Heymondo seguros de viaje
Información sobre Heymondo seguros de viaje
08018, Barcelona
Horario de apertura
- Domingo: (closed)
- Lunes: 9h-18h
- Martes: 9h-18h
- Miércoles: 9h-18h
- Jueves: 9h-18h
- Viernes: 9h-18h
- Sábado: (closed)
Descubre la forma más fácil, rápida y transparente de escoger un buen seguro de viaje. En Heymondo rastreamos el mercado para encontrar el seguro de viaje que mejor se adapta a ti y a tu estilo de viaje. Tanto si viajas solo, en pareja, en grupo o en familia tendrás un gran abanico de coberturas que además podrás personalizar a tu medida.
Estamos contigo de principio a fin, prestándote asesoramiento desde el momento de escoger tu seguro de viaje pero sobre todo cuando te surja algún imprevisto. Y es que todos nuestros servicios incluyen asistencia en viaje 24h/365d, un servicio exclusivo de consulta médica por WhatsApp y todo esto sin que tengas que adelantar ni un solo euro.
Viaja tranquilo con Heymondo y disfruta de tu aventura.
Nuestro comentario desde Tu Correduría de Seguros sobre Heymondo seguros de viaje:
Heymondo seguros de viaje se destaca por su efectividad, variedad de coberturas y precios competitivos que atraen a numerosos viajeros. Muchos usuarios han elogiado su atención al cliente, mencionando la rapidez en las respuestas y la facilidad para gestionar pólizas y reclamaciones. Entre sus fortalezas, se pueden señalar:
- Asistencia 24/7: Disponibilidad para ayudar a los viajeros en cualquier momento del día.
- Contratación sencilla: Proceso fácil y rápido a través de su plataforma online.
- Excelente atención al cliente: Valoraciones positivas sobre la atención recibida, tanto por teléfono como por WhatsApp.
- Coberturas amplias: Muchos usuarios destacan la variedad de opciones de seguros adaptadas a diferentes necesidades de viaje.
- Reembolso efectivo: Casos exitosos de reembolso de gastos relacionados con imprevistos durante los viajes.
A pesar de algunas experiencias negativas en incidentes específicos, la mayoría de los comentarios destacan la buena atención y el compromiso de Heymondo por mejorar su servicio. Esta empresa se presenta como una opción recomendada para quienes busquen un seguro de viaje confiable.
Heymondo seguros de viaje: Opiniones
Experiencia fantástica: Te resuelven una consulta privada en el mismo día y te dan las mejores opciones para tu caso. Excelente!!! Gracias
Gracias por tu valoración, Cecilia. Nos alegra saber que pudimos agendar tu cita médica rápidamente. Esperamos que te encuentres recuperada y hayas podido disfrutar del viaje.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Quiero valorar Heymondo de manera muy positiva. Me desperté en la India con una tortícolis horrible y la videollamada con la doctora fue simplemente maravillosa: profesional, cercana y eficaz. Todo el proceso, desde la consulta hasta la receta y la rapidez en la gestión de los medicamentos, ha sido impecable. Estoy realmente impresionado/a con el servicio, su rapidez y la atención tan humana que ofrecen. ¡Totalmente recomendable!
Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle, Vicente. Sentimos el mal momento en la India, pero nos alegra saber que la atención médica por videollamada fue profesional, cercana y eficaz, y que todo el proceso se gestionó con rapidez. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando cada día por ofrecer el mejor servicio.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Son muy amables y eficientes, no hay complicación y te ayudan
Gracias por tu valoración, Celia. Nos alegra saber que te has sentido bien atendida y que el proceso ha sido sencillo y eficiente.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Gran trato y atención al cliente, de diez.
Gracias por tu comentario, Oscar. Nos alegra saber que el trato y la atención han estado a la altura.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Hemos tenido un problema con el viaje asegurado y nos han permitido cambiar el seguro para otra fecha. Lo que agradecemos mucho. Además durante todo el proceso han sido muy amables.
Gracias por compartir tu experiencia, Salomé. Nos alegra saber que pudimos ayudaros a cambiar el seguro para una nueva fecha y que el proceso fue sencillo y con un trato cercano.
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Condiciones del seguro claras y, que yo sepa, el único seguro que cubre exclusivamente emergencias médicas hasta 180 días. Además, los adultos mayores vitales no son automáticamente colocados en una categoría cara por riesgo. El servicio al cliente es excelente: rápido, atento y muy amable.
Gracias por tu reseña, Bob. Nos alegra mucho saber que valoras la claridad de las condiciones, la cobertura médica y un enfoque justo para los viajeros senior. Agradecemos que destaques la atención de nuestro equipo.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: La segunda vez que confio en HeyMondo para mi seguro de viaje. En las dos ocasiones me han respondido a mis dudas con una rapidez y eficacia que me ha dejado sin palabras. El trato siempre es amable y muy transparente. De verdad muchísimas gracias! Los mejores
¡Gracias por confiar de nuevo en nosotros, Mercè! Nos alegra saber que en ambas ocasiones el equipo pudo resolver tus dudas con rapidez, eficacia y un trato cercano. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir dando lo mejor en cada viaje.
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Hoy, después de mas de un año, hemos recibido el importe total del reembolso solicitado por no poder realizar el viaje asegurado con esta empresa. Hemos tenido que solicitar en el juzgado un acto de conciliación ya que esta empresa se ha negado durante un año a pagar los gastos, ha ignorado las leyes y la resolución dada por la dirección General de seguros y fondo de pensiones, no reconocen unidades familiares y mucho menos la seguridad de la mascota, para ellos la ley de proteccion animal es papel mojado. En el juzgado llegamos al acuerdo sin entrar a sala de que nos pagarán lo que nos debían, no queríamos mas, pero intentan amedrentar con los gastos si llegas a demandar, y esto no es cierto, por menos de 2000 euros lo puedes hacer sin necesidad de abogado y procurador, encima mienten delante del juzgado. AVISO A FUTUROS CONTRATANTES, Y MAS SI ES POR LA MASCOTA, BUSQUEN OTRA COMPAÑIA, INTENTARAN POR TODOS LOS MEDIOS NO PAGAR, Y SI NO, AL JUZGADO
Hola Marian,
Lamentamos mucho leer tu descontento y sentimos sinceramente que la asistencia recibida no haya sido la esperada, así como que el proceso haya resultado tan largo y complicado para ti.
Por nuestra parte, hemos revisado en detalle todo lo ocurrido junto con la compañía aseguradora para comprender qué pudo haber provocado la demora en la gestión de tu caso y poder darte una respuesta adecuada. Nuestro objetivo es siempre cumplir con nuestros compromisos y ofrecer un servicio justo, claro y transparente.
Nos gustaría aclarar que el seguro de viaje contratado contemplaba la cobertura de los gastos de anulación exclusivamente para el dueño de una mascota, en caso de tener que cancelar el viaje antes de su inicio por extravío, robo, enfermedad grave o fallecimiento de la misma (perros o gatos de entre 3 meses y 9 años), tal y como se indica en las Condiciones Generales. En los casos en los que hay más de dos viajeros asegurados en una misma póliza, el resto de viajeros no afectados por la causa de anulación deberían iniciar el viaje según lo previsto.
Dicho esto, nos alegra saber que finalmente, tras haber escalado el caso, la compañía aseguradora pudo ofreceros la asistencia solicitada, gestionando el reembolso de los gastos reclamados.
Asimismo, queremos recordarte que, ante cualquier dificultad durante la tramitación de un expediente, puedes contactarnos por email en [email protected] o, si lo prefieres, a través de WhatsApp en el +34 600 404 606. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Madrid), y estaremos encantados de ayudarte.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo, Equipo Heymondo.
Experiencia fantástica: Vaig contractar assegurança amb HEYMONDO per al viatge d'aquest estiu a KENIA, família de 5 persones. Malauradament no varem poder realitzar el viatge degut a un problema de salut greu d'un familiar directe. Els tràmits de reclamació i cobertura de cancelació del viatge ha estat molt fàcil i clara, amb les documentacions presentades ens varen reemborsar les despeses que haviem realitzar per al viatge. Molt contents amb el tracte.
Gràcies per compartir la vostra experiència, Marta. Sentim molt que no poguéssiu fer el viatge per motius de salut i esperem que el vostre familiar es trobi millor. Ens alegra saber que la gestió de la cancel·lació va ser fàcil i clara, i que el reemborsament es va tramitar correctament.
Equip Heymondo
Experiencia fantástica: Una vez contratada la póliza, ha habido que subsanar un par de errores que había en los datos y lo han realizado de forma rápida y muy amablemente. Quiero destacar la labor que hace Diana, que es la persona con la que he estado en contacto.
Gracias por tu valoración Rosa. Nos alegra saber que los ajustes en la póliza se gestionaron de forma rápida y amable. Le haremos llegar tu reconocimiento a Diana, seguro que le hará ilusión.
