Delegación SegurCaixa Adeslas

Experiencia negativa: Con fecha de Julio 2025, a través de la Caixa, hice un seguro con Adeslas, que había para mayores hasta 85 años, empecé a pagar en el mes de Septiembre y está es la fecha que todavía no he recibido la póliza, ni por supuesto la tarjeta que tienes que presentar cuando vas a alguna consulta, le he reclamado, a la Caixa y siempre con muy buenas palabras que estaré a punto de recibirla y por supuesto a Adeslas, no se di habré llamado 5 o 6 veces, casa vez me atiende distintas personas, todos me dicen lo mismo que no me preocupe que la van a reclamar y que en seguida la voy a recibir, hoy es 12 de Enero 2026 han pasado 7 meses y no he recibido nada eso si cuando he dicho a la Caixa que dejen de pagar el recibo, todo son problemas e incluso me mandan un correo electrónico con el número de la póliza, para cuando tenga que ir a una consulta lo de, que pasa que yo no soy una persona igual que las demás que van con su tarjeta, cuando estoy pagando 223€mensuales, tampoco me puedo dar de baja pues tengo una póliza por 3 años, otra cosa que la Caixa creo que esto no me lo dijo, pero bueno, no sé si terminaré de gastar y con esta atención que tengo, que no puedo ir ni dentista, ni podólogo,

Experiencia negativa: Mucho cuidado con esta gente. Me di de baja y según ellos no lo dejé lo suficientemente claro y me siguen cobrando la póliza.

Experiencia negativa: Dad por saco! Si os dicen de primeras que no lo pueden hacer, probablemente será mentira, simplemente no quieren trabajar. Tuve que ponerles al teléfono con mi dentista para que me firmaran una autorización de cirugía que tenían pendiente desde hacía 10 días. Todo eran pegas al principio, pero cuando se acercaba la hora de la comida y me negaba a levantarme del mostrador… mágicamente ya sí que me lo podían firmar.

Experiencia negativa: Experiencia muy negativa con el seguro de hogar de La Caixa. Tras un incendio en la chimenea, la compañía se negó a cubrir los daños alegando “falta de mantenimiento”, cuando la chimenea se limpia todos los años. Además, el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente fue poco profesional: la agente que me atendió habló de malas maneras y me colgó el teléfono sin dar explicaciones ni permitir aclarar la situación. Una gestión decepcionante en un momento delicado, con falta de empatía y de soluciones. No es lo que se espera de una entidad como La Caixa ni de un seguro que se supone debe proteger al cliente cuando más lo necesita.

Experiencia negativa: El sistema de autorizaciones por la página del cliente (app y web), no funciona desde la semana pasada. Si llamas por teléfono tampoco te solucionan nada. La respuesta es que está en proceso. Si escribes al correo de soporte cliente, ni te contestan. En lo que sí son rápidos y eficientes es en cobrar todos los meses su recibos. Un auténtico desastre.

Experiencia negativa: Buenas tardes, denegado un PET TAC colina a una usuaria de 75 años de Adeslas isfas, que lleva informe y talón para la realización de la prueba, respuesta " la dirección médica" no lo ve necesario, tenemos un convenio con Isfas, consultado el BOE , la prueba esta cubierta, juegan con la salud de las personas, el motivo de denegar la prueba , "que es cara" , indecente , si alguien está en la misma situación, que sepa que solo ponen trabas, cambian el motivo de la denegación 3 veces, si no se coge una enfermedad a tiempo , que podría haberse resuelto con una prueba que está cubierta , que cada uno tome las medidas que estime oportunas, Como funcionario y usuario de Adeslas isfas , muy descontento .

Experiencia negativa: Se nos ha denegado una autorización para la realización de una prueba médica argumentando simplemente que "no está cubierto médicamente" sin especificar qué parte del proceso no lo está o si se refiere a todo el proceso. Un procedimiento médico que además fue autorizado en exactamente las mismas circunstancias hace un mes sin que haya variado la normativa ni la condición clínica subyacente. Por lo tanto, estamos ante una denegación sin fundamento jurídico alguno, ni informe médico que contravenga el aportado, que nos deja en una situación de absoluta indefensión, vulnera nuestro derecho a la defensa y contradice la Lex Artis. La resolución de denegación emitida por su entidad es legalmente insuficiente y contraviene los principios básicos del procedimiento administrativo y de la buena fe contractual. Se ha interpuesto la correspondientes reclamación ante Muface, Adeslas y Consumo.

Experiencia negativa: Se nos ha denegado una autorización para la realización de una prueba argumentando simplemente que "no está cubierto médicamente" sin especificar que parte del proceso no lo está o si se refiere a todo el proceso, un procedimiento que además fue autorizado en exactamente las mismas circunstancias hace un mes, sin fundamento jurídico alguno, ni informe médico que contravenga el aportado, dejándonos en una situación de absoluta indefensión e impidiéndonos saber que habría que subsanar ni que reclamar. No es un procedimiento que de igual hacer en una fecha u otra, el tiempo es crucial para realizarlo y dais la contestación más arbitraria y ambigua posible antes de un puente.

Experiencia negativa: Presumen de " en la app lo puedes hacer todo" y es una completa mentira, el día 21 de noviembre, realicé una solicitud para una autorización con tiempo de máximo 3 días para contestar, pues paso el tiempo y viendo que no me contestan nada, llamo por teléfono y me dicen que esta en valoración que tienen tres días más para contestar, ayer 20 de noviembre vuelvo a llamar y me dicen que "esta autorizado" para un laboratorio que no es el que pedí y que lo mejor es que vaya a la Delegación en Madrid. Esta tarde fui por la delegación y la srta que me atendió me dice que lo mejor es ir personalmente y más sí son pruebas que tienen tiempo máximo para realizarlas. Me pide los informes médicos se lo entrego y la dra. Que autoriza estaba en una reunión y que hasta que ella no lo vea no saben si me lo autorizan o no ... Le digo que xq teléfono me dijeron que si estaba autorizada pero en otro laboratorio y me dice que ella no ve nada de eso en el sistema y que cuando se hace por la web o app, van las cosas por otro lado y me reitera que mejor lo lleve personalmente. Sobre las 5 o 6 de la tarde me llama la srta y me dice muy amablemente que me hace falta otro informe y que con eso pues estudiarán el caso... Como si mí médico trabajará para mí 24/ 7 los 365 días del año! Al final habiendo mandado todo en plazo para realizarme la prueba me veo en la situación de ir al laboratorio y pagar la prueba! Xq entre la cita que me mi médico y el ir a la delegación se me va el tiempo! Desde luego no recomiendo a nadie hacer ninguna autorización por la web! Mejor ir a la oficina y esto dicho por la misma empleada y yo lo corroboró con lo que me acaba de pasar.

Experiencia negativa: Os informo para la cirugía robótica tiene una franquicia de 6000€ y la cirugía torácica de 8000€ que cada uno tenga en cuenta a la hora de contratar.

Experiencia negativa: Pésima atención, malas caras. Les cuesta dar información. No admiten documentos digitales. Toca ir a una fotocopiadora que les cuesta explicar dónde está. Tres paseos, tres colas y finalmente ningún resultado. Pésimo. Salud la que hacen perder

Experiencia fantástica: Excelente atención al público, resolvieron mi asunto aunque no fueron tan rápidos como esperaba. Sala de espera limpia y cómoda con vista a la calle, pantalla, folletería y señalética.

Experiencia negativa: Al renovar las pólizas con ellos el año pasado me ofrecieron un bono regalo por cada una de las pólizas. Nunca recibí los códigos para canjearlos. Al contactar con atención al cliente NADIE sabe gestionar el problema ni dar una solución al cliente. Si no le cuadra a operador que te atiende, te cuelga la llamada y te quedas con cara de tontx. Tengo claro que no renovaré con ellos y lógicamente han incumplido lo que se firmó .

