Sucursal DKV Seguros Madrid

Experiencia negativa: El servicio de autorizaciones en muy deficiente, nefasto. La primera respuesta es siempre negativa por defecto. No tratan de ayudar con la autorización, siempre se retrasa y piden documentos que les has enviado en tu solicitud inicial. La media de comunicaciones necesarias para una autorización son 4-5. Da igual que sean revisiones rutinarias o pruebas necesarias solicitadas por médicos después de haber asistido a Urgencias. Da la sensación de tener al personal de recepción de solicitudes muy bien entrenado para dar un NO como primera respuesta en lugar de ayudar con la autorización cuando se ha enviado toda la información solicitada. En último lugar cuando quieres cambiar la póliza o darte de baja por el deficiente servicio es imposible realizar el trámite.

Experiencia negativa: Título: Negligencia grave: cirugía cancelada y silencio absoluto ante reclamaciones. Es inadmisible el trato recibido por DKV. Tenía una cirugía programada para finales de noviembre que tuvo que cancelarse porque DKV no tramitó la autorización a tiempo, a pesar de tener toda la documentación solicitada. Me pidieron informes a cuentagotas, para dilatar el proceso e incluso entregué documentación en mano en su oficina de Diego de León para agilizarlo, no sirvió de nada. ​Lo peor es la falta de humanidad: hace dos semanas que les envié una reclamación formal por email certificado, que consta como entregada y abierta, y sigo sin respuesta. Juegan con la salud y el tiempo de los pacientes. No recomiendo esta aseguradora. A la vista de la nula atención al paciente, hemos dado de baja la póliza familiar.

Experiencia negativa: Más de 10 días para recibir una respuesta de investigación!!! Me piden datos personales por otras redes por cortesía sw los facilito y aun siguen sin contestar!!!! Vamos no esperaba nada de ellos!!! Pero es para que deje de hacer ruido!!! Nefasta una vez más

Experiencia negativa: El servicio de autorizaciones es nefasto. Responden con mensajes genéricos sin leer la documentación adjunta y hasta que no llamas o escribes de nuevo para preguntar a qué se debe el rechazo, no actúan correctamente. Esto me ha pasado hasta en tres ocasiones, documentación adjunta correcta que rechazan sin miramientos y que luego reconocen que sí es aceptada, provocando retrasos injustificados en la realización de pruebas médicas que pueden ser de vital importancia. La última solicitud de autorización, ha sido remitida en 4 ocasiones y rechazada así mismo, las 4, enviando un mensaje genérico donde no explica el motivo concreto, pero indicando una serie de posibilidades que están todas perfectamente documentadas. Llevo 4 meses esperando la autorización de un tac torácico, y mi problema de salud se va agravando. En la seguridad social desestimé la petición porque tardaban tres y elegí hacerlo por privado pero lamentablemente están demostrando que no sirve de nada pagar por una póliza privada, que encima llevo pagando 7 años y de las más completas. Juegan con la salud de las personas como si fuéramos muebles. No entiendo esta falta de profesionalidad y empatía. Al principio pensaba que se debía a la incompetencia y los errores humanos de las personas que hay detrás de este departamento pero no me queda otra que pensar que estén siguiendo las directrices de rechazar cualquier petición por motivos económicos para intentar que desistamos o alargar el proceso al máximo. Estáis jugando con la salud de las personas, "Cuídate mucho " decís, será de contratar seguros como el suyo para poder tener un servicio de salud de calidad que no menosprecie a sus clientes/pacientes. Una verguen

Experiencia negativa: La peor compañía de seguros, hacen y deshacen a su entojo, para contratar todo es genial, ellos deciden cuando entran o dejan de entrar pruebas, cuando ya se han realizado tres luego dicen que no entran que lo anterior a sido un error!! Ponen hospitales y luego los quitan y ni siquiera informan, nos tenemos que enterar por el propio médico Y si tienes la mala suerte de tener que hacer pruebas, operaciones ect ellos deciden NO RENOVAR PÓLIZA Y SIN DAR EXPLICACIONES !! Donde esta la protección al menor??? Como justificáis esto??? Sois unos siverguenzas!! Y no me sirve que sois una empresa privada!!