Garante Correduría de Seguros

¡Gracias, Víctor! Nos alegra saber que valoras la rapidez y la resolución de nuestro equipo de atención al cliente. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil, claro y cercano. ¡Aquí estamos para ayudarte siempre que lo necesites!

¡Muchas gracias, Paloma! Seguiremos trabajando cada día para ofrecer el mejor servicio posible. ¡Aquí nos tienes para lo que necesites!

Muchas gracias David por tu valoración.
Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro servicio y nuestra gestión.
Estamos aquí para seguir ofreciéndote lo mejor.

¡Muchas gracias, Matilde! Nos alegra saber que te sentiste bien atendida y que todo el proceso de recogida y entrega fue de tu agrado. Para nosotros, la calidad del servicio y la atención al detalle son lo más importante. ¡Aquí estaremos siempre que nos necesites!

¡Gracias Laura por tu reseña! Es agradable saber que nuestros clientes aprecian la amabilidad, la atención y la rapidez de nuestro servicio. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.

Buenos días José María. Sentimos el inconveniente que nos comentas. Por supuesto que si el aparato presenta un ruido que antes de la reparación no tenía, debe ser revisado por el servicio técnico que atendió el aviso. Toda reparación tiene una garantía.
No hemos podido localizar tu expediente en nuestro sistema.
Por favor, responde a la reseña con tu número de contrato o contacta con nosotros en el teléfono 913238438 para poder localizar tu expediente y poder reclamar al servicio técnico que realizó la reparación para que acudan de nuevo a tu domicilio a revisar el ruido.
Quedamos a la espera de tu contacto.
Un saludo.

¡Muchas gracias Sonia por tu comentario! Nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido rápida y satisfactoria. En Garante trabajamos para ofrecer siempre el mejor servicio y tu satisfacción es nuestra mayor recompensa. ¡Estamos a tu disposición para lo que necesites!

¡Muchas gracias Mayte por tu comentario! Nos alegra saber que el trámite fue sencillo y que la reparación se realizó de manera rápida y eficiente. Valoramos mucho tu opinión y seguiremos trabajando para ofrecerte siempre el mejor servicio ¡Estamos aquí para lo que necesites!

¡Gracias Miguel por tu comentario! Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la atención en tu reclamación de garantía. En Garante, nos esforzamos por brindarte siempre el mejor servicio. ¡Estamos aquí para ayudarte cuando lo necesites!

¡Muchas gracias Aurora por tus palabras y las cinco estrellas! Nos motiva saber que valoras nuestro trabajo. Seguiremos esforzándonos para ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Estamos aquí para lo que necesites!

¡Muchas gracias Saioa! Nos alegra mucho saber que tuviste una experiencia formidable con nuestro servicio. Seguiremos trabajando con la misma dedicación para estar a la altura de tus expectativas. ¡Estamos a tu disposición para lo que necesites!

¡Muchas gracias, Fede! Nos alegra saber que quedaste satisfecho tanto con el servicio como con el trabajo de el técnico en la reparación de tu lavadora. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. ¡Un saludo!

Gracias por su valoración, Mohamed. Sentimos que en este caso haya tenido una mala experiencia.
Cuando un electrodoméstico tiene reparación, el seguro opta siempre por reparar. Los plazos para la llegada de piezas los da el fabricante y algunas veces puede haber demoras.
Cuando se sustituye por completo un aparato es cuando el servicio técnico lo da por irreparable o la reparación va a ser mucho más costosa que un aparato nuevo de similares características al que estaba asegurado. Un saludo

Gracias por tu valoración Alex. Revisando su caso, vemos que efectivamente notificó que había comprado su propio ordenador de empresa para uso personal y que le había llegado con fallo en el teclado.
Como ya le explicamos al dar parte al seguro, debe reclamar a su empresa o a quien le vendió el ordenador en mal estado. Garante Prestaciones no vende ordenadores, somos tramitadores de siniestros, y la garantía de ese equipo que le vendieron tampoco la otorga Garante, es responsable la empresa que se lo vendió. Por eso es a ellos a quien debe reclamar que le den otro equipo que no esté defectuoso.
Tampoco entendemos que la empresa vendedora le obligase a contratar un seguro. Si fue así, por favor escriba a [email protected] explicando cómo contrató el seguro y la empresa con la que lo contrató para pasar el caso al departamento correspondiente.
Un saludo