Experiencia negativa: No cojáis este seguro por dios no vale para nada solo para cobrarte al mes, caraduras y encima vacilones por teléfono

Experiencia negativa: Imposible cursar la baja del seguro que cumple 31 dic, aun llamando con toda la antelación por mas que llames te marean diciendo que tienes que cursar la comunicación de no renovación otro dia... Asi varios dias hasta que ya no cumples el plazo de tiempo legal de antelación para comunicarlo, se auto renueva, que en estos tiempos utilicen tal rataneria.. Imposible registrarse en area personal, salta su chat... De lo mas impresentable el servicio de atención, solo facilitan mareos, atrapamiento y cobrar es el mejor servicio que dan. Habre dedicado ya dos días y varias llamadas al teléfono de bajas, hablando y chateando con atención al cliente. Pero el tema de no renovación no se puede cursar en esos momentos, se deben alienar los planetas otro dia y solo por teléfono al que ya llamo. No aceptan mandarles un mail y las mil veces en las llamadas que ya se lo comunico no valen. Tampoco hacen constar reclamaciones por el telefono cuando quieras ponerlas, todo muy patético... No recomiendo ningun producto de ellos...

Experiencia negativa: Cómo es posible que me denieguen una autorización con varias excusas absurdas y me tomen el pelo? Es una vergüenza que esta compañía juegue con la salud de sus clientes, porque además de pacientes somos clientes. Después de varios días de intentarlo, estoy a menos de una semana de la intervención e indefensa ante tanta sinrazón.

Experiencia negativa: Cada vez peor. 29 años y pagando 100€ y pico al mes que suben cada año sin avisar. Llevo más de dos semanas para que me autoricen una analítica de celiaquía que ya me hice y el doctor que me atendió no me dijo que necesitara autorización. Después del análisis, pido la autorización con urgencia para no perder la prueba y desde el día 9 estoy esperando que me acepten la prueba. Estoy deseando que llegue el mes que viene para cancelar la póliza, es lamentable.

Experiencia negativa: Muy mal Adeslas no cumplen lo contratado juegan con la salud de los clientes

Experiencia negativa: Como es imposible contactaros por ninguna vía os escribo por aquí. Intento obtener info de mi póliza en la APP: imposible. No funciona. Intento hablar con el chat que tenéis: imposible, no da solucion a nada, solo he habéis enseña a decir dos frases (la IA está ya muy avanzada, con dos duros la mejorais un poquito), intento llamar a los 200 teléfonos que tenéis de atención, en ninguno consigo hablar con una persona. Cada vez que necesito algo de Adeslas vuelvo a tener esta experiencia horrible. Ojala mi empresa deje algún día de trabajar con vosotros. Vuestro objetivo es que ningún cliente pueda contar con vuestros servicios ni informarse de nada.

Experiencia negativa: Una vergüenza, hemos tenido que cancelar una operacion por falta de autorizacion con lo que eso conlleva para la paciente y los familiares! No hay manera de priorizar,ni hablar con nadie.Mucha incompetencia y frustración por no poder hacer nada.

Experiencia negativa: El proceso de contacto es terrible. El trato es condescendiente y muy poco profesional. Cometieron varios errores a la hora de autorizar volantes. Muy descontento con este seguro.

Experiencia negativa: El servicio para autorizar una operación es horrible porque no aparece para ponerle 0 estrellas que es lo que se merecen no contraten con Adeslas. A día de hoy 10/10 llevó esperando una autorización que solicite el 31/08 cuando recibí una notificación en la cual indicaba que en dos tres recibiría una respuesta cosa que no ha llegado me tienen llamando desde el día 3/10 mi madre la operan supuestamente hoy 09/10 son las 07:00 y no he recibido nada. Son unos desvergonzados que a la hora de venderte el seguro te lo cuentan muy bonito todo y para cobrar no tienen pérdida pero al momento de dar respuesta les da igual porque te tienen en el limbo. Juegan con la salud de las demás personas.

Experiencia negativa: Llevo más de una semana sin agua en casa debido a una avería oculta (fuga de agua) y desde Caixa Adeslas no han sido capaces de resolverlo. Me han dicho repetidamente que "no encuentran un albañil con el material necesario". ¿Cómo es posible que una aseguradora tan grande no tenga profesionales disponibles o contratados para una reparación urgente como esta? Estoy con la llave de paso general cerrada, sin poder usar el agua en toda la vivienda. La falta de respuesta, de alternativas o de solución demuestra una falta total de profesionalidad y compromiso con el cliente. No recomiendo este seguro a nadie. Estoy valorando seriamente emprender acciones legales por incumplimiento de contrato y daños ocasionados.

Experiencia negativa: Da miedo seguir pagando a esta compañía. La empatía brilla por su ausencia. He ido a una oficina a hacer una autorización, y me he encontrado una persona fría, que ni siquiera saluda, no te mira a la cara, solo al ordenador. Era para una intervención quirúrgica que ya me dijeron que me cubriría, y la sorpresa es que me ha devuelto los volantes sin mirarme, sin coger ningún informe y solo ha dicho, no está cubierto, adiós. La gente no va por gusto, que mínimo que mirar a la cara.

Experiencia negativa: Llevo más de un mes con un parte de fuga de agua sin resolver. No me atienden correctamente, cuelgan llamadas y no envían al técnico. Muy decepcionante el servicio postventa de hogar de SegurCaixa Adeslas

Experiencia negativa: Peor servicio imposible. Necesito la certificación de mi póliza que he pagado por dos años y me dice la empleada Gema que no me la puede dar porque se lo prohibieron. Le muestro el documento que me dieron el año pasado pero no me puede ayudar. Dice que me enviará por correo la póliza pero puede tomar meses. Estamos renovando la estancia en Extrangeria y solo nos falta esto. Me pregunto para que uno paga un seguro privado tan caro y no te pueden ayudar en lo más simple.

Experiencia negativa: El servicio para autorizar una operación nefasto y en mi opinión actuando de muy mala fé.despues de pedir autorización para operación me llega el día 11 de septiembre una notificación en la cual indica que en dos tres días tendré respuestas.despues de 19 días sin respuestas, después de poner varias reclamaciones y no sé cuantas llamadas .me envían un correo hoy día 30 cuando la operación es mañana día 1 pidiéndome un montón de informes medicos.los cuales no tengo problema en mandar.pero lo que no veo normal es el plazo con lo que lo piden y el incumplimiento de contestar dentro del plazo.desde luego no lo entiendo y tomaré las medidas que correspondan

Experiencia fantástica: Me han atendido rápido y con amabilidad y eficacia

Experiencia negativa: He llamado 3 veces para pedir una autorización, en primer lugar no me la querian dar por telefono y cuando, me la han dado la señorita no sabia ni buscar el hospital, donde me tienen que hacer la prueba porque la he tenido, yo que facilitar la dirección, y después me envían un enlace que ni se puede ni abrir, he vuelto a llamar y el señor que me ha atendido me ha dado El número y me vuelve a mandar El mismo email, otra vez sin poderle abrir ya les vale, me han tenido más de 10 minutos al teléfono, cuando te hacen la subida de primeros de año ni te lo comunican, y si llamas te dicen que han mandado la carta cuando no es cierto porque nunca llega y cuando te pasan al cobro los recibos, tampoco esperan porque son cuadriculado te los pasan el día 1 ya puede ser lo que sea, como se ha deteriorado esta compañía no es ni la sombra de lo que era, en atencion nefasto todo quieren que lo hagas por telefono pues si no les interesamos, que.nos lo digan, porque para cobrar están más que listos y no son nada baratos

Experiencia negativa: Las autorizaciones son siempre, sin excepción, una pesadilla y un dolor de cabeza. La atención telefónica es pésima: siempre hay que personarse físicamente ya que nunca se soluciona nada por esa vía. La aplicación no funciona en la mayoría de las ocasiones; pasa mucho más tiempo “en mantenimiento” que operativa. ES TODO UN DESASTRE.

