Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Chamberí

Experiencia fantástica: Personal profesional y amable.

Experiencia negativa: La peor compañía de seguros de todas. Trato lamentable y más de un mes de espera para autorizar una prueba con el resultado que me mandan un burofax y me echan del seguro. Según ellos no fui honesta al contratarlo. Querían que predijera el futuro y supiera que después de contratarlo iba a quedarme embarazada dos veces y tener dos abortos. Presentas documentación y fechas donde se puede comprobar todo y les da igual. No cumplen su parte del contrato. Una vergüenza. Di de baja a todos mis familiares cercanos y cambié de seguro a mi empresa y trabajadores.

Experiencia negativa: Una vergüenza este seguro de Asisa,no se lo recomiendo a nadie!! Mi hijo de 6 años tiene una hernia inguinal con riesgo de estrangulamiento. Tenía la operación programada para el dia 16 de enero,solicitamos el dia 8 por la app la autorización y no nos daban ninguna contestación. Fuimos a la oficina de Alcalá presencialmente y nos dicen que los médicos están averiguando si esa hernia la tenía de antes,le llevamos un informe médico donde certifica que le ha salido ahora mismo y seguimos esperando respuesta. Es una vergüenza que jueguen con la salud de esta manera cuando esta en riesgo la salud de mi hijo y hemos demostrado que le acaba de salir.

Experiencia negativa: Pésima atención y gestión del paciente tras cuatro interacciones con ellos a lo largo de este año. Paso a relatar: 1) Información sobre cobros: Contacto el 21 de febrero de 2025 a asisa.informacion pidiendo información sobre un cobro, no responden, tengo que llamar y el 2 de marzo vuelvo a enviar el mismo email a produccion.madrid 2) Solicitud cambio de póliza: Lunes 2 junio 2025, me pongo en contacto con produccion.madrid para solicitar un cambio de póliza, vuelvo a contactar el día 6, llamo por teléfono, vuelvo a contactar el 9 de junio, también el 11 de junio con asisa.informacion en copia; y pongo reclamación con Atencion.personal Hasta después de esa interacción no se me ha respondido 3) Solicitud cambio de póliza: 25 de noviembre de 2025 envío email a produccion.madrid y asisa.informacion para cambio de póliza, no recibo respuesta hasta el 11 de diciembre y la respuesta está incompleta, pues falta la documentación, que no se me hace llegar hasta el día 18 4) Solicitud de autorización de Resonancia Magnética de muñeca izquierda. Subí el volante en la app el lunes día 12, ya que se supone que es inmediato y la cita era el día 13. El volante sigue sin ser autorizado y ya he llamado martes, miércoles, jueves y viernes a atención al cliente, que no hacen más que decirme que está en delegación y que no debería tardar más de 24-48h. Ya he perdido una cita y voy camino de perder la segunda. Hoy viernes día 16 de enero de 2026 me han pedido que envíe el documento a oh sorpresa, una nueva dirección de correo electrónico: autorizaciones Es indecente cómo tratan a sus pacientes como clientes, la escasa empatía y la maraña administrativa que se gastan: uno nunca sabe a dónde llamar o a qué correo electrónico contactar.

Experiencia negativa: Btardes. Llevo más de una semana solicitando autorización para ponerme inyeccio el día 16 enero con urgencia. Es patético. He reclamado, llamado cientos de veces y no hacen caso. .i salud se está resintiendo. Porque Asisa funciona tan mal?

Experiencia negativa: Escribo esta reseña a fin de poner de manifiesto la falta de profesionalidad de esta compañía, están tratando con la salud de las personas, no somos números, en mi caso, llevo pagando religiosamente la póliza privada desde junio de 1996, y ahora se niegan a tramitar la autorización para un cirugía, les comunico que tomaré las acciones que sean necesarias para que lo me está ocurriendo a mi no le pase a nadie mas

Experiencia positiva: En mi caso siempre me autorizan con bastante rapidez. Llevo 40 años con asisa.

Experiencia negativa: Terminé mi contrato y no me reembolsaron más los gastos previos. Tras varias quejas y reclamos internos incumplen la ley y ahora debo ir a reclamar a la dirección general de seguros. Peor seguro de toda España. No contraten con ellos. Terrible servicio de atención.

Experiencia negativa: PATÉTICO El trato al cliente es lamentable, a las personas que te atienden sólo les falta escupirte en la cara. Te hablan de malos modos y perdonándote la vida. Desde luego la Compañía debería hacérselo mirar, no hay ni una reseña positiva. Habiendo tantas aseguradoras, nunca contrataría a Asisa, es lamentable la atención al cliente.

Experiencia negativa: NO RECOMIENDO esta compañía a nadie. Llevamos más de un mes esperando la autorización de una resonancia de columna para mi hija, que tiene una lesión importante en la espalda. Un mes entero de llamadas, incidencias, excusas y ninguna solución. UNA VERGÜENZA. Y porque no se puede poner 0 estrellas, porque en realidad es lo que merecen. Sensación de abandono, falta absoluta de empatía y de responsabilidad. Desorganización, ineficacia y un trato completamente deshumanizado. INDIGNANTE. Me doy de baja sin ninguna duda.

