FREMAP Dos Hermanas

Atención médica y rehabilitación de primer nivel

FREMAP Dos Hermanas se posiciona como un centro de referencia en la salud laboral, integrando la prevención, la asistencia sanitaria y la rehabilitación bajo un mismo techo. Con más de dos décadas de experiencia y el respaldo de una mutua líder a nivel nacional, esta sucursal ofrece un servicio médico exhaustivo que abarca desde la revisión de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales hasta la recuperación física tras una baja. Los clientes valoran especialmente la calidad de su equipo facultativo, destacando la profesionalidad, la experiencia y la empatía de médicos como la doctora Ileana Judith Rivera o el Dr. López González, quienes proporcionan un trato cercano y soluciones efectivas.

Rehabilitación y fisioterapia especializadas

Uno de los puntos fuertes que más rescatan los usuarios es su departamento de fisioterapia y rehabilitación. Pacientes que han sufrido fracturas, tendinitis o lesiones graves encomian la habilidad de fisioterapeutas como Leti, cuya dedicación y esfuerzo han sido claves en la recuperación funcional de numerosos empleados. La combinación de diagnóstico médico preciso y tratamiento rehabilitador permite a los trabajadores retomar su actividad con garantías, asegurando una recuperación integral y no solo el alivio sintomático.

Gestión administrativa y comunicación

La tramitación de documentos, bajas y altas médicas constituye un servicio esencial para la movilidad laboral de los usuarios. Aunque la entidad mantiene un compromiso con la agilidad en la gestión de siniestros, la experiencia real muestra un canal telefónico saturado que requiere paciencia. No obstante, cuando la comunicación se establece, el equipo administrativo facilita la resolución de incidencias y la entrega de documentación, actuando como nexo entre el paciente, la empresa y la Seguridad Social. La presencia física en la Avenida de España permite realizar gestiones que, por su complejidad, requieren una atención personalizada en ventanilla.

Puntos de mejora en el servicio al cliente

Para optimizar la experiencia del usuario, la gestión de citas y la atención inicial en recepción merecen un refuerzo. Algunos clientes señalan la necesidad de mayor puntualidad en los turnos y una comunicación telefónica más fluida, evitando esperas prolongadas o contestadores automáticos. Además, se sugiere mejorar la formación en empatía y trato al usuario del personal de gestión, asegurando que la cordialidad y la comprensión sean estándar, especialmente para los pacientes que acuden con dolor o movilidad reducida. La mejora en estos aspectos administrativos elevaría notablemente la percepción de calidad del servicio global.