Experiencia negativa: Llevo 20 días para resolver una autorización de prestación. Después de estar llamando cada día para ver si estado y que cada vez la persona que me atiende me cuente una historia, ahora me dicen que el tiempo de respuesta puede ser de un mes! Y ahora me entero además de que en la delegación no atienden consultas telefónicas, que hay que ir presencialmente ¿Quién me está atendiendo entonces? Se les llena la boca diciendo que hay atención telefónica, que puedes consultar el estado de tus gestiones en la web, etc. Una atención inaceptable.

Experiencia negativa: Estoy totalmente disconforme con el servicio prestado tanto por Adeslas (MUFACE) como con Medicina General de Rodrigo Ledesma (concretamente con el Dr. Ledesma Barrer). Ayer pude coger cita médica para hoy a las 16:00 de la tarde porque estoy con vértigos y ya fui a Urgencias el domingo, y no había mejorado, y mi sorpresa, tras haberme tenido que traer hasta aquí un familiar es que resulta que el médico ESTA DE VACACIONES! Me parece una vergüenza que los médicos sigan dando citas y no comuniquen que estén de vacaciones! Yo soy funcionaria, y cuando yo estoy de vacaciones, otra persona cubre mi puesto! Me daré de baja del seguro porque es una vergüenza.

Experiencia negativa: Seguro de hogar, ni regalado… Das un parte, crees que todo va a ir fenomenal porque la gente es amable y son rápidos en citar, revisan tus daños, en mi caso fueron filtraciones por unas lluvias torrenciales, el reparador hace la visita y te dice que el tejado está bien, pero le viene bien una limpieza en zonas que no guardan relación por donde sale la humedad… el seguro te llama y te dice que el tejado está para tirar… conclusión, en mi opinión siempre van a buscar la manera de buscar el rehuse en lugar de ayudarte… a quien creo? Porque ya ni me dan ninguna opción, ni siquiera enviar un perito… por su supuesto mis pólizas van a volar, y a todo el mundo que me pregunte no se lo pienso recomendar…

Experiencia negativa: Hay que tener muy pocos escrúpulos para seguir cobrando el seguro de salud a una persona fallecida a la que ya has dado de baja, y no querer devolver el importe desde la fecha de fallecimiento. Si son así en esto, como serán en todo lo demás… autorizaciones, reembolsos etc… no son de fiar, no lo contrates, hay muchos otros seguros de salud que cumplen sus compromisos

Experiencia negativa: Una tortura conseguir una autorización, 7 días esperando la autorización, llamada tras llamada cuando indican que se tramita en 24-48h, una vez llega la autorización 6 días después de solicitarla está mal cumplimentada, vuelvo a reclamar, la envían una segunda vez de nuevo mal cumplimentada, reclamo por tercera vez y tras 4 llamadas en las que me indican que pasan nota para la tramitación urgente sigo sin noticias.... La autorización es para dispensación de un medicamento... Parece que la salud de los asegurados no importa mucho, un completo desastre... Ya van 7 días y seguimos sin conseguir respuesta...

Experiencia negativa: Requiero del historial médico de mis años en las FAS, atravieso secuelas y estoy de baja médica por ello.Llamo a una oficina de Adeslas, me dicen que tengo que contactar con la que me llevó el caso,llamo ahí y me dicen que solo cogen citas(y yo ya no me encuentro en esa ciudad) indico que me puedo presentar en cualquier oficina de Madrid con mi DNI, que por mí situación personal no me puedo desplazar 500 km y me dan varios teléfonos, llamo y me mandan por donde he venido, mando un correo ya a la desesperada a soporte de clientes que coteja ésta delegación y me dan los mismos teléfonos que me mandaron por donde vine. Desconozco si mi enfermedad tendrá resultado catastrófico, que está por valorar en tribunal médico próximamente. Una "gran" compañía como ADESLAS, que con todo ésto demuestra que o bien le importa un huevo la salud de los que además arriesgamos nuestras vidas por protegerles, o bien vive en la edad media, pues no debe poder enviar el historial por correo electrónico a la oficina que quiera de una gran ciudad como Madrid, para que personificándome e identificándome pueda dar algo que me corresponde y me es de VITAL importancia. "Adeslas, mientras seas cliente nos importas, sino ya te puedes morir, que ni para un papel te vamos a dar" EDITADO; En respuesta, a la denotada respuesta tipo adeslas, me habéis dicho que mande un correo; Ya os dije que me había puesto en contacto a través del correo y distintos números de "atención" al cliente, incluido el del centro médico, y todos, queda demostrado que os pasáis la pelota unos a otros mareando al paciente, y para qué? Para decirme que; estando GRAVEMENTE de baja médica, si quiero hacer uso de mí derecho a tener MÍ HISTORIAL CLÍNICO , tengo que desplazarme 500 km. O VIVÍS EN LA EDAD MEDIA, O SOIS INEPTOS E INHUMANOS donde vuestro lema comercial de "personas cuidando personas" queda muy lejos de la realidad, pues ni sois personas y dentro de un tiempo igual lo que cuidáis es un cadáver. Años pagando para ésto?

Experiencia negativa: El servicio de autorizaciones es nefasto. Es la mayor tomadura de pelo que he visto nunca. Recomiendo a cualquier cliente bien cambiarse de aseguradora o pasarse a la seguridad social.

Experiencia fantástica: Dolores Arroyo, así se llama la persona que me ha atendido y gestionado mi autorización, gracias por todo, da gusto encontrar personas así en cualquier lugar, de nuevo eternamente agradecido.

Experiencia negativa: Servicio de autorizaciones nefasto. Tienes que retrasar pruebas,intervenciones como a ellos no les dé tiempo a mandártelo a tiempo.En julio y agosto por la tarde no puedes ir a ningún lado a buscar una autorización urgente y el servicio de autorizaciones por la app tampoco trabajan por la tarde solo hasta las 15h. Si te tienen que hacer cualquier cosa rápida tienes que pagar depósito en los hospitales ,por qué con ellos no cuentes. Cuando ya te lo mandan ponte a reclamar el depósito,horrible gestión para los tiempos en los que estamos y los costes de las pólizas.

Experiencia negativa: tengo un seguro medico contratado con esta cía y no me puedo utilizarlo, pagando todos los meses una cobertura con copago y me sale denegada la tarjeta, son unos sinverguenzas y lo único que deseo es que la rabia, indignación e impotencia que siento yo por su falta de atención y profesionalidad, en algún momento les pase a ellos, voy a cambiar de cobertura medica inmediatamente a toda mi familia y voy a trabajar arduamente para que mi empresa deje de trabajar con ellos y lo haga con otra empresa mas profesional y mas humana.

