Delegación SegurCaixa Adeslas

Experiencia fantástica: En ronda de atocha 14 de Madrid, hoy me atendió muy amable David informándome de lo que pudo y hasta donde podía informarme al no poder ver más en el ordenador. De todas formas sali contento con su trato.

Experiencia negativa: Una vergüenza de compañía. Tengo que someterme en unos días a una operación, escribí en julio preguntando y me dijeron que la cubrían, pues hoy al ir a la delegación con mis volantes e informes, la persona que me ha atendido, solo me ha devuelto los volantes y dicho, no te cubre nada, sin mirar siquiera a la cara. Empatía 0, trato nulo....deja mucho que desear la atención ofrecida.

Experiencia fantástica: Rapidez para las autorizaciones médicas, sin ningún tipo de problema y gran amabilidad en el trato

Experiencia negativa: Del personal que atiende, tanto por teléfono como presencial, no tengo ninguna queja, en realidad hacen lo que pueden, de forma muy amable pero totalmente ineficaz, pues su capacidad de acción es muy limitada. Solo pueden pasar los papeles de un lado para otro, eso sí, diciendo que es prioritario, después urgente, luego hacen una reclamación, etc. En cuanto llega a un ente denominado "Dirección Médica", ya no hay nada que hacer salvo esperar un tiempo indeterminado. La única información que he obtenido, después de 27 días desde que solicitamos una autorización de prestación es que en agosto solo hay un fisioterapeuta para hacer consultas a domicilio en todo Madrid, y ni siquiera estamos en su lista de espera. ¿Qué clase de atención es esta?

Experiencia negativa: Fui el día de hoy a pedir información sobre coberturas y la señora de recepción, con modales avinagrados, no me la proporcionó por no ser cliente. Con este tipo de atención, ni lo soy, ni lo seré

Experiencia negativa: No cogen el teléfono jamás, imposible contactar con ellos. Nefasto.

Experiencia negativa: Son unos auténticos estafadores, mi madre tenía un seguro de hogar contratado con ellos, en el que como se ve en la imagen que adjunto, le debían cubrir el arreglo de un televisor (aparato eléctrico), que ha sufrido un percance por una bajada de tensión. Según ellos alegan que se debe a un golpe o caída para tratar de escaquearse del arreglo, ya que los daños por caída o golpe no los cubren, por lo que les indico que aun así, en ningún sitio en la póliza se indica que esté excluido el daño por golpe, pero me dicen que no es necesario que eso aparezca que es así solamente, es una autentica vergüenza de empresa, ellos saben que no vamos a ir a juicio por cosas como esta y se aprovechan, si tenéis posibilidad no contratéis nada con ellos, nosotros desde luego lo daremos de baja en cuanto podamos.

Experiencia fantástica: Acudí a autorizar unas pruebas diagnosticas, y el trato del personal que me atendió,fue exquisito y rápido.Gracias.

Experiencia negativa: Llevo ya un mes esperando una respuesta respecto a una incidencia que he reportado, y lamento decir que hasta el momento no he recibido ningún tipo de seguimiento ni solución por su parte. Me siento completamente desatendido como cliente. Por este motivo, procederé a dar de baja el servicio tan pronto como me sea posible. Además, compartiré mi experiencia con mi entorno más cercano para que, si están considerando contratar un seguro, tengan en cuenta mi situación y eviten pasar por una atención tan deficiente como la que he recibido de Adeslas.

Experiencia negativa: Tres meses para que nos hagan un reembolso . Nefasto servicio. Llamas por teléfono y te dicen que dejan nota porque no ven ningún comentario de cómo va la gestión . Para darte de alta todo amabilidad para dar servicio penoso .

Experiencia fantástica: Muy amables las tres profesionales que estaban trabajando. En concreto me atendió Mari Carmen y me gestionó el tema muy eficazmente.

