Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Seguros Albacete

Experiencia fantástica: Fui a solucionar un tema de mi póliza y Pedro el chico de la oficina encantador, no tuvo problema en solucionarme todo enseguida, muy agradecida por su parte, ojalá más gente así de cara al público

Experiencia fantástica: Trato muy amable y cordial, rapidez en la gestión de la autorización

Experiencia fantástica: Un trato verdaderamente bueno. Rápidos y eficaces. Desde el primer momento. Isabel la chica que me atendió, muy correcta y profesional. No pongo más estrellas porque no permite. Seguiré en sus manos.

Experiencia fantástica: Super eficiente la delegación de Albacete!. Han realizado de manera rapida la autorizacion de estudios complementarios! .

Experiencia fantástica: 10

Experiencia fantástica: En mi experiencia con Asisa solo puedo decir que estoy encantada con ellos. Desde el primer momento el trato ha sido excelente, en un momento muy complicado han sabido gestionarlo todo de una manera rápida y eficiente y un trato inmejorable. He sentido que me escuchaban y actuaban acorde con la urgencia. Me han solucionado muchos problemas y los han solventado lo antes posible. Mencionar a Rossana y a Mercedes por su paciencia y comprensión que me han atendido y ayudado en estos momentos de dificultad.

Experiencia fantástica: Atendida por Rosana con un trato y atencion excelente. Muy amable y resolutiva.

Experiencia negativa: Nefasta la gestión de Asisa, me tienen paralizadas autorizaciones desde hace más de tres meses, tras enviar incluso el informe del especialista y sin tener periodo de carencia. No me están permitiendo tratar el problema y están incumpliendo la póliza. Un auténtico quebradero de cabeza, he iniciado trámites legales y por supuesto no solo no la recomiendo, sino que no volvería a renovar con ellos. Si quieres un seguro eficaz, este no es. Tengo pruebas de todo e intercambio de correos, para cobrar son estupendos para cumplir con la póliza los peores.

Experiencia fantástica: Atención delicada y muy profesional por parte de Rossana. Ayuda cuando más lo necesitaba.

Experiencia fantástica: Rosana me ha atendido muy bien,,ha echo todo lo posible por ayudarme con mis problemas de la App de Asisa aún no siendo su cometido.. gracias

Experiencia fantástica: Isabel muy atenta y servicial hice una póliza,las explicaciones correctas.

Experiencia fantástica: La atención es estupenda, la chica que me atendió se llama Rossana y la verdad que me a dejado todo claro, el trato es muy amable.

Experiencia fantástica: Rossana una chica muy eficiente, me asesoró muy bien y aclaró todas mis dudas sin ningún problemas, se las recomiendo.

Experiencia fantástica: Estoy muy agradecida con la agente Rossana, por tomarse el tiempo de escucharme y darme distintas alternativas a mi problema, sin duda en cualquier gestión que tenga que hacer pediría hablar con ella directamente. La cordialidad hace falta en este tiempo, excelente profesional...

Experiencia fantástica: Buena atención y Rosana muy atenta y eficiente.

Experiencia fantástica: Muy contenta con M° Isabel, que es la chica que me suele atender. Además de ser muy amable, siempre me ha gestionado todo de manera rápida y eficaz, tanto por email como en la oficina.

Experiencia fantástica: Rossana, que es la chica que me atendió me solucionó en un momento un problema que llevaba intentando solucionar desde hacía 20 días. Buena profesional y muy atenta.

Experiencia negativa: Nefasta la atención por correo electrónico para solicitar autorizaciones. Hace casi dos meses hice la solicitud para la autorización de una analítica, y luego de mes y medio me envían la autorización incompleta, no de todos los parámetros que ponía el volante, por lo que cuando me hice la analítica me llamaron luego del laboratorio para pedirme la autorización que faltaba. He escrito en dos ocasiones y no me dan respuestas, de esto hace ya mas de una semana, y en el laboratorio están esperando dicha autorización, y al final tendré que volver a sacarme sangre por la demora. No les pongo 0 estrellas porque no lo permite, porque mi experiencia con las autorizaciones de la delegación de Albacete es nefasta, después de hacerme esperar casi dos meses me envían la autorización incompleta y aun sigo esperando, y lo peor es que no contestan a los correos.