Experiencia negativa: QUE PROBLEMA PARA QUE TE DEN O TE FACILITEN UN VOLANTE, ESTE SEGURO TE OFRECE COSAS EN LA COMPRA, PERO A LA HIRA DE HACERTE UN ESTUDIO TE LA COMPLICAN , Y CADA QUE QUIERES PEDIR INFORMACIÓN DICEN QUE YA NO PUEDEN HACER NADA POR QUE EL SISTEMA NO LAS DEJA, ENSERIO PENSE QUE ME AYUDARIAN A SOLUC8ONAR EL PROBLEMA , PERO NADA DE NADA, ASISA AL FINAL ME A DECEPCIONADO, AHORA ME QUEDA ESPERAR A QUE FINALICE EL AÑO PARA DARME DE BAJA CON ESTE SEGURITO QUE AL FINAL NO SIRVE PARA NADA, HE MANDADO CORREOS ELECTRÓNICOS SIN UNA RESPUESTA POSITIVA, LLEGUE A LA OFICINA POR QUE PARA AHI CON ELLOS ME MANDAN CUANDO LLAMO POR TELÉFONO A LA LÍNEA DE SERVICIO AL CLINTE Y SORPRESA NADA QUE TE AYUDAN PERO BUENO, YA POCO FALTA PARA DEJAR ESTE SEGURITO QUE AL FINAL NO SIRVE EN LO QUE TE OFRECEN AL CONTRATARLO Y AUN SIGO ESPERANDO RESPUESTA DE HACE UN MES PARA QUE ME FACILITEN LAS RESPECTIVAS PRUEBAS QUE ME SOCILTAN MIS MEDICOS DE CABECERA MAL SERURO

Experiencia negativa: INCREÍBLE después de estar esperando una autorización para una intervención de la mano desde hace una semana me dice el hospital que cancela la operación porque no les ha llegado la autorización y la han reclamado tanto ellos como yo varias veces sin noticias al respecto. Error mío al cambiar de compañía estuve en Mapfre más de 20 años y sin problema de ningún tipo, me ofertaron ASISA y por diferencia de precio cambié, como digo error, lo barato sale muy caro. No la recomiendo ni al enemigo, vaya como te la venden y vaya como funcionan, penoso. Como decía aquel 4 menos para engañar hay os quedáis

Experiencia fantástica: Muy atentos, rapidos, sin cita previa y lo resuelven todo muy rapido.

Experiencia negativa: He pedido devolución del seguro por denegación de la visa. La solicitud se hizo el 07-11 antes del inicio de la cobertura. Hasta hoy no hay respuesta, ni devolución. Tras rellenar formulario, varios emails y llamadas. Por teléfono dicen que no pueden ayudar que solo se puede hacer por email o en oficina Edit: Pongo dos estrellas en lugar de uno. Al final tras mucha insistencia y llamadas/mails/reseña en trustpilot, mensajes en twitter he recibido el reembolso

Experiencia fantástica: Por la tarde no hay casi nadie y te atienden rapidísimo

Experiencia negativa: He llamado para autorizar un volante para fisioterapia, después de más de 15 minutos de espera el operador me dice que no es capaz de cumplimentar la autorización y que llame otra vez. Vuelvo a llamar y una compañera del anterior me dice que no puede autorizarlo porque en la pantalla no le aparece el Servicio de Traumatología en la Clínica La Rosaleda en Santiago. Harto de repetir hasta la saciedad los datos que me me han ido solicitando, francamente cansado, les digo que son un desastre y corto la comunicación.

Experiencia negativa: Se han cargado la compañía

Experiencia negativa: Penoso en todos los sentidos

Experiencia negativa: son las 13.01 y aún faltan 3 personas por atender delante de mi. Está claro el tipo de atención que dan a los usuarios.

Experiencia negativa: El peor seguro del mundo! Tened cuidado porque esta aseguradora no es de fiar. Te cobran un dinero cada mes y tardan meses en darte autorizaciones , y contactar con ellos es horrible .

Experiencia fantástica: Magnífica atención por parte de Marco Antonio González departamento producción c/ Miguel Angel De Madrid. Profesional y amable.

Experiencia negativa: Penosa atención al cliente. El sistema electrónico de citas ni funciona. Esto me ha obligado a darme de baja. Atención lamentable.

Experiencia negativa: Lamentable... Mejor dicho, LAMENTABLE Nos hacemos un seguro del gato... El 30 se activa la póliza... Documento en la app todo ok... Voy hoy por Urgencias...y que no lo han tramitado en su sistema ... Es vergonzoso el trato de la persona al teléfono...b El lunes presentaré la reclamación... Y si no no se comportan y asumen su responsabilidad... Lo envío a consumo....lamentable... Espero que demos con alguien serio y formal

Experiencia negativa: Parece mentira que sea un seguro de pago, trato despectivo sin darte ninguna solución. He ido presencialmente para que me autoricen una prueba que necesita mi doctora, pedida expresamente de ese tipo y se niegan. Ya no me va a pasar más, en enero me paso a Sanitas

Experiencia negativa: Trato atención al cliente Calle Miguel Ángel 7. Falta de respeto, dia 30 de octubre 2025 puesto 4 y puesto 8. Burla, mal trato, por favor ese nivel humano es tremendo, les dije estoy descompuesta, pedía algo razonable, nombre al señor José Merino que era un ejemplo de ser humano un señor en su trato y se reían de mi diciendo que a ella que le importaba nada que ahora la que mandaba era ella, la del puesto 8, la del 4 burlandose sin mirarme a la cara. Ese nivel humano se ocupa de nuestra tener en sus manos nuestra salud. De todas maneras mientras esperaba veía el trato a gente mayor muy mayor, reclamando tal vez que un remedio y la que lo atendía le decía ,"yo no soy responsable " por favor le decian, y respondían : pero no me entiende que yo no puedo hacer nada ? Por favor no recurran a ASISA nunca en ningún caso, si tenemos algo grave o importante ESTA GENTE NO VA A HACER NADA NADA lo peor es que NI LO VAN A INTENTAR . Maldad y falta de empatía en ese sitio, cuando en general pagamos y creemos que estaremos bien. Ah importante NO QUISIERON ENTREGARME UNA HOJA DE RECLAMACIÓN. Me retiré descompuesta y sabían que me sentía mal, soy mayor y estaba pálida. Un horror.

Experiencia negativa: Llevo casi 2 meses esperando la autorización para unas ondas de choque, nadie hace nada, nadie Es capaz de solucionarme solo dar largas. Se pasan la bola unos a otros. No he visto compañía peor. Se ríen de nosotros. Pero cobrar todos los meses no se les olvida. Os aconsejo cualquier otra compañía, he estado en otras y no he tenido nunca estos problemas. Incompetentes compañía nefasta.