Gracias por tu valoración, María. Un saludo

Gracias por tu valoración, Iván.
Puedes ponerte en contacto escribiendo al correo [email protected] o llamando al 911 09 43 98 para que puedan revisar el caso.
Un saludo

Gracias por tu valoración, María José. Un saludo

Gracias por tu valoración, Ana. Un saludo

Gracias por tu valoración, Susana. Un saludo

Gracias por tu valoración, Javier. Los tiempos de resolución dependen muchas veces de la disponibilidad de stock en ese momento por parte de los fabricantes. El seguro es totalmente ajeno a ello. Un saludo

Gracias por tu valoración, Conchi. Un saludo

Gracias por tu valoración, Miguel Angel. Un saludo

Gracias por tu valoración, Yo Garcia. Llevamos colaborando con K-tuin mucho tiempo y la experiencia que describe usted no es propia de ellos ni de ningún servicio técnico oficial ni autorizado. Asegúrese de reparar siempre sus dispositivos con servicios técnicos de confianza por los fabricantes. Un saludo

Gracias por tu valoración, Cachi. Saludos

Gracias por tu valoración, Rafael. Un saludo

Gracias por tu valoración, Manuel. Trabajamos día a día para que el nivel de servicio sea lo mejor posible. Si vuelves a necesitarnos, aquí estaremos. Un saludo

Con sus datos no encontramos ningún expediente. Escriba a [email protected] indicando el nº de siniestro para revisarlo

Con sus datos no encontramos ningún expediente. Escriba a [email protected] indicando el nº de siniestro para revisarlo

Gracias por tu valoración, Ángela. Un saludo

Gracias por tu valoración, Maria Dolores. Un saludo

Gracias por tu valoración, Maribel. Un saludo

Gracias por tu valoración, Carolina. Un saludo

Con sus datos no encontramos ningún expediente. Escriba a [email protected] indicando el nº de siniestro para revisarlo

Gracias por tu valoración, Diana. No te preocupes, lo importante es que hayamos podido dar resolución satisfactoria a tu siniestro.
De todas formas, puede que sea posible editar la puntuación, pero si no te es posible no pasa nada.
Gracias por tu aclaración.
Un saludo

Gracias por su valoración, Vicente. Lamentamos que haya habido tanta demora para conseguir el mando en este caso. Es verdad que la tienda tuvo contratiempos para que el fabricante les enviase un mando original. Como norma general y en la medida de los posible, los servicios técnicos y la propia tienda intentan siempre conseguir piezas originales para que luego no haya incidencias con la pieza.
Un saludo

Gracias por tu valoración, Nieves. Nos alegramos que hayas quedado satisfecha con la resolución del siniestro. Un saludo

Gracias por tu valoración, Luis Francisco. Esperamos seguir estando a la altura si se da otra ocasión. Un saludo

Gracias por su valoración, Teresa. Lamentablemente hay circunstancias que no están cubiertas por los seguros. En este caso, el servicio técnico que acudió a su domicilio nos indicó que había falta de mantenimiento en el aparato por eso expulsaba suciedad.
Este seguro cubre averías internas; los mantenimientos, limpiezas, puesta apunto, etc... de los aparatos asegurados, no entran dentro de la cobertura.
Nosotros nos hicimos cargo de la factura de visita y diagnóstico del técnico, pero cuando no existe avería, como es el caso, el servicio técnico debe cobrársela al cliente. Igual que cuando se avisa a un técnico durante la garantía oficial del fabricante, si el técnico comprueba que no es fallo cubierto por la garantía, la factura de la visita se la cobra al cliente. Un saludo

Gracias por tu valoración Maria José. Por favor, escríbanos a [email protected] indicando en el asunto el nº de siniestro para revisar su caso, porque nos parece mucho tiempo de demora.
Compruebe también su correo electrónico por si ha recibido un correo autorizando la sustitución de la TV, y por eso el sat ya no le devuelve la estropeada. Quedamos a la espera de su correo para poder hacer las comprobaciones oportunas. Un saludo

Gracias por tu valoración, Laura. Trabajamos con servicios técnicos oficiales y autorizados que otorgan todas las garantías de calidad de servicio y tiempo. Un saludo

