Santévet

Experiencia negativa: Son unos estafadores. Te venden al inicio que te dan una cantidad de dinero a parte reembolsable para cubrir procesos preventivos de esterilización y a la hora de pasar la factura me dicen que no cubren esa parte. Quiero dar la baja al contrato y ahora me entero que hasta pasado un año de permanencia no lo puedo tramitar. No se fíen.

Experiencia negativa: Es un timo de seguro. Vamos una vergüenza llevo casi 2 años de seguro con mi perra y le e tenido k hacer 2 operaciones que e tenido k pagar yo de mi bolsillo sin que me devuelvan ni un euro cuando tengo contratado el 50% de los gastos y me dicen que no me lo devuelven porque tengo que llevar mínimo 4 años para eso. De verdad espero que si alguien está leyendo esto no lo contrateis miraros otro seguro. Son unos ladrones y nada baratos. En otras compañías tienen precios más asequible y sin periodo de carencia. Son unos LADRONES.

Experiencia fantástica: Estoy contenta con mi seguro ya he echo el segundo asegurado aumentando la familia

Experiencia negativa: Muy decepcionado con el servicio. A parte de la lentitud en responder (más de 1 semana para responder las solicitudes), si la factura es superior a 100€ ponen todas las pegas posibles para reembolsar. Como cualquier empresa, las aseguradoras tienen que llegar a sus objetivos de rentabilidad, pero Santevet no usa las mejores prácticas para ello.

Experiencia negativa: Trabas, trabas y más trabas para no reembolsar, no tiréis el dinero con ellos.

Experiencia negativa: Stay away. All claims denied, even preventative measures. App does not support Scandinavian or English language. Extremely long response time on mails. (2 months)

Experiencia negativa: La peor decisión que he tomado para mi mascota. Todo son facilidades para cobrarte el recibo, pero un infierno para que te paguen un siniestro. • Te piden documentación médica de periodos en los que el animal estaba sano, algo que no existe, solo para no pagar. • Ignoran tus correos de queja. • Mienten con los tiempos de respuesta (dicen 48h y es falso). • Para darte de baja, aunque avises con meses de antelación, te dicen que vuelvas a escribirles en agosto, esperando que se te olvide para cobrarte otro año. No caigáis en la trampa. Hay compañías mucho más transparentes Tambien la atencion al cliente Telefónica es nefasta, falta de empatia y tardan mucho en coger te el telefono, me gustaria verlos a ellos con sus gastos al borde y que un seguro que pagas mes a mes puntual no te haga caso.

Experiencia negativa: Llevo desde agosto de 2023 con ellos y hasta esta última renovación no he tenido quejas; más bien todo lo contrario. Siempre han sido rápidos en la gestión de solicitudes y con una cuota mensual acorde a lo que ofrecen. Sin embargo, en mi última renovación pasé de pagar 48,81€ al mes a pagar 64,31€, es decir una subida de más del 30% lo cual me parece abusivo. Si a eso le sumamos la demora que están teniendo últimamente para hacer los reembolsos se puede decir que el servicio ha decaído bastante… Siguen cumpliendo, eso sí, pero en un plazo muy superior al que venían ofreciendo (48h)

Experiencia fantástica: Always very helpful on the telephone. Relatively quick to process claims. I would highly recommend this company.

Experiencia fantástica: Un gran seguro y cubre muchísimos casos, es un pequeño respiro cuando tienes que ir al veterinario y sabes que una parte (según lo que hayas contratado) te lo devolverán y con el añadido que también tienes un reembolso de prevención. Totalmente recomendable

Experiencia negativa: Todo bien hasta que al año de contratar el seguro pasé de pagar 35 a 70 euros. Con un perro de 7 años. Un robo a mano armada. Os recomiendo no asegurar a vuestros animales. Mejor una hucha en la que meter el dinero. Te sale a cuenta.

Experiencia fantástica: Sin ninguna queja,todo genial hasta día de hoy me han hecho todos los rembolsos sin ningún problema,lo recomiendo totalmente

Experiencia fantástica: Tengo aseguradas hace un año a mis dos gatas, y todo ha ido como la seda por ahora estoy muy contenta

Experiencia negativa: Soy clienta de Santévet desde 2022 con la modalidad Confort y mi experiencia ha sido muy decepcionante. En 2025 su web indicaba que esta modalidad incluía el bono de prevención para vacunas anuales. Tras vacunar a mi perra, solicité el reembolso y me fue denegado. Envié un email con capturas de su propia web solicitando que se aplicaran esas condiciones, pero no obtuve respuesta ni atención telefónica. En 2026 recibí la renovación con una subida de cuota de 26€ a 35€, sin incluir las nuevas coberturas que actualmente se anuncian para esta modalidad, lo que supone pagar más por menos. Al solicitar un presupuesto como nuevo cliente comprobé que la misma modalidad, con bono de prevención y mejores condiciones, tiene un precio inferior(30€). Al contactar con atención al cliente se me indicó que, por haber contratado en 2022, no podía acceder a esas coberturas y que el cambio a las nuevas condiciones implicaba una cuota aún más alta(40€). Cuando expuse que las condiciones para nuevos clientes eran más ventajosas, no se ofreció ninguna alternativa ni intento de solución, indicándome únicamente que podía rechazar la renovación si no estaba conforme. La sensación final es que los clientes antiguos pagamos más, no recibimos ningún beneficio por fidelidad y no existe interés en retener ni atender adecuadamente las reclamaciones. En cambio, sí he recibido varias llamadas del departamento de altas mostrando interés como posible nuevo cliente. Una experiencia muy negativa y una atención al cliente claramente orientada a conseguir nuevas altas que a mantener a los que llevamos años asegurados.