Experiencia negativa: Cada vez peor para hacer un análisis dos horas de espera

Experiencia fantástica: El trato con Rosana ha sido cercano, agradable y sobre todo muy eficiente.

Experiencia fantástica: Buena atención y muy amables.

Experiencia fantástica: Estoy muy contenta con la atención y el trabajo que la agente Rossana está haciendo sobre una lesión que ha tenido mi hija, me está ayudando en todo el proceso para saber cuál es el paso siguiente ya que es nuestra primera vez en este follón. Da gusto cuando todo fluye y tener una persona que sepa tratar al cliente, conocimiento sobre su trabajo y te de soluciones es una maravilla. Muchas gracias Rossana por tu tiempo y trabajo.

Experiencia fantástica: Agradecida por el trato y la atención del chico de atención al cliente

Experiencia fantástica: Fui a pedir información y me atendieron super bien, la atención y el trato estupendos. Me lo explicaron todo genial, da gusto ir a sitios donde te atienden así.

Experiencia fantástica: Muy buena atención. Fui porque necesitaba hacer unas gestiones y me lo solucionaron al momento.

Experiencia fantástica: Atención y trato excepcional por parte de Rossana, inmejorable tanto a nivel profesional como a nivel humano.

Experiencia fantástica: Atención muy resolutiva por parte de Nieves aquí y en Rosario. Me trata siempre con mucha profesionalidad.

Experiencia negativa: Hace 9 días que envié la documentación para una autorización de una póliza de deportiva y por más que la reclamo no me dan respuesta. Me parece increíble que tengan a una persona tanto tiempo lesionada sin poder hacerse una simple resonancia de la rodilla. De vergüenza

Experiencia negativa: ¿Por qué cada día hay unas chica nueva en las oficinas¿? Hay una que se mantiene que el resto rotan mucho. Piden mucha documentación para cualquier trámite. Seriedad!!!

Experiencia fantástica: Soy de Adelas y me gustaría saber si me puedo cambiar. A mi empresa le lleva las cosas Nieves y están muy agusto. Adelas me dice que hasta final de año nada. ¿Podéis hacer algo?

Experiencia negativa: Atención nula

Experiencia fantástica: ?Hay posibilidad de que pongáis un endocrino? Nieves la de la entrada siembre dice que será pronto. Muy amable la administrativa y alegre. Tened en cuenta en los que necesitamos un endocrino.

Experiencia fantástica: Atención personalizada y muy agradable, amén de que me estoy ahorrando un dinero!!! Tengo dos seguros con ustedes y voy a por un tercero!!

Experiencia fantástica: Nieves y Marta me han tratado de maravilla, incluso me han ayudado con posibles problemas y dudas. Gracias.

Experiencia fantástica: Solo puedo dar las gracias al personal de la oficina de Albacete porque me han ayudado mucho y me han atendido muy bien las veces que he ido. Tanto personalmente, como por email

Experiencia fantástica: Atención y trato muy bueno por parte de Nieves. Te soluciona todo súper rápido. La recomiendo si tenéis cualquier problema por os hará sentir muy cómodos

Experiencia fantástica: Fantástica atención en esta oficina, me han asesorado y han seguido mi caso con mucha profesionalidad, el gerente me atendió excelente. Estoy en Asisa desde hace muchos años y calidad precio me parece la mejor.

Experiencia fantástica: Muy buena atención y profesionalidad

Experiencia fantástica: Buen trato personal, rápido y profesional. Me resolvieron todas mis dudas y dieron respuesta a mis necesidades asistenciales.

