Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Seguros Madrid

Experiencia negativa: Fatal, siendo cliente de Asisa desde hace casi 10 años y pagando una póliza de 93'56 euros/mes, en noviembre solicité a mi empresa la tramitación del cambio de mi póliza individual a una colectiva. Tras contactar con Asisa, mi empresa me indica que el cambio se haría efectivo en enero. No obstante, a día de hoy enero del 2026: me han hecho un cobro improcedente de la póliza individual, no tengo nuevo número de póliza del seguro colectivo, ni por supuesto me ha llegado la nueva tarjeta y al intentar entrar en mi perfil de la aplicación no reconoce mi usuario... Después de llamar en repetidas ocasiones a Asisa, con la correspondiente espera de 15 minutos para que alguien te coja el teléfono, y confirmarme que se me ha dado de baja el 1 de enero, a pesar del cargo en mi cuenta que me han hecho en el mismo mes, me remiten a la delegación de Madrid, únicamente a través de un correo electrónico al cual he enviado varios emails y todavía no he obtenido respuesta. El dinero lo he recuperado gracias a solicitar la devolución del recibo en mi banco, pero no gracias a ellos.

Experiencia fantástica: Recomiendo el centro y , sobre todo, al Dr. Mario; por su profesionalidad, consejos y forma de trabajar. Un diez para él.

Experiencia negativa: De vergüenza la empresa, la delegación de Madrid, la parte de área personal de la web de cliente y el servicio de atención al cliente. No le falta ni un detalle para ser una chazupa todo. De verdad, si no quieres frustrarte, busca otro seguro. Mira opiniones en otros sitios conocidos. Llevo un mes solicitando la documentación de mi póliza (condiciones generales y condiciones particulares) pues ni en la web puedo verla por tanto no puedo descargarla. también estoy solicitando que me faciliten los copagos desglosados que he venido realizando pues en la web tampoco se muestran pero bien que me los cargan junto a la prima mensual. No tengo forma de ver el desglose ni saber si me están cobrando de más. En atención al cliente me marean con "escribe a soporte" "escribe a la delegación de madrid" o "escribe a atención personal"... y a su vez, estos departamentos se pasan la bola. Eso si contestan. Pero, por el amor de Dios ¿es que tiene el cliente que saber con qué departamento ponerse en contacto si no lo saben ni en su propia atención al cliente? Bueno, pues escribes a todos esos departamentos pero resulta que como no contestan, en atención al cliente (nueva llamada) te dicen si les mandaste la foto de la tarjeta... Pero es que tengo que saberlo?!! NO, NO ME LO DIJERON pero es más, se imaginan a un señor de 75 años como mi padre teniendo que hacer la foto a la tarjeta y adjuntándola a un email!!!? Son capaces de ponerse en la piel de los clientes? Por qué no fueron capaces en atención al cliente de decirme en la primera llamada que había que adjuntar eso? Por qué el departamento "X" no fue capaz de responder al email solicitándomelo? O es que acaso no atienden a correos y hay que personarse en la delegación de madrid???!!! Hoy he vuelto a llamar al tlf de atención al cliente y ya el colmo, después de 10 minutos explicando la situación, me tienen esperando otros 10 minutos con la musiquita y me terminan colgando. Eso ha sido en la primera llamada. Pero aún me han quedado fuerzas para hacer una segunda: se repite la película pero con otra persona a la que vuelves a explicarle la situación y esta persona trata de llamar a la delegación de Madrid, pero que, como no le cogen el teléfono porque "es que atienden a mucha gente", pues que toca esperar que respondan por mail. Esto es absolutamente demencial!!!! OIGA, PUES PONGAN A MÁS GENTE! O MÁS INTELIGENTE AÚN: MEJOREN EL SERVICIO PARA NO TENER QUE ATENDER A TANTA GENTE!!! NO LES DA VERGÜENZA? No entraré en detalles de lo mediocre que es la plataforma de cliente, que es de traca.. Ni en los inicios de internet veías webs tan reguleras. Viendo la descoordinacion entre departamentos, la poca inteligencia en atención al cliente y la interface de la web de los años 90, me dicen que el servicio de doctor virtual está atendido por un becario informático de 20 años con acceso a chatGPT pro y me lo creo. Lo importante es que siguen sin resolverme el problema demostrando una absoluta descoordinación y sobre todo, falta de transparencia. Además, si sigues leyendo los comentarios aquí o en otras webs de opiniones sobre ASISA, verás también reportes negativos sobre darse de baja, proceso que ahora me toca abordar a mi porque esto claramente no es el servicio que espero para una cuota bimensual de 170 €.

