Nueva Mutua Sanitaria

Experiencia negativa: Tenemos el caso de un niño con TEA de 5 años sin resolver, no contestan, llevamos mas de tres meses gestionando con este seguro, todo por la salud del niño, pero nada. Supuestamente cubren unas terapias de foniatría ( logopedia ) y no están asociados a ningún centro que lo pueda hacer.

Experiencia negativa: Es la compañía más desastre que existe. Funciona todo mal, los médicos se dan de baja y nadie sabe nada. Mi experiencia es que tenía que autorizar una cirugía de urgencia, se solicitó y no se recibía contestación. unas horas antes de la operación, después de insistir y llamar me dijeron que les tenía que mandar un informe del hospital indicando la técnica. Y que sin ello no podían autorizar la operación. Es una vergüenza. Más de 40 años pagando y este es el servicio y la cobertura.

Experiencia negativa: Terrible experiencia. Una vez asegurada, querían que firmara un documento en el que me comprometía a no ir a ninguna prueba de espalda/cuello nunca. Sin tener ningún tipo de enfermedad asociada a esta parte del cuerpo. Por supuesto, no lo firmé. ACTUALIZO TRAS SU RESPUESTA: ¿”dolencias preexistentes”? Eso no es verdad. Un dolor PUNTUAL no significa patología de por vida, o enfermedad que no tiene cura. Quiere decir que entonces si una persona tiene gripe o resfriado en el momento de rellenar el formulario,¿ tiene que poner que tiene gripe o resfriado? Porque recordemos que el COVID se manifiesta con dichos síntomas y han muerto miles de personas por esto. De verdad, reconozcan sus errores. Actuaron muy mal con mi caso. Lo siguen haciendo argumentado algo que no tiene sentido. La gente debe saber cuál es su manera de trabajar.

Experiencia fantástica: Estoy muy contento en Nueva Mutua Sanitaria. Muchas gracias por tratarme tan bien y facilitarme todos los pasos cuando tengo que hacer gestiones.

Experiencia negativa: Pésimo servicio, discriminan a los asegurados por federaciones deportivas, ya que dicen que no atienden casos de federados por las tardes ni dan información telefónica. La única solución es remitirte a enviarlo por correo electrónico, con las consiguientes molestas y retrasos. Ninguna federeación deportiva debería contratar su seguro con una compañía que los trata como clientes de segunda.

Experiencia fantástica: Excelente Seguro Médico, cabe destacar su rápida y eficiente atención en los momentos que he necesitado de ellos, y. La atención de Mercedes como de sus compañeros de autorizaciones de 10, gente así con implicación y vocación es la que hace falta hoy en día…. Os felicito!

Experiencia fantástica: Fenomenal, son estupendos, destacar a Elena (asesora) que siempre está disponible y me ha ayudado muchísimo siempre que he necesitado algo o tenía alguna duda respecto al seguro, amable y muy competente en su trabajo.

Experiencia negativa: Te puedes pasar horas al teléfono para que te lo cojan, y cuando por fin lo hacen, te encuentras con una señorita que te habla de malas maneras y que no te da opciones a explicarte para a continuación colgarte , dejándote con la palabra en la boca. Vaya por delante que yo, le hable educadamente, tan sólo quería saber cómo proceder para solventar un problema con una autorización. De pena. Esta reseña hace referencia a la llamada que hice el día 13 de mayo a las 9:01. Hoy volví a llamar y a pesar del tiempo que paso hasta que pude hablar con alguien, el trato fue bueno.

Experiencia negativa: No se lo recomiendo a mi peor enemigo, imposible pedir cita, he pagado 5 meses de seguro y no he podido asistir a ninguna consulta, asi que dinero tirado a la basura.

Experiencia negativa: UNOS AUTÉNTICOS ESTAFADORES. No te reembolsan lo que prometen. Me corroboraron por teléfono y por e-mail, que abonarían sesiones de fisioterapia en bonos de 10 sesiones, y cuando les mando la factura dicen que no la aprueban. No te dan explicaciones. Esta claro que no quieren que uses sus servicios y no quieren pagarte, como todas las aseguradoras. No les importa para nada la atención y el valor que aportan a sus clientes, solo quieren sacarte el dinero, a costa de tu salud. Ademas el servicio de atención al cliente es pésimo, no te saben contestar a ninguna pregunta. Peor aseguradora de España.

