Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Seguros Barcelona

Experiencia negativa: La peor mutua sanitaria con diferencia, en 20 años de experiencia con diferentes compañías. Después de mil llamadas en las que cada persona que te atiende te dice una cosa diferente, finalmente deniegan una autorización a una intervención. No hace falta marear a las personas hasta este punto, si creen que una intervención no la tienen que cubrir, informen al usuario de forma clara y motivada y listos. Llevo 2 meses esperando que me hagan llegar el motivo de la denegación. Me informaron que me enviarían una carta motivada y sigo esperando. llevo ya 3 correos electrónicos y no sé cuántas llamadas. Tanto en la app como en la web aparecen sólo las pruebas/intervenciones autorizadas. Si una petición está denegada te informan por teléfono y misteriosamente desaparece cualquier rastro de esa petición de la aplicación. Indignante.

Experiencia negativa: Llevo 7 días esperando una autorización. He tenido que aplazar la prueba.

Experiencia negativa: Me encuentro muy cansado y con dolor en el pecho voy a cardiólogo y me hace una eco me indica que tengo arritmia y hay que corregirla y con celeridad pues puede producir coágulos y estos en el peor de los casos muerte. Me indica de hacer una ablacion cardiaca con urgencia. Pido autorización a Asisa y me indican que no entra . Cuándo es urgencia SI ENTRA. Juzguen ustedes mismos la confianza que puede uno tener en ellos . Y para ponerse en contacto con la sede de Barcelona llevo a día de hoy 35 llamadas y no hay forma

Experiencia negativa: Son horribles, cometí el error de cambiarme de Sanitas a Aisa. Pésima atención, app web malísima, siempre se equivocan en cualquier simple trámite, para lo único que funcionan es para cobrar.

Experiencia negativa: Es absolutamente lamentable que después de pagar un dineral cada mes la atención de ASISA sea tan pésima y tan mala. Una hora al teléfono y no han sido capaces de cambiarme la dirección actual de mi vivienda por culpa de un sistema pésimo que tiene Asisa. He pedido una autorización para una artro resonancia y me están diciendo que sea yo la que mueva el papeleo y mande correos electrónicos cuando son ellos los que cobran y se llenan los bolsillos con mi dinero encima les tengo yo que hacer su faena. No puedo estar más descontenta y no por las trabajadoras de atención telefónica que son buena gente y hacen todo lo que pueden si no por el sistema de atención al paciente de ASISA que se llena los bolsillos con el dinero de los abonados y a la hora de resolver los problemas se lavan las manos y recae sobre el usuario el deber de enviar papeleo para una autorización de la cual yo tengo el volante y solamente necesito un numerito DEFINITIVAMENTE PESIMO E IRRESPONSABLE . Y AHORA SI TIENE UN PAR DE PELOTAS QUE ALGUNO DE LOS JEFECILLOS ME LLAME PARA PREGUNTARME QUÉ ES LO QUE HA PASADO, QUE HAGAN ALGO MÁS QUÉ PONER LA MANO A FIN DE MES.