Experiencia negativa: De vergüenza la empresa, la delegación de Madrid, la parte de área personal de la web de cliente y el servicio de atención al cliente. No le falta ni un detalle para ser una chazupa todo. De verdad, si no quieres frustrarte, busca otro seguro. Mira opiniones en otros sitios conocidos. Llevo un mes solicitando la documentación de mi póliza (condiciones generales y condiciones particulares) pues ni en la web puedo verla por tanto no puedo descargarla. también estoy solicitando que me faciliten los copagos desglosados que he venido realizando pues en la web tampoco se muestran pero bien que me los cargan junto a la prima mensual. No tengo forma de ver el desglose ni saber si me están cobrando de más. En atención al cliente me marean con "escribe a soporte" "escribe a la delegación de madrid" o "escribe a atención personal"... y a su vez, estos departamentos se pasan la bola. Eso si contestan. Pero, por el amor de Dios ¿es que tiene el cliente que saber con qué departamento ponerse en contacto si no lo saben ni en su propia atención al cliente? Bueno, pues escribes a todos esos departamentos pero resulta que como no contestan, en atención al cliente (nueva llamada) te dicen si les mandaste la foto de la tarjeta... Pero es que tengo que saberlo?!! NO, NO ME LO DIJERON pero es más, se imaginan a un señor de 75 años como mi padre teniendo que hacer la foto a la tarjeta y adjuntándola a un email!!!? Son capaces de ponerse en la piel de los clientes? Por qué no fueron capaces en atención al cliente de decirme en la primera llamada que había que adjuntar eso? Por qué el departamento "X" no fue capaz de responder al email solicitándomelo? O es que acaso no atienden a correos y hay que personarse en la delegación de madrid???!!! Hoy he vuelto a llamar al tlf de atención al cliente y ya el colmo, después de 10 minutos explicando la situación, me tienen esperando otros 10 minutos con la musiquita y me terminan colgando. Eso ha sido en la primera llamada. Pero aún me han quedado fuerzas para hacer una segunda: se repite la película pero con otra persona a la que vuelves a explicarle la situación y esta persona trata de llamar a la delegación de Madrid, pero que, como no le cogen el teléfono porque "es que atienden a mucha gente", pues que toca esperar que respondan por mail. Esto es absolutamente demencial!!!! OIGA, PUES PONGAN A MÁS GENTE! O MÁS INTELIGENTE AÚN: MEJOREN EL SERVICIO PARA NO TENER QUE ATENDER A TANTA GENTE!!! NO LES DA VERGÜENZA? No entraré en detalles de lo mediocre que es la plataforma de cliente, que es de traca.. Ni en los inicios de internet veías webs tan reguleras. Viendo la descoordinacion entre departamentos, la poca inteligencia en atención al cliente y la interface de la web de los años 90, me dicen que el servicio de doctor virtual está atendido por un becario informático de 20 años con acceso a chatGPT pro y me lo creo. Lo importante es que siguen sin resolverme el problema demostrando una absoluta descoordinación y sobre todo, falta de transparencia. Además, si sigues leyendo los comentarios aquí o en otras webs de opiniones sobre ASISA, verás también reportes negativos sobre darse de baja, proceso que ahora me toca abordar a mi porque esto claramente no es el servicio que espero para una cuota bimensual de 170 €.

Experiencia negativa: La experiencia con Asisa ha empeorado de forma notable en los últimos tiempos. Han subido los precios de manera injustificada y, además, la atención al cliente es cada vez más deficiente. Para cualquier gestión exigen autorizaciones previas, incluso en actos que deberían estar cubiertos sin trabas, lo que dificulta el acceso a los servicios de salud y retrasa la atención. Resulta incoherente que siendo uno de los seguros más caros del mercado, en lugar de ofrecer mayor agilidad y calidad, lo compliquen todo con burocracia y limitaciones. En definitiva, Asisa no está cumpliendo con lo que promete a sus asegurados.