Delegación SegurCaixa Adeslas

Experiencia fantástica: Muy amables y eficientes.

Experiencia fantástica: Magnífica atención y muy eficaces en la gestión

Experiencia fantástica: Buena atención

Experiencia negativa: Es una vergüenza. Dice que las autorizaciones las dan en 24 horas y tenemos paciente oncológico urgente y lleva mas de una semana. Vas y dicen que ellos no pueden hacer nada…. Tremendo.

Experiencia negativa: Muy mala atención, se van antes de la hora, ayer la 14:48 ya estaban echando el cierre y se negaron a atenderme en una situación de emergencia.

Experiencia fantástica: Es verdad que desde hace unos años es mucho más rápido hacer cosas online. Pero ninguna experiencia es tan buena como el trato personal. Como el excelente trato que he recibido por parte de Ema Martínez, en la sucursal de Adeslas de Pozuelo. Educada, simpática, eficiente y veloz para resolver un trámite comercial algo complejo y que era de suma importancia para mí. Lo ha hecho parecer muy fácil.

Experiencia positiva: Tras casi un mes con problemas de tramitación de una póliza, con infinidad de llamadas a atención al cliente sin saber nadie resolver el problema,Emma Martínez me solucionó el problema en menos de 24h. Muchas gracias

Experiencia negativa: No se si es Adeslas que va en picado, o que esta oficina esta a punto de cerrar. Como hicieron con la que había en Marqués de Urquijo . Trabajan a oscuras, parece que la oficina esta cerrada, desolador Que mal rollo.....

Experiencia positiva: Mala atención al cliente. Cierran a las 18:00 y a las 17;54 se negaron a atender una autorización.

Experiencia negativa: Ko me ha gustado nada ña comercial, parece que te hiciera un favor al atenderte. Nada recomendable

Experiencia negativa: Es increíble y llames por teléfono a esta oficina y nuncaaaaaasaaa cojan el teléfono!!!!!

Experiencia fantástica: Siempre tengo una experiencia agradable cada vez que necesito tener alguna aprobación. El personal es muy servicial y amable.

Experiencia fantástica: Buenos días, hoy he ido a solicitar unas autorizaciones para una intervención y el trato a estado bien, solucionándome los problemas que tenía a través de la app de Adeslas, un saludo

Experiencia fantástica: Muy amables y competes

Experiencia fantástica: Quiero agradecer el trato tan agradable y la atención recibida por Almudena.

Experiencia negativa: Hoy estuve en el lugar y la señora que atiende las consultas comerciales tiene muy malos modos. Una pena ya que el caballero quien atiende los reclamos es muy servicial y amable

Experiencia fantástica: Esta mañana nos han resuelto un problema con origen en Adeslas (autorizaciones) a media hora de una cirugía en Hospital Quirón Madrid. Gracias

Experiencia positiva: Bueno en amabilidad están cortos, he ido a autorizar una intervención y la espera sin haber nadie larga , la persona que atendía un señor se pasa 15 minutos moviendo papeles , mi gestión duró dos minutos, podría haber dejado el buen señor los papeles para después y atender , en fin , el señor con más desidia que he visto en mucho tiempo

Experiencia positiva: Bueno en amabilidad están cortos, he ido a autorizar una intervención y la espera sin haber nadie larga , la persona que atendía un señor se pasa 15 minutos moviendo papeles , mi gestión duró dos minutos, podría haber dejado el buen señor los papeles para después y atender , en fin , el señor con más desidia que he visto en mucho tiempo

Experiencia fantástica: Eficaz

Experiencia negativa: PUEDES MORIRTE MIENTRAS TARDAN MAS DE UNA SEMANA EN AUTORIZAR LAS OPERACIONES URGENTE!!!! ES EL DIA DE LA OPERACIÓN Y NO LO TIENEN TRAMITADO!!!!! Son lo peor!!!! Llevo 15 años en la compañía sin utilizar casi ningún servicio ahora me tienen que operar de urgencia y les envié todo !!!! Y el hospital también y ahora mismo tendría que estar operandome mientras estoy escribiendo este email después de 30 llamadas 15 emails y una pasividad absoluta para tramitar las autorizaciones para una cirugía de urgencia.... Espero que no muera nadie en casos similares por la ineficiencia de esta basura de compañía

Experiencia fantástica: Excelente atención siempre de JMCM. Gran profesional, empático, resolutivo, rápido en las gestiones y siempre más que amable.

Experiencia negativa: Muy mala atención, mi madre fue a solicitar autorizaciones de un tratamiento para la revisión de un cáncer, no sólo no la dejaron hablar y tenía que ser lo que decía el caballero que le estaba atendiendo, sino que puso en duda los volantes que estaba solicitando un doctor. Espero que haya realizado su trabajo bien y no tengamos que volver, porque la reclamación no sólo va a ser por no saber escuchar y no saber hacer su trabajo, sino el trato tan pésimo y con poco tacto que está dando a personas que animicamente y psicologicamente no están en su mejor momento.