Experiencia negativa: Experiencia de pena. Llevo desde 2020 siendo cliente de SantéVet, NUNCA he utilizado el seguro para absolutamente nada, pero lo he pagado religiosamente. Encima este año le recomiendo a mi pareja que lo contrate, que tiene dos gatos europeos comunes iguales a los míos y de la misma edad. A mi me suben la prima pero en un plan "Light" antiguo y me dicen que la nueva me saldría más cara al mes que la de mi pareja, me dicen que así es cuando se contrata un seguro nuevo y punto, da igual que lleve con ellos desde el 2020 y da igual que les haya traído negocio y nunca haya tenido ninguna incidencia, da igual que tengan la misma edad y condiciones que los gatos de mi pareja. Dos teleoperadoras a las que le daba absolutamente igual todo, una de ellas incluso insistió en que pidiera la baja. Pues bien, pediré la baja tal y como parece que le viene bien a la compañía. Por supuesto el año que viene al terminar el contrato de mi pareja, también se llevará sus dos mascotas al seguro de Miwuki Protector, que tiene las mismas condiciones que su modalidad light, pero por casi 4€ menos al mes. Nefasta atención.

Experiencia negativa: una vergonya! un servei pèssim i una atenció al client encara pitjor. No ho contracteu si voleu protegir a les vostres mascotes.

Experiencia positiva: Llevo 6 años con el seguro y me ha ido bastante bien! Tengo pocas quejas. Por ello 4 estrellas. Pero en general estoy muy contenta.

Experiencia negativa: Llevo varios años con ellos sin ningún problema. Normal, apenas hice uso del seguro y las pocas veces que lo hice el reembolso fue rápido y sin problemas. Pero el año pasado detectaron un problema intestinal a mi perra y desde entonces si que he tenido que hacer uso del seguro, y entonces me llega un correo en el que se me anuncia una subida de la prima en la siguiente renovación del 100% de la prima. Desde el pasado 30/06/2025 que presento una queja por este motivo y tras varias llamadas telefónicas, en las que los agentes se sorprenden y se muestran atentos y amables y quedan en tramitar la queja, y tras varios correos a atención al cliente e incluso al portal de quejas de AXA que es su compañía matriz y en la que si me contesta diciendo que se me tiene que atender y que dicha subida no tiene que producirse. Pues estamos a 23/01/2026 y todavía nadie de Santevet a tenido la mínima intención de ponerse en contacto conmigo, ni por correo ni por teléfono por supuesto. Me parece vergonzosa esta actuación de una compañía de seguros hacia un asegurado. Eso si , por supuesto, al vencimiento, han cobrado la subida sin cortarse un pelo.

Experiencia fantástica: Muy contenta pues la segunda mascotaque tengo y me va de lujo

Experiencia fantástica: Rápidos y eficaces

Experiencia fantástica: De momento satisfecha. Sin problemas. Bastante rapidez

Experiencia negativa: NO OS HAGAIS ESTE SEGURO !!!!!!!Falta de transparencia y una gestión pésima, te engañan por teléfono , tengo el contrato premium supuestamente te cubre el 90 % de gastos veterinarios , ok , voy al veterinario. 115 € , solicito mi devolución. Y me devuelven 33 euros , por qué la primera consulta pagas 70 € de Franquicia anual , podría entender el primer año , pero en casi 2 años NO HE PISADO EL VETERINARIO y he pagado mi cuota de 65 euros mensuales RELIGIOSAMENTE! ME VOY A DAR DE BAJA Y TAMPOCO PUEDO , el contrato es anual .ESTAFADORES .

Experiencia negativa: Horrible! Para los rembolsos te piden el historial de tu mascota previo al seguro o periodo de carencia y si hay algún síntoma que coincida ( como vómitos) ya te dicen que es una enfermedad previa a la contratación del seguro y no te reembolsan. No lo recomiendo en absoluto!