Experiencia positiva: Atención amable la de Nieves. Muy resolutiva ante los problemas o dudas del cliente.

Experiencia negativa: Oficina Asisa en Calle Baños El problema que hemos sufrido ha sido una mal información y asesoramiento por parte de la comercial que nos atendió para ser asegurados. Pues nos confirmó que ciertos servicios médicos estaban incluidos sin carencia y sin diagnóstico previo. Mi sorpresa fue cuando acudo a varias clínicas de la aseguradora y se me informa que ese tratamiento no está firmado con Asisa. Ni como rehabilitación ni como tratamiento individual. Me puse en contacto con la comercial que me atendió, ella muy amablemente se disculpó y me reconoció el error. Le solicito una solución, a lo que me responde que han estudiado mi caso y no pueden hacer nada... Ni rescindir contrato, obviamente porque lo he firmado libremente, ni ningún tipo de compensación, ya sea con descuentos o eliminando carencia. La verdad, esto ha sido un jarrón de agua fría, me he sentido engañada, pues una de las cosas por las que me decanté por Asisa fue por ese tratamiento... Recomiendo que antes de firmar cualquier seguro reviséis bien que tienen firmado las aseguradoras con las clínicas, pues pueden aparecer en la cartera de especialistas pero luego no tener firmado con Asisa el tratamiento. La verdad me parece lamentable que se reconozca el error a la vez que se te cita que no van a poder hacer nada con el mismo. Una pena. Espero que todo lo demás vaya bien.

Experiencia fantástica: Buena Compañía de Seguros.

Experiencia fantástica: Atención de diez por parte de Nieves. Necesitaba una consulta de cardiologia y había una larga lista de espera, ella se ha preocupado de darme una cita lo antes posible. Gracias Nieves por tu gran trabajo y empatia que muestras con las personas, ojalá y hubiera más gente como tú.

Experiencia fantástica: El trato y la atención de Nieves siempre es inmejorable y muy resolutiva. Sin duda recomiendo Asisa a familiares y amigos. Desafortunadamente estar cara al público es muy duro, esta mañana he presenciado un episodio muy desagradable de un asegurado contra Nieves en la oficina. Las personas que trabajan en Asisa están para ayudarnos y acompañarnos en el proceso y no se debe bajo ningún concepto perder el respeto. Resulta muy incómodo tanto para ellas como para los que estábamos presentes. La educación ante todo, si tienes un mal día cuenta hasta tres, los demás no tienen culpa. Gracias.

Experiencia negativa: 2 horas esperando en ayunas para hacer una analítica, FALTA PERSONAL y espacio para atender a tantos pacientes en una clínica tan pequeña,si quieren centralizar todo lo de asisa en la clínica del Rosario necesitan más PERSONAL no se puede abarcar tanto con el personal mínimo m

Experiencia negativa: Toda una decepción,25 años pagando Asisa para solicitar un certificado de Antigüedad y que me digan que ellas no están para generar esos trámites. Está es la atención al cliente.

Experiencia negativa: Llego a Echevarne a hacer unas analíticas a mis dos hijos como llevo haciendo años y me dicen que a 1 de enero ya no están en el cuadro médico de ASISA, sin embargo ahí siguen figurando. Total que me he tenido que ir a la clínica del Rosario y esperar 1h10min con mis hijos en ayunas a ser atendidos por saturación. No entiendo que ASISA no haya avisado a sus pacientes de estos cambios. Vas a pedir explicaciones y se lavan las manos. Nefasto, como la sanidad entera en este país.

Experiencia fantástica: Una atención excepcional gracias a Nieves! Desde el primer momento, Nieves demostró un trato amable y cercano. Su conocimiento y experiencia en el campo de la salud, su profesionalidad y genuina empatía hacen que te sientas cómoda y confiada durante todo el proceso. Es difícil encontrar profesionales tan apasionados y preocupados por el bienestar de sus pacientes. Gracias Nieves, por hacer la diferencia en la vida de tus pacientes!