Experiencia negativa: Requiero del historial médico de mis años en las FAS, atravieso secuelas y estoy de baja médica por ello.Llamo a una oficina de Adeslas, me dicen que tengo que contactar con la que me llevó el caso,llamo ahí y me dicen que solo cogen citas(y yo ya no me encuentro en esa ciudad) indico que me puedo presentar en cualquier oficina de Madrid con mi DNI, que por mí situación personal no me puedo desplazar 500 km y me dan varios teléfonos, llamo y me mandan por donde he venido, mando un correo ya a la desesperada a soporte de clientes que coteja ésta delegación y me dan los mismos teléfonos que me mandaron por donde vine. Desconozco si mi enfermedad tendrá resultado catastrófico, que está por valorar en tribunal médico próximamente. Una "gran" compañía como ADESLAS, que con todo ésto demuestra que o bien le importa un huevo la salud de los que además arriesgamos nuestras vidas por protegerles, o bien vive en la edad media, pues no debe poder enviar el historial por correo electrónico a la oficina que quiera de una gran ciudad como Madrid, para que personificándome e identificándome pueda dar algo que me corresponde y me es de VITAL importancia. "Adeslas, mientras seas cliente nos importas, sino ya te puedes morir, que ni para un papel te vamos a dar"

Experiencia negativa: Adeslas me ha dejado tirado e inmovilizado tras venderme una póliza Contraté Adeslas hace unos años tras una llamada en la que me aseguraron que tendría la máxima cobertura posible, incluso con acceso a médicos fuera del cuadro médico de Adeslas. Les envié mi antigua póliza para igualarla o mejorarla, y me prometieron condiciones excelentes. En total, pago alrededor de 950 € mensuales por toda mi familia. La realidad es muy distinta. He sufrido una rotura de fibras de grado 3 en la pierna izquierda, con inmovilización total. Estuve dos días ingresado en el hospital, y ahora tengo que acudir a una consulta con la traumatóloga el próximo martes. Pues bien, me dicen que no cubren el traslado sanitario ni siquiera estando inmovilizado, y que como cliente privado no tengo derecho a ese servicio. Mi vecino, funcionario, tiene Adeslas también, pero con una póliza de menor coste, y sí le cubren ese tipo de traslados. Me alegro por los Funcionarios pero me parece inaceptable y discriminatorio que se trate mejor a clientes institucionales que a los particulares que pagamos mucho más. Me siento estafado, discriminado y absolutamente desamparado. Mientras la Seguridad Social sí cubriría esta situación, Adeslas, que presume de póliza de élite, me deja abandonado en el momento más crítico. Esto no es un malentendido: esto es publicidad engañosa y un grave incumplimiento de lo prometido al contratar. Aconsejo a cualquiera que esté pensando en cambiarse a Adeslas que lo reconsidere seriamente. Carlos Ramón Orihuel Prieto

Experiencia negativa: El servicio es pésimo si vas a las 15:00 horas. No te atiende nadie y ves a todo el personal en su mesa sentado y paseando en su tiempo de descanso. Es mejor que cierren y no nos hagan perder el tiempo

Experiencia negativa: A evitar a toda costa, si quieres asistencia privada real, tu aseguradora es Sanitas, tras mas de 10 años con esta mutua y haberla utilizado en una ocasión, me doy de baja sin pensarlo para volver a Sanitas, presentando previamente la debida reclamación/denuncia por las negligencias de esta empresa.

Experiencia negativa: Autenticos profesionales del retraso y la falta de atencion. Politica comercial engañosa y mentirosa

Experiencia negativa: Estoy muy descontenta ya que tengo muchos años con adeslas ,siempre he pensado que era lo mejor adeslas,hasta ahora que tengo que ponerme unos implantes de tapón en lagrimales,según lo que he mirado en Internet si que lo cubre ya que no es nada estético,es por salud y la verdad ,la persona que me atendió fue muy amable al explicarme que no lo cubre ,pero es algo que no lo entiendo ya que es algo que me tienen que hacer por salud ,y como dije hay otro tipo de póliza más cara que lo cubra y me han dicho que no ,la mía es completa y aun así no lo cubre ,por lo visto solo cubre a los funcionarios ,es una pena

Experiencia negativa: Me parece una falta de ética que tengan que mentir a un cliente con tal de ganar una comisión por contratar una póliza. Está chica Aroa Arcos Rodríguez dijo que me aplicaría un descuento super llamativo al tratamiento de ortodoncia el cuál ella sabía que no era real, los precios son tal cual como me lo dijeron en la clínica dental €2765, pero ella me insistió en coger la póliza con ella, que por qué ellos eran Adeslas directamente y podría aplicarme un super descuento donde el tratamiento quedaría en €1635 y yo le creí. Pero al iniciar el tratamiento me doy cuenta que todo es falso y toda esa mentira simplemente para que cogiera la póliza con ella, me parece de lo más bajo que tengan personas así trabajando en esta empresa.

Experiencia negativa: Mi experiencia personal se basa en mi seguro de hogar contratado en una sucursal de CaixaBank vinculado a hipoteca fija, después de abrir un siniestro por la avería de una nevera hemos estado nueve días sin que la aseguradora nos informará de si cubría o no el siniestro, después de más de diez llamadas tuve que ir a reclamar a esta oficina donde me dicen que ellos no tienen acceso a la información de las pólizas contratadas en banco y el banco le tira la pelota a la aseguradora diciendo que son a ellos donde tengo que reclamar, vamos un auténtico desastre, al final al ir a reclamar también a la oficina de CaixaBank, con una simple llamada solucionaron el problema, increíble tener a un cliente que paga religiosamente sus recibos todos los meses sin preocuparse sin informar ni cumplir con las coberturas establecidas, ni plazos y que tenga que ser una empleada del banco llamándoles diciéndoles que que pasa con este cliente que como nos tienen así, totalmente indefensos y sin nevera nueve días, un arreglo que el técnico arregló en 10 minutos cambiando el módulo de la nevera con un coste de 60 euros. Está son las clases de profesionales que tenemos, ahora no pagues la prima y ya verás como toda su profesionalidad en tiempo record sale a relucir.

Experiencia positiva: Una porquería de seguro sobre todo de hogar y la gestora que lleva los siniestros pasa de los clientes se llama Susana Álvarez Desde el apagón llevo esperando una llamada de la para solucionar el problema La están dando el sueldo a lo tonto sin dar un palo al agua

Experiencia fantástica: AGRADECIMIENTO A UNA GRAN PROFESIONAL – ADESLAS Príncipe de Vergara Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Susana, trabajadora de la oficina de ADESLAS en Príncipe de Vergara, por el apoyo, la empatía y la humanidad que me brindó en un momento especialmente difícil. Acudi a la oficina en una situación muy complicada, cargada de preocupación, y encontré en ella no solo una profesional dispuesta a ayudar, sino una persona con una calidad humana excepcional. Me escuchó con atención, sin prisas, me orientó y me dio apoyo real. Fue un gesto pequeño en apariencia, pero grande en impacto. Ese tipo de detalles aparentemente muy pequeños pueden cambiar vidas. No es la primera vez que acudo a esta oficina, y siempre me han atendido de maravilla, con una amabilidad y cercanía que se agradecen profundamente en situaciones delicadas. Gracias, Susana. No lo olvidaré. Atentamente,

Experiencia negativa: Llevo 5 meses y no me mandan las tarjetas y llamé por teléfono en 15 días las tienes y llevó esperando 5 meses

Experiencia fantástica: Utilicé recientemente mi seguro para que me operasen de la rodilla y salió todo fenomenal, tanto la operación como la rehabilitación, muy recomendable.

Experiencia negativa: Tenía una póliza de seguros médico con 6 personas, en el mes de Noviembre dos personas se dieron de baja, pero a mí en Diciembre me cobraron la póliza con 6 personas, hice la reclamación varias veces, me han puesto distintas excusas y la última ha sido que me lo habían ingresado a finales de Enero , yo hice la comprobación en mi cuenta y vi que a mí no me habían ingresado nada. Se lo comunique y me pidieron un. Extracto de la cuenta, se lo mandé el día 2 de abril, y ahí podian ver qué no me habían hecho ningún ingreso, pues adia 10 de abril no he recibido ninguna notificación. Ruego se pongan en la conmigo para resolver el tema de una vez por todas.

