Muface

Experiencia negativa: Ayer llamé para consultar una duda sobre un beneficiario y la persona que me atendió por teléfono,me contestó de muy mala gana " Que quiere que le diga" ,"pues pregunte en la seguridad social" Le pregunto porque tengo esta duda y no sé qué tengo que hacer y me contestó que si yo no lo sabia,que ella tampoco.Pues se supone que si llamas y hay algo que no sabes contestar, igual se puede decir: Pues no lo sé señora, pero voy a preguntar a ver qué se puede hacer e intentar no ser tan cortante. Del mismo modo he ido presencialmente esta mañana y las dos personas que me han atendido me han explicado todo sin problema y han sido muy amables. He resuelto mi duda en cinco minutos.

Experiencia negativa: No tienen verguenza, se nando el certificado de defuncion de mi padre, no lo mandaron a Madrid , llame a todos los servicios de Murcia y Madrid no nos daban noticias, asi durante 6 meses, fuimos 5 veces y no tenian datos de mi padre , seguimos durante 6 meses cobrando unas cantidades que no sabiamos de donde procedian, hasta que preguntando a la SS y otros sin tener informacion por esta empresa y ya cansada volvi a llamar a servicios especiales y mira por donde descubrimos de donde procedia las cantidades recibidas, ahora a travez del banco nos ducen que tenemis que pagar ya sin haber notificacion alguna por parte de este tajo de indecebtes, espero que se dignen a informar a los herederos de forma legal y no atravez de una entidad bancaria , sin protecion de datos, a sus herederos, tenian que pagar una parte del entierro y tampoco lo han hecho por lo que denuncio publicamebte a estos trabajadires y a la entidad de MUFACE, SINVERGUENZAD

Experiencia fantástica: Siempre que acudo a ésta entidad,de la que soy usuaria y trás hacerlo con mi cita previa, la atención y el trato recibido son exquisitos por parte del personal, da igual porque no siempre es el mismo el que me atiende en mesa ...pero siempre me han facilitado las tramitaciones en cuanto a recetas u otras cuestiones ...tanto el personal de Murcia como el de Granada , un sobresaliente por su forma de trabajar...he de decir que tanto mi marido como yo somos jubilados y encontrarnos con personas así nos facilita mucho las cosas....Muchas gracias.

Experiencia negativa: Atención muy mejorable. La web de MUFACE, obsoleta e inútil para ninguna gestión.

Experiencia positiva: Muy deficiente y airada atención esta mañana en mi cita previa por parte de una de las funcionarias cuando fui a presentar los impresos de cambio de domicilio por parte de mi mujer y mía.

Experiencia negativa: Envié una receta por carta certificada para que la visaran. Cuando la visaron me la enviaron sin certificar y la han perdido con muchos datos personales dentro. Pagándoles todos los meses no entiendo por qué hacen esas cosas así.

Experiencia negativa: Me acerqué a recoger un talonario de recetas,me dijo la señora que me atendió que no se usaban más y al llegar a la vega me dicen que Sí se usan ....

Experiencia positiva: Tengo que ir a Muface por mi madre los trabajadores dejan mucho que desear ni son agradables ni facilitan nada no tienen a nadie y encima tienes que ir con cita algunos ya se podían jubilar no tienen ganas de trabajar lo hacen con desgana

Experiencia fantástica: Muy bien. Amables y serviciales. Hacen lo posible para resolver

Experiencia positiva: Estuve informándome sobre los derechos del mutualista. Me gustó que tenían a mano los documentos para poder guiarme mejor, no pongo 5 estrellas porque me hubiera gustado un trato más cercano.

Experiencia positiva: Buena atención y rápida

Experiencia negativa: Buenos días, Pertenezco 7 años al colectivo Muface Adeslas. Al no tener este tipo de seguro me encuentro con todas las citas ocupadas en todos los centros. Estoy embarazada y no consigo ningún equipo que me haga el seguimiento. Todas mis compañeras maestras han decidido coger seguridad social porque es imposible tener una buena gestión con Muface, ya que o pones la opción de que pagas la consulta a parte o te ponen muchos impedimentos para tener una cita libre. Necesito AYUDA urgentemente.

Experiencia negativa: Mutualidad atrasada. Hay que ir presencialmente a una gran cantidad de trámites. Además, el trato al usuario es casi denigrante. He tenido que ir en tres ocasiones para recibir información sobre medicamentos y vacunas. Se percibe mal ambiente laboral y personas que no están a gusto con su trabajo. Con este panorama no me extraña que sea una institución en extinción.

Experiencia negativa: Mutualidad atrasada. Hay que ir presencialmente a una gran cantidad de trámites. Además, el trato al usuario es casi denigrante. He tenido que ir en tres ocasiones para recibir información sobre medicamentos y vacunas. Se percibe mal ambiente laboral y personas que no están a gusto con su trabajo. Con este panorama no me extraña que sea una institución en extinción.

