FREMAP Bueso Pineda (Madrid)

Experiencia negativa: Muy mala experiencia, una vez más. He acudido hoy a las 14:40, cuando el horario de atención es hasta las 15:00. Nada más entrar, la trabajadora que me atiende me pregunta hasta en tres ocasiones por dónde he accedido, insinuando prácticamente que me había colado, cuando es evidente que he entrado por la puerta, como cualquier persona. Una falta de respeto innecesaria desde el primer momento. Después de esperar varios minutos, me atiende sobre las 14:45 y me dice que me tengo que dar prisa, justificándose en que lleva trabajando desde las 8 de la mañana... Me confirma que el horario es hasta las 15:00, pero aun así insiste en que ponen la alarma 15 minutos antes y que a menos diez cierran el ordenador, es decir, que los últimos minutos del horario ya no se trabaja. Algo que considero totalmente inaceptable en un servicio de atención al público. Lo más surrealista es que literalmente hemos tardado más tiempo en discutir y en que ella estuviera constantemente al teléfono con una persona de dirección, buscando argumentos para no realizar el trámite, que en hacer el propio trámite. Durante todo ese tiempo repetía que iba a “echar ya la alarma”, y llegó a decir literalmente, entre comillas: “Ah, ¿y qué hago? ¿Me lo bajo conmigo y bajamos por el… y salimos por el garaje?” En ese mismo tiempo, podríamos haber hecho el trámite sin ningún problema. De hecho, se podía haber resuelto literalmente en siete minutos. Yo mismo se lo propuse: rellenar el papel allí y, si no podía introducirlo en el ordenador en ese momento, dejarlo preparado para gestionarlo otro día. Algo perfectamente razonable. Sin embargo, en lugar de eso, se perdió más tiempo haciéndome preguntas innecesarias que indicándome claramente, en menos de un minuto, cómo debía rellenar el documento. Y recalco: indicarme y ayudarme era su trabajo. Su función era facilitar el trámite, no entorpecerlo. El resultado final es que el trámite no se hizo, tuve que llevarme la hoja a casa cuando podía haberse rellenado allí mismo, y además tendré que volver otro día, única y exclusivamente porque no se quiso gestionar en el tiempo que aún quedaba de horario laboral. Para rematar, al salir, a menos diez, la verja ya estaba bajada hasta la mitad, con personas aún dentro del centro. Bajando las escaleras vi a dos personas en rehabilitación, una de ellas con muletas, teniendo que pasar con la verja medio cerrada. Una situación poco segura y muy mal gestionada. No es la primera vez que tengo problemas con este centro. También he tenido malas experiencias en terapia. En mi experiencia, hay una clara falta de profesionalidad, formación, empatía y trato adecuado al público. El nivel del centro es muy bajo para el tipo de servicio que debería ofrecer. Un centro que deja mucho que desear. Si puedes evitar venir aquí, mejor. Yo solo acudo porque me queda cerca de casa, pero si tuviera alternativa, no volvería. Y si esta forma de actuar se repite, solicitaré hoja de reclamaciones, y lo mas seguro que cuando regrese la pida por el trato de esta vez, ya nos les vuelvo a pasar ni una, que no es dificil hacer bien tu trabajo.

Experiencia fantástica: He arrastrado durante año y medio una lesión que hiciera el tratamiento que hiciera, no mejoraba. Hoy mirando hacia atrás veo que sin el equipo de FREMAP de Bueso Pineda no hubiera podido mejorar y de hecho que me hubiese quedado con una lesión crónica de por vida. Quiero agradecer con nombres porque se lo merecen. Desde mi doctora Ana que supo leerme al momento, tener paciencia, animarme cuando estaba en lo peor y recordarme que por muy oscuro que fuera... la luz seguía ahí fuera. Ana tenías razón, la luz tiene mucha vida! Por supuesto a Blanca de la parte de administración y su tremenda empatía en forma de sonrisa eterna que me orientó en este trance por el que nunca había tenido que pasar y me sentía perdido. Me ayudaste hasta incluso cuando no tenías por qué! Y como no, acordarme de las fisios. Para mi el corazón de mi recuperación, las personas que me veían contínuamente y me ayudaron a salir de un sitio en el que no sé cómo me metí y que sin ellas no hubiera podido salir. Begoña, Sonsoles y en las últimas etapas Cristina; unas profesionales como la copa de un pino que removieron cielo y tierra para mi mejoría. Siempre con buen humor, siempre con una sonrisa, siempre con una broma en su momento. No entiendo cómo a veces pueden seguir rozando la excelencia con la cantidad de gente que somos a la vez. Yo me sigo quitando el sombrero. Chicas, sois oro! Me sentí mejor que en brazos!!! Y dejo para el final MI FISIO, la persona que estuvo a mi lado durante todo el camino y me ayudó a sanar físicame y mentalmente. Te he dado muchísimo la tabarra porque mi lesión era de un paso avanzar... al día siguiente volver a estar igual de mal. Y si para mi era una erosión mental, sé positivamente que para ti también fue duro. Hemos intentado casi todo y a ratos era desazonador... pero nunca me dejaste por imposible. Nunca lo dejaste de intentar. Gracias por escucharme cuando necesitaba que me escuchasen, y gracias por hablarme cuando no podía ni hablar. Me arrancaste una sonrisa cuando lo veía todo negro, y me ayudaste a creerme que se podía salir cuando empezaba a ver pequeñas mejorías. Natalia, mil gracias por todo lo que has hecho. Sé positivamente que sin tí, no estaría en el punto en el que estoy hoy. Eternas gracias. No te haces a la idea de hasta qué punto te estaré agradecido siempre. Pablo, qué suerte tienes con este equipo, cuídalo mucho. Abrazo fuerte a todas. Siempre en mi equipo!

Experiencia negativa: Nefasta organización. En la web aparece un horario de atención administrativo incorrecto (lunes de 8-20). Lo cuál da lugar a error y no ofrecen soluciones.

Experiencia positiva: Buena atención

Experiencia fantástica: Tengo que decir que fui esta mañana y me trataron en administración bien no super bien el señor que me atendió super amable. Muchas gracias Gonzalo por tu ayuda si no es por ti no puedo arreglar nada mil gracias