Experiencia positiva: Soy asegurado de Adeslas senior, funciona mal, a veces no respetan la diferencia entre médicos del cuadro médico general y el ampliado, con lo que tienes unos copagos muy altos. Entiendo que muchas veces el problema viene de las clínicas concertadas, que facturan las pruebas por los jefes de equipo para cobrar más. Y ellos generalmente están en el cuadro médico ampliado. Pero debe ser Adeslas quién les devuelva lo incorrectamente tarifado. Hice una reclamación ante esa delegación general con este motivo, me dijeron que lo habían solucionado pero me vino el cargo incorrecto. Me han escrito después un correo en el que me comunican el abono, espero que esta vez se cumpla. Finalmente me han anulado el copago incorrecto

Experiencia negativa: No os hagáis un seguro con ellos. Mi madre se hizo un seguro hace 6 meses y ahora necesita operarse de una cosa de la vejiga sin tener patologías previas y se lo han DENEGADO. Cuando lleva pagando 6 meses. Menuda vergüenza

Experiencia negativa: No sé qué está pasando los médicos de Adeslas, que se están yendo de la compañía. Soy paciente del doctor Ros desde hace ya muchos años. Ahora, pido cita para una revisión rutinaria y resulta que se ha ido de la compañía. He indagado un poco y descubrí que esto mismo ha pasado con varios doctores. No sé si no se les trata bien en Adeslas, si les pagan muy poco por sus servicios, o que será, pero lo cierto es que a los asegurados nos están privando de médicos de primerísimo nivel y no será porque los seguros están baratos. Y no, no kes voy a mandar mis datos, ni un correo, ni nada para que lo discutamos. Simplemente deberían de cuidar a los buenos médicos, que son los que queremos la mayoría y que, además, nos cuestan mucho dinero. Una pregunta: donde está el doctor Fontenla? Anteriormente en el Ruber de Juan Bravo, con Adeslas. Ahora?

Experiencia negativa: Llevo intentando tramitar mi alta en Adeslas desde el pasado 3 de marzo. La primera solicitud (nºsolicitud: 4003963738), se rechazó porque la persona que tomó mis datos sobre el cuadro clínico, creo que cometió un error o hubo un problema de comunicación, ya que se apuntó en el cuadro clínico un tratamiento que no tengo pautado. Tengo 53 años y no tengo ninguna patología. La segunda vez que me tomaron los datos, fue el 17 de marzo, y volví a hacer todo el cuestionario e hicieron la grabación. No he recibido desde entonces ninguna respuesta, a pesar de que me dijeron que todo estaba correcto. Me dijeron que se me daría de alta con fecha de 25 de marzo, efectiva hasta el 28 de febrero de 2026 (Adeslas Plena Plus). Pero llamé para comprobarlo ayer 24 de marzo, y después de estar un par de horas al teléfono y pasar por más de 6 departamentos y explicar mi caso cada vez, me dice otra persona que no figuran mis datos. Que al haber una solicitud previa, no aceptada, no se ha podido tramitar mi alta (cuando me habían dicho que sí). Después no me avisaron de lo contario; nadie se puso en contacto conmigo. Tras hablar hoy con una oficina se atención comercial de Segurcaixa Adeslas de Islas Filipinas, en la que me han atendido muy bien, por primera vez, me han informado de que para darme de alta tendría que anularse la primera solicitud realizada el 7 de marzo, y subsanar el error. Y que eso sólo se puede hacer en Príncipe de Vergara 110 o llamando al teléfono 91 564 5454. Pero en este teléfono, la única posibilidad de que te atiendan es que seas personal sanitario o que conozcas con nombre y apellido, a algún delegado en concreto. Darme de alta en Adeslas está siendo muy complicado y la atención al cliente deja mucho que desear, ya que te pasan de departamento en departamento. Eso, si no te cuelgan directamente el teléfono y tienes que volver a empezar toda la andadura. Imagino que la única solución que me queda, después de un mes de gestiones y esperas, es ir personalmente a la Delegación de SegurCaixa Adeslas de Príncipe de Vergara, 110, lo que me parece un servicio pésimo, que no se pueda solucionar esto ni por teléfono ni por correo electrónico, después de haber enviado toda la documentación que me pedían para la exención de carencias. No entiendo como no es posible cancelar una solicitud errónea para poder después darme de alta como asegurada de Adeslas, de la manera habitual. Y hoy me contestan diciéndome que llame a atención al cliente ?

Experiencia negativa: Sigo intentando desde hace varios días poner una reclamación dentro de la Web de Segur Caixa Adeslas, en Centro de ayuda > Contacto> Reclamación > ES IMPOSIBLE PONER UNA RECLAMACION YA QUE TODO EL TIEMPO AL RELLENARLO Y ENVIARLO, TODO EL TIEMPO SALE PANTALLAZO DE HA OCURRIDO UN ERROR, NO SE HA PODIDO ENVIAR SU SOLICITUD INTENTELO NUEVAMENTE. Esto es una tomadura de pelo continua, suma y sigue. Soy cliente de Adeslas Segur Caixa Adeslas y tengo un seguro de salud familiar, me llevo enfrentando con el problema con la inclusión de su hija en el seguro familiar desde 2018. A pesar de múltiples reclamaciones, desde 2021 y en 2024, sigo pagando dos seguros de salud duplicados que me contrataron ellos, sin incluir a mi hija en el seguro familiar La situación ha sido reconocida en 2025 como baja excepcional , pero aún no se ha resuelto, por su parte y sigo intentando anular los seguros duplicados e incluir a mi hija en el seguro familiar. He vuelto a reclamarlo por el titsac y por baja excepcional sin resultado. #Adeslas #SeguroSalud

Experiencia negativa: Sólo quería decir que a pesar de que traten con mucha gente o que estén agotados del trato con el público, el trato de Óscar de autorizaciones (mesa 6) ha sido lamentable, 0 empático, la mirada desafiante, poca disposición, altivo…pocas personas me han hecho sentir así. No le deseo que tenga los problemas con los que yo he acudido, porque no soy mala persona, pero ha sido un horror.

Experiencia fantástica: Gracias a Gema por su efectividad a la hora solucionar mi problema, cosa que en el teléfono de att al cliente telefónico tiraban balones fuera y solo sabían marearme. En 10min ella me ha buscando una solución.