Experiencia negativa: Llevo varios años con Asisa, y mi experiencia en lo poco que la he utilizado, es nefasta,en todo. EStoy tramitando mi baja. Pienselo vds antes de elegir estq compañia la cual ceo es la peor en todos los sentidos. Y por barato no sera.

Experiencia negativa: Le pido a la Srta info sobre seguro decesos y despues de media hora y decirme que me lo envia por email, nada de nada Increible

Experiencia negativa: Tengan mucha atención con leer la póliza, te ponen carencia de varias pruebas que cuando uno la necesidad no "por gusto" , no te la dan, no recomiendo este seguro

Experiencia negativa: Asisa es la peor sociedad médica con diferencia, después de pagar desde el año 2018 hasta la fecha , en el 2020 me detectan el gen BRAC2 y habiendo hecho toda las operaciones x fuera de la sociedad e incluso pruebas genéticas, pagadas de mi bolsillo q otras sociedades las cubren me deniegan las revisiones de mis prótesis mamarias xq alegan q no entra la prevención, SEÑORES QUE ES REVISION NO PREVENCION , totalmente defraudada con esta sociedad q creía q era buena y seria.

Experiencia negativa: Más de 2 semanas esperando que me autoricen unas pruebas con riesgo para mi salud. He pasado por la delegación a hablarlo presencialmente y la solución que me han dado es que pague yo las pruebas o me vaya a la Seguridad Social. Es el peor seguro de salud que he tenido con diferencia. Actualización: después de estar un mes esperando una respuesta, me han mandado un burofax comunicándome la cancelación de mi póliza (póliza que me vendieron asegurándome que no tendría carencias porque venía de otra aseguradora) He llamado varias veces a atención al cliente y me dicen que no pueden darme ninguna explicación y me remiten a una dirección de email. No me responden, ya no puedo acceder a la app de ASISA, supongo que porque han dado de baja mi usuario, pero ohhhh sorpresa: me han cargado el recibo de octubre!!! Les he vuelto a llamar y me dicen que no me pueden ayudar, que escriba un email a contabilidad. Nadie da explicaciones y finalmente me dicen que devuelva el recibo. Son unos estafadores, con todas letras, espero que le sirva a alguien que esté considerando contratar con ellos un seguro.

Experiencia negativa: Llevo esperando desde el 13 de agosto para la autorización de una artroscopia de hombro. Desde la app de ASISA me dicen que vaya presencialmente para solicitar la autorización. Esto es tercer mundista.Es vergonzoso el trato por parte de ASISA. Menos mal que no es una operación a vida o muerte...

Experiencia fantástica: La chica que me atendió en mesa 6 persona de 10 gracias

Experiencia fantástica: Mónica de Recepción excelente

Experiencia fantástica: Buena atención telefónica hoy y ayer 20 21 agosto 2025. Llame en dos ocasiones y muy bien

Experiencia negativa: Estoy totalmente indignada con el servicio de Asisa. Llevo un mes para que me autoricen un tratamiento... Tengo un dolor tremendo y cada día que pasa aumenta más... He llamado mil veces reclamando esta situación y no sirve de nada. Ya veo que por los comentarios de otros usuarios no soy la única. Mi póliza es de empresa y ya me he puesto en contacto con RRHH para que sean conscientes del tipo del empresa con el que está colaborando. Probablemente este año cancelaré mi póliza con ustedes y me daré de alta en la otra aseguradora que la empresa nos ofrece...

Experiencia negativa: Se niegan a dar los servicios anuales gratuitos y solo buscan el dinero de las personas y los servicios en sus clínicas dejan mucho que desear la atención al cliente es muy deshonesta en definitiva una de las peores clínicas que pueden existir debería desaparecer. No les importa nada la salud bucal de las personas solo quieren su dinero

Experiencia negativa: Llevo como 5 meses esperando un documento que me envíen y nada pésimo la atención al cliente le e llamado como 20 veces y te dicen lo mismo que te lo enviarán al correo y nada

Experiencia negativa: Servicio pésimo de asisa, llevo esperando autorización de volante desde hace un mes; entregado volante, informe médico y centro donde se supone voy a hacer la rehabilitación de hondas de choque para fascitis plantar, por cierto muy doloroso. Hice la petición por correo electrónico que se supone que te responden con mayor rapidez y he realizado unas 6 llamadas para ver situación de mi autorización; de momento no tengo respuesta. Por otro lado el traumatólogo me hizo tb volante para rehabilitación de rodillas, en este caso Asisa me ha autorizado, pero cuál ha sido mi sorpresa es que después de tener cita para la rehabilitación me llaman de la clínica donde lo voy a realizar y me dicen que primero tengo que hacer una rodilla y cuando termine una me hacen la otra, porque Asisa no les deja pasar dos veces la tarjeta, eso me supone ir un mes a la rehabilitación y no 15 días que tenia previsto. Me parece una vergüenza lo que hacen ustedes con sus asegurados. Yo pago mi póliza para que me den un servicio. Por último comentar que hace pocos meses mi marido, tb de Asisa se tuvo que operar de varices, después de un proceso de tratamiento de trombo, el médico le aconsejó operarse por láser ya que la recuperación es mucho mas rápida y menos dolorosa que por intervención tradicional: Asisa solo se hizo cargo del quirófano pero nosotros tuvimos que pagar 1000 euros por la misma.

Experiencia negativa: Me diagnosticaron Cáncer . Llevo siendo ASISA desde 2016. No he hecho apenas uso de la entidad. Fui diagnosticado de cáncer y abandonado por la compañía como un perro. Mi oncólogo solicitó una prueba PET TAC; fundamental para conocer el alcance de la enfermedad y me la DENEGARON sin motivo alguno. Decidí cambiarme a otra compañía privada ADESLAS y la MISMA PRUEBA me la autorizaron sin problema. Lo pongo por aquí para que seáis conscientes que el día de mañana cuando tengáis un problema grave ASISA se desentenderá de vosotros porque somos simples números para ellos. Añadir que en del resultado del PET TAC reflejó que tenia metástasis en varias zonas del cuerpo y pudieron ajustarme el tratamiento al resultado. Cosa que no me hubiese ocurrido si hubiese seguido con ASISA. Son unos sin vergüenzas.

