Atención Comercial y al Cliente ASISA Seguros Majadahonda

Experiencia negativa: Nunca me han tratado tal mal, ausencia total de educación, falta de respeto y que sepan entre las lindezas que dice la señora es que las pruebas e informes médicos no son del paciente son de la aseguradora. Acabe yendo a la central donde todo fue amabilidad y resolvieron mi problema. Muchas gracias a la central. Aprovecho la ocasión para desearles un cordial saludo

Experiencia negativa: La educación, la empatía y la capacidad de admitir que ha cometido un error a la hora de emitir una autorización de un volante que indicaba claramente el código a copiar en dicha autorización, tiene que ser primordial para quien atiende al público, en este caso pacientes. Sus malas formas y pésima profesionalidad,no sólo afectan al paciente interesado si no que repercuten en el trabajo de los sanitarios del hospital donde se tenía que hacer la intervención , puesto que hay más pacientes que atender y con horario determinado para llevar a cabo un buen trabajo. Sin duda, no volveré a esta oficina y la hoja de reclamación, la rellenaré con detalle.

Experiencia fantástica: Sólo agradecer el trato hacia mí por parte de Arancha en la gestión de mi expediente, a pesar de estar ella sola y atender al teléfono, a los pacientes que en la oficina estábamos y las demás cosas que la llegaban, todo ello con buena cara y paciencia. Sólo agradecer el trato recibido, y reseñar que profesionales como ella son que deberían estar de cara al público. Gracias

Experiencia negativa: Fuimos a pedi información para una ampliacion de una poliza que ya tenemos y en el señor que nos atendió nos cortó en seco y dijo que no era posible en cuanto mencionamos un ingreso psiquiátrico. No nos dejo dar más explicaciones. Muy malas maneras, nos sentimos bastante desamparadas. Cambiaremos de seguro

Experiencia negativa: Acabo de pedir información en la oficina de Majadahonda sobre si debía autorizar un test de SIBO y la señorita que atiende por las mañanas me ha dicho que no podía realizarlo en la clínica Santa Elena, que es donde yo tenía la cita. Que solo podía hacerlo en Moncloa o en Príncipe de Vergara. Y, como yo insistía en que había llevado personalmente mi volante al laboratorio de Analiza y que no me habían dicho nada de que mi póliza no lo cubría, insistía en que al salir de la consulta me lo iban a hacer pagar. Antes de anular la cita, con el trastorno que supone después de dos meses, he llamado al laboratorio y me han confirmado que todos los días hacen test de SIBO que cubre la compañía ASISA, que nada de pagarlo. Yo ya le había pedido a la señorita de Asisa Majadahonda que lo comprobara, tan sencillo como llamar por teléfono al laboratorio que es lo que he hecho yo, pero ella estaba absolutamente segura y se ha negado. Creo que en una cosa tan importante como la salud hay que tener más cuidado y menos soberbia.

Experiencia negativa: La educación debería ser la primera cualidad que tenga alguien que se dedica a atención al cliente. No puede ser que acudas simplemente a preguntar una duda cuando tu familiar tiene cáncer y el empleado te trate de malas maneras. Asisa se equivoca contratando a personas con este perfil. Sin embargo, su compañera siempre nos ha atendido perfectamente.

Experiencia negativa: Me parece lamentable que intente dar de alta a una de mis hijas que es diabética y el resultado sea “DENEGADA”. Estamos hablando de una niña de 6 años, me comprometí a no utilizar servicios de endocrinología y aún así su respuesta fue “DENEGADA. Al margen de esto; la disponibilidad de los especialistas del cuadro médico es muy limitada. Primer dermatólogo disponible en la Comunidad de Madrid; a 3-4 meses vista. Deberían ampliar el cuadro médico. Resultado: Nos vamos toda la familia a ADESLAS.

