RACC Oficina Diagonal

Experiencia negativa: Passen els dies i no et responden. Falta d’interès.

Experiencia negativa: Porto més d'una hora intentant contactar amb vosaltres per saber alguna cosa de la meva moto que no ha arribat ni al taller i a sobre no m'agafeu el telèfon. No sortiu barats per no agafar el telèfon ni amb assistència urgent. Servei nefast, febrer no renovo segur. Com s'ha deteriorat aquest servei amb tanta assistència automatitzada...

Experiencia negativa: Hola tuve un curso de recuperación parcial de puntos el día 28i 29 con la profesora victoria y el psicólogo Raúl Que me an suspendido el curso sin motivo yo hizo cursos en racc varias veces por que soy conductor profesional por ese motivo recupero por que tengo conductores bien yo en clase primer día hubo discusión con chicos el clase y el último día también no era de buen agrado también el testimonio después de dar testimonio se ponía. A vender número de lotería de navidad yo hice comentario de que aquí debería de hacer un filtro para que los alumnos que toman medicina lo digan o los ponen en control expericis mala muy mala yo fui a AUTOESCUELA ZONAf Me trataron super bien y te habla bien el psicólogo la profesora bien todo en armonía y correcto ya tengo mi recuperación echa sin problema solo an ido a malas sin motivo os recomiendo autoescuela ZONAF antes tenía monopolio racc eso se acabó saludos y la verdad muy dolido con racc como pueden tener a Raúl como psicólogo arrogante soberbio y hablas a los alumnos por encima del hombro eso no es correcto somos personas y no es profesional dice mucho de su actitud saludos a todos y todas ✌️

Experiencia negativa: Hace una semana hice un seguro de viaje mediante la página web del RACC y aun no he recibido la documentación y he contactado vía mail sin contestación y vía telefónica y no tengo respuesta.

Experiencia negativa: Ni se os ocurra contratar nada. El Racc hace tiempo sí era una compañía que cumplía con el cliente, en estos momentos son unos usureros te dejan tirado dónde y como les venga en gana. A mí me han dejado en la calle a la 1 de la mañana con el vehículo encima de la grúa porque hasta allí llegó la cobertura. La moto en la base de la grúa sin intención de llevarla a destino y a mil kms de casa. Olvidaros los tiempos aquellos de ayuda al cliente por encima de todo han quedado atrás. Desde que AXA adquirió la compañía es un desastre absoluto. Habrá que amortizar la compra a costa de los clientes. Repito NO CONTRATÉIS ABSOLUTAMENTE NINGUNA POLIZA DE SEGUROS.

Experiencia negativa: Envié el mail y todavía espero respuesta de infoRAC. Muy mal. Me daré de baja, definitivamente. Como socio del RACC desde hace 40 años lamento la desatención telefónica (esperas interminables, contestadores automáticos, chatbots de WhatsApp, señoritas con solo buena voluntad y cero eficacia, bases de datos desactualizados y un servicio al hogar pésimo. Todavía no he podido comunicar una avería. Me daré de baja. Lamento la falta de consideración y fidelización de los socios mayores y antiguos. ¿No se han enterado de que no nacen niños y los jóvenes pasan de ustedes?

Experiencia negativa: Buenas tardes, Señores del rracc,he llamado a cinco o seis,tel,diferentes,y todos me desvían a un WhatsApp. No he podido hablar con ninguna persona.Pero bueno,relleno el documento,y Indicó en todas las casilla lo solicitado. Embio el cuestionario y nadie me responde,y por supuesto ni vienen a la petición de ayuda. La avería,cambiar la rueda por la de recambio.Por estar pinchado el neumático. La primer Embio por WhatsApp fue a las 13.30.h Viendo que no venían ni contestaban,volví a pasar segundo WhatsApp,14.00.h. No contestaban,volví a poner otro WhatsApp a las 14.40. Llamé a todos los teléfono que hay en las tarjetas y también llamé a la central avda Diagonal 687. Ninguno me atendió,y todos me desvían al WhatsApp. Pero es que no te contestan ni por teléfono,ni por WhatsApp,ni vienen a auxiliarte. Cambiar una rueda es muy fácil, ¿Pero para que llevó pagando 40 años? A más tengo una indiscapacidad de mobitidad del 52% Esto es una vergüenza de malos servicios. Hace tiempo que no he necesitado sus servicios. Pero creó qué antes no era is tan malos. Total tres hora,esperando,a éstos Señores,incompetes,y con un servicio insoportable. Menos mal qué no me pasó en ninguna autopista,sino pasó la noche dentro del coche,por un simple pinchazo. Felicidades por el buen servicio, De cobros desde hace 40 años. Ruego me digan una explicación convincente. No me digan que no recibieron el WhatsApp. Tomar nota, los domingos,también se pinchan las ruedas. Espero una respuesta. Esto es de ¿juzgado de Guardia? Gracias

Experiencia negativa: MUY DESCONTENTA. Asistencia tecnica por WhatsApp app no me cogía la ubicación del coche. He llamado.a atención al.cliente. El agente me lo ha cambiado a la ubicacion correcta pero no se ha grabado la IA, total que la grúa se ha ido a Madrid. Vuelvo a llamar, 48 minutos para atenderme y ahora me dicen que parto de cero y abren nuevo expediente. Tardarán entre hora y hora y media, mínimo.

Experiencia fantástica: Quisiera dejar constancia del buen hacer, la amabilidad y eficacia del personal de la oficina del RACC en la avenida Diagonal de Barcelona. Y en especial de Ruth Jiménez que se encargó de la gestión con la compañia de seguros. En 24 horas resolvió mi petición.

Experiencia negativa: Nefast. Per negligència dels seus proveïdors m’han causat desperfectes al vehicle i no se’n fan responsables. Ser del RACC es llençar els diners, una vergonya.