Experiencia negativa: Falta de personal en las oficinas de Simon abril, para colmo una señora del despacho del centro interrumpiendo con prisas a la chica de la entrada para que le haga una gestión supuestamente muy importante. Ésta dejó de atender y la chica más joven empieza a despachar con una cola considerable. Llegue tarde a hacerme la resonancia después de 15 min de espera. Querrán que lo hagamos por la web pero me niego, entre otras cosas, siempre voy a Murcia y hay 15 personas trabajando.

Experiencia negativa: Pésimo trato personal. Ni miran a la cara para hablar. Entré a solicitar un cuadro médico para 2023 y me dijeron que no hacían y que lo mirara en la web. Al solicitar si me lo podían imprimir por no disponer de impresora, simplemente me lo negaron. Trato educado y profesional en oficina Asisa Paseo Simón Abril el 20 de junio de 2023.

Experiencia negativa: ASISA (Albacete) tardan en atender. En varias ocasiones, las chicas de la entrada las he visto atender sin dar a basto y pidiendo paciencia para los que estamos allí esperando. Es la tercera vez que me ocurre!. Eso sí, cuando llegó mi turno lo hizo muy amablemente y fue muy resolutiva, pero me parece que hay mucha falta de personal. El tiempo de espera es de más de media hora. No hay derecho con todo lo que pagamos!. Es necesario que solucionen ese problema

Experiencia negativa: La Oficina de simón abril detalla una falta de personal importante. 3 viajes para hacerme una póliza dental. La gente de los despachos no atienden. Gracias a las chicas que son un encanto y hacen que los clientes no perdamos la paciencia, como siempre Nieves a disposición de los clientes. Gracias.

Experiencia negativa: MUY MALA ATENCION

Experiencia fantástica: No pongo una reclamación en consumo porque las muchachas que nos tratan son dos encantos. Me estuvieron mareando por un tratamiento de mi hijo y sino es por Nieves que me dio Luz al tema aún estaba dando palos Ciegas. Muchas gracias por todo....sobretodo tu paciencia!!

Experiencia negativa: Tarde de hoy, será porque es martes y 13, pero ASISA deja mucho que desear. Dos chicas atendiendo sin dar a basto, pidiendo espera para los que estamos allí, no pongo en duda que no hagan su trabajo, lo que no puede ser es que entres a las 16.35 y salgas 17.05h. Me parece que hay mucha falta de personal, por no comentar que nos recomiendan usar una APP que no sirve para nada en vez de salir a atender el único despacho con luz, que únicamente ha salido a coger unos papeles de la impresora. Para cobrar si que están rápidos.

Experiencia fantástica: Atención recibida por Nieves como siempre muy profesional. Cuiden a las personas porque yo me cruzó Albacete sin pereza a que me solucionen cualquier incidencia. Por cierto, la chica nueva un encanto que, nada que ver con la seta que había antes.

Experiencia negativa: Muy satisfecha por el trato y las gestiones que ha hecho Nieves Martínez pero absolutamente descontenta con el seguro que tengo de Asisa. Que tenga que hacer una espera de más de un mes para una consulta de dermatología, y que no haya ningún dermatólogo/a que tenga disponibilidad es razón suficiente para dejar mi salud en manos de la seguridad social que seguro que me atienden más responsablemente.

Experiencia fantástica: Doy 5 estrellas por profesionales como Nieves, lo mismo me autorizara una rehabilitación que nos hace mejoras de prima a toda la familia. Cuando he hablado con ella siempre es familiar y empatiza muchísimo, hace fidelizar y que confiemos en Asisa. Como negativo el cuadro (falta endocrino y las listas de espera) . Espero que se considere una mejora y no se nos ponga siempre la excusa del covid, porque ya es algo residual y otras seguros sí lo ofrecen. Gracias

Experiencia negativa: Sin vergüenzas. No hay mas.