Experiencia negativa: Una vergüenza. Soy maestra y estando en situación de incapacidad temporal me pagan con más de un mes de retraso, por lo que las deudas no hacen más que acumularse. Intentas ponerte en contacto con ellos y te hacen escribir en un buzón de consultas al cual ni siquiera responden (ellos creerán que sí, pero a mi no me ha llegado respuesta ni una sola vez). Consigo atención en persona y la excusa es que la Consejería no ha tramitado la licencia, cuando es que sí. Es una pena y una desventaja que los funcionarios docentes estemos obligados a pertenecer a esta mutualidad, la cual, cuando realmente necesitamos, no responde adecuadamente. Mi madre estuvo en baja laboral por una enfermedad grave hace 15 años, y le ocurrió lo mismo (no le pagaban), la razón fue que se traspapeló un documento. Parece casi una broma que tras más de 15 años sigan siendo unos ineptos.

Experiencia fantástica: Buen trato y mucha amabilidad.. Ko cambiéis.. Abrazakos p'a tod@s.!!❤️

Experiencia fantástica: Desde que me he trasladado a vivir a Murcia he tenido que ir varias veces a la sede de Muface en esta ciudad, unas veces con cita previa y otras no y también me he comunicado por teléfono. En todas ellas he sido atendida con una gran amabilidad y simpatía, que les agradezco profundamente, pues me encuentro en una situación de provisionalidad y desorientación en que el apoyo recibido me ha sido de gran ayuda. Muchisimas gracias.

Experiencia positiva: Profesionalidad y muy buen trato, es de agradecer la ayuda que te prestan y aconsejan

Experiencia negativa: Solo atienden el teléfono de mayores de 75 años. Y los que no tenemos esa edad no hay forma de comunicación, solo pedir cita e ir a perder toda la mañana. El teléfono no da ni señal.

Experiencia fantástica: A pesar de no tener cita previa, atendiendo a que me encontraba de paso, me atendieron rápido y eficazmente. Les estoy muy agradecida.

Experiencia fantástica: Hay que pedir cita y tomar número una vez llegas

Experiencia positiva: Sin cita previa no hacen nada .y si es urgente deberían atender .

Experiencia positiva: Sitio bonito y acogedor. Trabajadores agradables

Experiencia negativa: Es un a vergüenza que no allá ACCESO A PERSONAS CON DISCAPACIDAD.MI PADRE A SUFRIDO UNA FRACTURA VERTEBRAL PORQUE LOS ASCENSORES DE ESTA OFICINA DE MUFACE.LOS FUNCIONARIOS Y RESPONSABLES DE LAS OFICINA DE ESTA EMPRESA SE NIEGAN A MEJORAR Y MOLESTARSE EN PESAR EN LAS PERSONAS CON SILLA DE RUEDAS.,

Experiencia fantástica: Todas muy profesionales y resolutivas. Con mucha amabilidad. Todos lo compañeros tenemos claro que Muface Murcia funciona.

Experiencia fantástica: Atención muy rápida y eficaz. No han tardado nada en solucionarme mis problemas.

Experiencia fantástica: Excelente atención y profesionalidad. Sin colas gracias a la cita previa.

Experiencia fantástica: He tenido algunas dudas al realizar gestiones por internet. He llamado telefónicamente a MUFACE - Murcia y me han solucionado todas las dudas con una gran profesionalidad y un trato humano excepcional

Experiencia fantástica: Da gusto ir a MUFACE, siempre tan atentos a pesar del volumen de trabajo que se ve que tienen

Experiencia fantástica: Hola, esta mañana he estado en Muface Murcia. Tengo que decir a su favor, que está muy bien organizado. Desde el primer momento me han atendido con celeridad y profesionalidad. Y mientras he esperado mi turno, he visto el gran compañerismo que había entre todos. Excelente. Bravo

Experiencia negativa: La ley del mínimo esfuerzo. No va las aplicaciones y no te atienden en persona. Vamos a peor sin duda. Una vergüenza para el sector.

Experiencia positiva: No vayáis en verano. Apenas hay personal y si el empleado se dejó algo a medias, los compañeros (dicen) no pueden seguir el trámite hasta que venga ...

Experiencia fantástica: Mi visita a Muface Murcia ha sido muy satisfactoria. Quiero agradecer la profesionalidad y la amabilidad de la inspectora que visa las recetas, que ha realizado su labor con diligencia y cortesía, pese a la gran cantidad de trabajo que tenía. Asimismo, quiero destacar la eficacia de otra empleada que me ha resuelto una cuestión que llevaba tiempo pendiente. Recomiendo este establecimiento por su calidad y su atención al cliente.

