Sucursal DKV Seguros Madrid

Experiencia negativa: El servicio de autorizaciones en muy deficiente, nefasto. La primera respuesta es siempre negativa por defecto. No tratan de ayudar con la autorización, siempre se retrasa y piden documentos que les has enviado en tu solicitud inicial. La media de comunicaciones necesarias para una autorización son 4-5. Da igual que sean revisiones rutinarias o pruebas necesarias solicitadas por médicos después de haber asistido a Urgencias. Da la sensación de tener al personal de recepción de solicitudes muy bien entrenado para dar un NO como primera respuesta en lugar de ayudar con la autorización cuando se ha enviado toda la información solicitada. En último lugar cuando quieres cambiar la póliza o darte de baja por el deficiente servicio es imposible realizar el trámite.

Experiencia negativa: Título: Negligencia grave: cirugía cancelada y silencio absoluto ante reclamaciones. Es inadmisible el trato recibido por DKV. Tenía una cirugía programada para finales de noviembre que tuvo que cancelarse porque DKV no tramitó la autorización a tiempo, a pesar de tener toda la documentación solicitada. Me pidieron informes a cuentagotas, para dilatar el proceso e incluso entregué documentación en mano en su oficina de Diego de León para agilizarlo, no sirvió de nada. ​Lo peor es la falta de humanidad: hace dos semanas que les envié una reclamación formal por email certificado, que consta como entregada y abierta, y sigo sin respuesta. Juegan con la salud y el tiempo de los pacientes. No recomiendo esta aseguradora. A la vista de la nula atención al paciente, hemos dado de baja la póliza familiar.

Experiencia negativa: Más de 10 días para recibir una respuesta de investigación!!! Me piden datos personales por otras redes por cortesía sw los facilito y aun siguen sin contestar!!!! Vamos no esperaba nada de ellos!!! Pero es para que deje de hacer ruido!!! Nefasta una vez más

Experiencia negativa: El servicio de autorizaciones es nefasto. Responden con mensajes genéricos sin leer la documentación adjunta y hasta que no llamas o escribes de nuevo para preguntar a qué se debe el rechazo, no actúan correctamente. Esto me ha pasado hasta en tres ocasiones, documentación adjunta correcta que rechazan sin miramientos y que luego reconocen que sí es aceptada, provocando retrasos injustificados en la realización de pruebas médicas que pueden ser de vital importancia. La última solicitud de autorización, ha sido remitida en 4 ocasiones y rechazada así mismo, las 4, enviando un mensaje genérico donde no explica el motivo concreto, pero indicando una serie de posibilidades que están todas perfectamente documentadas. Llevo 4 meses esperando la autorización de un tac torácico, y mi problema de salud se va agravando. En la seguridad social desestimé la petición porque tardaban tres y elegí hacerlo por privado pero lamentablemente están demostrando que no sirve de nada pagar por una póliza privada, que encima llevo pagando 7 años y de las más completas. Juegan con la salud de las personas como si fuéramos muebles. No entiendo esta falta de profesionalidad y empatía. Al principio pensaba que se debía a la incompetencia y los errores humanos de las personas que hay detrás de este departamento pero no me queda otra que pensar que estén siguiendo las directrices de rechazar cualquier petición por motivos económicos para intentar que desistamos o alargar el proceso al máximo. Estáis jugando con la salud de las personas, "Cuídate mucho " decís, será de contratar seguros como el suyo para poder tener un servicio de salud de calidad que no menosprecie a sus clientes/pacientes. Una verguen

Experiencia negativa: La peor compañía de seguros, hacen y deshacen a su entojo, para contratar todo es genial, ellos deciden cuando entran o dejan de entrar pruebas, cuando ya se han realizado tres luego dicen que no entran que lo anterior a sido un error!! Ponen hospitales y luego los quitan y ni siquiera informan, nos tenemos que enterar por el propio médico Y si tienes la mala suerte de tener que hacer pruebas, operaciones ect ellos deciden NO RENOVAR PÓLIZA Y SIN DAR EXPLICACIONES !! Donde esta la protección al menor??? Como justificáis esto??? Sois unos siverguenzas!! Y no me sirve que sois una empresa privada!!