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Decepción total, después de cancelarme un vuelo en EEUU y perder varias cosas contratadas por no poder volar de lo único que se hacen cargo es de los gastos de taxi y comida de esas horas ? Es real que no pueden gestionar las pérdidas y trámites para una compensación? En España si me cancelan un vuelo te pagan 250€ no entiendo la diferencia. Lo dicho gracias por nada.
Hola Anselmo,
En primer lugar, lamentamos el imprevisto que has experimentado y las molestias que esta situación pueda haberte ocasionado.
Hemos intentado ponernos en contacto contigo, pero lamentablemente, no hemos logrado localizarte.
Nos gustaría agendar una llamada para comentar y aclarar lo sucedido, con el fin de ofrecerte la mejor asistencia y apoyarte en las gestiones que sean necesarias.
Para ello, te agradeceríamos que nos contactaras por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +34 600 40 46 06 para coordinar el horario que mejor te convenga.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: De verdad no contratéis este seguro!! Es una auténtica estafa, en su póliza pone que tienen cobertura para daños por el equipaje, pero tuve un problema con el equipaje y me dijeron q lo reclamara a la compañía! Eh… entonces para q tienes tu esa cobertura? Para luego lavarte las manos y poder cobrar mas por algo que sabes q no te vas hacer cargo!! En serio si esto pasa por algo tan superficial como una maleta ni quiero pensar que pasaría en un supuesto de algo más serio, buscar una compañía mejor que las hay y más profesionales, decepción total!! Huid!
Hola Tamara, gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos que hayas tenido un imprevisto con tu equipaje durante tu viaje y valoramos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Te informamos que, en caso de daño equipaje, para poder gestionar un siniestro es necesario aportar la documentación solicitada, entre ellas el PIR (Property Irregularity Report). Este documento debe solicitarse en el aeropuerto en el momento del incidente y es imprescindible para acreditar que el daño ha sido causado por la aerolínea. Si no se solicitó en el momento de lo sucedido, sugerimos contactar con la aerolínea para poder obtenerlo posteriormente.
Sin este documento no es posible proceder con el reembolso. Sentimos mucho las molestias ocasionadas y queremos aclarar que esta documentación debe ser facilitada directamente por la aerolínea, ya que el seguro de viaje no puede solicitarla en tu nombre ni representarte legalmente ante ella.
Estamos disponibles para ayudarte con la gestiones, te sugerimos abrir el siniestro con el equipo de reembolso y, al mismo tiempo, contactar con la aerolínea para solicitar la documentación pendiente, que podrás remitir una vez la tengas. Confirmamos que uno de nuestros agentes ya está en contacto contigo para aclarar las coberturas y acompañarte durante todo el proceso.
Como siempre estamos a tu disposición,
Equipo de Heymondo
Experiencia fantástica: Nuestra mascota tuvo un accidente que resultó ser más grave de lo que parecía y tuvimos que anular nuestro viaje. Nuestro seguro de cancelación cubrió los gastos que habíamos desembolsado. Gracias HeyMondo !!!
Gracias por compartir tu experiencia, Bego. Sentimos mucho el accidente de vuestra mascota y esperamos que se encuentre mejor. Nos alegra saber que el seguro de cancelación pudo cubrir los gastos y acompañaros en un momento así de delicado.
Quedamos a vuestra disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Victoria es un encanto. Te ayuda en todo lo que necesitas
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que Victoria pudo ayudarte y ofrecerte la atención que necesitabas. Le haremos llegar tu mensaje, seguro que le hará ilusión.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Iona es una gestora excelente. Me ha ayudado con todo pese a mí torpeza. Muchas gracias!
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que Iona pudo ayudarte en todo momento. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Pésimo servicio hice una reclamación por vuelo demorado más de 1 día y tour retrasado y no me devolvieron nada. Me hicieron perder tiempo subiendo papeles a Airhelp y no hicieron nada me la rechazaron y ni siquiera salen los motivos. Apenas me contestaron 1 vez el teléfono y después solo te atiende un bot. NO RECOMIENDO PARA NADA HEYMONDO NI AIRHELP. Actualización: hoy me llamaron temprano el teléfono sonó 2 veces no alcancé a contestar y no me llamaron más, de hecho es primera vez que me llaman, nunca hubo preocupación de ustedes por seguir mi reclamo. Por interno paso la info
Hola Isabel,
En primer lugar, lamentamos el imprevisto que has experimentado y las molestias que esta situación pueda haberte ocasionado.
Hemos intentado ponernos en contacto contigo, pero lamentablemente, no hemos logrado localizarte.
Nos gustaría agendar una llamada para comentar y aclarar lo sucedido, con el fin de ofrecerte la mejor asistencia y apoyarte en las gestiones que sean necesarias.
Para ello, te agradeceríamos que nos contactaras por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +34 600 404 606 para coordinar el horario que mejor te convenga.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Cómodo de contratar, buena atención al cliente cuando necesitas hacer cambios en la póliza y buen precio. Por suerte no he tenido que hacer uso de sus servicios durante el viaje y no puedo valorar que tal actúan, pero toda la gestión previa a un viaje siempre ha sido muy cómoda y rápida.
Experiencia fantástica: Tras haber contratado un seguro de viaje tuvimos un problema familiar que nos impidió realizarlo. No tuvimos ningún problema en anular el seguro antes formalizado y se nos retornó todo el importe satisfecho con gran agilidad. La verdad es que no esperaba tal diligencia en una compañía de seguros. He tenido experiencias anteriores con otras compañías y los trámites para cualquier reclamación se hacen interminables. Felicidades Heymondo, han fidelizado a un cliente para todos mis próximos viajes. Recomendable 100%
Experiencia fantástica: Había oído hablar HEYMONDO y he tenido la oportunidad de conocerlos para cerrar un seguro de viaje para mi y mi familia. Todo han sido facilidades , hasta una persona, Srta. Olga, me llamó por teléfono muy amable y profesionalmente para aclararme todas las dudas que tenia y mostrarme la mejor característica del seguro que requería para ese viaje y 11 personas. Seguro cerrado y la certeza de volver a utilizarlos a partir de ahora . Gracias, Olga por la ayuda!
¡Gracias por compartir tu experiencia, Jose Luis! Nos alegra saber que el proceso fue fácil y que Olga pudo ayudarte a resolver todas tus dudas para elegir el seguro más adecuado para tu viaje en familia. Le haremos llegar tu agradecimiento, seguro que le encantará saberlo.
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Pésimo servicio cuando lo necesitas. Contratamos un seguro de viaje y un seguro de anulación para un viaje a Bruselas, ya que tenemos familiares muy mayores y no sabíamos si íbamos a poder viajar cuando llegaran las fechas. Justo el día de coger el avión, uno de los asegurados cogió una gastroenteritis infecciosa aguda por la que tuvimos que ir a urgencias, donde nos recomendaron no viajar, y el médico de cabecera le dio la baja médica. Al contactar con el seguro de anulación para que cubriera los gastos, nuestra sorpresa fue mayúscula cuando el equipo de Caser seguros, aseguradora con la que trabaja Heymondo, considera que el asegurado sí podía coger un avión a pesar de los vómitos y la diarrea y el riesgo para el resto de pasajeros. Hemos reclamado tanto a Heymondo como a Caser, pero la respuesta ha sido nula o negativa. NO volveré a contratar un seguro con ellos.
Experiencia fantástica: Me equivoqué al seleccionar las fechas de mi viaje. El servicio de soporte fue muy eficiente y amable. En unos minutos solucionaron el problema. Me indicaron cómo anular la póliza y generar una nueva con las fechas correctas respetando el precio inicial, y en el mismo día recibí la confirmación de devolución del importe de la póliza inicial. Espero no tener que utilizar el seguro pero me da tranquilidad saber que si fuera necesario hacerlo recibiré el trato correcto.
Gracias por compartir tu experiencia, Natanael. Nos alegra saber que el soporte te ayudó a resolver el cambio de fechas de forma rápida y sencilla, y que la devolución se gestionó en el mismo día.
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: La forma fácil de contratar el seguro con sus distintas modalidades y, tras tener que modificar un viajero, el trato recibido y lo rápido que lo ha solucionado, hacen que le de 5 estrellas y porqué no hay más. Totalmente recomendable.
¡Gracias por tu reseña, Jesús! Nos alegra saber que la contratación te resultó sencilla y que el cambio de viajero se pudo gestionar de forma rápida y con buen trato.
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Decepción total con este seguro! Mi novio y yo viajamos a Tailandia por dos semanas, en nuestro último destino yo me cogi una buena gastroenteritis, mi novio hizo una llamada por la aplicación, el tiempo de espera para que te cojan el teléfono fue bastante rato, y encima el atendimiento no muy bueno, la persona que nos atendió nos dio un par de opciones, una de ellas era que fuéramos al médico y que luego le dijéramos cuánto fue el importe y luego nos lo reembolsaban supuestamente, y quedaban en que nos llamaban en media hora que iba a consultar cuál era el hospital más cercano y nunca nos volvió a llamar, la verdad una decepción total, para el precio del seguro y lo maravilloso que parecía todo lo que cubría + la supuesta rapidez de asistencia… Deja mucho que desear, y por otras reseñas que he visto no soy la única. La persona que nos atendió parecía que no tenía muchas ganas de hablar ni mucho menos ayudarnos o facilitarnos nada, una pena.