Experiencia negativa: Buenos días. A QUIEN PUEDA INTERESAR. Uno, por edad y según va pasando el tiempo, utiliza con más frecuencia servicios que tenía contratados hace aprx. 30 años y que prácticamente no había tenido necesidad de ellos en años anteriores. Como comentaba la edad va marcando ... Tengo una biopsia pendiente de realización dirigiéndome ayer con la documentación que me había sido por el médico a la oficina de Adeslas en Ronda de Atocha en Madrid. La persona que me atendió, hablándome muy secamente y como autómata robot me comienza a solicitar documentaciones que desconozco por los nombres técnicos dado que hasta ahora no he tenido necesidad de realizar este tipo de prueba. Comienzo a presentar documentos que voy sacando de la bolsa médica a ver si es alguno de esos. No ... no es eso y repite constantemente la misma frase... el nombre del documento. Podría verificarlo y acabábamos antes cogiendolos de la misma bolsa pero... no ... tal vez ha recibido órdenes de no coger nada, solo lo que se le entregue. Nada ... falta un documento. Recojo, doy los buenos días y salgo. Tan solo indicar que no existía tensión por llegada masiva de clientes-pacientes pues era el único en la sala. En Madrid llueve y hace frío pero ... no para uno sino para todos. Vuelvo hoy, esta vez a la delegación de Príncipe de Vergara 110, por cambiar, a ver si el personal es más agradable. Indicar que también hoy llueve y hace frío. También poco estrés, poco público y soy atendido en 5 minutos. Según voy dirigiéndome a la mesa observo el rostro de la persona e intento ser lo más agradable posible al dar los buenos días. Nuevamente contestación autómata y el rostro muy serio denotando poca amabilidad. Comida pensar que son normas de la empresa y así no involucrarse en las vicisitudes y problemáticas de los clientes/pacientes/enfermos... somos muchos. Volvemos a la misma tónica de ayer ... solicitud de documentación. Comienzo a sacar del susodicho sobre documentos y con rostro frío va contestando ... si ... no. En tres ocasiones tuvo que abandonar su puesto para consultar con superiores o departamentos. Parece ser que lo que presento no se ajusta a los requerimientos. Tampoco intenta buscar entre tantos papeles. Solo lo que vaya entregando yo. Al ser tantos me dedico a abrir y cerrar sobres a ver si acierto. PARECE QUE PARA ESTA PRUEBA SE SOLICITAN DOCUMENTOS DE LOS QUE NO HE SIDO INFORMADO POR LOS MEDICOS. Voy observando que sus contestaciones son secas y frías como que estoy molestando por desconocer lo que no se me informa que debería saber. Evidente al ir viendo la situación le comento que no soy médico y desconozco documentación contestando QUÉ TAMPOCO ES MÉDICO.... PERO DIGO YO QUE ALGUNA FORMACIÓN HABRÁ RECIBIDO POR LA EMPRESA.El que no tiene ninguna formación de documentación médica soy yo. Después de las idas y venidas comenta que no son válidos para esa prueba y no se puede autorizar. Indicó que aporto lo que los médicos han dicho tenía que presentar. Recojo todo, me levanto, doy los buenos días y ... no contesta............... Sigue lloviendo en Madrid y hace frío... si ... para todos. El dia que vds. necesiten un servicio de cualquier tipo y les ofrezcan esa misma atención recuerden .... Ya sabemos que todos se ha ido deteriorando con el paso de los años en todos los sectores y no voy a entrar en debate por qué no es el lugar para ello. La atención al cliente está perdida. Tan solo plasmar algo muy latente en la sociedad del siglo XXI. A QUIEN PUEDA INTERESAR

Experiencia fantástica: Pues a mi me han atendido de maravilla. Debido a varias patologías acudo cada poco a q me autoricen pruebas, y a pesar de q la tarjeta suele dar problemas (soy de IMQ Adeslas Mugeju) las empleadas solventan la situación con absoluta profesionalidad.

Experiencia negativa: Ainsssss! Que tarde me han dado‍♀️. Un desastre. Estoy agotada, no hay manera con ellos. Me llaman, me mandan mensajes, yo llamo, me van pasando de departamento en departamento, hablo con 5 personas, de las cuales uno jugando conmigo, riéndose de mí e insinuando cosas sobre mi persona, un circo, pura fantasía. Espero poder cambiarme de seguro. Primera y última vez que estoy con ellos, terrible

Experiencia negativa: Ainsssss! Que tarde me han dado‍♀️. Un desastre. Estoy agotada, no hay manera con ellos. Me llaman, me mandan mensajes, yo llamo, me van pasando de departamento en departamento, hablo con 5 personas, de las cuales uno jugando conmigo, riéndose de mí e insinuando cosas sobre mi persona, un circo, pura fantasía. Espero poder cambiarme de seguro. Primera y última vez que estoy con ellos, terrible

Experiencia negativa: Tenía una póliza con Adeslas de beneficiaria en Adeslas a través de Él Corte Inglés. El tomador y yo queríamos que me dieran de baja para hacer otra por mi cuenta a fecha 31/12/24 e hizo todos los trámites notificandolo con tiempo. Yo por mi parte cree una nueva póliza para mí y para una beneficiaria menor de edad en noviembre para que estuviese activa a dia 31/12/24 y no tuviéramos que tener las carencias. El 26/12/24 no había recibido las nuevas tarjetas ni nada y llamé para ver qué pasaba. Me dijeron que no se había tramitado la baja y que se quedaba suspendida mi nueva póliza porque no podía tener dos pólizas activas. Tras llamar mil veces tanto el tomador antiguo como yo para que me den de baja y empezar la póliza no eran capaces de hacerlo. De hecho le han pasado dos recibos que ha devuelto en enero y febrero. Puse una reclamación el 21/01/25 de la cual no he obtenido respuesta. Ayer veo que me van a pasar por mi cuenta un cargo de 318.70 por los meses de enero, febrero y marzo cuando me acaban de llegar las tarjetas ayer y ni al antiguo tomador ni a mi nos han notificado nada sobre el estado de la baja ni el alta y no he podido disfrutar del seguro medico ni enero ni febrero. Ayer llamé pidiendo explicaciones y solo pude poner una nueva reclamación en la que pido obla baja del servicio por incumplimiento o que me mantengan sin carencias y solo pagar la cuota a partir de marzo porque yo no he podido disfrutar del seguro medico ni enero ni febrero. Hoy recibo un email de que me deniegan la baja, y no dan motivos solo que llame al departamento comercial. Llamo y no me lo solucionan ni me dan explicaciones. He devuelto el recibo porque no estoy de acuerdo con el importe. Se pasan la pelota de uno a otro y no solucionan un problema creado por ellos mismos y encima quieren que se pague sin haber tenido el servicio. La única solución será poner una reclamación en consumo o por la vía legal ya que no ofrecen solución ninguna.

Experiencia fantástica: Increíble la eficacia de Sandra Blanco, puesto 19! Me solucionó de inmediato los repetidos errores que cometieron de manera telefónica muchos de sus “compañeros” ! Si no hubiera sido por ella seguía sin seguro, sin autorizaciones y sin de nada! Millones de gracias por tu ayuda Sandra!

Experiencia negativa: Pésima atención y servicio. Te lo ponen todo muy bonito a la hora de contratar, pero luego la realidad es otra. No hay citas medicas, los centros saturados y lo único que hacen es buscar excusas sin dar soluciones. Las reclamaciones la solucionan respondiendo con la "carta modelo" y te dejan igual, sin solución y sin atención. Deseando darme de baja en cuanto venza mi póliza.

Experiencia fantástica: Son maravillosos. Me han atendido rápidamente y mucha amabilidad. Muy atentos y profesionales.

Experiencia negativa: Centro clínico jaca,cita a las 17.30,he llegado y simplemente para pasarte a consulta como 20 personas delante esto es una auténtica estafa no un médico privado

Experiencia positiva: Fui a gestionar una autorización de una operación, que en una oficina comercial estaba dando muchos problemas, y aquí en la Delegación de Madrid me atendió muy profesionalmente Toñi, quien en un ratito resolvió la autorización sin ningún inconveniente. Quiero desde aquí agradecer a Toñi su buen hacer y buen trato con el cliente.

Experiencia negativa: La peor atención. El joven que atiende para Autorizaciones esta pensando en otras cosas y me da mal la autorización falta autorizar otra protesis, solo ingreso 1, regreso no estaba, se aparece y me dice que tengo que sacar otro número y esperar otra hora más para que solucionen un error qué el cometió. Deben capacitar al personal en tema de EMPATIA el 99% de los que venimos a la oficina a solicitar Autorizaciones es porque lo necesitamos con URGENCIA

Experiencia fantástica: El servicio telefónico de Adeslas es pésimo. Sin embargo he acudido hoy a la oficina y el trato y la rapidez han sido de 10.

Experiencia negativa: Hoy a las 12:40h estuve en esta oficina a solicitar una autorización para una cirugía ocular, me atienden en la mesa 8, una señorita me pide el volante y la tarjeta de Adeslas. Abre el volante y cuando le entrego la tarjeta, al verla y que era de MUFACE automáticamente cierra el volante y me dice que no me la puede dar, que tengo que pedirla por la app, me entrega una fotocopia para que lo haga por internet. Y si no sé usarla??? También me informa de que me la autorizarán como muy pronto 72 horas antes de la operación. Intento explicarle que la necesito ya, porque si encuentran un hueco me adelantan la cirugía, pero ni me escuchó. Su respuesta es que espere mí turno. Me parece indignante qué jueguen con nuestra salud. Además me han dicho en el hospital que ayer tuvieron que suspender una operación porque está compañía no la autorizó Estoy preocupada e indignada.