Experiencia negativa: Al igual que otras muchas personas que he leído sus comentarios, estoy muy descontenta con el servicio de autorizaciónes. Desde el día 19 de junio llevo esperando para una autorización , que he reclamado por mail, teléfono una y mil veces. Se ha pasado la fecha de la cita y han tenido que reprogramarme otra para la que tampoco consigo la autorización. Si ahora, la política es esperar hasta que nos vayamos de Asisa los mayores de 65, porque no somos buen negocio no lo encubran alargando las autorizaciones. Estoy realmente indignada pues yo, en años, no he dejado de pagar ni un solo recibo. Mi nombre es Isabel Gonzalo Mallo, y espero que esta reclamación no quede en el olvido como las que ya he hecho por otras vías.

Experiencia negativa: SINVERGÜENZAS INCOMPETENTES!!! Una semana esperando para una autorización de cirugía de menisco. Habéis autorizado la operación , pero el material quirúrgico NO lo habéis tramitado a tiempo. Todos los días llamando y estando detrás vuestra y os pasáis la bola unos a los otros pero la autorización del material no la toca nadie , es para flipar,!!!! Autorizáis una operación y el material no, o cómo va ?!! Llega hoy el día de la operación sin aún la autorización para el material quirúrgico, me he visto delante del quirófano con los médicos esperándome y no poder entrar por culpa vuestra, por vuestra MALA GESTIÓN siendo una operación urgente, por vuestra NEGLIGENCIA , ME HAN CANCELADO LA OPERACIÓN ,SEÑORES !!! ME LA HAN CANCELADO !!!!!! Siendo una urgencia!!!!! Para qué narices estoy pagando un seguro privado?! PARA QUÉ?! Me lo podéis explicar???!! Llevo 24 horas sin comer , respetando el protocolo PRE-operatorio… faltando del trabajo para gestionar la baja por la S.s con el médico de cabecera …. Avisando en el trabajo de que me van a operar y faltaré meses …. Porque es una recuperación difícil post-operatoria… Hoy me cancelan la operación y me veo en la situación de salir del hospital e ir a trabajar porque tengo que dar explicaciones, lógico , no?! He estado detrás vuestra a todas horas, incluso llamando cada 10 minutos , os dije que os pondré una reclamación y me pasásteis ,encima, para dicha reclamación un correo totalmente erróneo. Vosotros andáis vacilando a la gente o de qué vais ???!!! Ahora me vais a contar vosotros quién me paga a mí el día de trabajo que me van a descontar , quién me paga a mí los daños morales que estáis causando? QUIÉN???!!!! Ya que he perdido el día de trabajo y encima no lo voy a cobrar , no os preocupéis , que me tomaré la molestia de tomar represalias ante toda esta situación causada. No contratéis en vuestra vida Asisa , porque como yo , miles de personas !!!

Experiencia negativa: Llevo muchos años ya en Asisa, siempre bien, hace seis meses cambié a una pòliza de reembolso más cara. He pedido la autorización de una prueba ambulatoria con la que anteriormente no tuve nunca problema y ahora han tardado más de 12 días en contestar para denegarla sin dar ningún tipo de explicación, he mandado varios mails a varias direcciones que me facilitó el servicio telefónico y nada, fui presencialmente a la oficina de Majadahonda y me sorprendió la falta de profesionalidad e inoperancia. La decepción es máxima.

Experiencia negativa: Después de 18 años de tener póliza privada en ASISA, mi mujer cayó en la trampa de renovar la póliza tras una oferta de Asisa para mejorar las condiciones, y pasar nuevamente un cuestionario medico, pues resulta que NOS DENIEGAN la autorización de una Resonancia, escudándose en que la póliza tiene menos de 6 meses, cuando su historial se remonta a 18 años atrás, cosa que ellos pueden comprobar de inmediato. Pues no. Sabiendo que es un error suyo, y tras una larga conversación para que no nos cargaran con su propio error, se ataron a que es su protocolo, que la Delegacion nos enviarían un correo y nos llamarían para hacer un test médico. De nada sirvió repetirles hasta la saciedad que al renovar la póliza ya nos hicieron un test médico. Este es el trato inhumano, robotizado y desleal de ASISA que nos propinó. Piénsatelo bien si quieres tratar tu salud con esta compañía, porque solo serás un número sin la más mínima consideración humana y lamentablemente pagarás por tus errores y lo que es peor, por los suyos. Eso sí, en vez de resolver mi acuciante problema, me ofrecieron pasarme al teléfono para poner una queja, con la que mi traumatologo habría de conformarse en vez de la RMN que necesito. Que clase de personas hay detrás de esta compañía? Con quien creen que están tratando, ovejas?. Espero que mis 2.400.000 lectores vean esta justificada queja y QUE NO LA BORRE LA IA DE GOOGLE porque simplemente es veraz, cierta y cumple la función de proteger a los demas conciudadanos. Si finalmente la borran, solo será un desman más de autoprotección de este sistema. Pido de nuevo que esta opinión sea valorada por una persona y me diga que está mal en la opinión, o si necesita más pruebas. Yo las aportaré si esta en mi mano. Gracias Maps.