Experiencia negativa: Soy socio del RACC desde hace 35 años. En julio di parte por un siniestro de hogar provocado por un escape de agua. Estamos a 18 de Noviembre. El perito pasó en Agosto, y aún nadie me ha dicho que va a cubrir el seguro. He estado llamando cada semana desde la primera semana de septiembre y no me dicen nada. En las últimas llamadas me dicen que pasan nota a la persona responsable, y que me llamará al día siguiente, y nadie llama. Son unos ESTAFADORES! Tras más de 35 años de ser cliente, no es forma de tratar a sus socios. No lo aconsejo a nadie.

Experiencia negativa: Fa una setmana vaig sol·licitar la portabilitat de les tres línies mòbils que tenia contractades amb RACCtel cap a un altre operador, ja que considerava que el preu que pagava després de nou anys com a client era excessiu (57,01 € per dues línies amb «tarifa plana il·limitada + 70 GB 5G» i una línia amb «tarifa plana il·limitada + 30 GB 5G»). Abans de prendre la decisió, vaig revisar el web de RACCtel i no hi vaig trobar cap tarifa que em permetés mantenir les tres línies amb dades il·limitades per un import inferior al que estava abonant. Per aquest motiu vaig optar per contractar tres línies amb DIGI, que per 18 € mensuals m’oferia dades i trucades il·limitades en cadascuna d’elles. La meva sorpresa ha arribat avui, a poc més de dotze hores de fer-se efectiva la portabilitat, quan he rebut una trucada de RACCtel demanant-me explicacions i presentant-me una oferta: les tres línies amb dades i trucades il·limitades per poc més de 12 €/mes, a més d’un abonament de 60 €. Lluny de fer-me reconsiderar la decisió, aquesta proposta no ha fet sinó confirmar-la, ja que evidencia una manca d’ètica per part de l’operador. Considero que RACCtel, com qualsevol companyia de telefonia, té el deure d’oferir als seus clients les millors tarifes disponibles —encara que aquests no les sol·licitin expressament—, especialment en el cas de clients fidels, com és el meu, amb nou anys de permanència i tres línies actives. Em sembla poc respectuós i inadequat que només es posin en contacte amb mi per millorar-me la tarifa en el moment en què demano la portabilitat, oferint preus i abonaments que, fins aleshores, no se m’havien plantejat en cap moment. Si haguessin tingut una consideració real pels seus clients, haurien contactat amb mi fa temps per oferir-me una opció més ajustada o unes condicions millorades. Si aquest comentari els ajuda a reconsiderar la seva política d’atenció al client i a oferir un tracte més transparent i respectuós a d’altres persones que es trobin en una situació similar, considero que el temps dedicat a escriure’l haurà valgut la pena. Moltes gràcies.

Experiencia fantástica: Estoy muy contenta con la oficina del RACC Diagonal. Siempre que necesito ayuda las señoritas de esta oficina me ayudan y yo me siento segura.

Experiencia negativa: Una vergüenza de seguro. Para cobrar muy bien para trabajar muy mal. 2 dias para que me llamen para darme un coche de substitución que se contrata a parte. Llamas y te cuelgan. No responden a los correos electrónicos. Trabajo nefasto y negligente. Hablas en un mismo día con 9 personas. TRABAJO NEFSTO Y NEGLIGENTE. Si puedes irte a otro seguro mejor. Mientras escribo esto sigo esperando a que me den el coche.

Experiencia negativa: Mala compañía tengo dos seguros y soy socio de racc llamó.para consulta de póliza mínimo 15 minutos después te pasan para otro más 15 horrible.y algunos sin educación..estoy hasta .......que vergüenza

Experiencia negativa: Llevo mas de una semana intentando dar de baja el seguro del anterior propietario y no se han dignado a dar soluciones a un caso tan urgente, no puedo sacar el coche sin que no den de baja el anterior. Asi vamos, con mas de 40 minutos al telefono y sin respuestas. Se van pasando la pelota a diferentes departamentos y encima me han colgado. Nefasto de verdad, en estas situaciones considero que no debe de ser tan dificil hacer una gestion asi… no tienen verguenza

Experiencia negativa: Tenien una previsió per fer varios Seguros es va ficar per el mig Óscar Nadal, pesat i impresentable a tal punt que ho hem anular tot, gestió interna pèssima entre ells ;ho teníem tot programat amb un altre persona i ell es va ficar per el mig, es veu que no són companys són rivals i tú pagues la tortura

Experiencia negativa: RACC son unos auténticos estafadores. No los recomiendo a nadie y advierto que tengan muchísimo cuidado con esta empresa. La única vez que hemos necesitado su supuesto “servicio” de seguro de auto, en una situación de urgencia real, hemos recibido cero ayuda. Nos dejaron tirados durante más de tres horas, sin enviarnos un vehículo de sustitución, sin ofrecernos un taxi, sin absolutamente ninguna solución, mientras perdíamos tiempo, trabajo y dinero. A día de hoy seguimos sin coche, sin noticias y sin ninguna propuesta de solución por su parte. Nuestro trabajo depende del vehículo, y teníamos compromisos ayer, hoy y el resto de la semana. Sin coche no podemos cumplir con nuestras obligaciones profesionales. Esto es una situación intolerable y demuestra una falta total de profesionalidad, compromiso y respeto por el cliente. Sois unos sinvergüenzas, caraduras, irresponsables y totalmente poco profesionales. Vamos a presentar reclamaciones formales y completas ante Consumo, solicitando indemnización por todos los daños ocasionados, tanto económicos como laborales, y exigiendo que se investiguen vuestras prácticas. No dudaremos en difundir nuestra experiencia para que nadie más caiga en vuestras estafas. Exigimos una solución inmediata y un vehículo de sustitución urgente

Experiencia negativa: Insatisfecha con la autoescuela. Mi hija le sobraron clases después de aprobar el práctico y se niegan a devolver el dinero de las clases sobrantes. No es una gran cantidad para ellos, pero sí lo es para una familia y para una empresa consolidada como esta, debería haber un gesto mínimo de responsabilidad, empatía y sentido común hacia sus clientes. Muy decepcionada

Experiencia negativa: Ya no son lo de antes. Ha cambiado mucho el Racc.

