MAPFRE

Experiencia negativa: Doy una estrella de valoración porque no se puede dar menos, el trato de la mujer que atiende en esa oficina deja muchísimo pero muchísimo que desear, trabajo de cara al público y se lo que es de primera mano y no soy partidaria de las reseñas en negativo pero en este caso la merece de principio a fin. Esta señora aparte de hacerme perder 45 minutos sin darme ningún argumento por el cual no podía desistir mi seguro si aún no habían pasado 14 días desde la contratacion, me tomó por “tonta” desde el minuto 1 que me senté en esa silla, no sé exactamente si porque se pensaba que era una cría y me iba a ir a la primera de cambio o simplemente porque tenía el día torcido. Entiendo que tengan que mantener al cliente pero de ahí a mentirme en la cara, negándome un derecho que está escrito e inventándose a su antojo la ley me parece cuanto menos reprochable sobretodo porque en cuanto su compañero, al que por cierto le agradezco al menos su amabilidad, se ha enterado de la situación al segundo me ha dicho que si tenía derecho a desistirlo, cuando ella llevaba 45 minutos negándomelo en la cara y sin aportarme nada que justificase su palabra. La rabia con la que he salido de esa oficina no la he sentido nunca en otro establecimiento.

Experiencia negativa: Prometen lo que luego no te dan, hablando en plata. Contratamos con ellos un seguro super completo y caro (de hogar y coche), pero luego no cubren nada. Se nos estropeó el horno, la resistencia de abajo no funcionaba. El horno tendrá unos cinco años, es Whirlpool y por alguna razón que no sabemos no tiene una pegatina donde debería venir un número de serie. Vino el técnico, lo trasteó, dijo que en unos días nos dirían algo. Pasaron semanas y mi marido vio el siniestro cerrado sin que nadie nos dijera nada. Llama y le dicen que como no hay pegatina en el horno no se pueden hacer cargo. Por activa y por pasiva les decimos el modelo, porque solo mirando la web y las fotos ya se ve claramente. Además de que existen resistencias universales que valen para muchas marcas y modelos. Y no les da la gana. Compramos la resistencia en Amazon por 24 € llamamos de nuevo al seguro y nos dicen que no nos la ponen gratis, que nuestra póliza no lo cubre... Y nos quieren cobrar 83 €. En definitiva, con unos tutoriales de YouTube y sin tener ni idea de hornos, ni de electricidad, ni de nada... sacamos el horno, quitamos la resistencia vieja, pusimos la nueva. Y ahora el HORNO FUNCIONA PERFECTAMENTE y es que está como NUEVO. Y solo nos llevó una media hora de trabajo. Una VERGÜENZA, de verdad. Pero lo más horrible es lo que nos ocurrió hace unos años en nuestro primer siniestro de dos que hemos dado en todos estos años. Teníamos una TV LED Samsung que funcionaba perfectamente. Pero de la noche al día la TV no encendía o sí encendía, pero no salía imagen, a veces tenía sonido, a veces no. Llamamos, viene un técnico y se lleva la TV al hombro como si fuera un saco de patatas. Sin ningún tipo de protección ni miramiento hacia un aparato tan delicado como es un panel. Al cabo de unos días nos llega una notificación diciendo que el panel tiene "daños" y que no lo cubre el seguro ¡QUÉ NOVEDAD! ¿A CASO CUBRÍS ALGO? Y nos preguntan si queremos el aparato de vuelta o se lo quedan ellos. Yo me quedo super mosqueada. Y pido el aparato de vuelta. Cuando lo traen de vuelta viene el mismo técnico con él, de la misma manera... al hombro como un saco de patatas. Lo deja en el sofá (nosotros lo teníamos colgado de un soporte en la pared) y se va así como muy corriendo. Cuando me pongo a mirar el panel de la TV veo que está literalmente GOLPEADO, pero cuando se lo llevó estaba en perfecto estado. No funcionaba, pero la pantalla no tenía ningún daño físico y ahora sí. Y encima para más inri ahora la TV enciende y se ve... cosa que antes no, pero claro, con el panel roto. Nos quedamos ojipláticos y no salíamos del asombro. En definitiva, tras muchas llamadas y quejas a Mapfre por lo sucedido, un perito del seguro falló a nuestro favor porque el técnico cuando vino a recoger el televisor no hizo absolutamente ninguna foto. Y nos dieron una indemnización. Pero el problema de todo esto es que nos rompieron la TV. Y encima nos echaban la culpa. Si el perito no hubiera hecho bien su trabajo nos habríamos quedado sin TV y sin dinero, aunque entonces nosotros habríamos procedido con una denuncia, obvio. En conclusión: Mapfre es el peor seguro con el que me he topado en mucho tiempo. Caros, no cubren nada, mienten, rompen y se lavan las manos.

Experiencia negativa: A pesar de anunciar con dos meses de antelación que no deseaba renovar un seguro de autos el día 13 de diciembre me cobraron el recibo. Personado en esa sucursal se me informa que las anulaciones hay que hacerlas presencialmente, cuando me habían enviado un correo a principios de octubre tomando nota de la anulación de dicho seguro. Cuando fui a rellenar la oportuna reclamación comprobé el absoluto desconocimiento del procedimiento legal por parte de la trabajadora. He reclamado donde he podido contra esta práctica fraudulenta. Ha pasado más de un mes y no me han devuelto lo cobrado indebidamente. ¿Por qué no se puede poner un cero como valoración?

Experiencia fantástica: Oficina RECOMENDABLE 100%, muy resolutivos.

Experiencia fantástica: Encarna es una gran profesional. Nos atendió perfectamente a la necesidad de seguro que le planteamos. Muy resolutiva, y siempre desde la mayor amabilidad.