Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Seguros Córdoba

Experiencia negativa: Llevo 3 semanas para una autorización de mi hijo. De nada vale comercializar productos para colectivos concretos, en este caso autista, si al final os desentendeis como el resto de compañías. Se me han dado informaciones contradictorias entre si. Me remiten a Córdoba y no responden a los correos, no hay teléfono.... Un auténtico desastre. Esto va mas allá de estafa porque juegan con salud, menores y discapacidad.

Experiencia negativa: Servicio pésimo y porque no se le puede poner menos estrellas, la delegación de Córdoba Ronda de los Tejares, no realiza su trabajo, llevo esperando una autorización desde el 10 de diciembre, el día 30 ya perdí la cita de dicha prueba porque no llegó la autorización, hemos reclamado en infinidad de ocasiones y se tiran la pelota los unos a los otros pero nadie soluciona nada, hace más de 10 años que soy asegurada de Asisa. Es indignante que nadie haga su trabajo, desde centralita me dicen que lo reclaman mediante notas y que es la delegación de Córdoba quien tiene la última palabra pero delegación ni contesta al teléfono, ni a correos ni a la reclamaciones de centralita…en fin pésimo trabajo.

Experiencia negativa: Mi experiencia con ASISA está siendo muy negativa. Solicité una autorización para una cirugía con más de un mes de antelación, y no recibí respuesta hasta ayer, a solo unos días de la fecha prevista para la intervención. (Que tengo el lunes, 3 de noviembre) Durante todo este tiempo he enviado varios correos a esta dirección [email protected] , pero nunca he recibido respuesta. Además, cada vez que voy personalmente a la oficina, me dicen que “no pueden hacer nada” y que “van a reclamar”, pero al final nunca me llega ninguna comunicación ni solución real. En mi caso, se trata de una cirugía importante, y la falta de gestión y de atención me está generando un perjuicio muy serio. Llevo más de diez meses pagando mis cuotas y cumpliendo con los plazos de carencia, y aun así se me deniega la autorización basándose en una información errónea que ya he aclarado con informes médicos. Ahora mismo me encuentro totalmente decepcionado, sin saber qué hacer, y todo indica que voy a perder una cirugía que llevo mucho tiempo esperando, únicamente por la falta de profesionalidad y responsabilidad de ASISA. Resulta inaceptable que, incluso aportando todos los documentos y explicaciones necesarias, no haya una respuesta rápida ni un trato humano ante una situación médica urgente. Esta mañana presenté una reclamación explicando que el motivo por el que ASISA rechazó mi autorización no es válido y que esto se puede comprobar en los informes médicos y las informaciones adicionales que he proporcionado en dicha reclamacion. Solicité una revisión y respuesta hoy mismo, pero aún no recibí nada, a ver si man̈ana me hacen caso.

Experiencia negativa: Trabajo pésimo, siempre, una estrella se les queda grande. Para que te autoricen algo les tienes que suplicar prácticamente, además de que no contestan al correo y luego ni tienen número de la delegación, no me extraña, sino todo el día estarían recibiendo llamadas de la gente quejándose. Me operé en el mes de Agosto, y después de semanas y mes, recibí la autorización para la cirugía la propia mañana, 1 hora antes de operarme, que afortunadamente fui al hospital en ayunas y con las condiciones óptimas para ser sometido a cirugía, sino por culpa de ellos se tendría que haber pospuesto la cirugía y a saber cuándo me habrían operado. Me tuve que encargar toda la tarde de antes a llamar y a mandar correos para que por favor me autorizasen para al menos, la mañana antes de la cirugía. Lo dicho, les tienes que suplicar para recibir algo de ellos. Con lo bien que trabaja Asisa Centralita, y lo mal que lo hace esta delegación, que desde luego hacen de todo menos trabajar y atender al público cordialmente como debería ser.

Experiencia negativa: Servicio Asisa pésimo Más de una semana para q te manden una autorización para una prueba. No tiene teléfono la delegación de Córdoba para poder llamar. No recomiendo para nada Asisa,