Gracias por tu valoración, Martín. Trabajaremos para que siga siendo así. Un saludo

Gracias por tu valoración Juan Carlos. A veces el SAT nos envía un presupuesto de reparación pero si posteriormente encuentran averías internas o ven que no va a quedar reparado definitivamente, nos aconsejan sustituir el aparato completo. Un saludo

Gracias por tu valoración, Jose. Sentimos la demora por parte del servicio técnico. Un saludo

Gracias por tu valoración, María. Gracias a los servicios técnicos oficiales y autorizados por los fabricantes con los que trabajamos, es posible cumplir con la calidad exigida en el menor plazo posible. Un saludo.

Gracias por tu valoración, Antonio. Nos alegramos de que hayas tenido una buena experiencia. Un saludo

Hola Rafaela, no entendemos esta valoración. Su lavadora presentaba una avería irreparable, según el presupuesto del servicio técnico que acudió a su domicilio, por lo que la aseguradora autorizó la sustitución por otra lavadora nueva. Indíquenos si hubo alguna incidencia en la entrega de la lavadora por parte de la tienda o cualquier cosa. Un saludo

Gracias por tu valoración, YJ. Muy amable tú también. Un saludo

Gracias por tu valoración, Diego, y por colaborar tan bien con la resolución del expediente. En caso de robo, las aseguradoras siempre piden varios documentos obligatorios para poder tramitar el siniestro, y cuanto antes se envíen, antes podemos autorizar la reposición del terminal robado por otro nuevo. Un saludo

Gracias por tu valoración, Maria Isabel, y por tu comprensión y paciencia. Es verdad que el tiempo de estimación de recepción de piezas, dependiendo del fabricante, puede variar y más si surge algún contratiempo inesperado. Agradecemos una vez más su comprensión y nos alegramos que ya esté resuelta la avería. Un saludo

Buenas Julián, y gracias por tu valoración. Un saludo

Gracias por tu valoración, Victor. Seguiremos esforzándonos para que la próxima vez todo vuelva a salir bien. Un saludo

Gracias a ti por tu valoración, Rubén. Haremos extensivo tu agradecimiento al servicio técnico de Rossellimac. Un saludo

Gracias por tu valoración, Geertje. Y gracias por tu paciencia y comprensión también. Un saludo

Hola Juan Manuel, lamentamos la demora en la entrega del sofá reparado. Nos consta que estuvo en el taller del SAT varias semanas esperando a ser recogido por el transporte desde la tienda de Granada para llevárselo a su domicilio de Almería. Por nuestra parte hicimos todas las gestiones posibles para agilizar el transporte.
Nota: para valorar negativamente una experiencia, se suele poner 1 estrella, y va en orden ascendente, siendo las 5 estrellas la valoración más positiva. Un saludo

Gracias por tu valoración, Dolores. Lamentamos la demora en la reparación del sofá. Ha sido complicado coordinar la recogida, reparación y entrega del mueble, ya que en Almería no se podía reparar y tuvo que ser trasladado a Granada a través de la tienda donde lo compró, lo que provocó una seria demora. Un saludo

Gracias por tu valoración, Noa. Nos alegramos de que estés contenta. Un saludo.

Gracias por valorarnos, Julio.
Como usted bien dice, la avería de su Dynabook la ha gestionado la propia garantía del fabricante, ya que estaba dentro de su periodo legal.

Usted notificó parte de avería a Garante y una vez que el servicio técnico oficial recogió el ordenador y lo llevaron al laboratorio, nos confirmaron que se iba a gestionar a través de la garantía propia de la marca, porque era lo que correspondía. Desde ese momento Garante dejaba de cubrir la reparación, ya que no nos corresponde si actúa la garantía del fabricante.

Aun así, le hemos respondido a los correos que nos ha enviado y hemos mediado con el servicio técnico para obtener información adicional y ayudar a resolver la incidencia, ya que usted nos pedía información a nosotros.

Ya le explicamos que toda la gestión de la reparación la estaba llevando el servicio técnico oficial directamente con el fabricante, al margen del seguro, ya que como hemos indicado antes, no nos correspondía en este caso.