Experiencia fantástica: Mi experiencia en lo que va de año con Nueva Mutua Sanitaria, es estupenda. (Es verdad que al principio y como en todas partes, depende de quien te atienda la llamada puede ser un infierno, hice dos llamadas con una atención inadecuada y desagradable; a esas personas no les gusta su trabajo, ni lo entienden, deberían identificarlas y que se dedicaran a otra cosa para que fueran felices). Dicho ésto, eso pasó a la historia y no he vuelto a tener ningún problema ni con la atención telefónica, ni con las autorizaciones y tengo que hacer una especial mención a Dña. Victoria M. que me atiende de forma impecable. Es una excelente profesional, hace su trabajo de forma rápida y eficaz, además es agradable, cercana, empática, nunca podré agradecerle lo suficiente, el peso burocrático que me quita de esta cabecita, dándome soluciones a todas las autorizaciones, sin que yo tenga que preocuparme. Además resuelve y actualiza temas del cuadro médico cuando se ha presentado algún inconveniente, con igual celeridad y amabilidad. Por lo que si alguien tiene alguna duda, por las reseñas negativas que hay, yo desde luego, recomiendo esta aseguradora totalmente, porque no estoy teniendo ningún problema, al contrario la atención y la resolución de pruebas, centros, autorizaciones, etc, está siendo genial. Gracias a todas las personas que hacéis buen trabajo en esta aseguradora y en especial a Dña.Victoria M.

Experiencia negativa: Llevo años.... muchos. Y cada vez peor servicio. Pésimo servicio on line, y pésimo servicio fuera de Madrid. Lo de siempre, te tienen atrapado por la de años que llevas y si te cambias de compañía tiembla. Lamentable. ¿Y me pueden explicar con las reseñas que aparecen en su web cómo la valoración media es de 4,3 estrellas? Vergonzoso

Experiencia negativa: No la recomiendo, nos vendieron un montón de cosas por teléfono y a la hora de la verdad en ciudades pequeñas no tienes apenas servicios , y nada más ver el nombre ya te ponen pegas . Por precio similar hay otros nombres reconocidos en los que si entra todo, ya que no es nada económica

Experiencia negativa: TODO SON PROBLEMAS. en el cuadro médico aparece que tienen concierto para medicina general con Hospital Cerdaña. Llamas a hospital Cerdaña y te dicen que para medicina general para una baja médica (que era mi caso) me tengo que dirigir al hospital de Puigcerdà, que es lo que hice. Ahora no se hacen cargo de la visita médica con el médico que me tramitó la baja laboral médica en el hospital de Puigcerdà. Para tramitar una autorización desde el 20 de marzo y estamos a día 25 y todavía no me han contestado al e-mail enviado, así como a múltiples llamadas efectuadas.

Experiencia negativa: Cuidado con esta compañía de seguros, se limita a copiar los datos de los especialistas de otros cuadros médicos en otras compañías medicas, sin contactar y negociar previamente con estos profesionales. Cuando llamas para pedir alguna cita, te dicen que no atienden a pacientes de nueva mutua sanitaria porque no han contactado previamente con ellos y no tienen forma de facturar la visita. Si llamas a la compañía y reclamas, te dicen que están en ello y que te llamaran con la solución el mismo día o a mas tardar mañana. No te llaman, sigue todo igual y sin recibir ninguna llamada, en mi caso desde hace 23 días. Esto es así. Cualquiera puede comprobar lo que expongo, simplemente llamando para obtener una cita médica del especialista en Hematología que aparece en el cuadro medico de esta compañía en Huelva, verán el resultado, está en el cuadro pero nadie ha contactado con él previamente para negociar que pase consulta a pacientes de nueva mutua sanitaria.