Experiencia positiva: Te atienden bien, pero no es de recibo que la administración pública siga con las normas covid de cita previa, además el servicio telefónico 060 se oye con interferencias y falla mucho, igualmente el sistema online es muy limitado y precario en los trámites a realizar

Experiencia negativa: Entiendo tema pandemia… pero q vaya a muface Murcia a pedir información y me digan que hace falta cita previa … habiendo 4 funcionarios sin atender a nadie .. me parece q no es adecuado contestando antes de dirigir la palabra, que hace falta cita previa… hasta cuando esta manera de atender

Experiencia fantástica: Muy buena atención telefónica. Muy amable la persona que me solucionó mi duda

Experiencia fantástica: Trabajadores ejemplares

Experiencia fantástica: Muy bien,y atentos,gracias

Experiencia fantástica: Muy bien muy atentas, y trámites resueltos rápidamente.

Experiencia negativa: Los funcionarios que tienen MUFACE viven del cuento con bajas infinitas ,que criterio emplean vuestros médicos ?

Experiencia fantástica: Nos atendieron muy bien en MUFACE

Experiencia fantástica: Un servicio muy bueno, me dieron respuesta a todas mis dudas de la mejor forma. Muchas gracias

Experiencia negativa: Manifiestamente mejorable la organización para atender al público. Nada que decir negativo de la plantilla pero excesiva burocracia incoherente para algunos trámites. Todo está enfocado a que los afiliados hagan los trámites on line. Esto puede ser muy cómodo para muchos pero para quienes no controlan las nuevas tecnologías, no lo son. Tienen que buscar quién les ayude. Las personas mayores no son tontos, solo que no saben manejarse bien en internet. Si vas presencialmente a la oficina, aunque vayas con cita previa, si lo que quieres hacer se puede tramitar por internet, te dicen que lo hagas así.

Experiencia positiva: Cada vez más complicado hacer gestiones con Muface

Experiencia fantástica: Buen servicio

Experiencia positiva: Muy bien, casi nadie de gente, y los que les toca trabajar muy por la labor

Experiencia fantástica: Me atendieron muy rápido y el chico muy simpático

Experiencia fantástica: Estupenda compañía, buen servicio y rápido.

Experiencia positiva: Correcto el trato y la información solicitada. No sé si será función suya la vigilancia del cumplimiento de los acuerdos firmados.

Experiencia fantástica: Mucha amabilidad y bien trato

Experiencia positiva: Me lo han cogido a la primera y muy amables además ;)

Experiencia positiva: Buen servicio con cita previa.

Experiencia fantástica: Muy buena atención.

Experiencia fantástica: Mi experiencia, ha sido muy buena, tanto por teléfono, como presencial, muy amables y te ayudan en todo lo que pueden.

Experiencia fantástica: Una de las mejores aseguradoras que ofrece grandes servicios a todo tipo de personas que trabajan o han trabajado en el sector público desempeñando un papel papel fundamental en el cuidado de la sanidad en lo que es el siglo XXI. Muchas gracias por vuestra labor. Saludos

Experiencia positiva: Sitio oficial, no saben ser agradables, ni cooperar con los mutualistas

Experiencia negativa: Negativo, mal atención y antipatía

Experiencia fantástica: Prestaron buena atención y me hicieron las cosas fáciles

Experiencia negativa: Puedes llamar 25 veces, que no cogen el teléfono

Experiencia positiva: Atentos

Experiencia fantástica: Atención sensible y muy agradable por parte del personal de atención al público.

Experiencia positiva: Son bastante amables para resolver tus dudas, inconveniente espera

Experiencia positiva: Difícil conseguir comunicar telefónicamente.

Experiencia fantástica: Lo mejor las empleadas y empleados

Experiencia fantástica: Te ayudan y son eficientes y muy simpático

Experiencia positiva: Muy buena la comida.

Experiencia fantástica: Muy bien. Correctos

Experiencia negativa: Un despropósito no poder solicitar recetas online o telefónicamente, al tener el asegurado un DNI con fecha de caducidad que su sistema no reconoce.

Experiencia positiva: Buena atención!!

Experiencia fantástica: Buena atención y rapidez en la solución de cualquier cuestión

Experiencia negativa: Una vergüenza que no dispongan de receta electrónica, no te cogen el teléfono y cuando lo hacen te tiras 1 hora con el contestador

Experiencia negativa: He llamado en varias ocasiones a lo largo de semanas y nunca han cogido el teléfono. Información sobre vacunación poco precisa. Sin ningún interés.

Experiencia fantástica: Gente muy competente...amables y muy resolutivos. Da gusta llamar y encontrar gente tan profesional

Experiencia positiva: Cuando una funcionaria es eficiente, agradable y colaboradora, los, muchas veces farragosos, trámites administrativos, se convierten en algo fácil y rápido. Esa ha sido mi experiencia de esta mañana por lo que estoy muy agradecido.