Experiencia negativa: Años de sufrimiento, mi tarjeta nunca funciona en la recepción. Cada vez que tengo que ir a la consulta, les llamo. Lo mismo le pasa a mi marido. Hablo con ellos 2-3 veces antes de poder entrar a la cita. Cambio de compañía.

Experiencia negativa: Vendí mi piso en Tres Cantos el pasado 3 de Enero y, después de dos años y medio de pagar el seguro de la vivienda y no tener ningún siniestro, en el mes de diciembre tuve una filtración en la pared procedente del lavabo del cuarto de baño contiguo. Una reparación menor. Según Caixabank, me iban a cancelar el seguro tan pronto presentara la escritura de venta del piso. Así lo hice y no han cancelado dicho seguro. La razón que me han dado: que como gastaron dinero en el arreglo del lavabo, van a seguir cobrando la póliza hasta que se cumpla el año de vigencia, esto es, el 1 de Julio de 2025. Esto es un robo a mano armada: te obligan a seguir pagando el seguro de una vivienda que ya no es tuya otros siete meses más, sólo porque has dado UN parte de reparación menor a lo largo de DOS AÑOS Y MEDIO de vigencia de la póliza. Una vergüenza! No contratar con esta compañia!

Experiencia fantástica: El trato recibido por parte de Ruth Palomares para solucionar un problema generado por el soporte telefónico ha sido excelente. Quiero agradecer públicamente su eficacia y profesionalidad.

Experiencia negativa: Un desastre en la gestión de autorizaciones. Llevo 17 días esperando una autorización de una prueba oncológica, reclamada 3 veces por teléfono y también reclamada por la web. Es frustante no poder hablar con alguien que pueda dar una respuesta veraz o razonada a por qué no se concede una autorización en los plazos en los que Adeslas dice comprometerse a dar. Un engaño. Desesperante.

Experiencia negativa: Muy poco fiables. Roza el engaño. No recomendable.

Experiencia negativa: Nefasto...me han equivocado una autorización y son incapaces de arreglar su error

Experiencia negativa: Mismo problema que Juan, hace un mes solicité autorización y todavía estoy esperando, el hospital me la está reclamando porque me operan en una semana. Me parece vergonzoso estar con este tipo de problemas, con una sociedad como Adeslas a una semana de mi operación.

Experiencia positiva: Quiero agradecer a Miriam, que me ha atendido esta mañana, en el puesto 7, su atención, escucha activa, amabilidad y profesionalidad para tramitar una autorización. He tenido que acudir a esta oficina, tras una larga espera en la oficina de la localidad donde resido, sin darme ninguna explicación veraz y con una atención deficiente. Es importante valorar el trabajo bien hecho.

Experiencia negativa: Tras pautarme en uno de sus centros concertados rehabilitación por un médico rehabilitador cuando voy a coger cita para la rehabilitación me dicen que tiene que ser todos los días seguidos de lunes a viernes y en el mismo horario les explico que mi trabajo es en turnos de mañana de tarde y de noche por lo que no todos los días voy a poder ir a la misma hora, por lo que probé en otros centros, y me dicen lo mismo por esto acudo a las oficinas de Adeslas y me dicen que eso es gestión de los centros y que sin ningún centro de España me puede dar el servicio en distintos horarios que no pueden hacer nada por lo que acudo a poner una reclamación y No permiten hablar con responsables, dicen que no atienden en persona, no debemos ser dignos sus clientes de hablar con ellos, además no le funciona el sistema que muestra en la televisión los turnos del ticket y salen a llamar a gritos. Las personas mayores no se enteran y se les pasa el turno llegan a estar horas esperando sin saber que su turno ya ha pasado.

Experiencia negativa: Solicité autorización Id. petición: 2146328 el 30 de diciembre (mismo día en que me dieron volante) para una operación el 9 de enero. En el hospital me han dicho que tengo que enviar la autorizacion el 7 de enero, es decir, el siguiente día habil, pues estamos a 3 de enero. El hospital tiene que pedir el laser 2 días antes para la operacion a otra provincia y solo lo hacen si tienen la autorización, por lo que no podré operarme si no la recibo antes del 7 de enero. Cuando llamo para reclamar la autorización me dicen que están en plazo pero eso no me vale. Me parece vergonzoso que solo se tengan en cuenta los plazos de la compañia y no los de los asegurados.

Experiencia negativa: Es una vergüenza lo está haciendo Adeslas a los pacientes de MUFACE,a mí madre la han operado y la han dejado peor de lo que estaba,de la cama al sillón y del sillón a la cama,la tienen que volver a operar pero Adeslas dice que cobertura hasta el 31 de enero y no cubre a los pacientes a los que tienen que volver a intervenir y que siguen en tratamiento.Solo hasta el 31 de enero y ya la dejan tirada en cama pues no la pueden volver a reoperar tan seguido.Se os tenía que caer la cara de vergüenza

Experiencia negativa: Son, últimamente, un completo grupo de inútiles, a malintencionados,o cumpliendo instrucciones de la dirección. En muchos departamentos, no saben ni leer. Ya no les cuento si tienes que pelear con los de reembolsos.

Experiencia negativa: Y con todas reseñas ...q se leen por aquí a ustedes le dan el premio a la mejor aseguradora 2024. Mi caso es absolutamente surrealista,tengo dos pólizas de coche y dos de hogar....y lo q he tenido q vivir desde Junio hasta ahora es verdaderamente de pelicula de terror para un siniestro sencillo,""manchar de agua al vecino de abajo desde mi baño al suyo""desde aquel fatídico día hasta hoy ha sido imposible llegar a un acuerdo en lo q ha sucedido en los sucesivos pasos a dar para arreglar dicho siniestro,200llamadas ,miles de mensajes,emails,whassap,valoraciones ,errores de diagnóstico...etc etc con posteriores facturas pagadas por mí...y no satisfechas ....y con posterior fiscalización de un perito subcontratado al final y no al principio....en fin un caos q no he sufrido a lo largo de mis 74 años donde solo la tensión y ansiedad de estos meses nos ha llegado a mi mujer a mi a llegar a pasar crisis de relacion y de situaciones físicas difíciles de enumerar,por no decir la relacion de estos meses con nuestro vecino y su situación....por no enumerar los meses sin poder salir de casa y de cargarnos nuestras vacaciones con nuestros hijos y nietos....en fin jamás en mis relaciones con las demás aseguradoras de nuestra vida nunca nunca nos había pasado nada parecido....Jamás volveré a confiar nuestros seguros en esta compañía.Una VERGUENZA y unos DELINCUENTES.

Experiencia negativa: Me deniegan una autorización por ablacion compleja cuando desde el hospital Vithas Arturo Soria me confirman que todas las semanas hacen varias intervenciones de este tipo a clientes de Adeslas... Con todos los años que llevo con ellos cubren perfectamente los costes de la intervención, pero claro entiendo que es más fácil y mejor para ellos decirte que no. Para qué sirve pagar una prima elevada si cuando te ocurre algo un poco serio son todos problemas y se lavan las manos??? Muy descontento y no renovaré. No me ha servido para nada el seguro...