Experiencia negativa: La peor compañía que hay de seguros médicos! Llevo más de 3 semanas esperando que me autoricen una intervención que tengo para mañana y aún no me han contestado, he llamado más de 20 veces en estas 3 semanas y a menos de 24 horas aún no sé si me opero. No se puede entender semejante gestión, y no es por incompetencia, es claramente por maldad para no pagar…ahorraros la respuesta copia y pega que le ponéis a todas reseñas que hablan de lo mismo…no hace falta que os enviemos un mail para aclarar lo sucedido porque lo sabéis de sobra…SINVERGUENZAS

Experiencia negativa: No sé cuál es el juego, pero pretender que nos cansemos por una mínima autorización no es el camino. La excusa de ser nuevo asegurado y por tanto tener que pasar por un trámite injustificado que lleva más días que en Sanitas es tener carencia de facto cuando asegurabais que las quitabais. No es justificable además de ser inadmisible cuando tenemos la póliza más costosa que podíamos contratar, sin copagos, sin carencias al venir de otro seguro. Voy a hacer todo lo posible por desistir legalmente de esta póliza, por la vía civil y por medio del ministerio de sanidad. Por mucho que pasaran 14 días de la entrada en vigor hay jurisprudencia sobre uso de servicios. Ya está bien de abusos. Más teniendo una seguridad social que si bien se comporta de forma similar a como lo hacéis vosotros, ya la tenemos pagada y es bastante mejor

Experiencia negativa: Llevo dos correos electrónicos esperando que me suministren un e-mail o del procedimiento para para realizar un reclamación (su referencia #19015397). Espero tener suerte. Soy cliente de Asisa.

Experiencia negativa: Pedi una Autorización que para mi es muy importante y la señorita muy amable me dijo que me iba a llamar porque fui este jueves ya que ahora no te dan el número de Autorización por teléfono que antes si.Se llama Marisol y fue encantadora y me dijo que me llamaba este viernes y no me ha llamado. Espero que mañana me llame lo espero porque es fundamental para mi.Estaba en la Mesa 014.

Experiencia negativa: Nefasto servicio, recomiendo cualquier compañía menos esta. Han anulado mi póliza después de estar más de un mes facilitando informes porque según ellos he obviado información en el cuestionario inicial (presente el último informe médico tal y como me solicitaban). He estado más de 15 años en Mapfre y ni un pero, Asisa es de lo peor en el mercado de los seguros en todos los sentidos. Gracias por responder a todos los comentarios que escriban a un correo del que nunca se recibe respuesta. Pongo una estrella porque es necesario para poder dar tu opinión porque pondría menos 5.

Experiencia negativa: Estoy en el Hospital de QuirónSalud de Toledo, tenemos una póliza con Asisa y no le dieron atención médica por urgencias a mi mujer estando muy mal con vómitos, diarrea y estando muy deshidratada, porque según había un inconveniente con la póliza, que pésimo servicio con esta póliza de ASISA, por su negligencia me tocado ir a otro hospital a pagar para que la atiendan, PÉSIMO SERVICIO

Experiencia negativa: Lamentable servicio, 3 dias intentando contactar con ellos para que me autoricen una ambulancia para ir a rehabilitacion, estando la ambulancia indicada por el medico. Finalmete me toca presentarme en la delegacion de Madrid y me indican que segun mi convenio solo me ponen la ambulancia si voy en camilla o necesito oxigeno. Pretenden que cruce todo Madrid con una fractura en la pierna y que me desplace a la pata coja usando las muletas y el trasporte publico (más de 2 horas de trayectos y 73 km) porque consideran que con las muletas puedo mover perfectamente , tras 16 años con ellos creo me pasare a ADESLAS....

Experiencia negativa: Más de dos semanas esperando por una autorización. Llamadas y emails que solo reciben buenas palabras y cero soluciones. Una vergüenza el trato al cliente.

Experiencia negativa: despues de días intentando una autorización por medio de la app desisto ire a la delegacion

Experiencia negativa: No contestan y no puedo usar la tarjeta a pesar de que mi seguro está pagado hasta julio

Experiencia negativa: El 8 de mayo solicité una autorización. Desde ese día me han pedido por email varias veces la misma documentación, documentación que he remitido todas y cada una de las veces. Después de unas 20 llamadas desde entonces, a una media de 40 minutos por llamada, varios emails, una cita para la prueba perdida... Casi 20 días después ni autorización ni una explicación de lo que está pasando. Eso sí, el recibo puntualmente pagado todos los meses. De auténtica vergüenza.

Experiencia negativa: Llevo 21 días para que me autoricen una cirugía menor ambulatoria y no he recibido ninguna contestación hasta el momento a pesar de haber mandado toda la documentación solicitada y a pesar de que en sus correos indican que se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad, pues ni para bien ni para mal en 21 días me han dicho nada a pesar de mis 15 llamadas porque me operan en 3 días y sigo sin contestación. La única solución que me han dado hoy es acercarme a la delegación de Madrid y probar suerte..jamás en ningún otro seguro medico había encontrado tanta traba ni mala gestión en tema autotizaciones. De vergüenza!!

Experiencia negativa: Una vergüenza de seguro despues de lo que se paga. Más de una semana esperando una autorización, tenemos mañana la prueba y aun sin la autorización. Como perdamos la prueba ya pueden ir anotando 4 bajas. No tiene consideración ninguna ni empatia con los pacientes.

Experiencia negativa: Llevo una semana esperando una autorización. Solicitada por mail, a su mail de autorizaciones, adjuntando todo lo solicitado, volante , informe médico y foto de la tarjeta. Y días después solicitada también por la app, siguiendo indicaciones de una de las personas de atención al cliente, para ver si así tenía "más suerte" He enviado mails, llamo varias veces todos los días y sigo sin que nadie me envíe la autorización, que me iban a enviar en 25/72 horas. Ahorraros responderme con el mensaje copia/pega de que os mande el caso por mail, porque ya lo he hecho. He tenido seguro médico anteriormente con Mapfre y Sanitas y jamás me he visto en esta situación. Aquí dejo mi opinión por si le puede servir a alguien que se esté planteándo contratar con esta compañía. A mí me hubiera venido bien saber esta forma de proceder que tienen antes de contratar con ellos.

Experiencia positiva: Son muy profesionales y atienden y responden a lo que preguntas y necesitas. Y sin rápidos y eficientes, sí.