Experiencia negativa: Cuando me informe de las coberturas del seguro me confirmaron que me cubriría cualquier problema que tuviera mi perra. Cuando tres años después de una operación de ligamento cruzado he tenido que volver a operar a mi perra de menisco, me dicen que no me cubre porque esa pata ya estaba operada y lo que tiene es a consecuencia de la primera operación. Hablo con ellos por teléfono y les aporto la documentación necesaria y me siguen poniendo excusas . Que si ahora es la otra pata, que necesitan el informe de la operación que ya les he mandado. Muchas excusas para no reembolsar los gastos … La persona que me informó me aseguró que si tenía algún problema en la pata operada, el seguro se haría cargo. Mentira , solo ponen excusas

Experiencia negativa: Me mandan correos para hacerle seguro a mi perra y cuando sigo todos los pasos me dicen que no pueden hacerle el seguro porque no aseguran si tiene mas de 7 años..y Kira tiene ahora 6 años y 5 meses. En fin...sin comentarios

Experiencia negativa: Una verguenza de seguro, la primera vez que hacemos un seguro para nuestro perro recomendado por muchas personas. Intentamos ponernos en contacto con ellos IMPOSIBLE viven con el horario de verano y solo piden disculpas por la demona que estan teniendo con los reembolso, me han pedido ya 2 informes del veterinario y llevamos mas de un mes y medio esperando respuesta, o minimamente poder hablar con un agente u operador!

Experiencia negativa: No los recomiendo para nada . No son nada serios, no realizan los reembolss, te piden 1 millón de cosas , tardan ..el servicio de atención al cliente tb pésimo

Experiencia negativa: Nefasto,desastroso lo peor,consulto información me llaman hacemos el trámite porque estoy de acuerdo ( ocultando información o dándola ligera) y luego antes de firmar el contrato me viene que cubren veterinarios de vacunas etc 70 eur anuales con lo que le digo al chico que no estoy de acuerdo,este me cuelga directamente sin si quiera decir adiós no firmo nada y cogen a final de mes y me cobran el seguro,llamo para que me devuelvan mi dinero y para devolvermelo debo esperar 30 días ni más ni menos vamos no recomiendo esto a nadie. Doy una estrella porque no puedo dar ninguna pero vamos primera y última vez.

Experiencia negativa: ¡ADVERTENCIA! NO CONTRATEN ESTE SEGURO VETERINARIO. Contratamos una póliza de seguro para nuestra gata. Durante el proceso de contratación, no se nos solicitó ningún informe veterinario previo sobre el estado de salud del animal; simplemente se procedió al cobro de las cuotas. Recientemente, nuestra gata presentó problemas digestivos y tuvimos que incurrir en gastos para realizar diversas pruebas diagnósticas. Al solicitar el reembolso de estos gastos, la compañía inició un proceso exhaustivo, exigiendo documentación de todo tipo que no había solicitado al inicio. Finalmente, han rechazado el reembolso alegando que la enfermedad desarrollada pudo haber tenido "algún síntoma compatible antes del inicio del contrato". Consideramos esta práctica una estafa y un abuso de confianza, dado que: No solicitaron documentación alguna para verificar el estado de salud inicial de la gata. No nos informaron de ninguna condición preexistente o riesgo de exclusión por la salud del animal en el momento de la firma. A pesar de que la negativa de cobertura se basa en información que la compañía no quiso verificar al contratar, se niegan a concedernos la baja o desistimiento del contrato. Son rápidos para cobrar, pero extremadamente lentos e inflexibles para cumplir con su parte del acuerdo. Es una absoluta falta de profesionalidad y honestidad.

Experiencia negativa: Tengo varios días intentando rescindir del contrato y estando dentro del periodo para el mismo y no lo hacen efectivo. Los llevaré a consumo sin duda.

Experiencia negativa: Llevo 5 años con ellos y hasta este año ninguna queja, cumplen con lo que ofrecen, pero los últimos reembolsos, han tardado casi 10 días en dar resolución, si todo está bien y no faltan documentos, cuando su compromiso es de 48h laborables. Siempre que llamo me piden disculpas y que lo priorizan, pero creo que con esto obligan a irte de la compañía y buscar otras opciones. Espero que mejoren este área o perderán muchos clientes!

Experiencia fantástica: Sempre hem estat molt ben atesos. Des de la web és molt fàcil fer tots els tràmits pels reembossaments i els gestionen amb rapidesa. Molt recomanable

Experiencia positiva: Llevo dos años con ellos y en principio bien,es cierto que hay cosas que no reembolsan que a mí entender deberían hacerse,pero lo que me está cansando es el tema del reembolso,antes en un par de días tenías el dinero en la cuenta,ahora pasan 10 días y después de llamadas,emails y reclamaciones te lo ingresas,siempre bajo la excusa de que estan hasta arriba,la solución muy sencilla,CONTRATAR MAS GENTE.10 días para que te ingresen 30€ es una vergüenza!