Hola Angelina,
Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y te pedimos disculpas por cualquier molestia que esta situación haya podido ocasionar durante tu viaje. Entendemos lo frustrante que puede resultar necesitar asistencia médica y no sentir la rapidez o claridad que esperas en un momento así.
Hemos revisado y escalado tu caso con la compañía aseguradora. Nos confirman que, aunque la cita médica fue gestionada y confirmada por email en un plazo inferior a una hora, por algún fallo técnico temporal la llegada de la notificación puede haberse demorado. Sentimos mucho la confusión y las molestias que esto te causó.
Aun así, al contactar por teléfono pudieron facilitarte toda la información necesaria para que pudieras ser atendida en un centro médico, y el departamento de asistencia estuvo en contacto constante con el departamento de facturación del hospital para evitar cualquier posible demora en tu atención.
Nos alegra saber, tal y como nos has confirmado, que finalmente pudiste recibir asistencia y que todo quedó solucionado a pesar de las dificultades mencionadas.
Una vez más, te pedimos disculpas por cualquier molestia ocasionada y quedamos a tu disposición para cualquier cosa que necesites.
Un saludo,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Estoy muy satisfecho con la gestion de Heymondo. tuve un siniestro y lo resolvieron en muy pocos días.
Gracias por tu comentario, Juan Carlos.
Nos alegra saber que la gestión fue rápida y que tu incidencia se resolvió en pocos días. Aquí estamos para acompañarte también en tus próximos viajes.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Excelente atención, comunicaciones impecables. Tuve que hacer uso de regreso anticipado por fallecimiento familiar y ningún problema, me sentí siempre acompañado por Heymondo
Gracias por compartir tu experiencia, Andrés.
Sentimos muchísimo tu pérdida y nos alegra saber que pudimos acompañarte en un momento tan difícil, facilitando el regreso anticipado sin complicaciones. Aquí seguiremos para lo que necesites en tus próximos viajes.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Excelente información, atención personalizada y gestión muy eficaz a la hora de contratar el seguro. Agradezco particularmente el trabajo, dedicación y eficacia de Bruna Coelho.
¡Gracias por tu reseña, Julia!
Nos alegra saber que la información y la atención personalizada han estado a la altura, y que el proceso de contratación te ha resultado fácil y eficaz. Le haremos llegar tu agradecimiento a Bruna, seguro que le encantará leerlo.
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Contraté un seguro con ellos con una equivocación de país por mi parte y los solucionaron de forma rápida y eficiente sin coste alguno.
¡Muchas gracias por tu comentario, Zaida!
Nos alegra saber que nuestro equipo de atención al cliente te ha ayudado a resolver esta incidencia de manera profesional y eficaz. Quedamos a tu disposición para lo que puedas necesitar. Un saludo, equipo Heymondo.
Experiencia negativa: El peor seguro del mundo que es capaz de dejar a un chico de 21 años en Costa Rica sin operar con una Pielonefritis Aguda porque dicen que es una enfermedad que ya llevaba encima, como si uno fuera por el mundo sabiendo que tiene piedras en el riñón y que provocarían esto. Han puesto en riesgo su vida que ahora debe coger un avión para volver a Barcelona a operarse , fuera de su cobertura, claro. IMPRESENTABLES se queda muy corto!!!!
Hola Elisenda,
Lamentamos que tu hijo haya sufrido esta incidencia durante su viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria y esperamos que se encuentre bien.
En primer lugar, nos gustaría informarte que lamentablemente las enfermedades crónicas o preexistentes así como las complicaciones derivadas de dolencias médicas previas quedan expresamente fuera de cobertura según lo establecido en las Condiciones Generales únicamente podrían cubrirse en caso de urgencia vital y hasta la estabilización del paciente.
En cualquier caso, nos gustaría revisar el caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo. ¿Serías tan amable de facilitar el número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente, por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]), o si lo prefieres, puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606. Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es, de lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid), y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo.
Experiencia fantástica: Siempre viajo con Heymondo. Cualquier cambio que he tenido que hacer me han atendido de una forma rápida y eficaz.
¡Hola Rocío! Muchas gracias por tu comentario. Seguimos trabajando día a día para mejorar nuestros productos aseguradores y la calidad de nuestro servicio. Gracias a clientes como tú, que nos respaldan y nos apoyan, nuestra misión cobra sentido. Quedamos a tu disposición. Un saludo, equipo Heymondo.
Experiencia negativa: Soy cliente habitual de Heimondo, pero en último viaje que contrate a Las Palmas de Gran Canaria he tenido una experiencia realmente decepcionante. Presenté problemas médicos durante el trayecto y, además, hubo incidencias con mi equipaje. En ambos casos, lejos de recibir apoyo o soluciones rápidas, todo fueron obstáculos, trámites confusos y falta de atención por parte del personal. Como cliente frecuente, esperaba un trato más profesional y una gestión más eficiente. Lamentablemente, esta vez Heimondo no estuvo a la altura y mi viaje se convirtió en una sucesión de problemas que empañaron por completo la experiencia.
Hola Manu,
Lamentamos que hayas sufrido esta incidencia durante tu viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría revisar tu caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar tu número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]), o si lo prefieres, puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es, de lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid), y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo.
Experiencia fantástica: Muy recomendable! Tubimos una cancelación de vuelo y aunque la compañia de seguro como tal no nos quiso reembolsar el dinero, Heymondo reconoció que teníamos razón y asumió el reembolso cuando no le pertocaba. Un trato cercano fluido y muy amable. Si teneis algun problema hablar con Constantina, una chica muy amable y profesional
Hola Oriol,
Lamentamos mucho que hayas tenido este inconveniente durante tu viaje y entendemos completamente lo frustrante que puede resultar.
Hemos intentado comunicarnos contigo, pero no hemos conseguido localizarte. Si lo prefieres, podemos volver a contactarte en el momento que te resulte más conveniente, para revisar tu caso y ofrecerte la mejor asistencia posible. Nuestro equipo de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid), y puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +34 600 404 606. Mientras que la plataforma de asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Además, hemos verificado que el seguro de viaje que contrató tu pareja ha sido ofrecido por una compañía aseguradora diferente. Por ello, es posible que, debido a diferencias en las condiciones de contratación, su expediente haya sido valorado de forma distinta.
Un saludo,
Heymondo Team
Experiencia negativa: MUY MAL!!! Mi pareja y yo viajamos a filipinas y el último vuelo que nos llevaba de una isla a manila para regresar a España se canceló por causas meteorológicas y eso implicó unos gastos de hotel, vuelos nuevos, transporte, etc. La sorpresa llegó cuando empezamos la reclamación, ya que a mi pareja le devolvieron el dinero y a mi no cuando seleccionamos el mismo seguro con las mismas coberturas y la documentación aportada fue la misma. Cuando preguntamos porqué a uno si y al otro no, no nos dan respuesta clara y tardan mucho en dar respuesta. Hicimos una comunicación a atención al cliente exponiendo el caso y reclamando unas respuestas muy específicas y concisas y nos respondieron de forma poco clara y sin darnos soluciones... mala experiencia y sin embargo poco recomendable, trato poco agradable y con poca agilidad y sin proporcionar soluciones...
Hola Estel,
Lamentamos mucho que hayas tenido este inconveniente durante tu viaje y entendemos completamente lo frustrante que puede resultar.
Hemos intentado comunicarnos contigo, pero no hemos conseguido localizarte. Si lo prefieres, podemos volver a contactarte en el momento que te resulte más conveniente, para revisar tu caso y ofrecerte la mejor asistencia posible. Nuestro equipo de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid), y puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +34 600 404 606. Mientras que la plataforma de asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Además, hemos verificado que el seguro de viaje que contrató tu pareja ha sido ofrecido por una compañía aseguradora diferente. Por ello, es posible que, debido a diferencias en las condiciones de contratación, su expediente haya sido valorado de forma distinta y haya podido aplicar una cobertura diferente.
Estamos aquí para ayudarte y aclarar cualquier duda que tengas.
Un saludo,
Heymondo Team
Experiencia fantástica: En verdad que son los mejores dando atención en cualquier parte del mundo y además en español. Sus precios son super competitivos y muchas cosas la paga la aseguradora directamente y no todo es cuestión de endeudarse y esperar reembolsos. Además cuando es reembolso suele ser rápido y relativamente sencillo el proceso. Los he contratado desde el 2022 y lo seguiré haciendo por el resto de los viajes que pueda hacer en mi vida. Gracias por ayudar a que mi madre saliera bien de su pancreatitis aguda en Marrakech en 2022 y por la gran atención/seguimiento que nos dieron. ¡Realmente los apreciamos Hey Mondo!