Experiencia negativa: Está compañía incluye sistemáticamente en su cuadro médico a profesionales con los que previamente no ha concertado que asistan a sus asegurados. Tras intentar pedir una cita a un especialista de su cuadro médico, que para más perjuicio es el único posible en mi ciudad, no me dan cita por no pasar consulta para asegurados de nueva mutua. Esto se puso en conocimiento de la compañía y tras 16 días transcurridos, no se ha solucionado y sigo sin poder pedir cita. Los operadores telefónicos de esta compañía tienen mucha formación para manejar con buenas palabras a sus clientes pero ninguna formación para resolver problemas. Te dicen una y mil veces que “hoy o a más tardar mañana por la mañana darán una respuesta” y nunca llega esa respuesta…..ni siquiera te llaman para informarte. No confíen en esta compañía, no son de fiar, no tienen oficinas físicas donde gestionar y en la atención telefónica se muestran agradables pero tras varias llamadas, rápidamente te das cuenta que te están intentando tomar el pelo, están muy bien instruidos en este proceder. El caso que me ocupa y que estoy padeciendo está relacionado con pedir cita en la ciudad de Huelva para el único hematologo del cuadro. Pueden comprobar que no le darán cita a pesar de estar en dicho cuadro. Compañía engañosa y sin voluntad de arreglar una incidencia después de 16 días comunicada.

Experiencia fantástica: Veo malas críticas de atención telefónica. A mi me han atendido muy bien con solución inmediata a lo que había surgido.

Experiencia negativa: Ojo con esta mutua, en teoria acaban de actualizar su cuadro medico, pero muchos de los especialistas que ofrecen en Zaragoza son del Hospital de dia Quiron y al pedir cita el Quiron te advierte de que no tiene concierto con Nueva Mutua Sanitaria. También pasa con muchos médicos del cuadro de Cadiz.

Experiencia negativa: I'm in the process of changing insurance companies. The others I called for information took my call right away. Nueva Mutua hasn't returned my call, it's been hours. Not a good first impression.

Experiencia negativa: Un desastre total, es más fácil que te atienda antes un especialista de la seguridad social, que uno del seguro. Pido cita para el digestivo en la Jiménez Diaz y la primera me la dan para casi cuatro meses después. Nada que ver como funcionaba hace años.

Experiencia negativa: Desde que se han desvinculado de hna realmente da pena y deja mucho que desear. Te sacan el 70% de los recursos de calidad que tenían antes. Es realmente penoso. Las clínicas de ahora son las peores y estudios buenos en clínicas de calidad mucho menos.Y tienes que estar 1 año obligado aquí con un servicio deplorable. Claramente no renovaré.

Experiencia fantástica: Resulta un placer tener su referencia por la alta calidad del cuadro médico y por la atención tan profesional y especializada que ofrecen.

Experiencia fantástica: Quiero destacar la alta calidad del cuadro médico y la atención especializada y profesional que ofrecen a los asegurados.

Experiencia negativa: La atención de Sonia al teléfono 23/10/24 a las 18:01en la sección de cuadro medico, ha dejado mucho que desear. Nada resolutiva y no tiene nada que ver con la atención que siempre he recibido por el resto de sus compañer@s, debería hacérselo mirar y aprender de los demás.

Experiencia negativa: Llamo a urgencias domiciliarias por un dolor muy fuerte en la espalda.tardo 4 horas en venir. Educada y agradable pero cero experiencia como médico. Lleva pocos meses en España. Es colombiana. Si fuera un infarto, ya estaría muerta. Compañeros periodistas y abogados, cambiemos de sociedad!!

Experiencia negativa: DE LO PEOR si no vives em Madrid. En Galicia la cobertura sanitaria es practicamente inexistente, al menos para funcionarios de justicia. Los cuadros médicos están desactualizados y cada vez que llamas a las clínicas te dicen que no trabajan ya con MUSA. La mutua no te soluciona nada... el departamento de autorizaciones te habla por teléfono como si le debieras la vida...cuando se abra el plazo me cambio de mutua. Me arrepiento muchisimo de estar en MUSA

Experiencia negativa: En un plazo razonable, más fácil que te atienda un cardio-cirujano, con todo su equipo de apoyo, a que te atienda un Podólogo de MUSA en toda la ciudad de Madrid,.

Experiencia negativa: De dermatólogos, fisioterapias, oftalmólogos y así con más especialidades, olvídate. Cuadro médico amplio pero que apenas puedes utilizar porque nunca hay citas. Te ponen en una lista interminable de reserva de la que nunca te llaman. Subida desorbitada además de la cuota cada año.