Experiencia negativa: Resulta que hice el seguro de Mi perro y me an metido otro perro más y un gato que nose de donde an salido estas mascotas hablé con ellos en dos ocasiones Melo iban arreglar y Nda sigue saliendo me e dado de baja quise dar una oportunidad aún leyendo las reseñas pero no merece la pena una decepción

Experiencia negativa: Increíble que permitan esta forma de proceder. Te piden vida y obra del animal pero no sueltan dinero ni sostibandolos. No tiréis el dinero

Experiencia negativa: Muy mala experiencia. Llevo meses esperando la resolución de un reembolso y solo he recibido excusas y un trato telefónico decepcionante, incluso diciéndome que no vuelva a llamar por este tema. Además, mezclan patologías distintas para evitar pagar lo que corresponde. Le pongo un 1 porque un 0 no puedo. Nada recomendable.

Experiencia negativa: stay away!

Experiencia negativa: Estafadores !! Estoy esperando hace un mes una devolución y no me responden ni las llamadas ni los email. Pronto seran denunciados

Experiencia negativa: Esta aseguradora se dedica exclusivamente a cobrar. No paga jamás. Terrible

Experiencia fantástica: Rapidez, encantada con ellos

Experiencia fantástica: Muy contento, tenemos un cachorro de 4 meses, llevamos poco más de 1 mes apuntados y ya hemos tenidos dos percances con el peludo , todo ha quedado en susto, Santevet de 10 ningún problema con el reembolso, son muy eficaces

Experiencia negativa: Al principio todo perfecto, son atentos y comprometidos, con ganas de ayudar. En el momento que los necesitas ya no puedes contactar con ellos. Cuando solicitas un reembolso, todo son franquicias, exclusiones, no está asegurado, etccc….

Experiencia fantástica: Experiencia estupenda! agilidad, rapidez y muy diligentes. Al primer problema que he tenido con mi pequeño, me lo han solucionado enseguida. Recomendables 100x100.

Experiencia fantástica: Mi experiencia está siendo correcta. A veces tardan un poco pero de momento me han devuelto el 90%

Experiencia fantástica: Muy conforme con la atención

Experiencia fantástica: Hasta la fecha he tenido muy buena experiencia y cumplen con el plazo de los reembolsos. Experiencia muy satisfactoria

Experiencia fantástica: Muy buen servicio. Hasta el momento no hemos tenido ningún problema con ellos. Reembolsos rápidos.

Experiencia negativa: Nefastos!!!! Mil problemas para cualquier devolución!!! Después de dos años pagando decido cambiarme porque resulta que no tengo cobertura por no tener chip! Que nunca informaron de que fuera obligatorio! Unos sin vergüenzas. Hay más aseguradoras, no los contrates

Experiencia fantástica: Compañía de Seguros sería,he recibido todos los reembolso en el plazo que dicen Recomendable

Experiencia negativa: ESTAFADORES! Después de llevar medio año en la compañía, recomendé a un amigo, el cual firmó dos contratos con mi código para poder beneficiarnos de los descuentos que prometían. Prometo, prometo, hasta que te la meto, dicen! El caso es que después de esperar 4 meses las devoluciones de las cuotas prometidas a mi amigo, y los 50€ que me prometieron a mí por recomendarlo, empezamos a realizar llamadas y llamadas, mínimo 30' de espera en cada una, para darnos excusas baratas y problemas internos. Finalmente nos dicen que no se han aplicado bien los códigos en la firma del contrato y por lo tanto, no nos podemos beneficiar de los descuentos (mentira, todo mentira porque en la APP aún aparecen los beneficios pendientes de pago). En resumen, publicidad engañosa, falta de transparencia, gestión pésima. Este mes estoy rescindiendo el contrato y me voy a otra compañía, han perdido ya dos clientes y 4 contratos. A falta de concertar cita en la OCU para denunciarlos también. No lo contratéis ni os creáis a esta gente y lo que promete.

Experiencia fantástica: Por ahora la experiencia es excelente, la información para la contratación es clara y sencilla, la app funciona bien y el presupuesto para prevención al final reduce el coste de la prima. Por suerte aún no hemos usado el reembolso por accidente o enfermedad.

Experiencia negativa: No recomiendo este seguro, contraté un seguro para mi gata y el mismo dia pedí el desistimiento del contrato ya que estoy dentro del plazo, he mandado 2 correos electrónicos y sin respuesta, llamo en varias ocasiones y despues de esperar un buen rato al teléfono me dicen que lo estan gestionando. Ya han pasado los 14 dias y aun sigo esperando, recibo que me pasen recibo que voy a devolver y anulare la domiciliacion bancaria.

Experiencia negativa: ⚠️ NO CAIGAN EN ESTE SEGURO — PURA PÉRDIDA DE TIEMPO Y RESPETO Mi experiencia con esta empresa ha sido simplemente desastrosa. Contraté el seguro para mi gata y el mismo día mandé todo para el reembolso. ¿Resultado? Silencio total, excusas y cero soluciones. La app NO funciona nunca. El correo lo envié en plazo, pero ellos ni se dignaron a revisarlo. Para que contesten una llamada hay que tener paciencia de santo. Cada vez que llamo, la misma cantaleta: “espere”. Y la atención al cliente… lo peor que he visto: cero respeto, cero empatía, cero profesionalidad. Y lo más indignante: Me niegan el reembolso porque “pasó el tiempo para enviarlo” cuando la culpa fue 100% SUYA por no revisar el correo y tener la plataforma caída. Si su sistema falla, si su app no sirve, si su correo no lo miran, ¿por qué tiene que pagar el cliente? Publicidad bonita, promesas vacías y en la práctica: ✅ No cumplen ✅ No responden ✅ No respetan al cliente Este seguro me ha demostrado que no están preparados para ofrecer el servicio que venden, las personas que atienden son super groseras responden que mal por uno que toma el seguro y se burla de ti con risas Mi recomendación sincera: NO tiren su dinero aquí. Si valoran su tiempo y quieren tranquilidad para su mascota, busquen otra opción.