Experiencia negativa: Que horror de compañía me hice el seguro de segurcaixa y me hice unas pruebas para una cirugia bariatrica en la que cumplo con todos los requisitos los 3 informes, cirujano, psiquiatra, endocrino. Y superando el IMC de 40 con "patologias" a consecuencia de esto. Y llevo toda esta documentación que se me pide y no es suficiente me dicen en príncipe de Vergara que se que en standbay a que yo aporte un informe médico de la S.S, entonces pido cita con mi médico y claro 20 dias después tengo el dia de la cita se me pasa el día de la operación que tenía concertada en el hospital HM Monteprincipe... y a día de ayer conseguí ese documento acto seguido de salir del centro de salud salgo con toda mi ilusión por conseguir el informe en el que se me pedía que si había realizado dietas sin éxito 5 años atrás ala contratación del seguro. Y ahora lo aporto y me deniegan la autorización por que ya es una patología anterior ala contratación. Osea incongruente la primera vez no me autorizan por no aportar cosas del pasado y ahora que las aporto y demuestro tampoco... en fiiin esa decepción no se de que sirve esto solo lo e usado dos veces para ir al podologo.

Experiencia negativa: Es una vergüenza llevo 6 años en Adeslas pagando puntualmente mes a mes utilizando lo normal que pediatra que citologías ahora le envían a mi hija un Pet tac y me lo niegan que porque hay pruebas que tenían que tener consentimiento de un médico porque no me lo dicen cuando contraté el servicio he enviado reclamaciones todos los días mando correos porque me urge hacerle la prueba a mi hija pero ahora que debo de renovarlo si me dicen que me van ha incluir las cirugías robóticas pero un Per tac no me lo van autorizar es deprimente y cansado estar llamando mandando mail la verdad no sabía que tenía tan mal servicio lo mejor va ser desistir y cambiarme de compañía

Experiencia fantástica: Buena oficina de atención al asegurado. Siempre me han atendido con amabilidad y eficacia. Mucha gente pero el tiempo de espera es aceptable.

Experiencia negativa: Pedí una autorización para una resonancia hace una semana. He hablado con atención al cliente en varias ocasiones porque tardan en darmela y no hacen más que dar vueltas sin ninguna explicación. Tendré que desplazarme a una delegación porque la App no sirve para autorizar resonancias. Hablé con el soporte como 4 veces. Solo conseguí la autorización cuando me desplaze a la delegación de Príncipe de Vergara en el soporte ninguna solución ni explicación.

Experiencia negativa: Es imposible hablar por teléfono con la delegación, siempre te pasan con urgencias, ni lo intentes es imposible. Por mail la cosa cambia, yo escribí un correo a la delegación el 26 de octubre y hoy 5 de noviembre no he recibido respuesta. Pero la cosa no acaba aquí, voy a la delegación el 28 de octubre y me sugieren que ponga una reclamación para quejarme por el trato negligente del hospital al que nos han enviado. Por la gravedad del caso debieran haberlo tratado con celeridad pero a día de hoy, 5 de noviembre, no he tenido respuesta. Pero como la atención médica que necesita mi madre y que está recibiendo no es la apropiada insisto escribiendo el día 30 de octubre un mail a la oficina de atención al cliente de Segurcaixa Adeslas. El mismo día recibo respuesta indicando que lo ponen en manos del departamento correspondiente. Pero ¡Ojo! a fecha de hoy 5 de Noviembre de 2024 no he recibido respuesta de Segurcaixa Adeslas.

Experiencia negativa: No entiendo las letras del Médico para autorización de una cirugía y l que me atendió por teléfono, me dice que me tengo que registrar, y enviarlo por la web. O que me dirija a la delegación en persona, Le he pedido un correo que es o que hice en otra ocasión y no me lo quiso dar, igualmente intente registrar me y me ha sido impocible, su estricta seguridad no me coge la contraseña, muy poco amable TAMBIÉN DEJO CLARO QUE NO ESTOY OBLIGADA A REGISTRARME Y QUE DEBE HABER UNA OPCIÓN MAS SENCILLA, PUES PARA LOS REEMBOLSOS SI QUE ME HAN DADO UN CORREO, Esta mujer me atendió el 4/11/2024. A las 13:25 y duramos 4 minutos hablando, Es un buen dato par ver el registro de su mala manera de atender Que pena no recordar su nombre!!! Para otra ocasión lo anotaré

Experiencia negativa: Lo de Adeslas es una vergüenza llevo 8 días(Con los talones subidos a la App y clarísimos) para que me autoricen dos pruebas , 4 llamadas y diciéndote son 48h . cuando han pasado 6 días en este caso 8 , también hable por chat...que si ponen una nota que si tal... vamos que el día 6 de Noviembre tengo la intervención (y estos tomando medicación)y no se nada aun, año a año el servicio cada vez peor ,sigan así. Yo cada vez tengo mas claro el cambio de compañía.

Experiencia negativa: Llevo varios días tratando de ponerme en contacto con la dirección médica para un traslado de un cliente Adeslas de la seguridad social a un centro hospitalario de Adeslas y es vergonzoso como me pasan de una extensión a otra y nadie me coge en la dirección médica de la delegación, me rebotan a las extensiones que no mee pueden ayudar. He realizado 20 llamadas y llevo perdido 2 horas cada mañana y no hay forma. Dejan tirado a los pacientes en la seguridad social y luego no se hacen cargo de ellos, una vergüenza

Experiencia negativa: Más de una semana esperando por una autorización para un PET-TAC de un paciente con cáncer. La gestión se ha hecho por la web y llamas por teléfono y nadie sabe nada. Sin embargo, si acudes presencialmente la autorización te la dan en un minuto. Lamentable la atención y lamentable que las cabezas pensantes de Adeslas no solucionen estas cosas ni se preocupen por hacer una gestión eficaz.

Experiencia negativa: Llevamos años , intentado asociarnos con vosotros en Clínica Berrocal. Policlínica Los Rosales SL. Hemos intentado rellenar el formulario no sé cuantas veces y da error. En persona en las oficinas de Principe de Vergara que es la central no nos atienden. Llamamos por teléfono y tampoco. La opción que tenemos es unas oficinas de al lado de nuestro centro de especialidades y les atendéis lo mismo que ustedes a nosotros . Nada. No sabemos qué más hacer . Por favor necesitamos una solución.

Experiencia fantástica: Muy buena atención, precisa y gente amable. Especial mención a Diana de Autorizaciones, que resolvió dedicándole el tiempo necesario nuestro caso

Experiencia negativa: Santiago Pradillo Serrano.Reclamacion para la clínica de Hortaleza,me hicieron un implante la io16,la corona se me ha caído seis veces sin darme solución,decepcionado me cambio a la clínica De San Fernando de henares,reticentes en principio para atenderme diciéndome,que debería ir a Hortaleza les digo que no confío en dicha clínica,me atienden abriéndome la encía que se había cerrado y me colocan un tapón empieza a dolerme la zona a los pocos días vuelvo y me colocan la corona,el dolor persiste el día 7 de octubre no soporto el dolor y anochecido voy a urgencias a Joaquín costa,buena atención me miran y me hacen una radiografía el implante está casi suelto y tengo infección me derivan a San Fernando con un informe para la extracción de todo el conjunto implante más corona,y me recetaron amosicilina e ibuprofeno.Voy al día siguiente a San Fernando y previa presentación del informe me extraen todo,dándome cita para el dia7de enero de 2025,ya que tene que remitir la infección y recuperarse la encía,que entonces ya verán como proceden .Para mí es inadmisible el comportamiento de la clínica de Hortaleza,porque que se caiga la corona una o dos veces es admisible pero seis sin solucionarlo no es de recibo.espero que lo subsanen,un saludo

Experiencia negativa: Pongo una estrella por poner. Estoy intentando hablar con la delegación de príncipe de Vergara de Madrid y llamo al teléfono me sale una locución que no entiende lo que le digo y al final me cuelgan o me sale una señorita de Sevilla. Llevo ya 4 llamadas así.