Experiencia fantástica: Gracias por derivarme al fisio de Guadalajara D. Eduardo Chamon Guijarro, gran profesional q me ha ayudado mucho en el problema de hombro que padezco.Gracias al fisio y a Nueva Mutua Sanitaria. ,, al fisio

Experiencia fantástica: Agradecer el Servicio de Urgencias de MUSA el trato y la celeridad recibida a través de una eficacia impecable destacando la profesionalidad de las gestiones atendidas por parte de la Srta. Lydia Ramos.

Experiencia fantástica: Son los mejores que he tenido. En mi experiencia que vengo de muchos años en las dos grandes y alguna otra, se aprecia la diferencia en el trato personalizado y en la disposición a ayudarte a encontrar una solución cuando tienes un problema de salud. Que sigan así, independientes de los grandes conglomerados

Experiencia negativa: Lamentable servicio. No cargan el recibo del mes por su culpa en la cuenta del banco y suspenden el seguro a mi madre que no puede hacerse la prueba que tenía programada. Tratas de llamarles y no cogen el teléfono en 2 días.

Experiencia fantástica: Estoy encantada con esta compañía! Vengo de otra y, sin duda, ésta la mejora con creces. Todo son facilidades, la cobertura es muy amplia y los precios muy competitivos si la comparamos con otras compañías.. Elena Gómez me ha ayudado en varias ocasiones con citas que he necesitado, y con otras cuestiones importantes, y siempre ha sido muy ágil, eficaz y amable. Desde luego, recomiendo esta compañía a todos!

Experiencia negativa: Pésima compañía! No contratéis con ellos!!! Suben al año la poliza de manera excesiva y su forma "fehaciente" de comunicarlo es un correo electrónico! Y si te pasa como en mi caso que cambie de móvil y no recibes el correo no te dejan de darte de baja porque tienes que hacerlo con un mes de antelación. Los llamé por teléfono les dije que tenía problemas económicos y que no podía hacer frente al pago y les da igual, lo único que les importa es retenerte ahí un año más. Cero empatía, cero calidad humana. Y su única solución es, que te quedes un año mas, aunque no puedas pagarlo!!! Me obligan a estar un año mas sin saber si quiera como voy a pagarlo! Y la atención al cliente pésima, te contestan los correos electrónicos cuando les da la gana No cometáis el mismo error que yo!!! Buscad otra compañía de seguro de salud!! Está solo se preocupa en sacarte el dinero y si esperas una carta o una llamada por su parte te puedes esperar sentado. Su única forma de comunicación es un correo electrónico , y sii no lo ves a tiempo se lavan las manos.!! No os dais cuenta que retener a un cliente a la fuerza es lo peor que podéis hacer!!! Más calidad humana con los clientes! Obligada literalmente a estar un año mas sin saber cómo lo voy a pagar. Buscad otra compañía las hay mucho mejores que está !!

Experiencia negativa: Un auténtico infierno, menos mal que ya nos dejan cambiarnos de compañía, no sé si en Madrid funcionará muy bien pero lo que es en Granada el cuadro médico es falso los propios médicos no quieren trabajar con esta mutua, en agosto no vimos en la situación que no había ningún médico de cabecera, el cuadro médico que pusieron en enero de 2023 cuando los funcionarios tienen la opción de cambiarse de compañía era totalmente falso al mes siguiente lo cambiaron radicalmente

Experiencia negativa: Para darte de alta todo son facilidades. Para darte de baja un infierno. Y eso a pesar de que no te hayan comunicado adecuadamente las condiciones económicas del siguiente año. La atención telefónica es para llorar. Edito ante la respuesta: me responden que me han comunicado por correo electrónico las nuevas condiciones lo que es totamente falso y de hecho, precisamente por esto estoy dándome de baja y teniendo que discutir con ellos que no me ha llegado ninguna comunicación y que solicito la baja porque no acepto las nuevas condiciones. Lo dicho, mucho cuidado, hay muchas otras aseguradoras más serias y fiables.

Experiencia fantástica: Atención inmejorable, siempre que llamo me atienden rápida y eficientemente; y siempre que he tenido algún problema en el centro médico/clínica he llamado desde ahí y los operadores de NMS se han puesto al teléfono para resolver ese inconveniente ellos directamente, siempre de manera satisfactoria.