Experiencia positiva: De momento vamos bien

Experiencia negativa: Pesimo servicio, contratamos hace 3 meses, no detallavan cada partida, consideran que ligamento gruzado es enfermedad y que por lo tanto no cubre el seguro porque esta en carencia, no atienden al telefono, y en el dossier con el detalle del seguro no especifica nada.

Experiencia negativa: hasta hace poco funcionaba normal. Pero desde hace un tiempo el compromiso de 48h de reembolso no lo cumplen. Cuando llamas al teléfono de atención al cliente simplemente no contestan. Llevo ya varias llamadas de muchos minutos de espera. un desastre.

Experiencia negativa: Llevo 1 semanas esperando la resolución de un reembolso cuando se supone que son 48h

Experiencia negativa: TARDAN UN MONTON EN HACERTE EL REEMBOLSO , SI CUANDO LO CONTRATAS TE LO DIJERAN SERIA MEJOR , TAN FACIL COMO TARDAMOS 15 DIAS EN DEVOVLERLO

Experiencia negativa: Es un seguro de salud económico para animales (perros y gatos). En la modalidad elegida por mí, la light, se cubre el 50 % de todos los gastos veterinarios, incluyendo la medicación. Incluye un bono de prevención de 50 €. PERO: Determinadas enfermedades no son cubiertas, aunque el animal esté vacunado y haya contraído su afección durante la vigencia del seguro. Es una discriminación a la salud y la curación de nuestros compañeros, posiblemente por no querer cubrir facturas elevadas. Y están empeorando: Tienen el teléfono de atención colapsado, si dices que eres cliente indican que no pueden atenderte, tampoco devuelven las llamadas; con suerte y mucha insistencia en algún momento contestan, total pérdida de tiempo. Esto no pasa si indicas que quieres contratar una póliza, pero claro, ahí no pueden modificar nada ni informar sobre los contratos ya activos. Tardan más de 15 días en abonar los reembolsos; se demoran más de una semana en aprobarlos y hay que esperar otros 4 ó 5 días hábiles hasta que ejecutan la transferencia. No creo que renueve, a pesar de tener asegurados, hasta ahora, a todos mis animales con ellos...

Experiencia negativa: Fatal con los reembolsos no os aconsejo para nada estafa total de 65 euros que me cobraron en l clínica me devuelven 7 euros es real y llamando a todas horas para hacer el contrato todo bello y hermoso luego es la realidad experiencia fatal no lo recomiendo gracias

Experiencia negativa: Terrible! Contraté un seguro para mí perra y en 2 horas me arrepentí! Entré a mi area de clientes y eran los datos de otra persona y sus mascotas. Protección de datos NULA. Llamé por teléfono como cliente y me dejaron 20 minutos en espera, colgué. Llamé como lo había hecho como no cliente, supuestamente para pedir información y en medio minuto me atendieron. VERGÜENZA. Ahora he desistido y ya os contaré cuánto tiempo me tardan y cuántas llamadas tendré que hacer

Experiencia negativa: Son unos impresentables. Cuando te van a hacer el reembolso ponen mil pegas, cualquier día me piden pelo de unicornio, pluma de gallifante y cuerno de hipofrigo…cuando llamas se piensan que tienes todo el tiempo del mundo y te tienen en espera un montón y encima no te cogen, me intento dar de baja y SORPRESA, no te cogen.

Experiencia negativa: Llevo con ellos al menos 5 años...tengo dos perros con ellas...pero desde hace dos meses no devuelven el dinero como antes en 48 horas, sino que pasan semanas si saber nada. Además es imposible contactar con ellos o no funciona el teléfono o no lo cojen en la opción 2 ..si lo hacen en la opción 1 que es comercial pero solo para hacer nuevos seguros....no sé que ha pasado...desde luego cambiaré de seguro en cuanto pueda.

Experiencia positiva: Buen seguro muy mal servicio postventa en España. Escaso lo que conlleva una falta de atención al cliente. Muy poco conocimiento del funcionamiento interno y de la web/ aplicacion. Te contestan tonterias una y otra vez porque no tienen ni idea .....Una pena .