Experiencia negativa: Imposible comunicar con el teléfono de contacto

Experiencia negativa: --- Quiero compartir públicamente mi experiencia en la oficina de Adeslas, Calle Ronda de Atocha 14 (Madrid), donde he sido atendida en dos ocasiones por una trabajadora que se identificó únicamente como “Mesa 2”. Ambas veces recibí un trato distante, poco empático y con una preocupante falta de profesionalidad. Cuando le pedí un listado de centros médicos adheridos, su única respuesta fue que lo buscara yo por internet. No mostró disposición para informar, orientar ni acompañar, como corresponde a alguien que trabaja cara al público en un entorno sanitario. Quiero recordar que los pacientes y sus familiares tenemos derechos, no solo como asegurados, sino como personas que están atravesando situaciones de salud muchas veces muy difíciles. Y también quiero señalar que los trabajadores tienen la obligación de identificarse con su nombre, tal como establece la normativa de atención al cliente, especialmente en empresas del ámbito sanitario. No escribo esto con intención de perjudicar a nadie, sino con la esperanza de que Adeslas tome medidas para mejorar la calidad de atención, y para que situaciones como esta no se repitan. Estimada “Mesa 2”: Le invito a reflexionar sobre su actitud. El trabajo que realiza tiene impacto directo en la vida de las personas. Puede que para usted sea “un trámite más”, pero para quien está al otro lado del mostrador puede ser un momento muy importante y sensible. Un gesto amable, una explicación clara o simplemente un poco de empatía pueden marcar la diferencia. Ojalá esta experiencia le sirva para crecer profesional y humanamente. Porque todos podemos mejorar, y todos tenemos derecho a ser tratados con respeto.

Experiencia negativa: Que Pasada y pedís los datos publicamente, que ya tenéis en vuestras bases. Me reafirmo en mí reseña de Hace 7 meses Deleznable el servico que prestan. Personal nuevo, poco Empático, sin sensibilidad alguna, no cumplen el ridículo horario (L,X y V de 9:30 a 14:30h) para los enfermos crónicos y contestan que te vayas a la Seguridad Social. Que pena, porque el personal anterior era exquisito pero a veces los cambios NO FUNCIONAN. La Experiencia es un Grado hoy me lo han demostrado, ojalá y tengan salud para no recibir el mismo trato.

Experiencia fantástica: Personas muy humanas. Te ayudan más allá de lo normal. Muy resolutivas y eficaces. Muy agradecida en especial a Mari Carmen, que me ha ayudado más allá de lo que era su obligación. También agradezco a Almudena su rapida gestión y su amable atención. Merece la pena contar con su ayuda. Estupendas profesionales y no tengo palabras suficientes para agradecer esa ayuda, que cuando uno no se encuentra bien, agradece de corazón. Mil gracias

Experiencia negativa: Muy descontenta y decepcionada con Adeslas. Pedí autorización para ciclo fiv con DGP y tardaron casi dos semanas en contestarme y me han denegado DGP. Lo reclamo otras 2 veces y lo mismo, pero me dicen de mi colectivo que esta cubierto y no se que más hacer porque es muy importante y no puedo pagarla. Una vergüenza . Encima de lo duro q es el proceso, peleando por mi derecho

Experiencia negativa: He ido muy disgustada por una denegación de una autorización para una operación muy próxima y la persona de la mesa 2 una chica con media melena que no es española , lo digo para dar datos no para ofender , su actitud deja mucho que desear , muy poca empatía y cero amabilidad , llevo muchos años en este seguro y es la primera vez que me atienden tan mal , estoy fatal porque mi familiar no puede ser operado y encima esta señorita paree que se alegraba .

Experiencia negativa: La peor atención, no contraten este seguro. Te renuevan si previo aviso , es lo peor. No cubre todo lo que uno necesita. No sirve.

Experiencia negativa: No cogen el teléfono boca tiros; es de vergüenza. Una estrella porque no se puede poner ninguna.

Experiencia fantástica: El jueves 19 de diciembre fuimos a realizar una contratación y fue una magnífica experiencia. Nos atendió Silvia Berlanas y más profesional y cordial imposible. Muchas gracias y sigan contratando a profesionales así.

Experiencia negativa: La peor experiencia ! Los seguros no sirven para nada! Solo para sacarte dinero

Experiencia negativa: Me deniegan una autorización por ablacion compleja cuando desde el hospital Vithas Arturo Soria me confirman que todas las semanas hacen varias intervenciones de este tipo a clientes de Adeslas... Con todos los años que llevo con ellos cubren perfectamente los costes de la intervención, pero claro entiendo que es más fácil y mejor para ellos decirte que no. Para qué sirve pagar una prima elevada si cuando te ocurre algo un poco serio son todos problemas y se lavan las manos??? Muy descontento y no renovaré. No me ha servido para nada el seguro...

Experiencia negativa: Es imposible contactar con esta oficina llevo llamando desde las 11 de la mañana hasta las 12:30 y es impodible no cogen el telefono. Es q es otro telefono o simplemente q no lo cogen.