Experiencia negativa: De momento, decepcionante. Una averia en el norte de Francia per servicio poco eficaz. 23 horas y 16 llamadas, sin solución definitiva.

Experiencia fantástica: Personal eficaz, muy amable. Me ha atendido Roser Minguez y es un placer hablar y tratar con ells

Experiencia negativa: Muy muy mal, quería contratar un seguro de coche, llamé y ya le llamará un agente, desde el lunes detrás de ellos, cuando consigo que me atiendan (hoy viernes) me quieren colar 800 y pico euros por un terceros con lunas, con carnet desde el año 1988 y sin partes, me parece un robo total, aparte de la prepotencia de la agente que me atendió. Muchas publicidad y mucho rollos. Sinceramente no me esperaba esto. Edito y añado, acabo de contratar un seguro con otra compañía (ING) terceros con lunas 500€ , sin problemas ni tantas historias, en media hora y 300€ menos....

Experiencia negativa: He tratado de contratar un seguro de moto a través de la web, me sale que no pueden darme precio porque no quieren asegurarme (llevo mas de 4 años en otro seguro sin dar un parte). Me llaman al siguiente día y me tienen 15 minutos al telefono pidiendo la misma información que estaba en la web para corroborarme que no me pueden asegurar. Si ya saben en primer lugar que no me quieren asegurar (cosa que tampoco entiendo), ¿para qué me llaman y me hacen perder el tiempo?

Experiencia negativa: Hice el curso de recuperación de carnet con ellos, el día del examen no coordinaron con la DGT y tuve que hacerlo en papel, ahora intentar contactar con ellos es imposible, cada vez que llamo el tiempo de espera es de 5' me contesta alguien que me redirige la llamada y me cuelgan ( lo he probado 3 veces )

Experiencia negativa: Durant 10 anys he contratat assistència de viatge anual. Quan he necessitat una tornada avançada no s Han volgut fer càrrec de res treient se excuses de la mànega com enfermetat prèvia, cosa que es totalment falsa. MOLT MALA EXPERIÈNCIA EM SENTO ESTAFADA

Experiencia fantástica: Estupendo, sobre tot per la persona que ens va atendre, Sra. Roser, i també Sra. Ruth

Experiencia negativa: Después de 25 años pagando un servicio que apenas he recibido y después de haber sido fiel a esta empresa , por si acaso, he tomado finalmente la decisión de causar baja por varios motivos, entre ellos la pesadilla del Spam telefónico, algo que parece integrado en las venas de dicha compañía Real. Pero como se que par darse de baja de un "seguro", y por ser una cuota anual, hay que notificarlo al menos 1 mes antes del vencimiento de la "póliza", y así lo hice 2 meses antes. Me dieron 3 opciones, correo electrónico, fax y teléfono. El correo electrónico me respondió 25 días después pidiendo copia del DNI, algo que les envié. El fax (medio obsoleto en estos días) no funcionó El teléfono correspondía a una correduría de seguros, los cuales intentaban colarte un seguro, pero de darte de baja nada. 16 días después del vencimiento de la póliza y tras dar a mi banco orden de no pagar, me llaman para intentar colarme una grabación en la que yo en ese momento manifiesto darme de baja. Es decir, quieren tener una prueba de que tú te has dado tarde de baja del servicio para así colarte un año más por si luego te arrepientes. Este tipo de prácticas me parece deplorable y malicioso. Por eso, si no te quieres arrepentir de haberte metido en un servicio traicionero y mezquino, dificil de desengancharse de él. es mejor que no lo contrates.

Experiencia negativa: Lamentable atenció al client… No pot ser que estigui mitja hora en espera al teléfon.

Experiencia negativa: Si en breves vas a entrar a trabajar en FonoRACC, el call center, bienvenid@ a la fábrica del estrés. Vas a estar hablando sin parar las 6 horas de turno, te cronometran el tiempo que te pones en gestión (bloqueo de llamadas), el tiempo que vas al lavabo y no podrás descolgar las llamadas, te entran directamente. Hay emisión y recepción al mismo tiempo, combinando ambas.

Experiencia negativa: Una empresa totalmente carente de empatía y humanidad, tanto con sus trabajadores como con sus socios, dejan a la gente tirada en las carreteras horas mientras todos los departamentos siguen vendiendo sus productos...

Experiencia negativa: Ya no son lo que quizás habían sido los del Racc.

Experiencia negativa: Ya no son lo que quizás habían sido los del Racc.

Experiencia negativa: Horrible customer experience. I filled in the information,they sent me an offer with a reference number, and when I called them to confirm the offer and buy it,they made me wait on the phone for 10 mins. He came back and told me that they can’t offer me an insurance anymore. I asked him why and after ignoring my question for a few minutes,he hung up on me.

Experiencia negativa: En FonoFront, la centralita, vas a tener que comerte tareas comerciales aunque no deban de ser llevadas por atención al cliente, no te entren por contrato y te digan en la entrevista, reiteradamente, que el puesto NO va por objetivos (Luci-fer). Esta empresa es el mayor nido de ilegalidades para las que he trabajado.