Experiencia negativa: La estrella es por la amabilidad del señor que allí me atendió. Las cuatro que faltan es porque fui personalmente a que me autorizaran un volante de genética-celiaquía- que llevo dos meses esperando a que autoricen. El señor me dijo que allí no autorizaban volantes, pero, ¿Entonces para qué sirve una Delegación? Me desplacé hasta allí esperando soluciones. Volvió a escanear el volante dichoso, mi tarjeta de Asisa y unas pruebas complementarias que le envié, me dijo que me contestarían al día siguiente por email o por teléfono, pero no fue así. Le llamé el viernes y me dijo que lo harían a principios de semana. Hoy me han contestado desde Genética que necesitan una serología que se menciona-no se menciona nada y los requisitos para autorizar un volante eran el volante, el protocolo de genética y foto de mi tarjeta de Asisa. Es alucinante. 22 años con Asisa y jamás me había pasado nada parecido. Para subir 23€ la cuota mensual en dos años, son los primeros. Para dar una correcta atención a sus pacientes, los últimos. Estoy muy muy enfadada y ya no sé qué hacer para que autoricen el dichoso volante, porque no contestan mis emails, llamar no sirve de nada y personarte en una de sus Delegaciones, tampoco. Si llega a ser algo de vida o muerte, ya estaba muerta. Cuiden de sus pacientes, por favor.

Experiencia negativa: Media hora esperando una autorización. Lamentable

Experiencia fantástica: Muy buenos profesionales que te ayudan en cualquier situación. Rápidos y eficientes.

Experiencia fantástica: Recomiendo esta oficina de Asisa, por lo profesionales que son. El Director es un gran profesional, resolutivo, que piensa en los clientes, y que rtabaja de una manera totalmente eficaz. Tuve un problema con mi hijo, que en Atención al Cliente eran incapaces de solucionar, y sin embargo él, se involucró, y lo resolvió. Muchas gracias por todo.

Experiencia negativa: Un mes para contestarte que no te autorizan ni la prueba ni el cambio de seguro. Ósea el que tengo dicen que no cubre y pasar al siguiente no me lo aceptan para no aceptarme la prueba. Siempre he tenido seguro y jamás me había pasado algo así. ME SIENTO COMPLETAMENTE ENGAÑADA.

Experiencia positiva: Menos personas, por Covid, pero excelente atención, cómo siempre.

Experiencia fantástica: Personal muy competente, resuelven con gran eficacia todas tus necesidades.

Experiencia fantástica: Hace poco, cuando llegaron los nuevos, me ponían pegas casi siempre. Pero no se por que, cambiaron y en vez de la rigidez que usaban en los primeros meses, se esforzaban en ayudar en lo que pudieran.

Experiencia fantástica: Como siempre, el chico que te atiende es un encanto, súper educado y resolutivo al 100%. Una lástima que de ASISA no pueda decir lo mismo. Son un auténtico desastre en cuanto a atención al cliente

Experiencia positiva: Atención rápida.

Experiencia positiva: Lentos, muy muy lentos.

Experiencia negativa: Asisa una basura. Ahora el señor que me atendió (solo, NO había nadie más y una cola infinita), amable y super resolutivo. Asisa un 0 patatero y el señor un 10 ENORME. SUPER PACIENTE, todo el mundo que era atendido dándole las gracias (y fueron muchísimos insisto que la cola era enorme), el señor sin comer, ni perder los nervios.

Experiencia negativa: Aunque en el horario pone que cierra a las 18:30, en la puerta pone que cierra a las 14:30

Experiencia positiva: Muy buen trabajo. Agradable atención al público. Quizá debería abrir por la tarde. ¿Podría mejorarse la atención telefónica poniendo un número directo de contacto con esa subdelegación?

Experiencia fantástica: Bien

Experiencia fantástica: Muy buena atención!!

Experiencia fantástica: Facilidad para resolver cualquier problema que tengas con la compañía y rapidez en la autorización de pruebas. Te ayudan a localizar dónde hacerte cualquier tipo de pruebas y te facilitan los contactos.