Experiencia fantástica: Buenas, me gustaría conocer el horario y los días que se puede ir a recoger las tiras y las agujas para el glucometro , en su oficina de la calle atocha, muchas gracias. Un saludo.

Experiencia negativa: NEFASTA la atención recibida por parte de Marcia Vasquez, fue mi marido a contratar un seguro de salud y no tenía ni idea, dijo que se pondría en contacto con nosotros para comunicarnos si le aceptaban en el seguro o no, y NUNCA recibimos una llamada suya. Llamábamos a Centralita y esta Sucursal nunca te atienden.

Experiencia negativa: La persona que nos atendió lo hizo de manera bastante desagradable, solo fuimos a corroborar que una póliza que pagamos a nuestro hijo estaba correcta. No es necesario tratar a la gente de manera despectiva, cuando nosotros hemos actuado con corrección había ella.

Experiencia positiva: El horario para recoger material para diabéticos es solo de tres días a la semana y con un horario muy muy restringido, deberían ampliarlo.

Experiencia fantástica: La señorita, que me atiende, para material de diabètico, es un encanto, simpática y cordial. Así da gusto ir.

Experiencia fantástica: Mención especial a la atención y buen trato recibido por parte de una trabajadora joven, de melena corta rubia. Se trataba de una autorización a tratamiento y, con gran amabilidad, ha realizado las gestiones oportunas resolviendo todas mis dudas e, incluso, contactando telefónicamente conmigo para confirmación. Gracias por la profesionalidad y humanidad.

Experiencia fantástica: Yo estoy encantada con el trato, la rapidez y los ánimos de Esther de la delegación de Atocha. Un 10!

Experiencia fantástica: Genial, tuve un problema con una autorización para una intervención quirúrgica, por culpa mía, acudí a esta delegación y en 5 minutos solucionado, atención genial y maxima eficiencia! muchas gracias!!!

Experiencia fantástica: Excelente

Experiencia fantástica: La mujer rubia que esta mas cerca de la ventana es un amor de persona. Trabajo de cara al publico y se que mantener la sonrisa que tiene y la preocupación al cliente es difícil y ella lo consigue. Mas gente así por favor.

Experiencia fantástica: He llegado pronto, había poca gente, y me han atendido con mucha eficacia y muy amablemente.

Experiencia fantástica: Estuve para una autorización y quizás por ser a las 6 no tardé nada en coger número y que me atendieran pronto.La atención recibida fue muy atenta, rapida y aclaratoria en mis dudas.Muchas gracias.

Experiencia negativa: Soy diabético tipo 1 y me exigen un informe actualizado del médico para darme el material, como si la diabetes se fuese a curar de un año para otro. Es una vergüenza la falta de comprensión de esta delegación hacia una enfermedad tan importante.

Experiencia negativa: Tengo el seguro con ellos y en esta oficina en concreto dan una atencion pésima, tratan de ocultar informacion y van pasando a los clientes de una mesa a otra.

Experiencia negativa: MUY DECEPCIONADO, me siento ESTAFADO con esta Delegación y Adeslas. Mi hijo se cayó en un parque y le tuvieron que intervenir (operación) en el Hospital más cercano (Hospital de Niño Jesús). Fui a esta Delegación para que me autorizaran la Hospitalización y me la denegaron, ahora me toca recurrir o tener que pagarlo todo. En cuanto pueda me voy de Adeslas, ¿¿para que quieres un seguro si luego no se responsabilizan??

Experiencia negativa: La recepcionista es una persona, 0 empatica, grosera y retadora que desagradable situación acabo de pasar más que nunca quiero de darle de baja a mi seguro es un desastre.

Experiencia negativa: Llevo esperando 3 meses una autorización para una resonancia magnética y no me Dan solución esto es un engaño. Supongo que ni publicarán esto

Experiencia negativa: El horario no viene en la puerta y habitualmente está cerrado. En la página web te redirigen a una oficina física pero esta no está abierta en el horario indicado.

Experiencia fantástica: No puede ser que tanta gente ponga tantas malas reseñas !!!he estado ha que me dieran varias autorizaciones para muchas pruebas que me tienen que hacer ,he ido en un momento muy delicado para mí y muy sensible ,me han atendido con mucha delicadeza y mucha empatía !!!!! Solo puedo decir cosas buenas !!gracias

Experiencia fantástica: Fui y recibí una buena atención, me proporcionaron toda la información necesaria y debida, gracias.