Experiencia negativa: Imposible contactar con ellos

Experiencia fantástica: He tenido un problema con aseslas y la chica me lo ha resuelto en un momento, le doy 5 estrellas a las trabajadoras y cero a adeslas, no tardaré en darme de baja porque no es la primera vez

Experiencia negativa: Alguien me podría explicar para que sirven los teléfonos de la oficina cuando nadie los atienden Llevo toda la mañana llamando y no hay respuesta!!! Esto significa que para una pregunta que tengo que hacer me tenga que desplazar allí Buen servicio.

Experiencia fantástica: Normalmente acudo a autorizar alguna prueba y el personal es siempre muy amable y dirigente, además de educado y amable.

Experiencia negativa: En La oficina de Pozuelo 18, las dos personas que atendían estaban tomándose un café en sus puestos y hablando de sus cosas, no había ningún cliente, al entrar siguieron a lo suyo como si nada, ni buenos días, ni nada, al rato me preguntan que quería, como molestandoles y total para decirme que no podían ayudarme y no dando información clara de lo que debía hacer. Increíble. Imagen de Adeslas

Experiencia negativa: 太差劲了 我进去寻求帮助 我交了父母的保险的费用 但是就在卡上无法显现 以至于无法看医生 我来这个店解决问题 却被那个男员工和独立办公室的女员工奚落，我的保险经纪还在电话上一直试图好好跟他们谈一下 想要解决我们的保险的事情 但是他们就不管 让我们走了 真的非常非常非常差劲 我在西班牙没有见过这么差劲的工作态度 极度失望！！！

Experiencia fantástica: Nos solucionaron rápidamente un consentimiento para una operación de cirugía general en el Hospital Quirón de Pozuelo y lo gestionaron rápidamente. RESOLUTIVOS y sobre todo una gran educación en el trato. Muy contentos.

Experiencia negativa: El jueves día 5 por la mañana fui a autorizar un volante para una operación que tenía hoy día 9. Me dicen que en 24 horas lo tendría y hoy a las 12:30 cuando me operan a las 14:30 no tengo noticias, no me cogen el teléfono y no me queda otra que suspender la operación. Esto es profesionalidad? Muy decepcionado la verdad, eso sí a la hora de pasar la cuota mensual muy puntuales

Experiencia negativa: Muy mal servicio. He intentado varias veces darme de baja de un seguro de accidentes que contraté con ellos hace un montón. En una primera visita la señora que me atendió me dijo que me enviaba todo por correo electrónico (llevo esperando 2 meses); volví a acudir a la oficina hace 2 semanas (en horario comercial, 9:20 de la mañana, cerraban a las 15:00), y se había ido a tomar un café. Tuve puesto el ticket del parking 20 minutos y acabé marchándome; he estado toda la semana pasada intentando contactar por teléfono y no hay forma de que lo cojan... Menudo servicio lamentable, tengo Adeslas Salud desde hace más de 15 años y la verdad, empiezo a cuestionarme el marcharme a otra Compañía.

Experiencia fantástica: Atención excepcional, siempre que he ido la experiencia ha sido inmejorable,gran equipo humano en esta oficina

Experiencia negativa: Solicito información sobre si la oficina de atención de Adeslas sita en la Avenida de Europa N. º18 de Pozuelo de Alarcón sigue abierta en la actualidad o fue clausurada, ya que he recibido noticias sobre su cierre o traslado. Saludos

Experiencia negativa: Muy poco empáticos, sin ayuda al paciente, sin respuestas a preguntas y con malas caras. Y evidentemente sin ganas de trabajar si puedo me cambiaré de compañía. Me convenció el banco de cambiarme y desde esa fecha ha empezado mi calvario

Experiencia fantástica: Rápidos y eficientes. Autorizas tus volantes en el momento .En mi caso, a través de la aplicación u otras oficinas la experiencia ha sido pésima desde el tiempo en gestionar las autorizaciones hasta la falta de humanidad de las personas que te atienden a través de la aplicación. Mi recomendación ir a la Delegación de Pozuelo aunque no este cerca de vuestro domicilio, como es mi caso.

Experiencia negativa: No entiendo q nunca te cojan el telefono.

Experiencia positiva: Gran profesional yeni,buen trato y excelente trabajo,un gran equipo

Experiencia negativa: La peor atención telefónica que me han dado en mi vida. Se nota que no tienen ganas de trabajar los operadores.