El servicio técnico le comunicó que hubo problemas con la recepción de piezas por parte del fabricante. Por su parte también han hecho lo que han podido para agilizar, pero los tiempos en este caso los marcaba la Marca, así que si lo hubiese tramitado usted directamente, posiblemente habría pasado igual, ya que la incidencia con las piezas procedía del propio fabricante.
No obstante, sentimos la demora.
Un saludo

Gracias por tu valoración, María. Un saludo

Gracias por tu valoración, Sergio.

Garante abonó la factura de una tv nueva para sustituir la averiada, que estaba asegurada.
La factura la recibimos directamente de la tienda colaboradora y se la pagamos a ellos mismos por el importe que indicaban en ella, con IVA incluido.
Desconocemos los detalles sobre la compra de su TV nueva, pero si necesita más información, no dude en consultar con la tienda para que le aclaren cualquier cosa.
Un saludo

Gracias por tu valoración, Nacho. Un saludo

Gracias por tu comentario, Nieves. La tramitación del siniestro está finalizada por nuestra parte y se autorizó la sustitución completa del electrodoméstico.
Entendemos que lo que quieres decir es que la nueva lavadora escogida para sustituir a la averiada, que no tenía reparación, está tardando en llegar a la tienda.
Sentimos las molestias. Vamos a escribir a la tienda para que nos informen sobre la incidencia que están teniendo para entregarte la nueva lavadora. Un saludo

Gracias por valorarnos, Manuel. Vemos que usted notificó una avería en su aire acondicionado el pasado agosto. Asignamos un servicio técnico de su zona que determinó que el compresor estaba mal y no merecía la pena reparar por el elevado coste.
Por eso autorizamos la sustitución completa del aparato en ese momento. ¿Ha tenido alguna incidencia posteriormente con la sustitución o con el nuevo aparato? Si es así, por favor escríbanos a [email protected] para poder ver el caso. Un saludo

Gracias por su valoración, José. Sentimos la demora, pero el servicio técnico primero tenía que determinar si la vitrocerámica tenía reparación. Al recibir el diagnóstico con una valoración negativa, inmediatamente autorizamos la sustitución para cambiarla por una vitro nueva. Un saludo

Gracias por tu valoración, Miguel. Y gracias por recomendarnos. Un saludo

Gracias por tu valoración, Ingrid. Un saludo

Gracias por tu valoración, Manuel. Un saludo

Gracias por tu valoración, Gabriel.
Entendemos el contratiempo de sufrir una avería en el frigorífico por lo importante que es, pero los tiempos de su expediente han sido más que adecuados.

Este seguro cubre los costes de la reparación pero no cubre urgencias. Independientemente de eso, el día que nos comunicaron la incidencia, se abrió nº de expediente, se asignó un servicio técnico y ese mismo día el servicio técnico oficial de Infiniton acudió a su domicilio para verificar la avería.

Nosotros recibimos el presupuesto de reparación al día siguiente y ese mismo día se aceptó por nuestra parte, momento en el que el servicio técnico solicitó la pieza al fabricante y nos informó de una fecha prevista de recepción de dicha pieza de 2 -3 días, con un fin de semana entre medias. A los pocos días, tal y como indicó el técnico, estaba reparado. Un saludo

Gracias por tu valoración, Teresa. Los bienes asegurados sufren una depreciación por uso a lo largo del tiempo, y lo que cubre el seguro es el valor venal que tenga el aparato en el momento en se produzca la avería/siniestro. Es la razón por la que el seguro no puede cubrir el precio total de compra que tuviese hace unos años. Un saludo

Gracias a ti por tu valoración, Luis. Un saludo

Gracias por tu valoración, Fran, y por tu recomendación. Un saludo

Hola Amal, esta empresa se rige por el calendario laboral de Madrid, y ayer fue día festivo aquí. Hoy ya volvemos a estar operativos. Disculpe las molestias. Un saludo

Gracias por tu valoración, Nacho. Un saludo

Gracias por tu valoración, Aranzazu. Un saludo

Gracias por tu valoración y por recomendarnos, Oscar. Un saludo

Gracias por su mensaje, María Reyes.
Los componentes consumibles, como las baterías por ejemplo, no están cubiertos por el seguro cuando han agotado los ciclos de carga por uso. Puede verlo en su póliza en el apartado "Exclusiones". Sí cubre averías de componentes por fallos eléctricos, mecánicos, etc.... En el caso de las baterías, los servicios técnicos tienen un sistema de testeo para averiguar si la batería ha agotado los ciclos y ha llegado al final de su vida útil, (no cubierto) o si por el contrario está siendo afectada por otra causa fortuita, por alguna avería o algún daño (sí cubierto).
En su caso, el diagnóstico del servicio técnico reveló que la batería había llegado al final de su vida útil por uso.