Experiencia fantástica: Ayer acudí a por tiras reactivas para glucómetro para mí madre que es de ISFAS. Menuda diferencia con Asisa en la que siempre tenía que estar reclamando porque querían que cada mes acudiese a por las dichosas tiritas ya que mi madre es muy mayor y no puede ir sola. Me atendió Rebeca, una señorita muy atenta que me solucionó el problema atendiéndome para 3 meses. Muchas gracias Rebeca y gracias a Adeslas dónde teníamos que habernos cambiado antes.

Experiencia negativa: En el teléfono de atención al cliente de Adeslas, tras identificarme oportunamente, para darme información sobre operación de la vista me indican que tengo que ir presencialmente a la sede de Atocha o de Príncipe Pío. Señores, en el siglo XXI esa información se facilita al cliente por web, mail o tlf.

Experiencia fantástica: Solo se ponen reseñas cuando son negativas, pero veo muy pocas positivas. Pues yo e ido en varias ocasiones, y no solo se me ha atendido con simpatía y profesionalidad, sino también con gran humanidad, lo que se agradece mucho en momentos de enfermedad.

Experiencia negativa: Adeslas es un fraude, te suben un disparate el precio de la póliza al año sin avisar y hasta el siguiente año no puedes darte de baja pagando obviamente la subida, unos sinvergüenzas.

Experiencia negativa: Sorprendentemente respecto al seguro de autos recientemente acabo de cancelar el seguro del vehículo pagado en el mes de enero anual todo riesgo sin franquicia y debido a la venta de dicho vehículo pido la cancelación y baja del seguro y sorprendente me dicen que no procederán a ninguna devolución del dinero residual de los 9 meses y medio restantes no consumidos y no me reembolsaran ni un euro. Osea, un auténtico chollo para la compañía de seguros, claro. No aconsejo la contratación de esta compañía para asegurar el vehículo y distribuire mi opinión en todos los ámbitos. Resumen ESTAFA DE LIBRO.

Experiencia negativa: Impresionante el engaño y la diferencia en el momento de la contacion y la solicitud de siniestro y resolución del mismo. un auténtico fraude. Creo que es la aseguradora más decepcionante de las que hay en la competencia actualmente. Incluso las ofertas de renovación y contratación de seguro de vehículos es el doble e incluso el triple que cualquier otra con las mismas coberturas. La lástima que en esta encuentra no se pueden poner estrellas NEGATIVAS, osea menos diez.

Experiencia negativa: ¡SOIS INHUMANOS! Hace 20 días nos han indicado INGRESO EN HOSPITAL para uno de mis tres niños, ¡20 DÍAS! ni, dos ni cuatro... Prestación cubierta por las condiciones particulares de póliza que pagamos desde que nació con estas palabras: Hospitalización SIN LÍMITES pudiendo elegir libremente entre los centros concertados, que se actualizan anualmente pudiendo haber para determinadas especialidades: UN ÚNICO PRESTADOR DEL SERVICIO Pues contaros que la compañía que presume de tener “el cuadro médico más amplio a nivel nacional” ¡NO TIENE NINGUNO EN TODA ESPAÑA! (ya no digo siquiera Madrid, España) 20 días esperando ingresar una un niño, que está sufriendo, que tiene EN RIESGO SU SALUD y ADESLAS NI SIQUIERA RESPONDE, nos da largas, y más largas, haciéndonos desplazar para solucionarlo presencialmente y al llegar nos dan una HOJA DE RECLAMACIONES y que nos contestarán indicando alguna solución “si es que la hay” AL MENOS QUE TODOS SEPAN QUE CADA DÍA AUMENTAN MÁS LOS PRECIOS, QUITAN MÁS CENTROS CONCERTADOS Y TE DEJAN TIRADOS COMO SI SE TRATASE DE UN COCHE Y NO DE UN SER HUMANO

Experiencia negativa: Lamentable. Chantajes y amenza legal, si intentantas darte de baja. Al pasar unos dias en avisar. Poco respeto al cliente.