Experiencia fantástica: Muy rápidos y atentos en la realización del visado del paquete de medicación antitabaco

Experiencia negativa: Unos caraduras que no cogen nunca el teléfono, puedes estar toda la mañana llamando que no obtendrás respuesta alguna.

Experiencia fantástica: Muy amables y eficientes.

Experiencia fantástica: Trato amable y cercano,siempre intentan ayudarte cualquier duda o problema que tengas.Incluso te informan de la vacunación del covid,a pesar de ser un tema que lleva salud pública.En general estoy muy satisfecha por su trabajo y gestión

Experiencia negativa: Imposible contactar con ellos por cualquiera de sus vías y si por algún casual lo consigues (después de emplear una buena jornada en ello) no ayudan a solucionar el problema.

Experiencia negativa: Pues hice una consulta específica y me contestaron con generalidades... prefabricadas que no me sirvió de mucho. Y el teléfono no lo cogen NUNCA.

Experiencia negativa: En este tiempo de pandemia nos tienen abandonado, aún siendo del 48 y de riesgo no estoy vacunado. No puede seguir así.

Experiencia fantástica: Un trato muy amable y los envíos muy bien

Experiencia positiva: NO COGEN EL TELÉFONO. ¿Quien informa de cuándo nos toca vacunarnos?

Experiencia fantástica: Siempre perfecto

Experiencia negativa: Antes de la pandemia, el funcionamiento era ágil. Ahora, mucha gente es remisa a ir y, aún así todo va más lento y ni te cogen el teléfono. No sé cuál es la razón, pero se está ofreciendo un servicio muy deficiente a los mutualistas. En qué manos estamos?

Experiencia negativa: No te entregan los talonarios de recetas, hay que pedirlos por correo y tardan 3 semanas en llegar. El funcionamiento es pésimo en todos los sentidos. Puedes estar toda una mañana llamando, que no te cogen el teléfono. Estoy indignado. Animo a todos los mutualistas a escribir sus quejas a las oficinas en Madrid, tal y como voy a hacer yo ahora.

Experiencia negativa: Malo y con pésima atención al público. El teléfono lo tienen decorativo, nunca lo cogen. En resumen, pésimo servicio.

Experiencia negativa: Una verdadera estafa, llevo desde el 25 de febrero sin talonario de recetas y no hay manera de que cojan el teléfono, en ninguno de sus teléfonos disponibles para ello. Todo es dinero para esta empresa. Gestión nefasta. Ahora tendré que presentarme en las oficinas para que me den mi talonario. Con el riesgo que conlleva para mí , eso sí me dejan entrar

Experiencia negativa: Muy mal servicio. No cogen el teléfono. Llamas a Madrid y una grabación te dice que te pongas en contacto con tu provincia y tu Provincia te ignora.En fin, un desastre.

Experiencia negativa: Muface se ha lavado las manos con mi problema con DKV, han respondido a mi queja con un correo electrónico que es una vergüenza. En él, me dicen, más o menos que si seguía con síntomas covid debía haber acudido a urgencias al igual que pude ir a hacerme un test por mi cuenta. Lo dicho, una vergüenz.

Experiencia fantástica: Gran profesionalidad

Experiencia positiva: Siempre trato educado y correcto, sin largas esperas..sin duda para mí está bien gestionado.

Experiencia fantástica: Me han atendido muy bien , muy atenta la chica y muy rápida en resolver mi pregunta, gracias

Experiencia negativa: Mi madre, mutualista de 85 años, estuvo en contacto directo con un infectado de coronavirus. Informamos inmediatamente, y Seguridad Social dijo que remitía el asunto a la mutua... Ni seguimiento, ni PCR, ni una llamada... Cuando reclamamos por correo electrónico, la respuesta -en mayúsculas y poco amable- fue que hasta que no estuviera con síntomas en la puerta de urgencias de un hospital no harían nada.

Experiencia negativa: Nos trataron mal a una mujer de 87 años que fue por un talonario de recetas

Experiencia positiva: Atención telefónica imposible. Te obligan a llamar a un call-center de pago.

Experiencia fantástica: La atención que he recibido hoy por parte de las funcionarias que me han atendido ha sido muy buena, me han resuelto el problema y me han dado toda la información necesaria. Desde aquí, les doy las gracias de nuevo. Normalmente el personal que me atiende las veces que he ido es muy agradable y muy profesional. Mi nombre es M. Ángeles Alegre.

Experiencia positiva: Buenos profesionales, el problema es a la hora de buscar aparcamiento en la zona.

Experiencia fantástica: Muy buen trato y tiempo de espera el justo

Experiencia fantástica: Buena atención, muy rápida, pedir cita previa ahora con el covid.