Experiencia negativa: Muy mala experiencia con Santévet. Cargaron la prima de dos seguros sin que yo hubiera firmado ningún contrato, lo cual me parece totalmente inaceptable. Cuando llamé para pedir explicaciones, la respuesta fue simplemente “ya te llamarán” y colgaron sin ofrecer ninguna solución ni información adicional. Finalmente tuve que devolver los recibos y pedir al banco que bloquee cualquier cargo futuro de esta empresa. No recomiendo en absoluto su servicio; falta de transparencia y atención al cliente muy deficiente.

Experiencia negativa: Es una vergüenza, llevo llamando dos semanas y NADIE me coge el teléfono. He enviado dos correos y tampoco contestan. Para darte de alta contestan en 30 segundos pero para resolver problemas no te hacen ni caso.

Experiencia negativa: Muy descontenta. Llevo casi una semana esperando el reembolso de mi asistencia al veterinario, más de media hora al teléfono y nadie responde. Pero en el email que te mandan al subir los informes te dicen un Máximo de 48 horas!!!! Está perdiendo mucho esta aseguradora

Experiencia negativa: Tengo 2 gatas aseguradas, y llevaba dos años sin ningún problema, pero de un tiempo a esta parte van de mal en peor: incumplen continuamente el periodo establecido para los reembolsos, te tienen esperando al teléfono mínimo 25 min, problemas con carencias, les pongo una queja oficial vía email y me contestan que tienen 3 meses para tramitarla... en fin, que se nota que han crecido y están comportándose como el resto de grandes compañías: poca gente trabajando para ellos, acumulando clientes insatisfechos, solo mirando por ganar a toda costa… Supongo que mi siguiente queja va a ir a la OCU ya que esta situación no para de repetirse.

Experiencia negativa: He intentado varias veces la opcion que te llamen y cada vez me han colgado nada mas contestar. Esto es inaceptable.

Experiencia negativa: Contratamos con ellos hace unos meses, tras la llamada de la comercial dándonos un precio definitivo, antes de finalizar el plazo contactamos con ellos para contratar y querían cobrarnos un precio distinto, obviamente superior. Pasados unos meses entregamos una documentación de veterinario a la cual no nos dieron respuesta hasta poco más de un mes después, y pidiendo nueva documentación que ya había sido enviada. Muy descontentos con el servicio. No renovaremos.

Experiencia negativa: Llevo desde el dia 21/09 esperando un reembolso, me esta decepcionando.

Experiencia negativa: Pésimo servicio al cliente. Si eres nuevo cliente te contestan al segundo al teléfono. Pero si ya lo eres es imposible contactar independientemente del día o la franja horaria. Y el agente de las nuevas altas te comenta que no puede atenderte porque ya eres cliente. Una clienta menos.

Experiencia negativa: Más de 1 mes esperando para poder dar de baja nuestro seguro, ya no tenemos a nuestra mascota, les hemos enviado la docmentación que nos solicitaron y siguen cobrando y por supuesto sin contactar con nosotras. NO CONTRATÉIS CON ELLOS.

Experiencia negativa: El servicio de atención al cliente es pésimo. Nunca atienden el teléfono cuando uno llama como socio del seguro, por más que uno espere horas. En cambio, si se marca la opción para nuevos clientes, atienden de inmediato. Además, me enviaron un mail diciendo que no pudieron cobrar la cuota de septiembre, cuando en realidad ya se había debitado correctamente. Les envié el comprobante del pago y nunca respondieron. Es frustrante intentar resolver algo tan simple y no tener ninguna respuesta ni por teléfono ni por mail. Realmente muy mala experiencia, no lo recomiendo.

Experiencia negativa: Santevet incumple sistemáticamente lo que promete en sus contratos. Los plazos de reembolso que publicitan son totalmente falsos: llevo semanas esperando y nunca cumplen. Además, es prácticamente imposible contactar con ellos. El teléfono de atención al cliente no responde, y los canales de comunicación son ineficaces. Me siento estafado y totalmente desamparado como cliente. No recomiendo bajo ningún concepto contratar con Santevet: venden una imagen de eficacia y compromiso que no existe en la realidad.

Experiencia negativa: Llevo más de un año con el seguro contratado. Hasta ahora todo bien, me han hecho los reembolsos de la parte de prevención y han ido haciendo reembolsos de importes pequeños que he tenido este mes. Ahora bien, llevo esperando 1 semana a que me hagan el reembolso de un importe bastante alto que he tenido, la solicitud sigue en curso, llamo por telf y cuelgan diciendo que en estos momentos no pueden atenderme, he mandado mail y estoy a la espera de respuesta. No voy a cambiar la reseña hasta que no me den señales de vida. Que para cobrar bien que lo hacéis puntualmente, los reembolsos pequeños también rápido, pero cuando el importe es elevado... ahí os hacéis de rogar. Solo espero no arrepentirme de haberos contratado y del más de año que llevo pagando religiosamente las cuotas.

Experiencia negativa: Una vergüenza. Atención al cliente inexistente, te tienen en espera mil años y terminas colgando por desesperación. Además no me han reembolsado la revisión cuando en el contrato pone que sí que entran dentro del seguro... Y por si fuera poco no me han aplicado el código de descuento amigo en el que te reembolsan 2 meses del total anual.