Experiencia negativa: No contraten esta compañía, mi amiga extranjera tiene contratado un seguro completo con ellos, el caso es que la intentaron robar y le clavaron un arma blanca, total se llamó a una ambulancia y se llevó al hospital más cercano, la sorpresa es que ahora dicen que no se hacen cargo porque no se fue a un hospital concertado con ellos, es decir lo que quieren es que estés media hora más en la ambulancia mientras te estás desangrado hasta que te lleven al sitio que quieren ellos... Esto debe ser ilegal, otras compañías como asisa dejan bien claro en su web que por emergencia vital puedes ir al sitio más cercano, como fue este caso, en la web de adeslas no hay información de ningún tipo para estos casos Dicho esto estaba presente cuando ella llamó a adeslas para contar su caso, la chica del teléfono fue muy dura verbalmente, dijo que eso no entraba y punto, como si estuviera hablando con un robot Fui a esta oficina y me dijeron lo mismo que no entra, no dicen nada de emergencia vital, es decir o vas donde dicen ellos o les da igual que mueras por el camino, así que yo no voy a contratar nada con ellos y recomiendo que nadie lo haga porque no les importa tú vida

Experiencia negativa: Decepcionado con Adeslas Salud - Información Engañosa y Servicio al Cliente Deficiente Contraté la póliza Adeslas Go con la expectativa de recibir un servicio transparente y fiable, especialmente para sesiones de psicoterapia, que me fueron vendidas como "ilimitadas" a un costo de 16 euros por sesión. Sin embargo, mi experiencia ha sido todo lo contrario. Inicialmente, me informaron que tenía derecho a 10 sesiones, que en realidad resultaron ser solo 5 debido a su duración de 25 minutos, a pesar de que se me aseguró que serían de 50 minutos. Cuando estas sesiones se agotaron y solicité más, la información proporcionada por el servicio al cliente fue contradictoria y confusa, cambiando las condiciones de renovación de las sesiones en varias ocasiones. Este constante cambio de información no solo ha sido frustrante, sino que también ha afectado negativamente mi tratamiento, creando una situación incómoda con mi psicólogo debido a la necesidad de ajustar las expectativas de las sesiones repetidamente. Lo más decepcionante de esta experiencia ha sido darme cuenta de que el producto adquirido no se corresponde con lo que inicialmente me vendieron. Esperaba mucho más de una compañía como Adeslas Salud, especialmente en términos de claridad, transparencia y apoyo al cliente. Lamento tener que compartir esta experiencia negativa, pero creo que es importante que los futuros clientes estén al tanto de estas prácticas antes de tomar una decisión.

Experiencia negativa: Llevamos más de 2 meses para hacernos un seguro de Adeslas. Tienen todos nuestros datos (DNI, NUMERO DE CUENTA, CIF, ETC), pero al ver que no nos llegaban nuestras tarjetas, volvimos a llamar y para nuestra sorpresa no está gestionada la póliza. No saben decirnos el error y nos van pasando por distintos operadores (Carol, Maribel Cano, Irene Belarde, etc) y NADIE NOS SOLUCIONA NADA!!!! Nos preocupa ya que tienen nuestros datos, pero la póliza no está hecha y nadie nos da el motivo. Tenemos hasta el número de solicitud, que uno de los operadores nos dio, y ni con esas... LAMENTABLE!!! Tomaremos medidas

Experiencia fantástica: Me atendieron súper rápido! Todo súper amable

Experiencia fantástica: Cada vez que asistí , a este establecimiento la atención recibida es exquisita me atendieron dos , profesionales como la copa de un pino una es Esther y Jaki, que siempre han precedido conmigo con gran profesionalidad y siempre con una extraordinaria capacidad de entrega muy amable y muchas gracias , por todo lo recibido, recomiendo !!! Mil millones de gracias .... sois fantásticas ...!

Experiencia fantástica: Gracias de corazón a Ana, la señora que está entrando a la derecha. Ayer, ante un caso complicado, se dejó el alma en solucionar mi problema con el hospital público Costa del Sol de Marbella. ANA, para nosotros, hace humana y eficiente a Adeslas. Felicidades por tenerla. Mil gracias por todo Ana.

Experiencia negativa: A excepción de una chica joven, parecen todas bastante incompetentes y se les ve con muy pocas ganas de trabajar. He ido a informarme para hacerme cliente y se me han quitado todas las ganas. Una lástima (o no). RESPUESTA: Les contactaré, sin embargo, no me parece correcto, ya que yo precisaba atención presencial y perdí una mañana en ir a informarme. Es injusto para las personas que van allí tener que aguantar la arrogancia con que les tratan. Había una señora que había tenido que volver a firmar una autorización porque la habían rellenado de manera incorrecta y la señora que la atendía casi estaba riñendo a la señora por volver con esos detalles. La pobre señora casi tuvo que rogar para que corrigieran la autorización y aguantar que la trataran con mucha prepotencia. Nunca he estado en Adeslas pero sé que si quieren mantener a sus clientes y ganar nuevos debería tener una seria charla con el personal de esa oficina. No hay derecho.