Experiencia fantástica: Me ha encantado el Prevención de salud Visual. El oftalmólogo de la Clínica, muy profesional. También super profesional, la doctora Alejandra Estefanía Uribe, es un encanto tratar con ella.

Experiencia negativa: La atención telefónica es muy deficiente. Acabo de llamar al teléfono acabado en 75 y después de aguantar 10 minutazos el terrible “todos nuestros operadores están ocupados en breves momentos le atenderemos, gracias” me han colgado. O llamas a urgencias o nada de nada. No es la primera vez que me pasa. Cuando finalmente me lo coge alguien en otro número me dicen que ya me llamarán, cuando he llamado en el horario que indican y cuando tenía la agenda delante y podía gestionar la cita adecuadamente. Pues nada. Después me llamará otra persona para ver cuando tengo disponibilidad y a mí ya me da más dolor de tripa que el que tenía Me parece muy malo el sistema y una tomadura de pelo esperar 10 min y que te acaben colgando. Espero que mejoren esto porque es muy básico, muy nefasto y directamente inaceptable

Experiencia negativa: En el día de hoy les hemos llamado para solicitar un facultativo para una visita a domicilio, se trata de una persona mayor con fiebre, muchísimo catarro y vómitos, me pasan con un doctor/@ media hora después y me comunican que mandarán a alguien a casa Ha pasado 2 horas desde entonces, he tenido que llamar 2 veces más y aquí no aparece nadie Entiendo que haya más gente enferma, pero se trata de una persona con patologías varias, y desde luego si la ocurre algo lo pondré en conocimiento de laa pertinentes autoridades,lo único que hacen Uds es dar largas Muy mala atención, estoy muy descontenta con Uds. Vuelvo a llamar y me dicen que el doctor está a la vuelta de la esquina Increíble la malísima atención recibida

Experiencia negativa: Pésimo. la atención telefónica lenta y com pocos recursos (viernes por la tarde no atienden por teléfono en atención al cliente!). El cuadro médico escaso y muy limitado. Me cambié de Mapfre a ellos y en qué hora :(

Experiencia fantástica: Magnifica la atención a mi madre por el personal de cuadro médico. Estoy valorando seriamente ser de esta compañía.

Experiencia fantástica: Después de una gran decepción por no obtener cita hasta enero de 2024 con el especialista que solicité en septiembre de 2023 y sobre todo por la falta de empatía ya que retrata de una cita urgente para mi padre de 91 años, afortunadamente me llamaron para resolverlo y adelantar la cita. La persona que me contactó (Mercedes Jiménez) fue muy amable y resolutiva y nos consiguió una cita mu rápido. Agradecida

Experiencia negativa: Muy descontenta. Después de más de 40 años un trato vergonzoso. Cada vez que voy con mi madre al médico es un disgusto y un apuro que tengan que estar llamando desde el centro medico. No sé si van haciendo recortes de los que no informan o no dan toda la información de inicio.

Experiencia positiva: He intentado concertar una cita médica y me ha sido imposible hacerlo desde el área privada en la web. Ello me haría puntuar muy bajo. Pero esa cita ha sido gestionada de una manera satisfactoria desde la entidad por una persona de nombre Mercedes Jiménez que merece mi agradecimiento y elogios. Por eso elevo la puntuación

Experiencia fantástica: Asombrado muy gratamente por la diligencia en la atención telefónica, rápida y efectiva solución.

Experiencia fantástica: Buena ompañia de seguro de Salud. Muy buen servicio, ágil y eficiente. El personal que atiende es muy competente, amable y rápido en solución y autorizaciones El cuadro médico y las prestaciones en la línea con todas las aseguradoras (nada que envidiar a las otras aseguradoras). Los precios competitivos. Yo estoy muy contenta

Experiencia fantástica: Un cuadro médico muy completo , sobre todo fuera de Madrid ha mejorado . La atención excepcional y el trato por el personal que atiende los problemas con los hospitales . Un gran cambio a mejor

Experiencia negativa: No aconsejo para nada esta compañía , yo estoy deseando darme de baja porque no hay asistencia en urgencias , te dicen q te entran ciertos hospitales y es mentira , voy y no me atienden , un desastre q estoy pagando caro La app no te coge la cita , tienes tu q buscar q centros médicos tienen concertado… etc etc , no pararía de escribir No contratéis con ellos jamás