Experiencia negativa: Un asco de empresa, 10 días esperando una autorización para un examen neurológico para mi hijo de 22 meses, son las 22:30h y la cita es mañana, sigo sin respuesta después de haber llamado como mínimo 20 veces, enviar correos, tienen el descaro de ofrecerme una póliza para mi mientras estoy reclamando la autorización y me dicen que están obligados a vender, es que sois unos sinvergüenzas de 1ra categoría, si fuese una autorización para el hijo de alguno de la delegación la tendrían en 1 seg, ESTAFADORES.

Experiencia negativa: Llevo 9 días esperando una autorización para realizarle a mi hijo una resonancia magnética, la respuesta de la delegación es que no proceden a gestionar la solicitud de autorización porque la póliza está en periodo de carencia, nuestra póliza NO tiene período de carencia, al parecer no leen, la cita es mañana y sigo sin respuesta, son unos sinvergüenzas.

Experiencia negativa: Llevo desde el lunes intentando autorizar una intervencion de cataratas, tanto telefonicamente como por correo electronico y ha sido imposible porque segun la informacion de la compañia el sistema no funciona. Me opero el viernes y no se si la incidencia del sistema estara solucionada. Me parecen unos impresentables, para cobrar son puntualisimos pero para dar servicios adecuados a los clientes nl funcionan. Mencion aparte del sistema telefonico que funciona fatal, no por las personas que lo atienden que son amabilisimas, sino por el servicio que te tienen esperando 15 minutos, 21 minutos para no dar una respuesta a ka autorizacion del volante, por lo que no se a dia de hoy si el viernes podre operarme de cataratas.

Experiencia negativa: Nefasto. He estado en varias aseguradoras y no he visto nada igual. Me dieron cita para una gastroscopia y me dijeron que me llegaría automáticamente el número de la autorización. Al no llegar me puse en contacto con ellos y me decían que se les había caído el sistema y que no podían acceder póliza. Al día siguiente llamé y lo mismo. El mismo día de la prueba igual. Pedí día libre para la prueba, hice preoperatorio. Como les dije un seguro de Salud es eso salud tienen que tener alternativas. No es una empresa de lavado de coches que da igual que se lave hoy o mañana. Si alguien necesita una prueba médica es porque está enferma. Les digo de hacerlo contrereembolso y me dicen que ellos no trabajan esa opción. INDIGNANTE. Para pasarte la cuota no tienen el sistema caído

Experiencia negativa: Hola. Llevo 24 horas intentando una autorización que por un problema del sistema me dicen no pueden hacerme de ninguna forma, ¿? Tengo una operacion en dos horas. Llevo decenas de llamadas y a cual peor atención o respuesta si es que me la dan. Increible mal servicio y que no haya alternativas a dar autorizaciones por un "problema del sistema".

Experiencia negativa: Es una VERGÜENZA pagar una pasta para que, dependiendo de autorizar volantes en el sXXI, lleven 15 dias para una autorizacion por la app y 2 dias sin funcionar las autorizaciones por llamada. Pero a la hora de cobrar no tienen problemas

Experiencia negativa: Es una verguenza llevo desde 23 /10 /2024 Esperando un ingreso para una puncion lumvar con caracter urgente por problemas neuro dejenerativos relacionados con la vacuna del covit y estamos a 30 de abril 2025 y sigo Esperando hable con ellos 12 veces Solo te mandan a la central de Asisa de C/ Miguel Angel para ganar tiempo y qué te aburras y desistas,Nadie dá Soluciones, juegan a tirar balones fuera sin Responsabilizarse de sus asegurados. Eso si pasé de pagar 52€ a 64€ y de 69€ a pagar ahora por Ultimo 81.54€ en el último Año. Por protocolos en los cuales se agarran a que algunas patologías ya las tenias al momento de hacer dicho seguro lo cual es falso y Si con Algún asegurado fuese así Su obligación como seguro es ver tu estado de Salud antes de Firmar póliza con tigo.(luego no aprovecharse de la buena fé de las personas que pagan creyendo que cuando lo necesites estaras cubierto y luego ves la realidad, Malas mañas y se aprovechan del desconocimiento y de la letra pequeña la cual pasan de manera rapida y Solo quieren que firmes y así empezar a cobrar cuota tras cuota y subida tras subida . Pasando de pagar yo solo de 54 el año 2024 a pagar en la actualidad 81.54 Espero que tomen cartas en el asunto y solucionen dicha reclamacion.

Experiencia negativa: Tuve una infección urinaria hace muchos años, y nunca he tenido enfermedades intestinales. Esta vez fui al médico por un tema digestivo y me recomendaron una colonoscopia. Como el examen era costoso, ASISA buscó una excusa absurda para rechazarme: dijeron que no había mencionado en el cuestionario de salud que hace años tuve un problema urológico y dolores de espalda, cosas que no tienen ninguna relación con el intestino. Cancelaron mi contrato sin más. Si tienen miedo de perder dinero, no deberían estar en el negocio de los seguros. Cero recomendable.

Experiencia negativa: Llamadas con Coacciones!!! Ya lo que me faltaba, el viernes recibí por tercera vez una llamada para saber el motivo de la devolución de los recibos, ya les he dicho el motivo después de intentar solucionarlo en delegación, mi forma de proceder es tal y como me comunicó una trabajadora el día 14 de febrero, manifiestan que esa no es la forma y me dicen de abonar el año de las 3 pólizas y que si no, aunque yo esté pagando la mía dejaré de recibir asistencia médica y no se me dará ninguna autorización en caso de que las necesitara, pues nada ,en breve me verán en las oficinas y si es necesario en los juzgados!!!

Experiencia negativa: Recomiendo que opten por cualquier otra aseguradora de este país. La gestión de autorizaciones es nefasta y el trato al paciente mucho peor. Además pretenden quedarse como aseguradora de todos los funcionarios. No sé si produce risa o lástima.

Experiencia negativa: Atención nefasta. Es la peor compañía en la que he estado llevo más de diez días esperando que me autoricen una prueba he llamado, mandado emails y me he personado ahí mismo sin recibir una respuesta clara por su parte.