Experiencia fantástica: He tenido que venir desde Majadahonda, dos veces y las dos veces me atendieron fenómenal. Muchas gracias, orgullosa y contenta de contar con el seguro de Adeslas y que en esta oficina te atiendan tan bien!!!

Experiencia fantástica: Muy conforme con mi seguro médico!!

Experiencia negativa: Servicio pésimo , con muy malas formas , sin resolver problema y sin ganas ningunas de trabajar , ninguna de las chicas que había , sin duda no vuelvo.

Experiencia fantástica: Amabilidad y eficiencia para resolver la gestión que teníamos que hacer.

Experiencia negativa: No puede ser que te den hora para que un técnico vaya a tu casa, vuelvas de vacaciones para atenderlo, y resulte que ni acude el técnico ni nadie del seguro sabe dónde está. Mal. Muy mal.

Experiencia negativa: En vez de lamentarlo constantemente ¿han intentado ponerse a trabajar? Sería un buen principio y ya una vez iniciado trabajen bien, se consigue y recuerden que trabajan con enfermos, son cómplices de agravar sus situaciones, sus bonus proceden de enfermedades LEAN LA RESPUESTA Y HE ESCRITO A LA DIRECCION DE CORREO QUE HACEN CONSTAR, ESTA ES LA RESPUESTA.Buenas tardes. Lo sentimos, pero este correo es solo para incidencias informáticas en la web. Desde este dpto. de informática no realizamos ese tipo de gestión. Para ese tipo de información, puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente 900 50 50 40. Un saludo. Dpto. de Soporte Web. ¿TAMBIEN EN ESTO DESASTRE'

Experiencia negativa: Llevamos media hora para un rembolso (porque solo debe de haber un puesto para esto) mientras hay varios puestos libres. Hay otras 3 personas esperando por lo mismo.

Experiencia negativa: El pasado lunes 5 de mayo acudí a estas oficinas en busca de una autorización para realizarme una prueba de alergia a metales, necesaria para una cirugía de prótesis de rodilla. Después de buscar,llamar, mandar emails(aparecía el volante que me dio el traumatólogo) a Adeslas, me indican que no es necesaria autorización y dos centros donde puedo acudir a realizarlo, llegó a Megalab (laboratorio) y me dicen que sin la autorización de Adeslas no me lo pueden hacer. Me voy a la oficina en cuestión, me atienden rápido ,no recuerdo si era la mesa 4 o 5. Si que era una señora con el pelo rizado morena y gafas extremadamente maleducada. Le facilito el papel y me dice que prueba es esa Que yo tenía que saber que el médico me tenía que haber dado otro volante más Perdón,le respondo ,yo no sé cuántos volantes me tienen que dar. Voy al médico,me indica lo que tengo que hacer y me da un papel. Se levanta de muy malas maneras a preguntar a otras compañeras (ya que ella no tenía idea de mi prueba) y la estoy oyendo hablar de mi en un tono que no me gusta nada. Respiró tres veces y espero a que vuelva. Sin decir nada,se sienta en su mesa y me lanza la autorización de muy mala manera. Yo no dejo de salir de mi asombro e intento mantener la calma ya que el comportamiento de esta persona es inaceptable. Salgo de la oficina y vuelvo a Megalab para realizarme la prueba con la sensación de haber hecho algo mal y llevarme una bronca por parte de esta señora sin venir a cuento? Pero que es esto,el mundo al revés Está persona no puede estar cara al público. Aparte de ser maleducada, no cumple con un standar mínimo de atención al cliente. Señor/señora directo/a de la oficina, por favor no se puede tratar así a los asegurados. Espero que tomen medidas y que no le toque a nadie más tratar con esta señora.

Experiencia negativa: Fatal. He ido a pedir información por una póliza y no había comercial !! Solo estaban dos chicas de autorizaciones. Una vergüenza, bien para cobrar pero para trabajar ...

Experiencia negativa: Es vergonzoso y lamentablemente la atención recibida, acudo a la oficina a las 17:20 para dar de alta una póliza y me indican que no había comercial y me informan 2 chicas que vuelva mañana para gestionarlo o que llame por teléfono , que no hay gestor. Es lamentable que una empresa de esta envergadura no de un servicio tan sencillo como dar de alta una póliza y encima me indican que la gestora se va a las 17h.