¡Gracias por tus palabras y por la confianza desde 2022, Patricio!
Nos alegra saber que pudimos acompañarte y ayudar a tu madre durante una situación tan delicada, y que sigues eligiéndonos para tus viajes.
Tu mensaje nos motiva a seguir ofreciendo la mejor atención posible, estés donde estés.
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: He contratado seguro con Heymondo para 2 viajes este año y en ambas ocasiones he tenido incidencias que no me han solucionado cuando el seguro las cubría. La primera vez retraso en los vuelos o cancelación, con Heymondo tienen un departamento jurídico que te lleva la reclamación para la compensación de la aerolinea. En nuestro caso fue cancelación de nuestro vuelo y nos ponen otro, cambiando de itinerario que salía 13h más tarde, nos dejan en el aeropuerto esperando toda la noche hasta el día siguiente que salía el vuelo que nos habían puesto. Pusimos reclamación a través de Heymondo y 1 mes y medio después nos contestan que no procede y que la erolinea no nos va a compensar. Pensando que era algo puntual y que no era culpa de ellos si no se la legislación de las aerolíneas en otros países, vuelvo a contratar seguro con ellos y ahora sufro retraso de equipaje de dos días + rotura de maleta. Desde el día 27 de septiembre que puse reclamación me contestan hoy porque no he parado de reclamar desde que llegué a España y me indican que no procede ninguno de los dos, ni la rotura ni la demora. Contestación de la demora y la rotura: "se detallan que los daños sufridos en su equipaje, no son imputables a la empresa transportista y que el asegurado no puede enriquecerse a través del seguro". Es decir que la aerolínea no es empresa transportista, entonces quien es empresa transportista? Si los únicos que manipulan tú equipaje es la aerolínea y que me quiero enriquecer porque la aerolínea me ha compensado con 50€ por la maleta que es lo que me costó la maleta en su día. Obviamente tuve que comprar una maleta porque la mía estaba destrozada y no podía viajar con ella y aunque compré la más barata no me costó 50€, ya que en EEUU todo es carísimo. En fin, mi consejo que no pagues más para que te cubran este tipo de cosas ya que se sacan un AS de la manga poniéndote un montón de excusas para no compensarte. Menos mal que no he tenido problemas de salud porque no sé sinceramente cómo habrían respondido.
Experiencia positiva: Respuesta rápida. Escribí un correo para hacer una consulta sobre una cobertura y prácticamente la respuesta fue inmediata . Buena atencion
Experiencia negativa: No solo es una gran falsa, sino que también eliminan las reseñas negativas cuando algo no les interesa. Me rompieron el PC en el vuelo y Heymondo no se hace cargo por no tener un documento que se pide en el aeropuerto al aterrizar. Básicamente me dicen de malas formas que es mi culpa no abrir la maleta y mochila y ver que todo funciona. A partir de ahora a jugar a los detectives y cuando se coge el equipaje a abrir todo antes de ir al hotel. Publicaré la reseña hasta que dejen de borrarla.
Hola Inma,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y que la asistencia recibida no haya sido la adecuada. En Heymondo nos tomamos muy en serio poder ofrecer una asistencia eficiente y de calidad, y lamentamos si en esta ocasión no hemos podido ofrecerla. Además, queremos aclarar que en Heymondo no eliminamos reseñas, ya que valoramos todos los comentarios de nuestros clientes, tanto positivos como negativos, como una oportunidad para mejorar nuestro servicio.
En relación con tu caso, te recordamos que, según lo establecido en las condiciones generales, en los supuestos de daños en el equipaje es necesario aportar cierta documentación que permita justificar los gastos ocasionados. Sabemos que en ocasiones puede ser complicado recopilar la documentación, pero con mucho gusto haremos todo lo posible por asistirte.
Tal y como hemos comentado por teléfono, estamos a la espera de recibir la documentación pendiente para poder valorar tu caso y ayudarte de la mejor manera posible.
Para cualquier gestión, puedes contactarnos a través de la app, por email ([email protected]), o si lo prefieres, puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606. Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00h a 18.00h y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Un saludo,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Pésima experiencia y eso que acabamos de empezar. Si estáis buscando seguro de viaje fiable y de confianza, Heymondo no es el lugar. Tras un vuelo, el ordenador de mi pareja ha salido dañado y para que el seguro le ayude le exigen un parte de incidencias de la aerolínea que solo se puede pedir presencial después de aterrizar. ¿Qué persona comprueba el equipaje al aterrizar? Pues si viajáis con dispositivos electrónicos debéis hacerlo, porque sino se limpian las manos con que lo dice la póliza. Algo incoherente, porque nadie abre la maleta ni se pone a comprobar que todo está bien en el aeropuerto. Un timo total.
Hola Alexander,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas a tu pareja a causa del incidente con el ordenador. En Heymondo nos tomamos muy en serio poder ofrecer una asistencia eficiente y de calidad, y lamentamos si en esta ocasión no hemos podido ofrecerla. Tal y como hemos comentado por teléfono a Inma, estamos a la espera de recibir la documentación pendiente para poder valorar su caso y ayudarla de la mejor manera posible.
Para cualquier gestión, podéis contactarnos a través de la app, por email ([email protected]), o si lo preferís, escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606. Aprovechamos para recordar que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00h a 18.00h y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Un saludo,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: ¿Hasta 2000€ en daños de equipaje? UNA MENTIRA COMO UNA CATEDRAL. QUE NO OS ENGAÑEN!!! En mi viaje actual por Asia con más de 10 vuelos, cogimos este seguro porque entre otras cosas cubría daños de equipaje, algo muy a tener en cuenta cuando vuelas con ordenadores, cargadores, cámaras y dispositivos. Pues en el pasado vuelo me quisieron facturar la mochila, aunque finalmente me la devolvieron. En el tramo de llevarla y traerla y después subirla a cabina le darían un golpe porque hoy empiezo a trabajar después de vacaciones y está la pantalla rota. Lejos de casa y en otro continente suspiro aliviada creyendo que mi seguro de viaje me ayudaría. MENTIRA!!! Me dicen que necesito un parte de irregularidades de la aerolínea, algo que solo se puede hacer presencial en el aeropuerto tras aterrizar. Básicamente los chicos me dicen, no de muy buenas formas, que tenía que haber abierto mi equipaje en el aeropuerto y comprobar que todo va bien. Que es mi culpa no haberlo comprobado, ¿quién abre la maleta y la mochila recién aterrizado? Lo peor es que nos quedan seis vuelos por delante y ahora tendremos que jugar en cada uno de ellos a ser detectives, porque sino “no pueden comprobarlo”. Una pena la nula ayuda recibida y cómo finalmente tengo que asumir el coste y buscarme la vida yo. Mucha publicidad de Heymondo, pero todo es una gran mentira. Rezando para que no nos suceda algo peor que una rotura de pantalla.
Hola Inma,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y que la asistencia recibida no haya sido la adecuada. En Heymondo nos tomamos muy en serio poder ofrecer una asistencia eficiente y de calidad, y lamentamos si en esta ocasión no hemos podido ofrecerla.
En relación con tu caso, te recordamos que, según lo establecido en las condiciones generales, en los supuestos de daños en el equipaje es necesario aportar cierta documentación que permita justificar los gastos ocasionados. Sabemos que en ocasiones puede ser complicado recopilar la documentación, pero con mucho gusto haremos todo lo posible por asistirte.
Tal y como hemos comentado por teléfono, estamos a la espera de recibir la documentación pendiente para poder valorar tu caso y ayudarte de la mejor manera posible.
Para cualquier gestión, puedes contactarnos a través de la app, por email ([email protected]), o si lo prefieres, puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606. Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00h a 18.00h y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Un saludo,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Es la primera vez que contrato un seguro con Heymondo y, sinceramente, les da mil vueltas a muchas otras aseguradoras con las que he tratado. Su atención al cliente es excelente: responden al minuto, sin bots ni esperas interminables. Además, se adaptan a cualquier necesidad, explican todo de forma muy clara y son súper eficientes resolviendo cualquier error o duda durante la contratación. Una experiencia de 10. ¡Totalmente recomendable!
Muchas gracias por tu reseña, Guillermo. Nos alegra muchísimo saber que tu primera contratación con nosotros ha sido excelente. Nos esforzamos mucho para que nuestra atención al cliente sea exactamente como la describes: rápida, clara, humana y eficiente.
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Consigliatissimo, persone davvero di cuore ed UMANE
Ciao Carlo, grazie mille per la tua recensione! Siamo davvero contenti che tu abbia avuto un’esperienza positiva. Grazie per le belle parole!
Experiencia negativa: Te lo venden muy bien pero después a la hora de la verdad todo son errores burocráticos y demoras. Es perder el tiempo y el dinero, mejor buscar una aseguradora más eficiente.
Hola Álvaro,
Lamentamos mucho que tu experiencia con nuestro equipo de asistencia en viaje no haya sido satisfactoria.