Experiencia negativa: Más de 30 años de socio de mi padre y mas de 10 míos y de mi hermana, he solicitado asistencia en carretera para una autocaravana con menos de 3500 kg y me han dicho que en la renovación de condiciones aparecía que no se asistiría vehículos de más de 6 metros Esto no es lo que era ni de lejos no tengo contratada asistencia en carretera en mi seguro de automóvil por confiar en RACC, no lo hagan así es como agradecen la fidelidad Evidentemente nos daremos de baja

Experiencia negativa: Buenos días. Mi reseña tiene que ver con los seguros del RACC. En mi caso seguro de hogar. Este lo tiene contratado mi vecina de arriba que tubo escape y por consiguiente todo mi techo mojado. El caso es que ellos quieren modificar mi decoración porque no se avienen a pagarme 68 € de mis mariposas. En fin un desastre de seguro. Porque nadie puede decirme cómo tengo que decorar mi casa. Ya se habrá entendido que no están dispuestos a reparar desperfectos y dejarlo como está ( que sería lo suyo) en fin que yo solo pedía el importe de las mariposas. Pero ya se ve que no será por todo esto que estoy explicando mi consejo es que NADIE contrate seguro hogar con. RACC. No responden. Gracias a tos y también a ellos por ser tanto TRUÑO. Bien creo que me he enrollado Demasiado para explicar su incompetencia y pocas ganas de ser asertivos.

Experiencia negativa: Mi puntuación es tan baja, debido a mi descontento, cuando he tenido que solicitar un coche de sustitución. Tuve que dejar mí coche en el taller por avería, mí sorpresa fue que cuando llamé para solicitarlo, me dijeron que tenía que estar como mínimo ocho horas en el taller y el taller informar del diagnóstico. Creo que este protocolo no es el correcto. Ya que una vez dejado el coche en el taller, y comprobado por el RACC, deberían proporcionar el coche de sustitución y no dejar tirado al soc dos días como me dejaron a mi . Con la cuota que pagamos, creo que la atención debería ser diferente. ❤️1

Experiencia fantástica: Un trato genial y la profesora de prácticas un encanto y enseña muy buen, todo muy bien y muy agradecido ❤️

Experiencia negativa: Muy decepcionado desde que se han unido a Axa el servicio es lamentable, mas de un mes para recibir el dinero de una prima no consumida y aun poniendo reclamaciones sigo sin recibirlo. Encima ni se disculpan ni nada, son lamentables.

Experiencia negativa: Soy del RACC y no estoy nada contento, con el departamento legal. Después de mucho llamar, te coge el teléfono un abogado a los 3 días para un asunto comunitario, el cual ya he resuelto por mis medios con otro abogado, y me dice que hay que mandar un escrito al gestor para una reunión comunitaria y que tengo que pagarlo aparte. Me dijeron que esto está incluido.

Experiencia negativa: De gran compañía, ahora a pequeña,15 min esperando ni atienden,llevo mucho tiempo aquí,creo q no merece la pena.

Experiencia negativa: Cero humanidad, gente tirada 5 horas en una carretera en plena ola de calor, mientras todo el personal está presionado con ventas y objetivos

Experiencia negativa: NO CONTRATEN NADA CON ESTA GENTUZA. Para cobrarte el seguro e intentar engañarte con los precios los primeros. Pero no tengas un problema con tu vehículo porque te van a dejar vendidos. Luego no se te ocurra reclamar nada. Te cuelgan, te pasan de unos a otros…. Horas al teléfono para no darte ninguna solucion. Al correo ni te contestan y cuando contestan que no te pueden solucionar nada. ASCO DE GENTE

Experiencia negativa: Nefasta.. me colgaron la llamada volví a llamar se me cuelga todo el rato la llamada tengo como 20 llamadas me sale la musiquita y se me cuelga todo el rato nefasto de verdad

Experiencia fantástica: Es mi taller de confianza lo conozco hace muchos años

Experiencia fantástica: Personal atento y eficiente.

Experiencia fantástica: Recomendable totalmente por su eficaz y trato

Experiencia positiva: Clear and good explanations provided. Kind personal treatment

Experiencia negativa: ÉS VERGONYÓS. La gent recorda un RACC de fa uns pocs anys enrera on la gestió NO la tenien externalitzada. Ara quan contractes una assegurança RACC es converteix en un mer mediador i ja NI TAN SOLS SÓN CAPAÇOS de valorar si t'envien o no el tècnic si tens la casa plena d'aigua, s'encarreguen a enviar-ho a AXA i ja et diran. Des d'octubre (obrirm la primera incidència) per fuita d'aigua, es repeteix episodi 16 de desembre NINGÚ ha vingut a fer cap comprovació. Això sí asseguren telefònicament que en un termini de 24-48h et trucaran. Abans de contractar al RACC si penseu que el servei és intern com fa uns anys aneu en compte, això ha canviat i és un autèntic horror!!! per fer això contracteu directament amb una asseguradora que ho gestioni directament! Arribarem a Consum i sol·licitarem l'aplicació del règim sancionador en tots els tipus infractors que puguem perquè és l'única manera que a un simple consumidor se l'escolti i se l'atengui mínimanet!

Experiencia fantástica: FATAL 40 minutos en espera, saltando de número a numero. Me atienden, de voz, cuando pido contratar una tarjeta... Una VERGÜENZA!!!!

Experiencia fantástica: L'ajuda del Dani (porta la grua 32) va ser super ràpida i eficient. Merci!!!

Experiencia fantástica: Moltes gràcies per la empatia eficàcia i eficiència. Gràcies Anna.

Experiencia negativa: INCOMPETENCIA. Cada vez peor. Se está convirtiendo en una empresa de ventas de productos, pero luego no respaldan bien el producto. Los seguros los dejé de contratar por incompetentes y la grúa ya es una sección llena de inútiles que sólo te hacen perder el tiempo.

Experiencia negativa: Molt mala atenció telefónica, porto 2 dies intentan parlar amb la oficina de Padilla i Central, per un tema de rebuts, no hi ha manera, possen la musiqueta i vinga esperar, fins que cansada penxo. imagina si fos per una urgència! Fà molt anys que soc socia, pero al final una escansa!.