Experiencia negativa: Es un seguro de médico espantoso! Nunca voy volver a contratar. Funcionamiento de APP fatal, disponibilidad de los médicos aún peor! Me salen más rápido las citas con seguro público. En ningún punto de Madrid disponen endocrino. Adeslas DENTAL aún PEOR en Clinica te transfieren a atención del público de att de cliente no te dan info dicen solicitar en la clínica. Los precios son elevados por el tratamiento. Los precios por el seguro también. Totalmente no aconsejo póliza con Adeslas

Experiencia negativa: Un desastre deberían de entrenar mejor a los de atención al cliente.

Experiencia negativa: Porfavor solucionen la pagina web y la app. Anda pesimo imposibe sacar una cita....

Experiencia positiva: Excelente atención. Muy amables y eficaces.

Experiencia negativa: Ayer solicité autorización para la realización de un score de calcio de las coronarias solicitada por mi cardiólogo, en el informe mi cardiólogo alega la recomendación de hacérseme dicha prueba, y hace el alegato pertinente, también hace la advertencia de que en caso de negárseme la autorización de la prueba, la responsabilidad recaerá sobre quien deniega la prueba en caso de tener algún accidente cardiovascular. Es indignante que se deniegue una prueba de un cardiólogo donde justifica la realización de la prueba, y encima digan que no se cumple criterio médico para la realización de la misma. Me pueden decir cual es el criterio médico? Tengo que tener un accidente cardiovascular para que ya si estimen oportuno realizarme la prueba? Se aprovechan de los retrasos que hay en la seguridad social para ir acumulando cada vez más clientes, que es lo que somos, clientes, no pacientes. En la seguridad social cuando es necesaria una prueba que prescribe un cardiólogo o cualquier especialista, para descartar cualquier patología nadie lo cuestiona, ustedes si, negocio, puro negocio. ES UNA VERGÜENZA Indicarles que la prueba que tienen que hacer, según mi cardiólogo es muy barata, es un score de calcio, sencillo.

Experiencia fantástica: atención perfecta...un 10

Experiencia negativa: Fatal el seguro adeslas....pagas cada mes y cuando necesitas un exame te denegan y la trabajadora te dice en tu cara que el agente que te vendió la póliza te mentio cuando dijo que cobria todo...fatal...pago el seguro ha 2 años para mi hija y ha usado poquísimo...ahora cuando necesita usar no puede.

Experiencia negativa: La peor compañia de seguros ,si quieres tirar tu dinero,este es tu sitio...mejor comparar coberturas en cualquier otra y huir lo antes posible de esta

Experiencia negativa: es una vergüenza el servicio que dais,Llevo casi dos meses para continuar mi tratamiento rehabilitación y cuando no falla vuestro pésimo sistema de web ,vuestro departamento de autorizaciones pone excusas de cualquier tipo para no autorizar (está borroso,no se lleva ,no lleva lo otro)y así llevo dos meses sin poder seguir seguir mi tratamiento,pero para cobrar no tenéis problema ,?Eh? Hasta he ido a Príncipe de Vergara y fíjate qué casualidad que de las 20 personas que hay allí trabajando no hay ningún responsable,ni tampoco por teléfono de los cientos de empleados de Adeslas.Qué mágnifico servicio dais al cliente

Experiencia positiva: Buenos días Me podrían decir que días y en que horario es la recogida del material diabetológico? Muchas gracias

Experiencia negativa: Da igual cuanto llames a la oficina porque no te lo cogen, es una vergüenza! El año que viene ya sé que tengo que cambiarme de seguro.

Experiencia negativa: Esta reseña se refiere en exclusiva al servicio Online de Adeslas Dental. Es una máquina de hacer perder el tiempo. Rellenas cuestionarios para registrarte y cuando terminas te dice, por ejemplo que el formato del correo-e es incorrecto, cuando está verificado que está bien. Si quieres pedir una cita, después de cumplimentar todos los apartados te dice que hay un error inesperado y se cuelga. No es de recibo mantener una página web con unos supuestos servicios, como por ejemplo pedir cita, para que finalmente tengas que acabar llamando por teléfono porque la aplicación simplemente no funciona, después de haberte hecho perder el tiempo rellenando datos. Hagan el favor de revisar sus aplicativos y, si fuera el caso, cambien de suministrador de servicios informáticos.