Experiencia negativa: Deniegan reembolso sin tener diagnóstico confirmado Me han denegado un reembolso basándose en un diagnóstico del veterinario que todavía no está confirmado. Nos faltan todavía las pruebas de imagen para cerrar diagnóstico y Santevet ya da por hecho que el problema de mi mascota no es reembolsable. Todavía no sabemos cuál es el problema de mi mascota. Estamos muy descontentos y nos damos de baja. Santevet no contesta a ningún mail y Axa, tampoco. Fatal

Experiencia negativa: Si hay algo peor que la seguridad médica, es la seguridad médica para mascotas. Toda la mañana y mediodía llamando y no atienden. No hay manera de ponerse en contacto. Tendré que ir a patear las oficinas que es el lenguaje que entienden....

Experiencia negativa: ESTAFADORES!! LES MANDAS CORREOS EN EL PERIODO DE DESESTIMIENTO Y SUPUESTAMENTE YA ESTABA CANCELADO (DESPUES DE 50 LLAMADAS LAS CUALES NI SOLUCIONAN NI RESPONDEN A NADA) Y TE COBRAN LOS RECIBOS IGUALMENTE. REVISAD EN LA APP CUANDO CANCELAIS QUE VUESTRO CONTRATO SALGA INACTIVO SI NO SEGUIRAN COBRANDOOS .

Experiencia fantástica: Llevo años con ellos y siempre han respondido rápidamente y sin incidencias. Estupenda relación calidad precio. Todas las gestiones no line y cuando he tenido que llamar han tenido conmigo una perfecta atención. Totalmente recomendables.

Experiencia fantástica: Muy rápido y muy profesional

Experiencia negativa: Muy mala experiencia con SanteVet. Llevo más de un mes intentando resolver un reembolso rechazado de forma errónea (solicitud N.º 4880042). He enviado correos, he llamado más de 20 veces literalmente y de diferentes números de teléfono y apenas he obtenido respuesta. En la única ocasión que me atendieron, me dijeron que me llamarían ese mismo día y nunca lo hicieron. Falta de seriedad, cero transparencia y una atención al cliente prácticamente inexistente, la Semana pasada me cogieron el teléfono por segunda vez ( 2 veces lo han cogido de todas las llamadas que hice) y otra vez me dijeron que ya me llamarían ( me río)

Experiencia negativa: Llevo 20 días para que respondan a 3 correos y dar de baja a mí gato fallecido y pasan olímpicamente, no cogen tlf,solo lo atiende en la opción de los que quieren hacer el seguroy no solucionan nada, solo pasan la nota y nadie te devuelve la llamada ni correo. La gestion pésima no vuelvo a contratar con un seguro tan poco formal

Experiencia negativa: Había rellenado los datos para contratar un seguro para mi gato. Sin embargo, al leer las condiciones generales, decidí que este no sería el mejor y lo descarté de mis opciones. A los pocos días me llamaron, pero les dije que ya no estaba interesada. Durante la llamada, mientras le estaba agradeciendo la llamada y me despedía, me colgó, dejándome con la palabra en la boca. Tuve la mejor elección al no contratar el seguro si así es como tratan a los clientes. Impresentables.

Experiencia negativa: Cada vez que presento un pedido de reembolso me lo deniegan. Diciendo que como mi perra se enfermó en el periodo de carencia de ahí en adelante todas sus futuras enfermedades dependen de esa enfermedad diciendo que es una enfermedad continuada. Fue una otitis curada. Luego de 4 meses tiene otra otitis y dicen que continúa de la otitis anterior. Es decir que se buscan el motivo que sea para no reembolsarte. Ningún reembolso que presente me lo han reembolsado sin problema. Horrible la atención. No cumplieron. No me sirvió habiandonpagado durante un año el servicio para nada. Ni siquiera me han reembolsado los gastos de prevención que prometen reembolsar de manera anual.

Experiencia fantástica: Estoy muy contenta con el servicio. Antes pagaba muchísimo en Mapfre y siempre tenía problemas con las coberturas. En Santevet son efectivos y muy eficientes. La verdad, merece la pena.

Experiencia negativa: He estado un año con ellos, no me he ido antes por qué no podía. En todas las facturas súper pesados con los detalles, informes, análisis, prefiero no tener seguro así no tiro el dinero. Te rechazan las solicitudes, te dicen que vuelvas a pedirlas sin explicación alguna, pones reclamaciones y son súper bordes. En definitiva, no es tan sencillo y fácil como se venden, os recomiendo no tirar el dinero con esta “aseguradora”.

Experiencia negativa: Contraté Santevet hace medio año y ha sido una decepción. Aunque prometen que basta con la factura y la hoja de reembolso, me pedían constantemente informes y documentos adicionales, obligándome a molestar al veterinario una y otra vez. Al final, acabé gastando mucho más de lo esperado y el seguro no cubre prácticamente nada de prevención. No cumple lo que promete y resulta muy frustrante.