Experiencia negativa: No te solucionan ningún problema, te van dando diferentes números de teléfono donde llamas y te vuelven a dar otro número al que las y te dan otro, así hasta que te cansas.

Experiencia negativa: Lo de Asisa no tiene nombre Me fui a hacer un seguro con ellos, rellené un formulario para mí y mi familia y después de decirme que está todo bien, me llaman 1 semana después y me dicen del departamento de atención al cliente que mi mujer no es admitida porque tienen que pasar 15 años desde la última intervención. Les comento que por teléfono me dijeron 4 y que han pasado 5 y me dicen que no, que son 15 y que se han equivocado. Me informo y legalmente efectivamente son 4, les pido las grabaciones de las conversaciones y ya me dicen que bueno, que sí que son 4, pero me empiezan a pedir todo tipo de papeles para intentar que no te asegures con ellos. Escoria sin principios. Recomiendo cualquier otro seguro

Experiencia negativa: I wanted to get their insurance, but they don’t respond to emails for days, or answer telephone calls. Awful service.

Experiencia fantástica: Soy muy agradecida a la persona de recepción Mónica

Experiencia fantástica: Rápido, eficaz y atención cariñosa. Da gusto ese buen trato a los pacientes

Experiencia positiva: Reseña actualizada tras la resolución de mi reclamación. La autorización pendiente se tramitó sin más problemas y pude realizar la intervención que tenía programada a tiempo Pésima gestión y falta de respuesta. Estoy pendiente de una autorización desde el 07/02, sin respuesta por parte de Asisa Tras varias reclamaciones tanto por mail como teléfono ( #17249639 y #17390175) sigo sin respuesta y pendiente una intervención Espero tener pronto una solución porque si no, tengo que posponer la intervención Con la salud de la gente no se debería jugar de esta manera

Experiencia negativa: Sinvergüenzas a mas no poder!!!. Mi madre tiene 94 años con deterioro cognitivo. Lleva muchísimos años pagando un servicio mensual que no ha utilizado prácticamente nunca con lo que esta compañía se ha "forrado" con ella. Les llamo hace 15 días para solicitar la baja en su nombre porque ella ya no está en condiciones de hacerlo, me dicen que mande un correo electrónico solicitando la baja, explicando el por qué (me dijo la mujer que me atendió que dada su situación no habría problema), con mis datos y que me llamarían para terminar de tramitar la baja. Como no me llamaban, les he llamado yo y me dicen que no tramitan la baja porque yo no soy el tomador del seguro. Les explico el por qué lo hago yo y no ella y les ha dado igual, que no tramitan la baja. El caso es seguir cobrando. Al final, a devolver el recibo. Pésimo servicio y trato.

Experiencia negativa: No hablo de esta oficina ,si no de Asisa como empresa ,que tienen engordado el cuadro médico con doctores que ya no trabajan con ellos ,pero así parece que tengas más opciones ,siendo falso. Por no hablar de las largas listas de espera que tenemos que soportar los pacientes ,en muchos centros médicos, porque no nos quieren, en cuanto decimos que es Asisa nuestra aseguradora. Pedí cita con dermatología en Diciembre 2024,me dieron la primera en febrero y la segunda será en Septiembre...tardan más que la seguridad social !

Experiencia negativa: A los asegurados de ASISA, en toda la zona norte de Madrid, nos están negando el servicio de REHABILITACION porque ASISA NO PAGA. Una vergüenza y si reclamas a su servicio de atención al cliente en Madrid que busques otros proveedores. Los Hospitales HM ya no se da rehabilitación a asegurados de ASISA...un vergüenza de aseguradora!!!!

Experiencia negativa: Muy descontenta . Llevaba tiempo con ellos y ahora por motivos personales , voy a cancelar mi seguro . Les hago la cancelación , y tras dos meses sin recibir contestación , me cobran los dos meses de seguro . Me acerco a la delegación ( invirtiendo mi tiempo y dinero ) , me hacen pagar los dos meses y ya firmó como que está cancelado mi seguro . Y al mes siguiente me vuelven a pasar la mensualidad . He estado en varias aseguradoras y ninguna me ha dado tantos problemas a la hora de cancelar cómo está . Una vergüenza . Espero que pronto me lo solucionen y no me hagan volver a la delegación , haciéndome gastar tiempo y dinero .

Experiencia negativa: Intento ponerme en contacto con la delegación de Madrid para una autorización urgente pues me operó el 14 de marzo y no puedo desplazarme ,teléfono nadie lo coge y el correo nadie contesta, vergonzoso

Experiencia fantástica: Excelente atención.

Experiencia negativa: Muy mala atención telefónica , solicito la baja del seguro a lo cual me indican que no es factible por qué se procede un mes antes, con las fiestas y los niños no tuve tiempo de llamar el 28 de febrero llamo ahora siendo 3 de marzo y me dicen que está en proceso de renovación por un año más, el seguro no lo uso y no lo quiero tener más. No quieren proceder a la baja.

Experiencia negativa: Cancelaré mi poliza lo antes posible. Me suben una prima de 300€ sin previo aviso. Llevando años ya con ellos y cada año haciendo su respectiva subida desorbitada también. Tengo una intervención mañana día 4 de Marzo, el hospital pide autorizacion por correo el 18 de Febrero, la reclama el día 28 de Febrero, vía mail. Reclamo yo vía telefónica el 27 de Febrero por telefono y no tienen constancia de nada, a pesar de tener número de expediente y todo, vuelvo a reclamar hoy vía telefónica ya que la intervención es mañana, y siguen sin tener constancia de nada, con volante adjunto en los correos y devolución de feedback como que lo han recibido y se pondrán en contacto conmigo. Como mañana no pueda realizarme la intervención os caerá una denuncia, por mala praxis y negligencia. No me podéis decir que no tenéis constancia del volante. Mandado 3 veces... y teniendo un número de expediente.