Experiencia negativa: Si voy con mi coche. Termino antes . Es vergonzoso el tratamiento telefónico dado por Segur Caixa. Para poder hablar con oficina C. Atocha 14. Si no se puede hablar por teléfono. Que lo quiten de su página.

Experiencia fantástica: Despues de muchas complicaciones por parte de la compañia, atencion al cliente, envios de correos que nunca fueron contestados... he conseguido que me atendiera una persona del departamento de gestiones, creo que su nombre el Huamani, que muy profesionalmente ha resuelto todas mis gestiones rápido y eficazmente, con un trato perosnal maravilloso.

Experiencia negativa: Pésima atención Ni me dejaron ir al baño cuando todavía quedaban 5’ para el cierre

Experiencia positiva: Que días y horarios se puede recoger material para diabeticos

Experiencia negativa: La atención de las chicas de los puestos de la entrada deja mucho que desear, cada vez que voy por esa oficina me encuentro con una bronca por parte de las empleadas a algún usuario que se ha equivocado al sacar el número o algo por el estilo, un poquito de educación y respeto a los usuarios no estaría nada mal. Sugiero a la empresa un curso de atención al público para sus empleados, y un poco de amabilidad para sus trabajadores. Gracias

Experiencia negativa: Actualizo el horario de recogida de materiales para diabéticos: Lunes, miércoles y viernes de 09:30 a 14:00 horas.

Experiencia fantástica: Rápidos, amables y efectivos en gestionar

Experiencia negativa: No tenéis el horario actualizado. Acabo de venir hasta vuestra oficina habiéndome cerciorado del horario. Al llegar me encuentro que está cerrado. Un trastorno.

Experiencia negativa: He llamado en varias ocasiones para ver si podrían mandarle a mi madre las tiritas para la toma de glucosa, ya que es de edad avanzada y su movilidad no es muy buena,y sigo esperando respuesta en año y medio. Con decir que tomaban nota, que no habrá problema y se pondrán en contacto conmigo ya tienen suficiente. Si no pueden mandarlas al domicilio por lo menos que lo manden a las oficinas del municipio. Que para cobrar no tardan. No entienden que hay personas muy mayores y con problemas de movilidad y de memoria. Pésimo es poco.

Experiencia negativa: Very poor customer service. I've sent them 2 days ago a request for a authorization for a test and they haven't got back to me (while they are saying that the SLA is 24-48h at max). And now I have to hold on to line for more than 45 minutes just to speak with the Authorizations department.

Experiencia fantástica: Muy profesionales

Experiencia positiva: Rapidez en atención al público

Experiencia negativa: Por favor, ¿cuando van a volver a abrir esta oficina de nuevo? Las personas que vivimos en el sur de Madrid la necesitamos YA, porque el tramite de solicitar una autorizacion via on line a traves de su web es mision imposible, son unos incompetentes.

Experiencia positiva: Rápidos y eficaces

Experiencia fantástica: Intentaba ver los horarios en estos días de confinamiento, porque no se si está abierto o cerrado. Muchas gracias

Experiencia fantástica: Genial atención, amabilidad y eficacia

Experiencia negativa: Fatal ana edarme fatal

Experiencia negativa: Muy mala atención al cliente Esta tarde la señora que me atendió despues de ser super borde me ha negado una hoja de reclamaciones y cuando le he dicho que estaba obligada a darmela me ha dicho que estaba cerrando y que la rellenara en la calle

Experiencia negativa: Muy mal quiero hablar con una oficina cercana y lo que sale una plataforma vaya usted a saber desde donde y y me dice que puedo hablar con la oficina más cercana nunca, que y que si quiero el libro de los médicos que vaya directamente y no sabe si lo tendrán allí que el no me lo puede mandar, me ha parecido muy mal todo, si atienden así de mal estamos apañados como para necesitar un médico urgente... Que habría que hacer? No me gusta nada de nada y es la primera llamada que hago

Experiencia negativa: Atención pésima. Ni siquiera tuvieron a bien escucharme con el problema de papeleo que tenia y que, por cierto, habian generado ellos mismos. Me intentaron despachar lo mas rápido posible y sin ayudarme en absoluto. Mal la atención y muy mal las coberturas de Adeslas a la hora de la verdad, dejan mucho que desear Ahora viendo las reseñas me doy cuenta de que las únicas buenas opiniones son de 3 o 4 años hacia atrás, desde luego tras ver como funciona la chica que me ha atendido da pena ver tanta gente en el paro habiendo gente como ella que no tiene nada de empatía en su puesto de trabajo