Queremos que sepas que uno de nuestros agentes ha intentado ponerse en contacto contigo para revisar lo sucedido y poder ayudarte con la gestión de la asistencia.
Recuerda que nuestro horario de Atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 -18:00 (hora de Madrid), pero el equipo de asistencia en viaje está disponible las 24 horas llamando al número que aparece en tu póliza o seleccionando la opción "llamada de emergencia" en la app (siempre que tengas acceso WiFi).
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo Heymondo.
Experiencia negativa: Muy mala atención y gestión. Necesitaba una cita médica en el extranjero, el chat médico no funciona. Las llamadas de urgencia para que te gestionen una cita médica tampoco ya que me hicieron ir a urgencias en el hospital alegando que habían enviado la garantía de pago y al llegar resultó que no. Me tuve que ir sin visitarme ya que los volví a llamar y no me solucionaron el problema.
Hola Anna,
Lamentamos mucho que tu experiencia con nuestro equipo de asistencia en viaje no haya sido la esperada.
Sabemos que nuestro equipo de Atención al Cliente ya se ha puesto en contacto contigo esta mañana por teléfono y correo electrónico para revisar lo ocurrido en tu caso concreto y asistirte en la gestión de la asistencia.
Para cualquier otra consulta sobre tu póliza o sus coberturas, recuerda que puedes escribirnos por email o WhatsApp, y estaremos encantados de ayudarte lo antes posible. Nuestro horario de atención comercial es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00h (hora de Madrid), mientras que la plataforma de asistencia está disponible las 24 horas.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Team Heymondo
Experiencia negativa: ¡¡¡Trato INHUMANO y ESTAFADORES!!! No es la primera vez que contrato este seguro pero si la última. Las veces anteriores por suerte no tuve que usarlo por lo que “todo genial”. Hace tres semanas tuve un accidente de alta gravedad en un 4X4 en Africa y fuimos trasladados al hospital más cercano donde nos atendieron (puntos, roturas de huesos, contusión en la cabeza, etc). Cuando estábamos en el hospital el seguro nos informó de que supuestamente iba a cubrir los gastos médicos, la repatriación… tuvimos que adelantar el dinero del hospital y estuve esperando más de 24H para que se pusieran en contacto los médicos de Heymondo. Tras no recibir una llamada y por recomendación de los médicos del hospital africano reservé el vuelo por mi cuenta. En los siguientes días me llamaron 4 personas de la aseguradora para pedirme disculpas por la mala gestión del caso. Disculpas que acepte pero que no cambian nada en una situación de este tipo donde lo que se necesitan son respuestas rápidas y eficaces. Lo peor de todo es que la pesadilla no acabó aquí. Cuando me sentí con algo de fuerzas empecé con la reclamación de los gastos médicos y del nuevo vuelo que tuve que comprar, sin embargo, por estar haciendo un traslado en un coche de este tipo (4x4) me han denegado el reembolso. En efecto, en las cláusulas (que por cierto solo tienes acceso a ellas una vez ya has pagado/contratado el servicio) informan que no cubren nada. Entonces, ¿para qué sacarse un seguro con heymondo, si van a usar cualquier letra pequeña para lavarse las manos? En resumen, TRATO INHUMANO y muy POCO EMPATICO en una situación muy dura y delicada donde casi pierdo mi vida y ESTAFADORES, siempre me dijeron que me iban a devolver el dinero (médicos y vuelos) las más de 5 personas con las que tuve contacto durante el tiempo que estuve en África tras el accidente. Además, HeyMondo no estaría mal que contestarais los correos, para eso sirve, para comunicarse. ¡QUE NO TE ENGAÑEN SUS PRECIOS, ESTE SEGURO NO SIRVE DE NADA!
Hola Leire,
Antes que nada, sentimos mucho todo lo que has vivido y que la asistencia recibida no haya estado a la altura de tus expectativas en un momento tan delicado. Esperamos que tú y todos los afectados os encontréis bien.
Queremos que sepas que tan pronto hemos tenido noticias de lo ocurrido hemos escalado de forma urgente tu caso para que sea revisado internamente y poder ayudarte de la mejor manera posible. Tras haber escalado tu caso al departamento correspondiente, y tal y como te hemos informado por teléfono, nos alegra confirmarte que los gastos médicos ocasionados durante tu viaje quedarán cubiertos por el seguro según las garantías contratadas. Desde el departamento de reembolsos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible para poder gestionar el reembolso correspondiente, y desde Heymondo daremos seguimiento a tu caso, para asegurarnos de que se resuelva de la mejor forma posible.
Lamentamos sinceramente que esta situación te haya generado una experiencia negativa y que hayas sentido falta de acompañamiento en un momento tan complicado. Nos comprometemos a seguir en contacto contigo hasta resolver tu caso y a trabajar internamente para que situaciones como esta no se repitan.
Te recordamos que en caso de surgirte cualquier otra duda, o necesitar que te ayudemos con alguna otra gestión puedes contactarnos a por email ([email protected]), o incluso por WhatsApp al +34 600 404 606. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00h a 18:00h, mientras que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: He hablado por chat con atención al cliente (Telma) y me han resuelto el problema muy rápido.
¡Gracias por tu valoración, Maria!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra muchísimo saber que Telma te atendió rápidamente por chat y pudo resolver tu problema. Le haremos llegar tus amables palabras. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Me cancelaron mi vuelo a Lima y tuve que anular el viaje. Hablé con Heymondo y solo tuve que enviar la comunicación de la cancelación para que me anularan el seguro y me devolvieran el dinero. Fantástica la experiencia con esta compañía
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, Mercedes.
Lamentamos mucho que tuvieras que anular tu viaje a Lima, pero nos alegra sinceramente haber podido ayudarte a gestionar la anulación del seguro y la devolución del importe de forma rápida y sencilla. Nuestro objetivo es ponértelo fácil, especialmente cuando surgen imprevistos.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Muy amables, rápidos y resolutivos. Atención de 10. Gracias
¡Muchísimas gracias por tu valoración, Mº José!
Nos alegra mucho saber que tu experiencia fue tan buena y que sentiste a nuestro equipo rápido y resolutivo. ¡Nos esforzamos cada día para que así sea!
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Es la segunda vez que contrato un seguro de viajes con Heymondo y mi experiencia ha sido muy buena en ambos casos, sobre todo esta última vez, ya que he tenido que cambiar las fechas del viaje, y Sahil ha sido muy amable en la gestión de la devolución del que ya no necesito y la nueva contratación. El servicio de atención al cliente es muy bueno. Lo recomiendo.
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por confiar de nuevo en nosotros, Monica.
Nos alegra saber que la gestión del cambio de fechas fue sencilla. Haremos llegar tus amables palabras a Sahil, ¡seguro que le hará ilusión!
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Contraté mi seguro y tuve un problema al ingresar mis datos. Me contestaron incluso siendo fin de semana y me lo solucionaron de manera muy fácil. Gracias Julie
¡Gracias por tu reseña, Agustina! Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarte rápidamente incluso en fin de semana. Le haremos llegar tu agradecimiento a Julie, seguro que le hace ilusión.
Te deseamos un buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Muy recomendable tanto por precios, cobertura, servicio y atención. Siempre que viajamos contratamos sus seguros.
¡Gracias por tu confianza, Eva! Nos alegra saber que vuelves a elegirnos para tus viajes y que valoras nuestras coberturas, precios y servicio. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Muy bien
¡Gracias por tu valoración!
Experiencia negativa: ¡NO CONTRATEIS SUS SERVICIOS! ¡ESTAFADORES! Soy clienta habitual que suele viajar mucho y siempre contrataba ese seguro por el precio hasta que he tenido que utilizarlo por primera vez... En mi caso fue un problema con mi equipaje que no aparecía y en las condiciones del seguro ponía que ellos se encargan tanto de buscarlo como pagar por la demora, daño y/o pérdida del equipaje facturado y... ¿adivinad qué? Efectivamente ni la buscaron, me dijeron la subcontrata que tienen ellos (IMA IBERICA, otra basura de empresa) que ellos solo se encargan del reembolso que tampoco hacen, se van inventando excusas y documentos para no pagarte ABSOLUTAMENTE NADA. Una clienta habitual que pierden y la próxima vez a contratar IATI seguros, mucho más fiables y cumplen con lo indicado en las condiciones generales y específicas sin la letra pequeña. Si alguien necesita más detalles del caso, fotos, emails, pantallazos que se ponga en contacto conmigo.
Hola Yulia,
Lamentamos mucho leer tu descontento y sentimos que la asistencia recibida no fue la esperada.
Por nuestra parte estamos verificando lo occurrido, así como el estado de tu solicitud de reembolso, directamente con la compañía aseguradora.
Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para comentar tu caso por email ([email protected]), o si lo prefieres, puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606. Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es, de lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid), y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Por nuestro lado, nos pondremos en contacto contigo tan pronto tengamos alguna actualización.