Experiencia negativa: Pesimo servicio de asistencia en grúa. Las grúas asignadas llaman pero avisan para que venga otra grúa. Más de dos horas esperando a una grúa en Barcelona ciudad. Despues de los horas casi y media a asistencia y no te información de lo que van a tardar únicamente que reclaman que vengan a dar el servicio de grúa.

Experiencia negativa: Fatal. Llamamos para gestionar el cambio de nombre de un vehículo. Nos dicen que sí que es posible hacerlo (explicando toda la casuística),nos desplazamos hasta la oficina y entonces nos dicen que no, que no se puede hacer porque la nueva propietaria no es del RACC. Para gestionarlo nos piden darnos de alta y pagar 200€ por ser socio y la gestión. Después de un trayecto larguisímo no ha servido de nada. Una pérdida total de tiempo. Me llevo muy mala impresión de la atención, y del servicio.

Experiencia positiva: Eficientes y agradables. Muchas gracias

Experiencia fantástica: Todo súper rápido y muy Asesorado , excelente servicio ! Los Mejores !!! El RACC Diagonal !

Experiencia negativa: Molt mala atenció del RACC i de AXA assegurances... un desastre tot plegat, portem un mes i mig esperant simplement una resposta per una vitroceràmica que no funciona bé!!! Molt mal servei, no repetirem més amb ells.

Experiencia negativa: Com es possible que hi ha hagi tanta ineptitud en l’empresa que gestiona els sinistres ? Es increïble i la centraleta que els atén ?

Experiencia positiva: Buen trato, personal simpático

Experiencia negativa: NEFAAAAAAAAAAAAAAAAAAASTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Lamentablemente mi experiencia ha sido como digo NEFASTA, y además puedo hablar de forma comparativa, pues en una semana he tenido dos incidencias con dos vehículos diferentes asegurados en compañías distintas. Para que se me entienda explico los dos casos: A) Fecha 26-08-2024 Furgoneta "camperizada" averiada a 10 Km de Berga (a 100 Km de mi residencia). Furgoneta asegurada en "Allianz" a través de correduría de seguros madrileña "Terránea" (vivo en Barcelona y el seguro lo realizo con dicha correduría por un tema de economía; el coste del seguro es mucho más barato que en el RACC). Tres personas (dos adultos y un niño de 4 años) + dos perros; a las 20:00 horas (con tormenta). Llamada a asistencia en carretera para una grúa y un taxi que nos llevase a casa (que admitiera perros por supuesto). A los 20 minutos llegó la grúa; el taxi lo hizo en 1 hora aproximadamente (incido en el tema de los dos perros pues entiendo que ello añade cierta complejidad logística para la localización de un taxi preparado para poderlos admitir). A mi modo de ver el tiempo de espera, dadas las circunstancias (tormenta) y la complicación de los perros, fue aceptable. Regreso a nuestra residencia sin problemas y al día siguiente traslado de la furgoneta a mi taller de confianza. B) Fecha 30-08-2024 Utilitario averiado (rueda trasera pinchada) en Molins de Rei, a la salida de Barcelona B23 (a 10 Km de la diagonal, donde está la sede central del RACC). Automóvil asegurado en el RACC desde siempre (12 años), la tomadora del seguro es mi madre (87 años y todavía conduce), con un historial como cliente del RACC, de décadas. Tres personas adultas (entre ellas mi madre de 87 años), a las 14:30 horas con sol de castigo. Llamada a asistencia en carretera para ayuda en el cambio de rueda. A los 20 minutos llegó un vehículo de asistencia, aunque no se pudo realizar el cambio de rueda pues ésta se hallaba trabada en el buje por el tiempo que llevaba sin manipularse. Recurro a un familiar cercano para la recogida de mi madre en la autopista y el señor de la asistencia procede a la petición de una grúa con plataforma para el traslado del vehículo averiado. El resultado fue TRES HORAS DE ESPERA para la llegada de una grúa subcontratada. A lo largo de esas TRES HORAS DE ESPERA, llamé recurrentemente a asistencia del RACC para ver que todo seguía su curso normal (a su vez el asistente del RACC reclamó en diversas ocasiones la confirmación de que la grúa estaba en marcha). Las llamadas al RAAC funcionan de la siguiente manera: - Llamada a una central de asistencia - Te dan un número al que llamar: prefijo 808 - 807 (teléfono con cargo a parte 1€ y pico por minuto) - Te contesta un operador extranjero que no cuenta con la fluidez idiomática mínima y necesaria en casos como el que nos ocupa (explico el caso particular: en el primer caso la vocalización del interlocutor era tan deficiente que ni escuché que era alguien del RACC; en el segundo caso la persona interlocutora no entendió la explicación de la situación que yo hice, respecto a quien era el tomador del seguro). A todo esto hay que sumar, que ha nadie se le ha ocurrido pensar, que en una situación como la descrita (en una autopista), el nivel de ruido ambiente es enorme, con lo que la audición de una conversación telefónica se hace más complicada (mucho más si el interlocutor es extranjero, con mala vocalización o bajo nivel de comprensión del idioma en el que le hablas). Tampoco se le ha ocurrido pensar a nadie, que la persona que ha tenido la incidencia puede tener algún problema auditivo; y por último, a nadie se le ha ocurrido pensar la edad de la persona que ha tenido la incidencia (más o menos avanzada) y lo complicado y desesperante que le puede parecer a esta persona tratar con una central de llamadas automáticas, que te ofrece escoger entre diversas opciones o clikar diferentes números. El servicio es DE PENA!!! TODO LO QUE VENDEN ES PURA FACHADA.