Experiencia fantástica: El servicio de la persona que te atiende es muy profesional y agradable. Me resulta muy útil antes que desplazarme a Madrid. Lo recomiendo.

Experiencia positiva: Estupenda cocina. Todo riquisimo

Experiencia negativa: Un desastre, contactar por teléfono casi imposible. La web y la App bastante farragosa e incompletas. Francamente mal y los servicios a medias, con errores garrafales algunos.

Experiencia fantástica: Una muy buena oficina de asisa con muy buen personal

Experiencia fantástica: Todo bien, como siempre, rapidos y eficaces.

Experiencia fantástica: Esther es una persona muy profesional y resolutiva. Da gusto que te atiendan asi!!! Buen trabajo!

Experiencia positiva: La atención dentro muy bien pero hubo que hacer cola y hacía mucho calor

Experiencia fantástica: Exquisita atención y gran profesionalidad.Rosa es un tesoro por su atención y asesoramiento eficaz.Estamos de suerte

Experiencia fantástica: Un personal muy profesional, atento, eficaz y amable

Experiencia fantástica: Por la atención a los asegurados

Experiencia fantástica: Atendido por una señora encantadora y eficientísima.

Experiencia fantástica: Lo mejor de todo..... la atención que te dan,

Experiencia fantástica: Trato esquisito

Experiencia positiva: Buen trato, aunque casi se tarda lo mismo en tramitar las autorizaciones aquí que por teléfono o internet. Para mi, no merece la pena desplazarse hasta una oficina para agilizarlo porque lleva el mismo tiempo.

Experiencia positiva: Muy buen centro médico, muy amables

Experiencia fantástica: La atención de ROSA ha sido inmejorable: breve, clara y concisa la información entrelazado con su amabilidad, eficacia y sentido del humor pese hablar de pruebas médicas desagradables. Nunca me han atendido así, se agradece este tipo de personas en atención al público.

Experiencia fantástica: El personal que te atiende es profesional,tranquiliza e informa de maravilla.

Experiencia fantástica: Muy buena atención

Experiencia fantástica: Lo mejor para la salud

Experiencia positiva: Resolvieron mis trámites con facilidad y en el acta, aunque a veces hay que esperar si hay más clientes.

Experiencia fantástica: Buen trato y mejor atención, te atenderán de maravilla

Experiencia negativa: Solo una persona atendiendo y 6 estábamos esperando perdí toda la mañana

Experiencia fantástica: He sido atendido en Majadahonda por Rosa tan admirable como amablemente que no puedo por menos que reconocer públicamente el excelente trato recibido de ella y, por ende de ASISA. Fdo. Rafael Caballero

Experiencia negativa: Solo fui a acompañar a una amiga

Experiencia fantástica: Muy buena atención

Experiencia positiva: Muy atentos

Experiencia fantástica: Tanto Esther cómo Rosa son muy eficaces y siempre están dispuestas a ayudarte. No en todas las compañías ocurre asi.

Experiencia fantástica: Atención profesional y humana excelente.

Experiencia positiva: Como entidad correcta, pero ya es lo suficientemente cara como para añadir copago,

Experiencia positiva: En sus cargos bimensual es no especifica conceptos (cargo por visita a médico etc). Cuota elevada para edades elevadas.

Experiencia fantástica: Atención y amabilidad de 5 estrellas

Experiencia fantástica: Amable, detallista, cordial. Salimos encantados.

Experiencia fantástica: Atendimento personalizado y eficiente.

Experiencia fantástica: Atención exquisita

Experiencia fantástica: La mujer del mostrador es una de las personas más amables que he conocido cara al público. Da gusto ir a por autorizaciones, y demás papeleos.

Experiencia fantástica: Atención al público / paciente EXCELENTE.

Experiencia fantástica: Me atendieron estupendamente.

Experiencia fantástica: La atención de las dos personas de esta oficina es excelente. No se puede ser más amable y eficaz que ellas.

Experiencia fantástica: Atención excelente

Experiencia positiva: Sanidad privada. Perfecto