Experiencia negativa: NO RECOMENDABLE. Atención nefasta. Todo muy bien mientras solo pagas recibos......en cuanto haces la solicitud de un reembolso ya no les va bien. Mi contrato rescindido unilateralmente

Experiencia negativa: Sinceramente estaba dentro de lo que cabe contento por que mi perro es alergico( alos acaros) y estoy tratándole , pero eso de que te rembolsan en 48 h es mentira. Llevo 1 semana para que me ingresen el dinero, aun me pone en curso, suele tardar , pero 1 semana ya es demasiado, ¿48horas? Eso es publicidad engañosa.

Experiencia negativa: Si bien hace poco aseguré a mi cachorro y la experiencia con los reembolsos ha sido buena, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Las esperas al teléfono son muy largas y ni siquiera responden cuando tienes dudas o consultas que hacer, lo que genera frustración. Sería importante que mejoraran este aspecto, ya que cuando querían que firmara el contrato sí me llamaban con frecuencia.

Experiencia negativa: Si estáis con Barkibu y os planteáis la opción de cambiar, NO LO HAGÁIS. Este seguro no puede ser peor. El primer reembolso que solicité me lo negaron por no se qué de la franquicia. Pero es que ahora quiero ponerme en contacto con ellos para unas dudas, y no hay manera. Te dicen que te van a llamar y no te llaman, son unos incompetentes y dan un servicio lamentable. Podría seguir hablando cosas negativas sobre la experiencia, y eso que llevo solamente dos meses. Rezando para que se termine ya el contrato y no renovar.

Experiencia negativa: Son unos ladrones. Les dije dentro del periodo de resentimiento que no quería contratar el seguro y me lo han cobrado. Les escribí un e-mail y les llamé por teléfono y me aseguraron de que estaba dentro del periodo y no me lo cobrarían. Tened cuidado. Porque mienten. Les he devuelto el recibo.

Experiencia negativa: HORRIBLE !!! SIN PALABRAS!!! Nunca dejo reseñas , pero esta se la merecen para que nadie caiga en esta estafa de empresa . A parte de nunca atender las llamadas telefonicas y cuando te atendien dicen que ellos no llevan el tema reembolsos y no poder resolverte ni el 90% de las dudas , viene lo gordo , necesitas un reembolso , te piden 40000 informes medicos , te hacen llamar al hospital veterinario para que hablar con el especialista , tu sufriendo por tu mascota y ellos dicen ayudarte cuando en verdad lo que no quieren reembolsarte desde un principio , pero te dan 1000 vueltas para decirte al final que no te reembolsan , te ponen cualquier excusa del tipo que sea anterior que haya sufrido tu mascota , estando sin carencia ya , para explicarte que no te van a reembolsar ! Lo gracioso me pagan una medicacion que tiene que ver con la intervencion y la intervencion no !!!! No tengo palabras suficientes para explicar mi pesima experiencia … en cuanto pueda doy de baja .

Experiencia negativa: Nunca no te coge el teléfono.Unos timadores llevo 4 días intentar hablar con ellos pero es imposible .Espero un reembolso que nunca no me lo ha echo .Son unos piratas que te engaña .Ya he devuelto los recibos .No contratáis este seguro que es una mentira y un gran timo .No te devuelve nada y tampoco te atiende ,lo único que saben es cobrarte todos los meses el recibo .

Experiencia negativa: Atencion al cliente mas que deficiente. Con esta empresa...te das de alta online, tienes el periodo de 14 dias para desistimiento que es lo que me pasó a mi despues de comprobar el pesimo servicio que dan, te ponen mil pegas para pagar, te contestan super tarde y no te dan de baja cuando lo pides. No contestan correos, no cogen llamada , de verdad no tiren su dinero hay mil compañías. Me han echo devolver 35 euros que me abonaron...cuando pedi la baja y no hay forma que me den de baja no haviendo pagado ni dando la baja en el tiempo estimado. Cuidado, empresa muy poco seria. Truco 3 meses gratis...fraudulento. no lo recomiendo

Experiencia fantástica: Súper profesionales. Buena comunicación y resolución de dudas. Reembolsan rápido y la aplicación es muy intuitiva. Hice estudio de mercado y fue el seguro que más me gustó.

Experiencia fantástica: Tengo dos mascotas aseguradas, un perro y un gato, nunca he tenido problema todo lo contrario enseguida te ingresan el reembolso y lo mejor es que si tienes una duda o problema hablas con personas que te lo explican todo muy bien. Me lo recomendó la veterinaria y fue un acierto

Experiencia negativa: La atención al cliente telefónica pésima. Tardan hasta 15 minutos en atenderte. Te facilitan una opción para que te llamen, y cuando lo hacen, me dicen que tengo que llamar a atención al cliente. Después en los reembolso, te pagan lo que quieren, que si franquicia, que si demás excusas. Un desastre. Cambiaré de compañía en cuanto se me acabe el contrato de este año.