Experiencia negativa: Racc un desastre, encima lo derivan todo a otra agencia de seguros, internauto, a cual peor, las dos te toman el pelo, te mienten i te roban en tu cara. No hagais seguro con ellos, vais a tener problemas, os van a mentir y encima os van a robar, hay seguros más baratos. Atención al cliente.... mentirosos, te toman por tonto.

Experiencia negativa: Racc que en teoría tendría que ser de lo mejor, resulta que són un desastre, derivan todo a segundos, como internauto, una colla de incompetentes, desagradables i mal educados. Racc te toma el pelo, internauto te miente a la cara, una vergüenza, no se salva ni atención al cliente. No realiceis un seguro, nada recomendables.

Experiencia negativa: Con el RAAC siempre he tenido problemas. Seguros, viajes, atención, etc.

Experiencia negativa: Vaix está a la gasolinera, no al RACC

Experiencia negativa: Pésima atención telefónica

Experiencia negativa: El servicio del seguro del hogar: "LatevaLlar10" es nefasto, pésimo, mal educados colgando llamadas.. no tengo palabras para definirlo ...es el peor que he visto en años. Después de casi dos meses y sigo igual que el día del siniestro...aun haciendo reclamación CS-2303593-K3N5 CRM:07610554. Ahora que vence tramitaré baja y devolución de cuota...por servicio inexistente. Vergonzoso!!!!

Experiencia positiva: Hola, us vull fer una pregunta , el Racc d'Avda. Diagonal té aparcament per els treballadors? Gràcies.

Experiencia fantástica: Súper contenta con la autoescuela, sobretodo con Anna, mi profesora. Paciente, atenta, no te habla mal y además te llena de confianza. Me ha quitado malos hábitos y he aprobado a la primera, un 10. La recomiendo.

Experiencia negativa: Asistencia RACC negativa. El coche no me arranca por bateria, solicito asistencia mecanica urgente, me dicen que se pondrán en contacto conmigo, a la hora llamo y me insisten en que se pondrán en contacto conmigo. A las horasa, llavo un tercero, rapido efica, quedamos y solucionado. Ahora no obstante no quieren hacerse cargo de los costes, no recomiendo. Asi baja la calidad del servicio de RACC, me esperaba que una vez asumido el error (que reconocen) resarcir el daño, aqui si no reclamas judicialmente, pasan de ti......

Experiencia fantástica: Una entidad de muchísimos años en que mi familia somos socios. Mi papá tiene la insignia de 75 años como socio, ha sido muchos años socio compromisario. El pasado día 24 mi papá falleció y lo comuniqué a la dirección, solo tengo palabras de agradecimiento por todo el interés que han tenido y el maravilloso centro que llegó para recordarle. Gracias RACC

Experiencia negativa: Lamentable servicio de atención al cliente, ineptitud de su responsable de contacto via email y ausencia de respuestas concretas a los problemas planteados, una lástima la pérdida de eficiencia de este club, el cambio a Wizi no para la tarjeta Master es un fracaso.

Experiencia negativa: De pena el servicio de autoescuela. En primer lugar, pedí de subir al teórico y me dieron una estimación para una semana concreta. Le comenté a la secretaria que tenía un viaje una semana después de la estimada, que presentara papeles más tarde para no coincidir, que no se la jugara. Me contestó que no había problema y que con la estimación no me coincidiría. Me tocó el examen el día que me iba de viaje y me contó cómo suspenso. En ningún momento se hicieron responsables de sus errores. Claro está que gestionar papeleo mientras el dinero es ajeno es relativamente sencillo, más aún si no asumes tu propio error. Por otro lado, el sistema de reserva de clases prácticas es online y debido a la sobre saturación de alumnos se hace muy difícil hacer clases seguidas. Una forma de sacarte aún más el dinero. Solo se salva la magnífica profesora de autoescuela que tuve (Ivana), el resto es penoso

Experiencia negativa: En Cataluña la asistencia será buena , pero en el resto de España es pésima , no tienen coches de asistencia para atender en carretera y los servicios del carnet precarios , taxis , grúas ,etc…. 16 años siendo socio y voy a ser baja en cuanto se me acabe el seguro del coche. LAMENTABLE Suena muy bonita su contestación pero siento decir que ya lo intente antes de poner la reseña Y NO SIRVIÓ DE NADA

Experiencia positiva: Restaurante con menú y una carta buena y variada. Menú diario 15€ Carta por unos 50€ por persona, pero satisfecho y con variedad de platos ricos.

Experiencia fantástica: Super accesible

Experiencia negativa: Por anulen mi cuota de Racc. Soy socia del Racc y a más a más contrato seguro cancelación.Me roban, me cancelan un vuelo y me rompen equipaje y me dicen que nada está cubierto. Una gran vergüenza. No espera este trato al cliente. Tiempo de espera para que me expliquen porque nada está cubierto.

Experiencia negativa: Señores del Racc. Tienen una franquicia de autoescuelas, que el franquiciado es Gerard Puigdemón. Inesistente. Estas autoescuelas del Racc en Girona, flaco favor estan haciendo a la Marca. Desearía tomaran cartas sobre el asunto y le dieran un estirón de orejas haber si reacciona. Tienen una Directora que a la Marca Racc la destroza. Tirenle también de las orejas. Me gustaría que reaccionaran. Porque es grave Un saludo. No han solucionado nada. Les cuento a una chica le hicieron hacer 90 practicas a otra 50 y hay muchos mas O toman cartas en el asunto. O flaco favor van hacer a la marca Racc. Y yo agotaré todos los recursos a mi alcance para denunciar. Yo reclamo las practicas que me hicieron hacer y me hecharon de la autoescuela por obra y gracia de una Directora que falta al respeto. También reclamo daños y perjuicios. Señores del Racc espero reaccionen.