Quedamos a tu disposición.
Equipo Heymondo.
Experiencia fantástica: Desde que conocí esta compañía no utilizo otra. Son efectivos y tienen un excelente trato con el cliente. Rápidos y amables. Muy recomendables. Normalmente trato con Julie, que es una delicia de persona. Gracias!!
Experiencia fantástica: Estoy encantada con la rapidez y profesionalidad que HEYMONDO ha demostrado ante la incidencia que tuve en mi viaje Marrakech. Tuve que volver anticipadamente por el fallecimiento de mi suegra cuando llevaba 1 día allí. Tanto Dana que en un principio que estuvo pendiente de todo, como Thierry en los trámites de reembolso han sido muy atentos. Ya llevaba tiempo asegurando mis viajes con HEYMONDO y he de confesar que tenía miedo de como respondería el seguro ante este proceso. ME HAN DEMOSTRADO QUE SE PUEDE CONFIAR EN ELLOS!
¡Gracias por compartir tu experiencia, María José! Sentimos mucho el motivo por el que tuviste que interrumpir el viaje, pero nos alegra saber que tanto Dana como Thierry estuvieron a tu lado con rapidez, profesionalidad y empatía.
Nos emociona leer que, después de tu experiencia, confías plenamente en nosotros. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Estando de viaje en Los Ángeles, nos llaman porque nuestra hija de 4 años va camino del hospital en ambulancia. Ingresa en la UVI y pasa de viernes a martes en el hospital. Cuando solicitamos la compensación de adelanto del viaje por ingreso de familiar nos la deniegan porque tiene que estar 5 días en hospitalización. Viernes, sábado, domingo, lunes, martes… Qué poca consideración. OJO con ellos, no lo recomiendo para nada.
Hola Carlos,
Lamentamos sinceramente leer tu descontento y sentimos que la asistencia recibida no haya estado a la altura de tus expectativas. Esperamos que tu hija se encuentre ya recuperada.
Por nuestra parte, estamos revisando lo sucedido directamente con el departamento de asistencia en viaje. Además, nos gustaría agendar una llamada contigo para aclarar cualquier duda y ofrecerte el apoyo que necesites. Te agradeceríamos que nos confirmaras tu disponibilidad para poder coordinarla. Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid) y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo Heymondo.
Experiencia negativa: si hay algún siniestro se levan las manos, no contrateis. Mi vuelo retrasado, con overbooking con perdida de conexión, salimos a otro día y dicen que no pasaron ni dos horas, claro si no cuentas el día que ha pasado. debieron aprender matemáticas no se dónde. Encima con gastos extra de hoteles y demás.
Hola Marco,
Lamentamos que hayas sufrido esta incidencia durante tu viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría revisar tu caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar tu número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid) y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Aún no inicia mi viaje, pero tuve un inconveniente con los datos de registro y me respondieron y resolvieron sin ningún problema. Muy amables y accesibles. ☺️
¡Gracias por tu comentario, Paulina!
Nos alegra saber que pudimos resolver tu incidencia con rapidez y amabilidad antes de que empiece tu viaje.
Te deseamos un muy buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app,
—Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Me han resuelto rápidamente cualquier problema que he tenido, así que contenta con ellos y siempre hago mi seguro con heymondo cuando programo un viaje
¡Gracias por tu confianza y por elegirnos en cada viaje, Lola!
Nos alegra saber que siempre hemos podido ayudarte rápidamente y que cuentas con Heymondo como tu seguro de referencia cuando programas tus viajes. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Muy mala atención y respuesta
Hola, lamentamos que hayas sufrido esta incidencia durante tu viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría revisar tu caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar tu número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid) y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Excelente atención al cliente
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoras positivamente nuestra atención al cliente. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Tuve una emergencia médica en Indonesia y recibí asistencia excepcional tanto por teléfono como por correo electrónico, a pesar de ser de noche en españa. Aunque las llamadas se cortaban debido a la mala conexión que tenía, me enviaron un correo detallado explicándome todo el procedimiento. Quiero destacar especialmente la ayuda de Cyril, quien siguió mi caso con gran profesionalidad y dedicación.
¡Gracias por compartir tu experiencia, Sarah!
Sentimos el momento complicado en Indonesia, pero nos alegra saber que recibiste asistencia excepcional incluso con la diferencia horaria y las dificultades de conexión.
Le haremos llegar tu agradecimiento a Cyril, seguro que le hará mucha ilusión saber que su dedicación marcó la diferencia.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Hubo una confusión en los nombres del seguro que contraté on line y la persona que me atendió, Sahil, me lo solucionó en menos de cinco minutos cuando me puse en contacto con ellos a través de la app. Espero no tener que utilizar el seguro pero si son igual de competentes daré por muy bien empleado el coste de la contratación. Gracias
¡Gracias por tu comentario, Isabel!
Nos alegra saber que Sahil pudo resolver el error en tu póliza de forma tan rápida y eficaz a través de la app. Ojalá no tengas que usar el seguro, pero si llega el momento, estaremos aquí para ayudarte con la misma profesionalidad y cercanía.
Te deseamos un muy buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Gran servicio al cliente y respuesta rápida
¡Gracias por tu comentario, Beto!
Nos alegra saber que valoras nuestro servicio al cliente y la rapidez de nuestras respuestas. Queremos que siempre viajes con la tranquilidad de tenernos a tu lado,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: La madre de mi mujer (que viajaba conmigo) ingresó en el hospital durante nuestro viaje por Kenia. Los médicos nos avisaron de que era posible que fallecierá en los siguientes 2-3 días (como finalmente ocurrió). Cuando llamamos a Heymondo para adelantar nuestro regreso nos dijeron que hasta que no pasasen 5 días desde el ingreso no moverían ni un dedo y que si queríamos regresar antes que nos busasemos la vida (como así hicimos). Y que si fallecía tenián 7 días para conseguirnos un regreso "anticipado". Sobran comentarios. Así que la próxima vez que vayan a comprar un seguro, cuando lean "Regreso anticipado" ya saben a qué atenerse... Como dice un amigo: "Cubrimos lo que no pasa...".
Hola Jose, lamentamos muchísimo que tú y tu mujer hayáis sufrido esta incidencia durante el viaje a Kenia y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría revisar vuestro caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar vuestro número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 600 404 606.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid) y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Contraté con heymondo y me rompí el peroné antes del viaje y no me cubrió nada. Lo único que me decían era que me devolvían el dinero del seguro. Increíble no Es una trampa, una estafa, si te pasa algo antes del viaje no te cubre absolutamente nada. Lo que me dijeron es que tienes que contratar una póliza adicional para que te cubra si te pasa algo antes de empezar el viaje pero enel proceso de contratación del seguro es muy difícil encontrar ese extra que tienes que contratar, ojo con esto que no os estafen como a mí. Y eso que había contratado el seguro "tranquilidad". Que ironía verdad?
Hola Raquel,
En primer lugar, lamentamos lo ocurrido y te deseamos una pronta recuperación.
Sentimos mucho si has tenido dificultades para encontrar la información en nuestra web. Nuestro objetivo es siempre facilitarla de forma clara y transparente, y en cualquier caso, desde el departamento de atención al cliente estamos a tu disposición para resolver cualquier duda y encantados de asistirte en lo que necesites.
Tal y como te hemos explicado, nuestros seguros de viaje ofrecen cobertura frente a cualquier imprevisto que surja durante el viaje. Esta cobertura es diferente a la garantía opcional de anulación, que puedes añadir fácilmente al contratar el seguro y que protege frente a los gastos derivados de cancelar el viaje antes de su inicio por alguna de las causas previstas.
En tu caso, al no haberse incluido la cobertura de anulación, lamentablemente los gastos de cancelación no quedarían cubiertos. Por este motivo, y con la intención de minimizar el impacto económico, te hemos ofrecido la anulación y el reembolso de la póliza.
Si deseas comentar cualquier otro asunto, o necesitas que te ayudemos con alguna otra cuestión puedes ponerte en contacto con nosotros por email a [email protected], o si lo prefieres, escribirnos por WhatsApp al +34 600 404 606.
Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00h a 18:00h (hora de Madrid), mientras que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o necesidad.
Un cordial saludo,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Super eficaz y rápido!
¡Gracias por tu valoración, Cristina!
Experiencia fantástica: Contraté junto con mis amigos un viaje a Tailandia. Antes de realizar la reserva tenía varias dudas sobre las cobertura pero la atención al cliente fue excelente. Alessandra me brindó un asesoramiento muy profesional y un trato cercano.
¡Gracias por compartir tu experiencia, Rodrigo!
Nos alegra saber que Alessandra pudo resolver todas tus dudas antes de tu viaje a Tailandia. Te deseamos un muy buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: El seguir más completo y encima es más barato e comparación con otros
¡Gracias por tu valoración, Celeste!