Experiencia fantástica: Yo diria que la atencion que nos prestan desde las centralitas de MUSA son Lo mejor de toda la Mutua. Consiguen resolvernos casi cualquier problema, y siempre con un trato encantador. Mención muy especial por mi parte a Doña. Mercedes Jimenez por su magnifica labor profesional y sobre todo por su empatía. Muchas gracias. Inmaculada Barroso

Experiencia fantástica: A mí siempre me han tratado bien y el preecio es muy barato;por razones de mis trabajos ( soy funcionario jubilado de la Comunidad de Madrid y del Estado ) tengo SSocial y ASISA . De cómo atiende la SS no voy a hablar y ASISA , que no atiende mejor que Nueva Mutua me cobra 208 euros mensuales . La cosa es tan así que me pienso dar de baja en ésta última . Sólo me han denegado unas sesiones de rehabilitación vestibular,pero no el estudio o prueba posturografico . Y,ésto me importa más,que hacen figurar en mi pueblo de Villalba (Lugo) como Clínica concertada a la Clinica Tierra Llana que, según me dicen sus administradores,no lo está.Lastima.Por lo demás , encantado. Y agradecer su atención....... Pues , a día de hoy , han mejorado todavía más : envían un Médico a tu casa con rapidez ,te conecta un Médico en Festivo , te atienden por video......Encima te hacen los recados ,arreglos ,servicios de manitas... ¿Quién dá mas...........? Cada vez más encantado .Tanto que me voy a salir..... Enhorabuena y gracias al equipo. Cad vez , y va un año , atienden mejor y tienen mejores coberturas .Es lógico: lo bueno se vende mejor . Felicidades y gracias al equipo

Experiencia fantástica: Muy buena atención, rapidez en la gestión y comunicación fluida y muy afectuosa. Un diez para la Sta. Nuria Alonso

Experiencia fantástica: La gestión de Mercedes Jiménez para autorizar mis pruebas y gestionar las citas ha sido impecable en todo momento, una gran profesional

Experiencia negativa: Tengo un dolor de muelas fuerte, llamo a urgencias de MUSA y me indican una clínica que está cerrada. Vuelvo a llamar y me indican que no hay otro servicio de urgencias de odontología. Que mañana puede que esté abierto por la mañana. Les muestro mi sorpresa y ruego una solución, me dicen que me busque una urgencia general y que me den un calmante, pero no me indican dónde acudir. Un desastre, nada que ver con el servicio médico del Colegio de Abogados. Se ha convertido en aseguradora de segundas.

Experiencia fantástica: Respuesta inmediata por parte de su equipo de atención al cliente. Buenísima atención.

Experiencia fantástica: Excelente trato y atención de la Dra Estefanía. Gracias por haber puesto como coordinadora a una buena y amable profesional.

Experiencia fantástica: Muy bueno, me apoyaron mucho desde el primer momento y todo fue muy claro y rápido. La atención al cliente fue de lo mejor y lo recomiendo al 100%

Experiencia fantástica: Simplemente con una llamada me dieron las autorizaciones, teléfonos de médiosy demás. Pero lo más importante, CON UNA SONRISA que hacía muy agradable el pedir las cosas. Gracias Nueva Mutua

Experiencia negativa: Seguro malo tardaron en dar la cita y después cuando estamos en el hospital nos dice que en el seguro no entra cuando llamo a la asegurada me dicen que si y me dejan de mentiroso y de que no he ido al sitio correcto y para postre no puedo darme de baja

Experiencia fantástica: Quiero agradecer la atención que se le ha dispensado a mi padre, también mutualista Mariano de Lope Benito y especialmente quiero hacer mención a la atención dispensada por la doctora Alejandra Uribe y sus explicaciones sobre la colonoscopia que le fue realizada en la Campaña promovida por MUSA

Experiencia fantástica: Mercedes Jiménez es un encanto, te atiende con una profesionalidad y un cariño que se agradece.

Experiencia fantástica: Estoy muy contenta, cuando he querido pedir cita me han atendido muy bien y rápido.