Experiencia fantástica: Me he dado de alta de Asisa porque he visto que Nieves Muños al menos tiene idea. Me informa correctamente y demasiada paciencia para trabajar con una buena cola de exigencias de pacientes. El teléfono de ASISA no cubre con las expectativas comerciales.

Experiencia negativa: Te dicen lo que quieres oír y te ocultan información, te engañan y darte de baja luego cuesta mucho

Experiencia negativa: Hola, os funciona el teléfono? Tenéis atención al cliente disponible algún día del año? Lamentable...

Experiencia positiva: No me ha gustado que no tengan nada más que tres pediatras, y hay veces que ninguno pasa consulta. Absurdo

Experiencia negativa: Pesimo

Experiencia positiva: El personal que atiende al público controla bastante y resuelven las dudas con facilidad. Asisa como compañía deja un poco que desear, no tiene todas las especialidades y tiene muchas carencias.

Experiencia fantástica: Nieves Muñoz me atiende siempre dando su mejor versión. Lo mejor de ASISA sus personas.

Experiencia fantástica: Muy bien atendido y profesinales

Experiencia positiva: Poco puedo decir, me acabo de dar de baja y no me han dicho nada

Experiencia fantástica: Fui a solicitar información acerca de un seguro. La chica que me atendió (Nieves) fue muy profesional y amable resolviendo mis dudas y ofreciendome diferentes opciones. Muy satisfecha con la atención recibida.

Experiencia fantástica: Buen trato recibido por la chica q hay nada mas entrar a la derecha. Me hizo una autorizacion para mi hermano, dandome indicaciones desde el preoperatorio hasta la intervención. Bastante clara y precisa.

Experiencia negativa: Por pandemia y falta de trabajo tuve que rescindir el seguro por teléfono e hicieron caso omiso de ello, sin apenas ingresos para atender las necesidades básicas y aún así pretenden renovar la póliza y cobrar recibo pendiente son de todo menos comprensibles y humanos con la desgracia ajena.

Experiencia positiva: Bien

Experiencia negativa: Pedí una autorización para una resonancia magnética un lunes y me dijeron que no tardaría más de 48h. Cuatro días más tarde, tras haber llamado varias veces a lo largo de la semana, sigo esperando esa autorización. Esta empresa no se toma enserio su trabajo, no la recomiendo

Experiencia fantástica: Buena gestión por parte de Nieves con un asunto que mi madre tuvo con unos volantes que al parecer no servían, depues dar mil vueltas nos resolvió ella el problema con eficacia y con mucha empatía.

Experiencia negativa: Me empezaron cobrando 39 euros al mes. Cuando me quise dar cuenta ya me estaban cobrando 79 mensuales. Decidí dejar de usar sus servicios después de AÑOS pagando religiosamente. Bien pues la letra pequeña de su contrato parece ser que dice que aunque te cobren mensualmente.. pues una vez empieza el año no te puedes escapar. Por lo tanto me denuncian y me reclaman todos los meses que su letra pequeña le da la gana desde que decidí parar. Aunque no haya necesitado ni usado sus servicios ellos consideran que les debo 300 euros. Son el coco. Los myster of the universe de la letra pequeña.

Experiencia positiva: Bastante seca la que atendió

Experiencia negativa: Asisa te sisa

Experiencia fantástica: Bien atendido

Experiencia negativa: Más de 20 minutos y no hablas con nadie.

Experiencia negativa: Atención telefónica bastante mejorable, 15 minutos y sin respuesta.

Experiencia negativa: He ido en varias ocasiones para intentar solucionar gestiones para mi hermano, que fue operado y necesita rehabilitación. Digo intentar, porque JAMÁS me lo han solucionado: ponen excusas o me remiten a otra persona para hacerlo.

Experiencia negativa: Más de 10 min al teléfono y no me contesta NADIE VERGONZOSO

Experiencia negativa: Pesimo servicio