Nos alegra saber que encuentras a Heymondo el seguro más completo y con mejor precio. Queremos que viajes siempre con la tranquilidad de estar bien cubierta y al mejor coste.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia positiva: Contratamos el seguro para Albania y, aunque tardaron en encontrar un médico que nos atendiera (tuvimos que ir a un hospital público donde nos atendieron muy amablemente y además gratis), finalmente lo encontraron y nos atendió en el hotel. Eso sí, para algo urgente, recomiendo ir directamente al hospital más cercano y luego reclamar los gastos. Además las llamadas por la aplicación fallaban, hasta que a la "décima" llamada por fin me explicaron que había que mantener el móvil desbloqueado ;( En fin, le pongo 3 estrellas porque luego el seguimiento fue bueno, además de reembolsarnos los gastos en una semana.
Experiencia negativa: Lamentable, nulo nivel de empatía del personal de atención al cliente y como siempre publicitan servicios que luego no prestan
Hola, lamentamos que hayas sufrido esta incidencia durante tu viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría revisar tu caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar tu número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 627 283 367.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid) y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo.
Experiencia fantástica: He tingut que visitar un hospital a Bangkok amb la meva filla, i l’atenció per part de Heymondo ha estat excel.lent
Moltes gràcies per compartir la teva experiència, Artur! Ens alegra saber que vau rebre una atenció excel·lent durant la visita a l’hospital a Bangkok. Estem aquí per acompanyar-vos quan més ho necessiteu,
Equip Heymondo
Experiencia fantástica: Tuvimos una muy buena experiencia con este seguro!! En Thailandia mi hija tuvo que ser ingresada al hospital y el seguro estaba muy pendiente en todo momento. No dudaría ni un segundo en volver a contratar este seguro para futuros viajes. Gracias por todo!!!
¡Gracias por compartir tu experiencia Melanie! Sentimos que vuestra hija tuviera que ser hospitalizada durante el viaje, pero nos alegra saber que os sentisteis acompañadas en todo momento. Esa es nuestra prioridad: estar cerca cuando más se nos necesita.
Será un placer volver a acompañaros en futuros viajes,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Un seguro que responde ante circunstancias imprevistas. Fiable 100x100 y eficiente. Mi seguro de viaje para mis vacaciones en el extranjero.
¡Gracias por tu confianza y por recomendarnos, Jesús! Nos alegra saber que te has sentido respaldado en momentos imprevistos y que confías en nosotros para tus viajes al extranjero. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Attenzione! Dietro HeyMondo c'è IMA Servizi S.c.a.r.l. . HeyMondo è solo un rivenditore quindi vi invito ad andare a leggere le recensioni relative a chi gestisce realmente l'assistenza: IMA Servizi S.c.a.r.l. L'assicurazione viaggio è assolutamente da evitare. Scrivo questa recensione per esperienza diretta relativamente alla protezione "Ritardata Partenza". Questo è sicuramente un esempio sulla serietà pari a zero di Ima Italia dove si attaccano a qualsiasi cavillo per non pagare. Ringrazio la provvidenza di non avere dovuto aver bisogno di coperture più serie. Controllate bene che le recensioni buone che vedete sono perlopiù relative a persone che non hanno usufruito realmente dell'assicurazione ma la hanno solo acquistata. Vi invito ancora ad andare a leggere le recensioni di IMA Servizi S.c.a.r.l. che è la società che in caso di necessità vi risponderà. Per chi fosse interessato ad approfondire descrivo nei dettagli quanto mi è accaduto: Ho organizzato autonomamente (senza l'ausilio di tuor operator o agenzie) il mio viaggio che comprendeva un volo internazionale. Il volo internazionale è stato cancellato dalla compagnia aerea e sono stato riprotetto su un volo in partenza il giorno successivo. Il risultato è che sono arrivato alla mia destinazione con 24 ore di ritardo. La garanzia "Ritardata Partenza" prevede testualmente: Art.D1- OGGETTO DELLA GARANZIA A seguito di documentata ritardata partenza del volo di andata o di ritorno superiore alle 8 ore, inclusi anche i ritardi dei voli in connessione sia di andata o di ritorno, a condizione che il ritardo riguardi la stessa compagnia aerea, la Società riconosce all’Assicurato un indennizzo. Restano comunque esclusi i voli interni, che non facciano parte dei viaggi di andata o di ritorno. Tra le esclusioni si legge: - annullamento da parte dell’Operatore Turistico anche in conseguenza di un evento Assicurato; Quindi la risposta alla mia richiesta è stata: "Non possiamo rimborsarti perchè il volo è stato cancellato dall'operatore turistico e non ritardato di più di 8 ore" Secondo la loro definizione un Tour Operator è anche una compagnia aerea. Questa interpretazione rende di fatto praticamente inutile la copertura. Valutate voi quante volte capita che un volo abbia un ritardo di 8 o 16 o addirittura 48 ore!! Le compagnie cancellano il volo, ed eventualmente riproteggono su voli differenti o del giorno dopo, che secondo l'interpretazione di HeyMondo/Ima Italia non rientra nel caso di copertura. Valutate bene prima di acquistare questa assicurazione e le sue derivate!!
Experiencia fantástica: Un 10, experiencia fantástica, lo normal es que no tengas que usar el seguro, pero con esta compañía si por desgracia lo necesitas, como fue mi caso, están ahí y cumplen. El trato con ellos ha sido de 10, tanto por la velocidad como por las respuestas.
¡Muchísimas gracias por tu comentario, Jose! Nos alegra saber que, aunque tuviste que usar el seguro, te sentiste bien acompañado y respaldado en todo momento. Para nosotros, estar ahí cuando realmente se necesita es lo más importante. Gracias por tu confianza y por valorar nuestro trabajo,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Tuvimos que cambiar la fecha del viaje, y gracias a Alessandra que nos atendio de forma muy amable y profesional pudimos solucionar este inconveniente.
¡Gracias por compartir tu experiencia, Pedro! Nos alegra saber que Alessandra pudo ayudarte de forma amable y profesional con el cambio de fecha. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Agencia de seguros de confianza!! todo facilidades,no engañan. Equipo profesional muy bueno. Siempre que viajamos lo hacemos con ellos. Gracias Heymondo.
¡Gracias por tu confianza y por elegirnos en cada viaje, Pilar! Nos alegra saber que valoras la transparencia, la facilidad y la atención de nuestro equipo. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día,
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Mal servicio. Cuando verdaderamente tienes un problema y tienes que reclamar algo con las aerolíneas por cancelación o pérdidas de enlace, te remiten al servicio de AirHelp donde van a quedarse con el 50% de tu reclamación si sale adelante. Para seguros de salud hay otros más interesantes, porque el resto de coberturas son inexistentes.
Hola Jordi, lamentamos que hayas sufrido una incidencia durante tu viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría revisar tu caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar tu número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 627 283 367.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid) y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo.
Experiencia negativa: Falsean la información que dan para que contrates el seguro. Ayuda jurídica? Ni por asomo. Demora de vuelo? No te abonan nada. Por suerte no he necesitado ayuda médica, a saber lo que habría pasado. No lo recomiendo.
Experiencia fantástica: J’ai contacté le service clients en dernière minute avant mon séjour pour des renseignements, menant à un changement de police. Très réactif et arrangeant, au vu du court délais. Merci Elisa !
Bonjour Mathilde,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir qu’Elisa a pu répondre rapidement à votre demande et vous accompagner efficacement malgré le court délai. Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L’équipe Heymondo
Experiencia fantástica: Estrema professiomalita e gentilezza!
Experiencia negativa: No sirve de nada, mejor no contratar. Todo fatal. Hice un viaje que tuvo retraso en el primer vuelo y no pude coger el siguiente vuelo al destino. La póliza cubre gastos y actividades no disfrutadas. Sin embargo, 10 meses despues lo único que me dicen es que van a hacer la consulta a IMA Ibérica que es su aseguradora. Llevamos así 10 meses y no hay ninguna avance.
Hola Miguel, lamentamos que hayas sufrido esta incidencia durante tu viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría revisar tu caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar tu número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 627 283 367.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h (hora de Madrid) y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta,
Equipo Heymondo.
Experiencia negativa: Pésima gestión en asistencia. Ayer estuve más de 7 horas en el hospital para que aprobaran hacerme una radiografía y que me viera el doctor. Hasta ahora siempre contrataba mi seguro de viaje con ellos, son los más caros, pero ofrecían buen servicio. No se que ha pasado, pero ya no dan el mismo servicio, tardan horas en responder al hospital, y para cualquier mínimo paso necesitan aprobarlo. Decepcionante
Experiencia fantástica: He necesitado asistencia médica en Japón y gracias a la aplicación móvil me ha atendido un doctor en videollamada. La atención ha sido buena, me ha dado solución y ha sido rápido.
¡Gracias por compartir tu experiencia, Leti! Nos alegra saber que la videollamada con el doctor a través de la app te permitió resolver la situación con tranquilidad. Estamos aquí para ayudarte, estés donde estés. Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Muy amables y fiables,ampliaron mi seguro de viaje dos días más sin coste adicional. Lo recomiendo 100%.