Experiencia fantástica: Siempre he sido reacio con hacerme pruebas médicas. Pero el programa CLAUDIA de prevención de cáncer de colon de Nueva Mutua Sanitaria me lo puso tan fácil que decidí "pasar por el aro" y hacer la colonoscopia que debería haber hecho hace años. Tenía tantos pólipos que la intervención, que no suele durar más de 20 minutos, llevó más de una hora y media. Y dos de los pólipos estaban a punto de convertirse en malos... Te ha tocado la lotería, me dijo la doctora al salir. Si esperas un año más seguramente habría sido tarde. Uuufff, de la que me he librado... Quiero dar desde aquí las gracias a Nueva Mutua Sanitaria, a su programa de prevención y en especial a la doctora Estefanía Uribe por insistir y convencerme de lo que debía hacer. No se encuentra uno con algo así todos los días .. Gracias y mil veces gracias

Experiencia positiva: Se han esforzado por mejorar y em estos momentos la aplicación funciona bastante bien.

Experiencia fantástica: Excelente atención, rápida y eficaz y un trato magnifico

Experiencia fantástica: Servicio de autorizaciones muy eficiente. En general estoy contenta con todo.

Experiencia fantástica: Rapidez en la autorizaciones de pruebas médicas. Todo perfecto.

Experiencia negativa: Me han subido la cuota de 54 euros a 64 de un año para otro y ni siquiera utilizo los servicios. El personal que atiende el teléfono es muy atento eso sí lo puedo evaluar positivamente.

Experiencia fantástica: Como es habitual la atencion ha sido profesional, adecuada y eficiente. Sigo sin encontrar ningun motivo para cambiar de mutua

Experiencia fantástica: Llevo relativamente poco tiempo con esta aseguradora, y la verdad es que estoy muy contenta y satisfecha con el trato, la atención y la rapidez en todo lo que he necesitado.

Experiencia fantástica: Llevo un año con ellos y estoy muy contenta. Buen servicio y agilidad

Experiencia fantástica: MUY BUEN SERVICIO

Experiencia fantástica: Amabilidad y eficiencia. Un seguro que recomiendo a todos.

Experiencia fantástica: Mutua Sanitaria siempre nos ha prestado un excelente servicio a toda mi familia desde hace 40 años. Espero siga siendo tan eficaz y amable cuando pides las autorizaciones como hasta ahora. No he tenido problemas con ellos en todos estos años. Enhorabuena por su atención telefónica donde resuelven rápidamente cualquier duda que se les plantee.

Experiencia fantástica: Rapidez y eficacia

Experiencia fantástica: El servicio de autorizaciones de MUSA me ha parecido rápido y eficaz. La persona que me atendió, Ana, ha sido encantadora y realmente eficiente.

Experiencia negativa: Pésima atención tenía años con ellos de póliza , me quede embarazada y a los 3 meses de estar embarazada , me dieron de baja la póliza por error , me quede sin parto y sin revisiones y tuve que llevarlo por lo público! Por dios no confíen en esta póliza es lo peor de lo peor , encima llamas a buscar una solución y no te dan ninguna solución solo te insultan y te cuelgan el teléfono como si fueses un jueguete!

Experiencia negativa: LAMENTABLE. NO CONTRATEIS ESTA MUTUA. Pesima atención en Barcelona. No hay ningún tipo de comunicación con los hospitales y centros de Barcelona. Acudes a centros que "supuestamente" estan cubiertos por la mutua en su cuadro médico y cuando llegas, a veces ni te atienden. He tenido que irme varias veces tanto de servicios de urgencias, como de pruebas en las que "supuestamente" también habia cobertura, porque el propio centro médico te avisa en ese momento que la mutua no tiene cobertura para pruebas, que no hay convenio (mientras que la mutua por su lado te dice exactamente lo contrario, y así, sucesivamente con la mayoria de centros). En definitiva, cada vez que tengo que acudir al médico, por el motivo que sea, tengo problemas tanto para que reconozcan la mutua y la validen, como para que me atiendan, como incluso cuando solicito que contacten con la mutua, tampoco quieren, como en los peores casos tenerme que ir de los centros porque ni siquiera te atienden. ¡Y todo esto, en centros médicos que aparecen en la web o que por telefono te indican que si que estan cubiertos!. Cada vez que tengo que hacerme cualquier tipo de tramite estando enferma me doy cuenta que tengo que darme de baja inmediatamente. La cantidad mensual que se paga de mutua tiene que facilitar la vida de las personas, y no esto. Eso sí, subir la prima casi más de 10 euros desde que la tengo contratada (no hace mas de año y medio), si que lo hacen con efectividad y rapidez.