Experiencia negativa: Tienen el PEOR seguro de hogar que existe! Di un parte hace un año, entre llamadas e insistir tardaron como unos 8 meses en arreglarlo, llame en Noviembre porque la humedad volvia a salir y vienen y me dicen que es que han hecho mal la reparacion, que ya pasado las fiestas de Navidad se lo mirarian otra vez!! Un desastre el racc, un desastre la empresa reparadora, un desastre el perito…. Todo informatizado y cuando llamas nadie sabe nada!!! El peor seguro con diferencia, no os dejeis engañar!!

Experiencia negativa: NO CONTRATÉIS. Llevamos años con el seguro de coche y de moto contratados. Hemos tenido dos asistencias en carretera este año y el contacto con ellos es una auténtica pesadilla. Hoy hemos pinchado rueda y al llamar nos dicen que no tenemos asistencia en carretera y nos cuelgan. Después de más de 10 llamadas en las que nos dejan en espera e incluso en una nos han colgado, hemos recibido alguna información. Pedimos que nos envíen las copias de los contratos y nos dan largas. Luego nos han justificado la no asistencia por impago, cuando tenemos todos los pagos al día. Finalmente hemos accedido ni aunque sea pagar nosotros la grúa (pensando que ya lo solucionaremos) y el pobre esta harto de que cada día les pasa igual, que cada vez reciben más quejas porque la gente de la central no sabe hacer su trabajo y dar respuestas. Hemos estado pagando religiosamente hasta ahora y no hemos obtenido ninguna solución. Ahora mismo estamos en llamada y ya llevamos más de 15 minutos esperando y no saben nada porque se ve que entre departamentos no tienen comunicación y en el historial del cliente no aparece nada de lo que ha ido ocurriendo. Ahora llevamos más de 40 minutos en llamada y seguimos sin soluciones. Se pasan la pelota de unos a otros.

Experiencia positiva: Gestionan el 061

Experiencia negativa: Es prácticamente imposible comunicarse , he estado más de media hora en espera al teléfono .

Experiencia fantástica: Tenía suerte tener 10 clases de conducción con Ana. Ella es muy profesional y me ayudaba mucho con mis malos hábitos de conducir que he desarrollado desde EE.UU. He aprobado mi examen desde la primera vez. Estoy muy contento y la recomiendo a todos. El RACC diagonal el la mejor ubicación para conseguir tu carnet!

Experiencia positiva: Edito: ens han tornat els diners del que vam gastar-nos. Canvio de 1 a 3 estrelles Estem experimentant una experiència gairebé surrealista amb el Racc, i això amb un client que hi porta més de 25 anys. El segon dia de viatge que vam fer a França (fa una setmana) vam tenir un problema greu amb la furgoneta. El vehicle no es podia moure i va venir a buscarla una grúa, ens van oferir 4 nits d'hotel fins que arreglessin el vehicle. Fins aqui genial. El segon dia d'hotel ens havien de demanar si voliem seguir amb les nits d'hotel o no, i ens van dir, per primer cop, que haviem d'escollir: eren o 2 nits d'hotel més, o ens tornaven a nosaltres i a la furgo. Vam demanar l'estat de la reparació i la localització de la furgoneta per poder prendre una decisió i no sabien cap de les dues coses. Un cop sabut que no sabien res de la nostra furgo vam decidir que la traslladessin a barcelona per posterior reparació i que ens facilitessin un transport per tornar a casa. Ens van dir que el dia següent ens trucarien.. Seguim esperant!!! En resum: 1. Ens han tractat malament: Ens diuen que ens truquen el dia següent per facilitar un transport i a la setmana encara no ho han fet 2. La comunicació interna de la companyia es un desastre: Vam haver s'explicar la nostra situació cadascuna de les vegades que hem trucat. Unes 15 aproximadament. 3. Abandonament: De les multiples vegades que ens comuniquen que ens trucaran,nomes ho han fet una vegada 4. Localització del vehicle: No sabien on era el nostre vehicle i haviem d'anar-hi per recollir les nostres coses. 5. Descontrol: El racc en cap moment va posar en marxa una revisió del vehicle per saber si es podia en pocs dies o no. En cap moment ens van poder dir l'estat del vehicle i la seva localització. Finalment vam localitzar la furgoneta pels nostres propis medis i era al mateix lloc al que la va portar la grua. No l'havien ni tocat. Per tant vam estar esperant en va a un hotel. No te cap sentit. 6. Falta de comunicació: El servei d'atenció al client mai comunica res de forma proactiva, has de fer les preguntes concretes per tenir la informació adequada i prendre les decisions correctes. La falta d'empatia i professionalitat del servei dona molt que desitjar.

Experiencia negativa: Muy mal servicio, llamé para una asistencia en el hogar por ser socio del RACC, me han cobraron por adelantado una reparación que no se ha podido realizar porque el primer técnico que vino hizo mal el diagnóstico, y llevo más de 2 meses para que me devuelvan lo cobrado, he llamado en repetidas veces al FonoRacc y me dan largas constantemente.

Experiencia positiva: Vicky la mejor formadora de educación víal !

Experiencia negativa: La peor compañía de Seguros!!!No la contrateis!!Llevamos casi 2 meses con un problema de fuga de agua. Nos dimos cuenta que desde la acometida hasta dentro de la vivienda el consumo de agua era exagerado sobre 500 euros de factura, se les hizo saber a la compañia y vinieron pero no encontraron la fuga, pero sabian que estaba alli. Ayer ya nos quedamos sin subministro de agua, por la fuga. Se inventan códigos dentro de la condiciones legales y especiales que no existen!!! Nos dan largas cada vez que llamamos!!! Queremos hablar con un responsable y no quieren pasarnos con el/ella. Después hablan de que tenemos que controlar mas el agua que no tenemos!!! y son ellos los primeros que no hacen nada al respecto. Se están tirando más de 1400 .000 litros, es decir 1.400metros cúbicos, al mes, gerard214 arroba hotmail punto com. si quieren escribirme para denunciar en conjunto. Es una estafa de seguro!!!