Por otro lado, como bien dice, su seguro también cubre daños accidentales, imprevistos e inesperados, salvo cuando haya premeditación y el siniestro haya sido causado por mala fe del asegurado, según el Art.19 de la Sección Tercera de la Ley de Contrato de Seguro 50/1980, en cuyo caso el asegurador no estaría obligado al pago de la prestación. Un saludo

Gracias por tu valoración, Isabel. Un saludo

Gracias por tu valoración, M Luisa. Un saludo

Gracias por tu valoración, Xavi. Un saludo

Gracias por tu valoración, Jordi. Indícanos si quieres qué incidencia en la comunicación has tenido. Escríbenos a [email protected]. Un saludo

Gracias por tu valoración, Loli. Saludos

Gracias por tu valoración, Encarni. Sigue contando con nosotros. Un saludo

Gracias por tu valoración, Pepe. Un saludo

Gracias por tu valoración, Maria Luisa. Saludos

Gracias por tu valoración, Nuria. Un saludo

Gracias por tu valoración, Juan. Trasladaremos tu satisfacción al servicio técnico encargado de la reparación. Un saludo

Gracias por tu valoración, Josefa. Un saludo

Gracias por tu valoración, María Jesús.
Lamentablemente, no es posible hacer una segunda extensión a través del seguro para la lavadora que compró en el 2019. Contrató un seguro para cubrir averías durante dos años más una vez que terminase la garantía del fabricante, y ese tipo de seguro no permite una renovación. Un saludo

Gracias por tu valoración, Luisa, y por tu comprensión también. Lamentablemente a veces la reparación puede demorarse un poco debido a falta de repuestos por parte del fabricante, pero tanto los servicios técnicos como nosotros hacemos todo lo posible para minimizar los tiempos. Un saludo

Gracias por tu valoración, intentamos agilizar, junto con el servicio técnico, todas las gestiones para que el cliente prescinda del dispositivo el menor tiempo posible. Un saludo

Gracias a ti José Vicente, por tu valoración sobre nuestro trabajo. Un saludo

Gracias por tu valoración, Enrique. Intentamos dar siempre una solución satisfactoria en cada caso, dentro de la normativa del seguro. Un saludo

Gracias por tu valoración, Antonio. Si vuelves a tener cualquier problema, indícanoslo. Un saludo

Gracias por tu valoración, Toni y por haber sido una clienta tan amable tú también. Un saludo

Gracias por tu valoración, Pilar. En este caso lamentamos los contratiempos ocasionados para localizar la avería y conseguir las piezas por parte del servicio técnico asignado. Ellos hicieron lo que pudieron y nosotros intentamos agilizarlo todo lo posible. Finalmente optamos por autorizar la sustitución de la lavadora por otra nueva ya que el servicio técnico terminó confirmando que la reparación no iba a ser posible. Un saludo

Gracias por tu valoración, David. Muy amable tú tambien. Un saludo

Gracias por tu valoración, Gustavo. El otro siniestro está a punto de cerrase. Esperemos que quede satisfecho con la resolución de ese también. Un saludo

Gracias por tu valoración, Eduardo. Un saludo

Hola Martín, nos alegramos de que esté satisfecho con la gestión del siniestro y con el iPad de sustitución. Lo que has recibido es un dispositivo refurbished del propio Apple. No es nuevo, es refabricado con los mismos estándares de calidad que uno nuevo. Así las marcas y nosotros contribuimos con la conservación del Planeta, dentro de nuestras posibilidades. Un saludo!

Gracias por tu valoración, Juanma. Saludos

Gracias por tu valoración, Ignacio. Lamentamos la demora en la reparación, pero a veces los tiempos no están en nuestras manos completamente. En este caso se ha debido a falta de stock de piezas por parte del fabricante LG. En cuanto el servicio técnico las ha recibido, ha procedido con la reparación y con la entrega del TV en su domicilio. Un saludo