Experiencia negativa: Sólo puedo hablar de mi experiencia telefónica con esta Delegación de Adeslas, una de las tres que hay en toda la Comunidad de Madrid. He llamamdo repetidas veces en horario de oficina al teléfono de contacto que figura en su ficha de Google, y jamás ha respondido nadie. Doy una estrella porque no es posible dar ninguna. Pésimo servicio de atención telefónica al cliente.

Experiencia fantástica: He olvidado de preguntar el nombre, pero esta chica ha sido un ANGEL...muy muy amable, me ha ayudado en mi autorizacion...nunca le agradecerè lo suficiente!!!

Experiencia fantástica: Es la segunda vez que vengo y súper bien. La chica que me ha atendido hoy me ha explicado todo muy amable y cercana. Gracias

Experiencia negativa: Llegué a las 8:20 y aún habiendo gente desde esa hora y habiéndome visto con una temperatura ambiente de 0º me han tenido esperando fuera mirando el móvil hasta las 9 y han tardado en hacer la gestión menos de 5 minutos …

Experiencia negativa: He llamado para solicitar la autorización para una prueba COVID que me ha mandado el medico. La primera trabajadora que me ha atendido, una tal María José o María Jesús (imposible quedarse con el nombre a la velocidad que lo dicen) poco más que me ha dicho que me busque la vida cuando le he preguntado por los centros donde podía realizarmela. Tras colgar sin ninguna solución, me he buscado la vida y he vuelto a llamar, esta vez me ha atendido una chica que se llama Esther y todo ha ido fenomenal, ella me ha dado las direcciones de los laboratorios donde podía realizarme las pruebas y tras elegir, me ha mandado la autorización. Cuando he llegado al laboratorio que me habían indicado por teléfono, resulta que la autorización estaba emitida a otra dirección y otro laboratorio, pero desde el propio centro me han dicho que llamase a Adeslas para que me lo cambiasen, resulta que es un error bastante común. He vuelto a llamar a Adeslas y me ha vuelto a atender la tal María José o María Jesús, y cuando la he pedido el cambio en la autorización, se ha puesto a discutir conmigo y a decirme con muy malas formas que no podía cambiarme la autorización, que tenía que ir al que está puesto en la autorización y que el laboratorio que yo le decía no existe, cuando su compañera hacía media hora me había mandado allí. Finalmente la dado las gracias por nada y la he colgado. He vuelto a llamar y me ha atendido otra mujer (desgraciadamente no me he quedado con su nombre) la he explicado que necesitaba cambiar la dirección de la autorización y la he dado los datos del laboratorio en el que estaba y a los 5 minutos ya tenía todo cambiado y en orden para poder realizarme la prueba. Una pena que las pocas ganas de trabajar de algunas personas eclipsen el buen trabajo que hacen otras. Muchas gracias a Esther y a la otra chica que me ha atendido y me ha solucionado el problema.

Experiencia fantástica: Me resolvieron un tema mal gestionado en otra oficina y, si no es por la mujer de la primera mesa a la izquierda según entras, aun estaría reclamando mi problema. Fue una cosa seria así que agradecida por su atención.

Experiencia negativa: Esta oficina lleva cerrada más de 6 meses y continua apareciendo como abierta y para colmo en la atención telefónica de Adeslas te envían a ella. Penoso

Experiencia negativa: Buenos días. La oficina de Pozuelo está cerrada. Lo informa un cartel en la puerta diciendo que debido al COVID hay que acudir a la oficina central de Madrid. Lamentable. Precisamente un servicio que es esencial y visto que su sistema online es un desastre, cerrar oficinas no hace más que indicar que Adeslas no funciona. Por si te sirve esta opinión y estás a tiempo de buscar otra compañía.

Experiencia negativa: Cerrado y sin avisar

Experiencia negativa: Me parece una vergüenza total el servicio a los clientes que está desarrollando adeslas, llevo varios días intentando ponerme en contacto con ellos tanto en la central como en las oficinas y sigo sin conseguir una autorización para se paguen los gastos generados por un ingreso en un hospital que fui llevado por adeslas y no por mi. Esto no es un servicio de verdad, espero que haya clientes que puedan preguntarse si continuar con adeslas.

Experiencia negativa: Esta cerrado.

Experiencia fantástica: Buen servicio, atentos en atender tus solicitudes

Experiencia negativa: Llevo 14 días exactamente para que me autoricen unas pruebas médicas . He llamado en varias ocasiones y me dicen que lo pueden reclamar pero que no se pueden poner en contacto con ellos ni darme una respuesta . Somos 6 personas las que pagamos el seguro de Adeslas y nunca he necesitado nada , esta es la primera vez y estoy alucinada

Experiencia negativa: Personal que lo atiende es poco receptivo con el público

Experiencia negativa: Muy mala atención por parte de las comerciales, buen seguro pero con personal así pocas ganas deja.