Experiencia positiva: Muy interesante, buenas instalaciones. Un sitio que sorprende.

Experiencia negativa: TRES DIAS EN LA CALLE CON NIÑOS. Tras estroperarse el coche llevanos 3 dias en la calle sin atencion del RACC y con amenazas. Recomendamos no contratar ningun servicio con el RACC y menos si teneis hijos. Amenazas , falta de respuesta tras 25 llamadas ,hoteles insalubres y falta de transparencia. Sr mateu que haria si fueran sus hijos???

Experiencia negativa: No le puedo dar peor nota. Dejar a una familia tirada con niños ,fuera del pais. 25 llamadas y no la han devuelto jamas ni una!!!! no han atendido ni un gasto de todo lo ocurrido a dia de hoy. El que quiera hacerse del racc que sepa que esto le sucedera cuando los necesite. La peor rstafa de todas se llama racc y va de calidad y te ponen en moteles con chinches , sin almuerzo sin aire acondicionado y esos son los convenios aue tienen. Si alguien tiene alguna duda que contacte que facilito todos los detalles para evitar expectativas que jamas cumpliran.

Experiencia negativa: Muy descontento con el RACC. Por un error suyo, me han dejado el coche a más de 200 km de casa, y no me dan solución para traerlo. Y eso que en su web dicen que “nunca te dejamos tirado”.

Experiencia negativa: Toda la vida me han hablado bien del RACC y he decidido contratarlo por un año. Lo típico, no pongo cero estrellas porque no puedo. Le faltaría al respecto a todos los del RACC por esta plataforma ya que es lo mínimo que merecen... Desde el vendedor comercial hasta el gestor. A quien se le ocurre tener un horario de verano hasta las 3 de la tarde en vacaciones y si necesitas algo por el seguro de viaje que has contratado no te pueden ayudar por su horario "especial veraniego" Cero ganas de realizar gestiones y falta de información al realizarlas. Una pena, he aprendido para otra ocasión.

Experiencia fantástica: Fui ha hacer un curso de concienciación.todo muy bien. Viqui jamás olvidará esta experiencia mil gracias por ser una gran persona

Experiencia fantástica: Mi experiencia con el RACC , de la diagonal, a sido muy buena, gracias A sus formadores de conductores y Equipo profesional , he recuperado mi carnet de conducir , haciendo dos cursillos , uno de 24 hrs y otro de 12 hrs , estoy muy agradecido a Todos ellos , .

Experiencia negativa: Soy socio del RACC desde hace 2 décadas. Se me ocurrió hacerme el seguro del hogar, (llar 10), con ellos y es la peor decisión que he tomado… Llevo 22 días sin televisión sin noticias del mismo, e intentando contactar con la atención al cliente telefónica y no hay manera. Te marean te pasan de un teléfono a otro y tu como una peonza, sin respuesta y con la sensación de que te toman el pelo y les importa un pimiento! No pongo un 0 porque no existe. Como cliente que tengo todos mis seguros en RACC, es una vergüenza como le toman el pelo a uno. Por supuesto, me daré de baja, y recomiendo encarecidamente que NADIE haga el seguro de su casa con esa compañía.

Experiencia negativa: Avui he tingut un problema amb el cotxe i el RACC m'ha ofert un taxi per tornar a casa des de Barcelona a Girona. M'han dit que el servei trigava mitja hora, però ho he demanat a les 19h 27m i el taxi ha arribat a les 20h 54m. He estat esperant tot aquest temps al carrer veient passar taxis lliures durant la primera hora. Quan ja no hi havia taxis lliures m'han proposat que em busqués jo el taxi. He demanat parlar amb un responsable del RACC i m'han dit que no era possible. He parlat amb diversos empleats que s'han comportat com una paret de frontó, fins que una empleada que es diu Laura (l'excepció que confirma la regla) s'ha apiadat de mi i n'ha fet la gestió perquè em vingués a recollir un taxi. Perquè això passi és necessari que el RACC estigui en mans d'una directiva negligent que s'està carregant una trajectòria d'excel·lència en el servei de molts anys. Una autèntica pena

Experiencia negativa: La gestión de siniestros del hogar del RACC es horrible, llevo casi dos meses, con daños en los techos de mi piso por una fuga de agua del vecino de arriba. Primero me asignaron una empresa reparadora que no me llegó a llamar nunca. Tras varias semanas de llamadas al RACC, conseguí que viniese a casa otra empresa de reparación, y ahora el RACC no aprueba el presupuesto de pintura. Hoy he vuelto a llamar 3 veces al RACC, me tienen 10 minutos tocando botones, me pasan de un departamento a otro y finalmente cortan la llamada sin atenderme. Es un suplicio trabajar con el RACC, voy a cancelar todos los seguros que tengo con ellos

Experiencia negativa: Poso una estrella perquè em deixi escriure, sinó ni la posaria. Ser soci del RACC i tenir contractactada una assegurança o vàries com es el meu cas, es sinònim, de tenir problemes, mal de caps i d'un tracte nefast a través de GACM Seguros Generales. Et faciliten informació errònia, realitzar gestions es un calvari, personal gens qualificat i pèrdua de temps i diners. No tinc paraules per descriure la pésima imatge que tinc, tant del RACC com de GACM Seguros Generales. Segurament, els meus múltiples problemes tant amb uns com els altres, acabarà amb una denúncia al Jutjat. No aconsello de cap manera aquesta companyia amb la qual treballa el RACC i tampoc del personal que subcontracta la mateixa. Així mateix, les gestions a través del telèfon son llargues, poc professionals i desesperants. Això si, a l'hora de contractar i pagar, cap problema. Però a l'hora de prestar el servei, NEFAST. Recomano donar-se de baixa del RACC i de GACM Seguros Generales.