Experiencia fantástica: Tuve que ampliar unos días mi cobertura y me lo hicieron sin coste extra y sin dar ningún problema.
¡Gracias por compartir tu experiencia, Jaime! Nos alegra saber que pudimos ampliar tu cobertura de forma sencilla y sin coste adicional. Queremos que viajar con Heymondo sea siempre sin complicaciones.
Te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes contactar con nuestro equipo 24/7 llamando al teléfono de tu póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Muy atentos en todo momento , resolviendo dudas .
¡Gracias por tu comentario, Cristina! Nos alegra saber que te sentiste bien acompañada y que pudimos resolver tus dudas cuando lo necesitaste. Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Excelente, tuve una emergencia médica en Malasia y me enviaron aún hospital de muy buena categoría, la atención fue súper! Muy recomendado, Gracias.
¡Gracias por compartir tu experiencia, Johanna! Lamentamos que hayas tenido una emergencia, pero nos alegra saber que recibiste atención médica de calidad en Malasia y que te sentiste bien acompañada.
Gracias por recomendarnos, ¡aquí estaremos siempre que nos necesites!
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Informació publicitat enganyosa. Hi ha una carència de 72h en alguns serveis que no expliquen clarament. Molt malament.
Experiencia fantástica: Genial!! Rápida resolución, con una atención excelente.
¡Gracias por tu comentario, Raquel! Nos alegra saber que recibiste una atención excelente y que pudimos darte una solución rápida. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Encara no vaig començar els viatges i vaig sol·licitar suport en un parell de dubtes que tenia, i s'han resolt satisfactòriament. Espero que tot segueixi així :-)
Moltes gràcies pel teu comentari! Ens alegra saber que vam poder resoldre els teus dubtes abans del viatge i que estàs satisfet amb l’atenció rebuda. Et desitgem un molt bon viatge i et recordem que, si necessites assistència durant la teva estada, pots contactar amb el nostre equip, disponible les 24 hores del dia, trucant al telèfon que apareix a la pòlissa o a través de l’app.
Equip Heymondo
Experiencia negativa: Le doy 1 estrella porque me ice un esguince en Japón y al centro que me derivaron estaba a 45 min de mi hotel, además no era un hospital, era un centro de rehabilitación. Pedí ir a un hospital y 2 días después todavia no tenia respuesta. Mejor que no te pase nada en tu viaje porque la comunicación no es nada rápida. Espero llegar a España para poder ir a urgéncias.
Hola Gemma,
Lamentamos que hayas sufrido esta incidencia durante tu viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría revisar tu caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar tu número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 627 283 367. Por otro lado, recuerda que si necesitas asistencia en viaje, recuerda que dispones de un teléfono 24h en tu póliza, y que esta llamada puede realizarse también a través de la APP.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo.
Experiencia negativa: Contraté un seguro de viajes con esta empresa y fue una completa decepción. Nuestro vuelo se retrasó más de seis horas y, tras hablar con un agente por asistencia telefónica en el chat, nos confirmaron que podíamos cubrir los gastos de comida en el aeropuerto y tomar un taxi para volver a casa, ya que teníamos dos pólizas y nos cubría hasta 1200 €. Seguimos todas las indicaciones al pie de la letra, guardamos los tickets y procedimos como nos dijeron. Para nuestra sorpresa, una vez que hicimos todo, la empresa se desentendió totalmente del tema y nos dijeron que no nos devolvían nada porque “debían haber pasado más de doce horas”, algo que el agente nunca mencionó. Si nos hubieran informado correctamente desde el principio, no habríamos asumido esos gastos adicionales. Esta experiencia demuestra que el seguro no sirve para nada. No cubre lo que promete, la atención al cliente es desinformada y no se hacen responsables de sus propios errores. Una pérdida total de dinero. No lo recomiendo bajo ningún concepto.
Hola Marcos, lamentamos que hayas sufrido esta incidencia durante tu viaje y que la asistencia recibida no haya sido satisfactoria. Nos gustaría revisar tu caso con detalle para entender lo que ha sucedido, pero con los datos que tenemos no somos capaces de localizarlo.
¿Serías tan amable de facilitar tu número de póliza a nuestro equipo de atención al cliente por favor?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por email ([email protected]) o si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al +34 627 283 367.
Aprovechamos para recordarte que nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 09:00h a 18:00 h y que la asistencia en viaje está disponible las 24 horas del día.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta.
Saludos,
Equipo Heymondo.
Experiencia fantástica: Por el momento no he tenido que hacer uso del seguro, pero el servicio de atención al cliente funciona rápido, es eficiente y solucionan en el momento cualquier problema que pueda surgir.
¡Gracias por tu comentario, Marina! Nos alegra saber que, aunque no hayas tenido que usar el seguro, nuestro equipo ha estado ahí para ayudarte con rapidez y eficacia. Te deseamos un muy buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia durante tu viaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Mi experiencia ha sido pésima. Lo he contratado en varias ocasiones pero sin tener que hacer uso de él hasta esta última vez en la que he necesitado asistencia durante un viaje y no ha habido la respuesta que era necesaria en el momento, teniendo que adelantar mi vuelta al no obtener respuesta por parte del seguro en 24 horas, y al justificar mi regreso con informes de urgencias del hospital en España han negado el reembolso a pesar de que estaba en la póliza y la situación era de urgencia. Muy decepcionada. Contraté el "seguro tranquilidad" y lo último que me ha dado es eso, tranquilidad.
Hola Noemí,
Lamentamos que la asistencia recibida no haya sido la esperada y nos gustaría pedirte disculpas por cualquier molestia ocasionada.
Tal y como hemos podido comentar por teléfono, tu caso está siendo revisado, para poder verificar lo ocurrido. Asimismo, te confirmamos que hemos solicitado una nueva revisión de tu solicitud de reembolso por el regreso anticipado la cual está siendo llevada a cabo en estos momentos.
Desde Heymondo estamos dando seguimiento a tu caso con el objetivo de acompañarte en este proceso y asegurarnos de que todo esté avanzando hacia una pronta resolución.
Te recordamos que el horario comercial del departamento de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid), aunque la asistencia en viaje está disponible las 24 horas.
Quedamos a tu disposición,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Precio competitivo, soporte oportuno cuando lo necesite y una app muy conveniente. Felicitaciones.
¡Muchas gracias por tu comentario, Rafael! Nos alegra saber que valoras nuestro precio, el soporte recibido y la comodidad de la app. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día. Equipo Heymondo
Experiencia negativa: Worst insurance ever, zero coverage and assistance
Hi Elisa, we’re truly sorry to hear about your disappointment. This is far from the experience we want our travelers to have. We’d really appreciate the opportunity to review your case and understand what happened. Please reach out to us at [email protected] or via WhatsApp at +34 627 283 367 with your full name and policy number. Our team will be happy to assist you and clarify any issues.
Thank you, Heymondo Team
Experiencia fantástica: Siempre que viajo contrato con ellos el seguro de viaje. Tienen aplicación propia para poder contactar con ellos. Muy buena atención. Tuve un error al contratar un seguro, contacte con ellos por el chat y me lo solucionaron rápidamente.
¡Gracias por tu confianza en cada viaje, Jordi! Nos alegra saber que valoras nuestra app y que pudimos ayudarte rápidamente con el error en la contratación. Te deseamos un muy buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Contrate una póliza de seguro de viaje con Heymondo, como finalmente no pude hacer el viaje pregunte si me podian reembolsar algo del dinero. Me atendio Paula rapida y amablemente y accedieron a mi solicitud. Sin duda volvere a contratar con ellos para los próximos viajes. Gracias!
¡Gracias por compartir tu experiencia, Eva! Sentimos que no pudieras hacer el viaje, pero nos alegra saber que Paula pudo ayudarte de forma rápida y amable. Será un placer volver a acompañarte en tus próximas aventuras,
Equipo Heymondo
Experiencia fantástica: Likable and friendly staff, at your disposal when there's any kind of change in plans. The experience on the website is smooth and fast, you're done faster than you want to order a fast food. Definitely recommend if you're traveling, specifically for unorganized people like me. Enjoy your trip ♂️
Hey, we really appreciate you taking the time to leave this review. We're glad to hear things went smoothly and that our team could help when plans changed, that’s what we’re here for. Safe travels!
Experiencia fantástica: La atención ha sido muy buena, rápida y eficiente. Tuve dudas con una fecha y rápidamente me las solucionaron y modificaron la póliza sin problema. Todo a través del chat de la app y con una persona física detrás.
¡Gracias por compartir tu experiencia, Miguel! Nos alegra saber que pudimos ayudarte de forma rápida y eficaz con el cambio de fecha, y que valoras la atención personalizada a través del chat de la app.
Te deseamos un muy buen viaje y te recordamos que, si necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, llamando al teléfono que aparece en la póliza o a través de la app.
Equipo Heymondo
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