Experiencia negativa: Llevo más de 25 años con la aseguradora y cuando estaba vinculada al icam funcionaba mejor. Ahora te intentan vender productos complementarios a la póliza, la cual sube de precio en enero, y sin embargo el servicio cada vez es peor. Hoy hemos contactado con el servicio de atención telefónica, por un dolor de muelas insoportable de un miembro de mi familia, y han tardado 1h40' en atendernos, estaban saturados. La operadora que te atiende y toma los datos encantadora, el médico muy bien, la gestión nefasta. Señores, no todo es subir cuotas y captar más clientes,también hay que contratar a más profesionales.

Experiencia fantástica: Muchas gracias por habernos dado apoyo en la gestión que hemos necesitado recientemente para mi madre. Muchas veces pienso que cuando nos hacemos mayores es cuanto más necesitamos de las ayudas médicas y valoramos que en estos momentos que necesitamos una prestación estéis a nuestro lado. Gracias Laura Moyano por tu amabilidad y tu eficacia en las gestiones. Muchas gracias a todo el equipo de profesionales de la Mutua. Silvia Gomez-Bravo

Experiencia fantástica: Maravilloso servicio y atención. Siempre hay una persona a tu disposición para resolver autorizaciones, volantes o cualquier duda. Un trato excelente y muy profesional. Rápido y con centros médicos de mucha calidad.

Experiencia fantástica: Rápido y eficaz, gracias!

Experiencia fantástica: Super rápido eficaz y profesional. MUCHAS GRACIAS

Experiencia positiva: EDITO: Tras escribir esta reseña contactaron conmigo de atención al cliente, ellos mismos hablaron con el cuadro médico y enseguida autorizaron la prueba. Nada recomendable, lo contratas para ganar tranquilidad y todo lo contrario. Mil vueltas para que autoricen una resonancia magnética que solicita el traumatólogo. Piden el informe, se envía el informe y piden otro informe “completo”, sin indicar a qué se refieren. Llamas y nadie lo aclara… no se ni qué pedir al médico que me atendió. La verdad, arrepentida de haber contratado este seguro y en cuanto pueda cambiaré.

Experiencia fantástica: Estoy agradecido por la empatía demostrada en momentos tan difíciles y por la rapidez y eficacia de todo el personal. Mi valoración no puede ser más positiva. Espero seguir contando con su apoyo.

Experiencia fantástica: Destaca la rapidez y sencillez en la solución de cualquier circunstancia. Amplio cuadro médico. Atención muy amable por el personal de NMS. Muy recomendable.

Experiencia fantástica: Las operadoras telefónicas un encanto y súper eficaces. Seguiré en la compañía por mucho tiempo.

Experiencia fantástica: Muy contenta con la mutua, responden en seguida a las peticiones y son muy amables, tienen muy buenos centros medicos

Experiencia fantástica: Magnifica y rápida atención en la autorización.Enhorabuena por esta diligencia. Muchas gracias

Experiencia fantástica: Me han atendido con amabilidad, simpatía y eficacia. Mil gracias!

Experiencia fantástica: todo ha funcionado bien y rápidamente .

Experiencia fantástica: Muy profesionales, ágiles y un trato muy amable

Experiencia fantástica: Atentos, amables y muy profesionales

Experiencia fantástica: Todo fácil, rápido y efectivo.

Experiencia fantástica: Servicio muy diligente y te tratan con suma amabilidad.

Experiencia fantástica: Siempre me prestan atención telefónica o por mail útil y precisa, además de amable, y cuando he precisado alguna autorización la han gestionado con gran rapidez.

Experiencia fantástica: Muy agradecido por su eficacia

Experiencia fantástica: Gran servicio y atención telefónica la mutualista

Experiencia fantástica: Atienden telefónicamente muy bien y resuelven rápido

Experiencia fantástica: Maravillosa atención siempre