santalucía seguros

Experiencia negativa: Una hora llamando, literalmente y no coge nadie...

Experiencia fantástica: Estos días estaba muy decepcionada con el servicio de atención al cliente de Santa Lucía, harta de oir musiquitas, de llamar una y otra vez y de que no me solucionaran el problema hasta el punto de decidir cambiar de Compañía . Pero me acerqué por la oficina de Santiago y todo cambió, me atendió PILI y no tengo palabras para describir el trato exquisito que tuvo conmigo. Es una persona eficiente, empática, afable, que sabe escuchar y no presiona , que pone todo de su parte para dar una solución e incluso para orientarme en dudas que pudiera tener respecto a coberturas de los distintos seguros que tengo contratados con la Compañía. En un mundo en el que las oficinas físicas tienden a desaparecer y en el que los robots y los audios enlatados sustituyen a las personas encontrarte con una persona como PILI no tiene precio. Y si estaba decidida a cambiarme para otra Compañía sigo en Santalucía gracias a ella.

Experiencia negativa: Si alguien quiere saber cómo NO funciona una aseguradora, Santa Lucía es el ejemplo perfecto. Contraté un seguro pensando que, en caso de necesitarlo, tendría respaldo. Qué ingenuidad la mía. Un siniestro causado por la obra del vecino (sí, del vecino, no mío) y, tras mes y medio, lo único que he recibido de Santa Lucía es un máster intensivo en cómo dar largas, cómo no llamar, cómo no responder, y cómo lograr que un cliente pierda la paciencia sin que ellos hagan absolutamente nada. El perito vino, miró, anotó… y rechazó la reclamación porque “la obra había prescrito”. Maravilloso. La obra ni siquiera era mía, pero al parecer en Santa Lucía la lógica funciona con normas propias de un universo paralelo. Después, en la oficina, me prometieron que “un responsable” me llamaría. Debe de ser un responsable muy importante, quizá comunicándose desde la Estación Espacial Internacional, porque semanas después sigo esperando. Atención al cliente: 0 Gestión de siniestros: 0 Ganas de solucionar algo: menos 10 Eso sí, para cobrar la póliza, rapidísimos; para atender a un cliente, ya si eso, otro día… o nunca. Si quieres pagar por un seguro que solo funciona en los anuncios de televisión, Santa Lucía es tu sitio. Si quieres una compañía que realmente gestione los problemas cuando ocurren, busca otra. Cualquiera. Literalmente cualquiera funcionará mejor. Por otro lado, te envían un e-mail para que te pongas en contacto con ellos y ni te contestan ni se preocupan del cliente. Gente evitad este tipo de seguros que se escudan bajo anuncios de televisión.

Experiencia negativa: Muy difícil ponerse en contacto aveces incluso salta el teléfono a la central en Madrid Otras veces te cogen el teléfono pero la persona q tiene q hacer la gestión no la hace

Experiencia negativa: Decepción absoluta con esta aseguradora, contactar con ellos es misión imposible, cuando logramos hacerlo se presentan en el domicilio para peritar la "avería". Solución: búsquese ud. la vida y después pase la factura. Se ve que no tienen personal competente y/o suficiente para dar solución a diferentes siniestros y averías. Conclusión: una aseguradora que cobra los recibos cuando corresponde pero totalmente ineficaz para dar las soluciones por las cuales se les paga y contrata.