Experiencia negativa: En el mes de Diciembre,se llama a la central de Asisa,que nos faciliten centros que atiendan Mutualidades, para realizar rehabilitación,en Alicante.Nos facilitan Clínicas Ume,y cuando llamamos nos dicen que de Enero no atienden.Como es posible que no lo sepan ellos.

Experiencia negativa: LA MAYOR ESTAFA De SEGURO. Por favor si alguien quiere contratar el seguro con Asisa que no lo haga. CUALQUIER OTRA SOCIEDAD ES MEJOR. O incluso no tener sociedad, porque tienes las mismas coberturas, es decir ninguna, y te ahorras la cuota mensual

Experiencia negativa: La gestión NEFASTA, el personal de oficina y recepción super antipáticos, no pudieron facilitarme ningún dato a mis preguntas. Realmente, una perdida de tiempo en ir hasta aquí.

Experiencia negativa: Me parece una vergüenza que después de 40 años en Asisa (empecé en el año 1985), me hayan subido 55€. Les da lo mismo la antigüedad. A mí no me vale que me manden a dar las quejas a un correo, porque ya las he dado y no sirve de nada. Debe ser que las personas mayores de 60 años no tenemos derecho a nada. Y ahora estoy intentando informarme sobre una autorización y ni cogen el teléfono. Estoy muy decepcionada. Y por favor den una solución a estas subidas tan grandes que dan, pero no me manden quejarme a ningún correo

Experiencia fantástica: La atención prestada por Javier Alvarado en la calle Miguel Ángel es de reseñar. Muy atento, simpatico y en un momento me autorizo el volante,. Me solucionó todo en un minuto, un 10. Gracias

Experiencia fantástica: Llegué desesperada pq no me autorizaban una operación que tenía el volante subido desde una semana atrás, la misma mañana de la operación después de llamar y pedir la autorización urgente y no conseguir nada acudí a las oficinas, y Alicia Díaz consiguió lo que nadie podía, en 5 minutos estaba saliendo hacia el hospital con el volante autorizado. Gracias a ella, si es por el resto de personas no me habría hecho la cirugía en esa mañana.

Experiencia negativa: No pongo menos porque no hay. Servicio de autorización nefasto. Llevo 22 días esperando para una autorización para una prueba neurologica de mi hija con 11 años y he tenido que cancelar la cita que tenía el dia 4 de febrero habiéndola pedido con 14 días de antelación. Luego te dicen que tardan 24/48 horas cosa que es mentira. He llamado 9 veces reclamando la autorización y sigo a la espera. Poca seriedad. Tengo claro que voy a cancelar la póliza.

Experiencia negativa: Difícil entenderse con ellos. Me han subido la mensualidad 100€ , sin avisar,y no es posible reclamar. Al mes pago 260€ tengo 68 años y estoy con ellos desde muy joven. Además, el copago en todos los servicios, es aparte...Me dicen que tenemos muchos servicios, que no utilizo y no me interesa tener, solo quiero servicios básicos y no es posible .. Me quiero dar de baja y me dicen que tengo que esperar hasta 2025...

Experiencia negativa: Y porque no hay menos estrellas. Llevo 10 días para autorizar una operación de mi hijo, online es imposible, he ido ayer y hoy y tengo que volver a ir de nuevo porque lo ponen mal y estoy a menos de 24 h de una intervención de un menor....¡Incompetencia y vergüenza!

Experiencia negativa: vergonzoso estar esperando 1hora para una autorización,que no se puede gestionar por teléfono!!

Experiencia negativa: Señores, estoy a punto de poner una reclamación en la OCU y además dejar Asisa después de 40 años. Estoy cansada de reclamar las pruebas, de que tanto la app como la web no contestan, de esperar media hora al teléfono cada vez que llamo, de que me digan cuando por fin contestan: un momento, esto va un poco lento, tengo que meter los datos (por favor, otra vez; tanto los de Asisa varias veces, como yo misma), en fin de su lentitud, casi ineptitud. Por favor, o mejoran me cambio de compañía. Y a toda mi familia también. Y necesito LA AUTORIZACIÓN YA

Experiencia negativa: Atencion telefonica inexistente y suben los precios sin informar de los mismos.

Experiencia negativa: Creo que es imposible tener una peor gestión y calidad médica. Espero que algún día la salud de las personas sea lo mas importante.

Experiencia negativa: Imposible hacer un sencillo trámite para cambiar la facturación. Más de 10 llamadas y 20 días de espera y sigue sin estar solucionado.

Experiencia negativa: Todo en Asisa es un horror. TODO Por sus demoras injustificables en la situación de volantes, tienen a mi madre de 93 en ayunas varias horas, para terminar volviéndose a casa y repetir la intervención. Mi madre paga 400 euros al mes y ellos solo la martirizan.

Experiencia negativa: Estoy absolutamente indignado con el servicio de Atención Comercial y al Cliente de ASISA. No solo me han subido la prima de mi seguro en más de un 20%, sino que además lo han hecho sin ni siquiera avisarme con antelación. Esta falta de transparencia y de comunicación es totalmente inaceptable. Es increíble que una empresa de este tamaño y prestigio se maneje de manera tan opaca con sus clientes. ¿Cómo es posible que me suban la prima sin previo aviso ni justificación clara? No he recibido ninguna notificación por correo, teléfono ni por ninguna vía que me explicara los motivos de esta subida, y mucho menos se me ofreció alguna alternativa o solución. Lo que más me molesta es la sensación de que mi confianza como cliente ha sido completamente ignorada. Uno espera que una compañía como ASISA valore su relación con los clientes, pero lo que he experimentado es lo contrario: un total desdén por parte de la atención al cliente, que ni siquiera se ha dignado a darme una respuesta satisfactoria a mis quejas. Si esta es la manera en que ASISA gestiona a sus clientes, es evidente que no merecen mi confianza ni mi dinero. Estoy considerando seriamente dar de baja mi contrato y buscar una compañía que valore mi fidelidad y respete los acuerdos establecidos. Una experiencia completamente frustrante y decepcionante.