Experiencia negativa: Bastante antipática la comercial y con pocas ganas de hacer su trabajo. Después de mostrar mi interés por un producto e incluso firmar para llevarlo a cabo, no lo pude hacer. Adeslas ofrece contratos buenos, pero al parecer no para los que somos honrados y ponemos en el cuestionario la verdad!!!! Como con 56 años no voy a haber sufrido de algo alguna vez ??? Por eso excluyen del seguro todo lo que escribes en el cuestionario!!! Entonces, para que quieres un seguro medico privado?

Experiencia fantástica: Atención muy buena

Experiencia fantástica: Muy activos, y resolutivos, a pesar de ser.casi.la.hora de cerrar. Gracias

Experiencia fantástica: Super amables, todos te solucionan todo y si no pueden te hacen la gestión

Experiencia positiva: Me atendieron bien

Experiencia fantástica: A pesar de que siempre está lleno de gente se agradece el trato humano y que se paren contigo el tiempo necesario. Ester especialmente es un encanto.

Experiencia negativa: Me atendieron con una cara de "asco y de pocas ganas" que me dieron unas ganas de decirle que no hacía falta que me dijera que ellos no se llevaban comision, porque con esas ganas y poquita educación se notaba que estaba ahí porque tenía que estar.

Experiencia positiva: Personal amable. Fácil de aparcar

Experiencia fantástica: Te atienden genial en esta oficina

Experiencia fantástica: Muy amables

Experiencia fantástica: La atención en esta oficina es muy buena

Experiencia negativa: La profesionalidad de los trabajadores deja mucho que desear. Trato nefasto recibido hoy por parte de una trabajadora del departamento comercial a las 16:30 h de la tarde.

Experiencia fantástica: Trato ejemplar, muy profesionales. Se aparca bien y tienen asientos para lis que esperan. Una gozada

Experiencia fantástica: Atienden con gran profesionalidad

Experiencia fantástica: Trato excelente por parte del personal a la hora de autorizar un volante

Experiencia fantástica: Excepcional atención . Simpatia y eficiencia

Experiencia positiva: Rápida atencion

Experiencia fantástica: Muy bien personal encantador.

Experiencia positiva: Atencion rapida

Experiencia negativa: Hace años me hicieron una "endodoncia" y lo pongo entre comillas porque más salir de la clínica me estalló literalmente la muela y no quise volver porque la atención habia sido pésima. A lo largo del tiempo la muela se iba rompiendo a cachitos, hasta que llega hoy en el que apenas tengo muela. La endodoncia según mi dentista estaba mal hecha. Y no solo eso, si no que mañana tengo que ir a una clínica de urgencias por el dolor e infeccion que tengo. No me deberia de doler dado que me "mataron" el nervio. Unos chapuceros en toda regla. No cabe duda de que me borre del seguro hace tiempo.

Experiencia fantástica: Son muy amables. Da igual que gestión hagas, es un trato excepcional. Voy expresamente a esta oficina por su amabilidad. Gracias

Experiencia fantástica: Me atendieron muy bien y se preocuparon por darme solución lo antes posible

Experiencia positiva: Recepcionistas administrativos encantadores

Experiencia negativa: Pésima la atención en este centro

Experiencia positiva: Atienden muy bien y son muy amables

Experiencia positiva: Servicio atento y rapido

Experiencia fantástica: Me parece una de las mejores oficinas de Adeslas de todo Madrid. La amabilidad de sus trabajadores es inmejorable, eficaces e implicados con los clientes.

Experiencia fantástica: Buena atención, muy agradables

Experiencia fantástica: Excelente y agradable servicio.

Experiencia negativa: No se esfuerzan lo más mínimo por solucionar los problemas surgidos.

Experiencia fantástica: Está oficina te hace las autorizaciones en el momento. ESTUPENDO ‼

Experiencia fantástica: Gran atención.

Experiencia positiva: Rapidez atencion

Experiencia fantástica: Atención excelente!!

Experiencia positiva: Cómodo para gestiones y para autorización de volantes. Atienden con agilidad. Son amables, eficientes y con experiencia. Complicado para aparcar. El horario es escaso, sobre todo en verano que es de 8 a 15.

Experiencia positiva: Hace falta en Pozuelo

Experiencia fantástica: Rápidos y profesionales

Experiencia fantástica: Unos profesionales

Experiencia fantástica: MUY RAPIDOS Y EFICIENTES

Experiencia positiva: Amables y serviciales

Experiencia fantástica: Gracias por vuestra ayuda

Experiencia fantástica: Quick service.

Experiencia negativa: Poco amables en el servicio prestado

Experiencia positiva: buen servicio

Experiencia positiva: Atienden razonablemente rápido y son amables

Experiencia positiva: Es mucho mas cómodo para autorizaciones que llamar por teléfono. Te lo hacen en un momento.