba.

Experiencia fantástica: Rapidez para concertar pruebas

Experiencia fantástica: Servicio telefónico de consulta médica rápido y cómodo

Experiencia fantástica: Buena atención.

Experiencia fantástica: Buena atención.

Experiencia fantástica: Cristina, muy eficiente. Se nota la experiencia de los años

Experiencia fantástica: Solicite informacion sobre unos seguros de salud y unas pruebas que tenia q realizar y fueron muy empaticos; directos y nada comerciales.gracias

Experiencia fantástica: Trato amable, rápido do. Muchas opciones dentro de su cuadro médico. Lo recomiendo sin duda

Experiencia fantástica: Estoy muy agradecido con DKV por su excelente atención y profesionalidad. Recientemente tuve una experiencia en la que necesitaba atención médica urgente (bajo mi criterio)y como desconocía ciertos trámites me indicaron cómo actuar , el personal de la oficina de Oviedo fue muy amable y me ayudó a completar todas las gestiones rápidamente. Además él lugar está impecablemente limpio y bien organizada, lo que me hizo sentir seguro en medio de mi preocupación ya que en esos momentos necesitas apoyo y fue lo que encontré , Gracias por todo

Experiencia fantástica: Muy buena atención y profesionalidad.

Experiencia fantástica: Muy buena atención siempre cumplen con lo que dice y atención muy rápida

Experiencia fantástica: Buen servicio. Rápidos y eficientes. Cristina super maja y profesional. 100% recomendable

Experiencia fantástica: Siempre me han tratado muy bien y responden a nuestras solicitudes.

Experiencia fantástica: Muy buena atención y siempre cumplen con lo que dicen nunca he tenido ningún problema

Experiencia fantástica: Excelente el trato como siempre Rebeca una chica de 10.

Experiencia fantástica: Amabilidad y eficacia

Experiencia fantástica: Buen trato en la oficina y muy resolutivos

Experiencia fantástica: La atención personal que nos ofreció Rebeca Huerta digna de admirar ,nos aclaró todas las dudas con mucha paciencia y profesionalidad

Experiencia fantástica: Muy contento, resaltando la atención al cliente

Experiencia fantástica: me han resuelto de forma impecable una incidencia de relevancia

Experiencia fantástica: Todo genial,y la atención increible

Experiencia fantástica: Buen seguro,y buena experiencia en la gestión.

Experiencia fantástica: Atendieron todas mis dudas a la hora de contratar un seguro de salud.

Experiencia fantástica: Buen trato, muy amables.

Experiencia fantástica: Excelente trato, muy profesionales.

Experiencia fantástica: Muy buen trato y atención. Todo correcto.

Experiencia fantástica: Buena atención, solicite información de seguro baja autónomo y me han resuelto todas las dudas.

Experiencia fantástica: Buena atención, gestión de autorizaciones rápida y eficaz.

Experiencia fantástica: Las mejores coberturas, al mejor precio. Trato personalizado.

Experiencia fantástica: Atención impecable, gestión de autorizaciones rápida y eficaz. Muy agradecida.

Experiencia fantástica: Me han atendido muy rápido y han solucionado mi problema

Experiencia fantástica: El mejor seguro de salud sin duda alguna!!

Experiencia negativa: Imposible contactar con la gente de la oficina por teléfono.

Experiencia negativa: No puedo dar menos, sólo ADVERTIR a la gente que huya de esta aseguradora como del diablo, no te gestionan nada, van con engaños y mentiras, a mí no me autorizan operación por qué se sacan de la manga, sin absolutamente ninguna justificación que mi patología es anterior a la póliza , son unos caraduras, todavía estoy esperando respuesta del departamento de quejas, la peor aseguradora que existe.

Experiencia negativa: Solicito una prueba diagnóstica el 09/10/23 en la oficina de Oviedo . Llegado el día 24/11/23 sin respuesta a mi petición me pongo en contacto con ellos y me hacen enviar de nuevo toda la documentación para tramitar la autorización. Llegado el 22/12/23 sin respuesta me vuelvo a poner de nuevo en contacto con ellos , y tengo que enviar la documentación para tramitar la autorización. Ayer día 8/01/24 llamo por teléfono a la oficina y por dos veces( sobre las 10;15 la primera vez y sobre las 12;15 la segunda ) me dicen que la persona que lleva el tema se pondrá en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. Aún sigo sin respuesta.

Experiencia negativa: Trato correcto. Desde la situación sanitaria del covid-19 me han duplicado la prima que venía abonando sin hacer un uso excesivo de la cobertura. Este año, al solicitar una mejora económica, me proponen un descuento escalonado de hasta el 33%, previo aumento (que no mencionan) del 31,44% de la prima de 2023. Les recomiendo que eviten dkv.

Experiencia fantástica: Rapidez y eficacia, me atendió una chica que se llama Ana y tanto la información que me facilitó sobre las coberturas de mi seguro como el trato, inmejorable. Muchas gracias Ana!

Experiencia negativa: Una auténtica vergüenza, en julio y agosto me añadieron copagos de servicios que no había realizado, estamos casi en diciembre y aún no lo han solucionado, ¡¡AÚN ME SIGUEN DEBIENDO EL DINERO!!. La gestión por parte de DKV es nefasta, cuando llamas a oficina siempre te dicen que la persona que se encarga del asunto está ocupada… no responden a los emails (ni en esta delegación ni en central). Ayer me he dado de baja de este seguro. Poco recomendable, muy poco serios. Si queréis un seguro de Salud evitar a toda costa DKV.

Experiencia fantástica: Mercedes es una gran profesional y soluciona todo muy rápidamente

Experiencia negativa: Hoy pase por la oficina el trato deja bastante qué desear, me dijeron qué no les iba el programa la chica qué nos atendió muy seca y sin ganas de informar aunque sea por alto perdieron tres personas

Experiencia fantástica: Mercedes, una vez más, agradecerte la maravillosa atención recibida por tu parte, siempre que la necesité.