Experiencia negativa: Rechazan autorizaciones médicas alegando exclusiones que ni siquiera aparecen en la póliza. Cuando se les pide una explicación, responden con correos genéricos y plantillas sin dar ningún detalle concreto. La atención al cliente es totalmente incompetente y no resuelven nada. Da la sensación de que buscan evitar cubrir lo que corresponde por contrato. Muy decepcionante. Edito a 23 de noviembre en respuesta a vuestro comentario tipo donde queréis hacer ver que os importa la atención al cliente, cuando es todo lo contrario. Ya han pasado 3 semanas y ni defensa al cliente ni nadie se digna a responderme. Lamentable la atención y la falta de compromiso que tenéis. Todo facilidades para cursar el alta y luego os laváis las manos con exclusiones que os sacáis de la manga y no están en la póliza firmada, y cuando en las condiciones generales claramente se indica que está cubierto lo que me han prescrito y me estáis negando. Voy a tomar acciones por mi cuenta, y voy a ir buscando otro seguro que me inspire más confianza, no recomiendo DKV a nadie

Experiencia negativa: Ponen mil pegas para pruebas médicas, aunque sean urgentes para operar. Les importa un pepino si la operación es urgente.

Experiencia negativa: El peor seguro que he contratado, va a pedir uno cita y resulta que no hay, parece un hospital publico mas bien.

Experiencia negativa: Es HORRIBLE. Ojalá esto le sirva a alguien para no contratar. Yo de hecho se lo estoy diciendo a todo el que me encuentro(que no son pocos). Te cobran por pruebas que no te han hecho. Te deniegan otras por patologías previas que se INVENTAN Y TE DICEN QUE TIENES Q DEMOSTRAR QUE NO LAS TENÍAS. Mi madre y yo hemos cursado baja, pero y la estafa de este año pagando el seguro? Quien nos lo devuelve? Les demandaré!

Experiencia negativa: Me iría por otro seguro sin pensarlo, 1 mes entero se tardo el gestor en dármelo como se lo pedí después de varios errores y omisiones (con los requisitos que pide el consulado Español en otro país, para visado de estudiante, los ignoraba por completo) que me lo tuvo que modificar varias veces. Y el muy listo me dijo que me tenia que comenzar la poliza desde el dia que se la pedi y no desde el dia que me entregó los documentos para firmar. Luego el consulado me rechazo el seguro y como ya habia pasado mas de un mes, no pude cancelar la póliza y he tenido que pagar todo el año. 600€ a la basura, ratas. El seguro de Asisa me lo gestionaron en 1 día, me lo acepto el consulado perfectamente y me costó 450€ por exactamente las mismas características. Un robo descarado

Experiencia negativa: Para una vez que tengo que usar el seguro y servicio solicitado por el especialista se agarran a cualquier excusa para denegarlo, teniendo informe del mismo. Atención al cliente deja mucho que desear ya que la simpatía del personal que me ha atendido personalmente, no da explicaciones y de malas maneras .

Experiencia negativa: Es lo peor que pude a ver contratado y recomiendo no lo compren más, adquirí un seguro que es DKV pero Fuencisla y es lo peor que pude hacer, para autorizar unos exámenes se demoran una vida entera, que abuso, y siempre me pasa lo mismo con las autorizaciones, incluso nadie te dice si la prueba tiene que ser autorizada siendo la más minima y cuando necesitas ayuda por la vía telefónica nunca responden llamadas, y cuando es por correo son unos despotas no te brindan la solución te mandan a 24 y 48 horas y no te dan la solución que cuando el vendedor te promete de todo y al final es una tontería.

Experiencia negativa: Un negocio…solo te aceptan si estás sano 100. X 100 , yo con una diabetes tipo 2 controlada por 2 pastillas , me dijeron despectivamente que no le interesaba , unos Sinverguenzas , adeslas te cobran más pero te aceptan.

Experiencia negativa: Halten nicht was sie versprechen. Es wird sogar gelogen. Gute moderne Operationen werden nicht bezahlt, oder Geräte für die Sicherheit des Patienten werden zum Teil auch nicht bezahlt. Authorisationen werden abgelehnt, obschon vom Arzt ekpfohlen. (Ist für mich ein riesiges Gesundheitsrisiko) Deutsch wird gesagt kriegt man immer, Kommunikation auf spanisch, wenn man anruft und Deutsch auf der Tastatur eintippt, kommt die Antwort, das man niemand hat auf Deutsch. Ich könnte ein ganzes Buschg Schreiben. Mussten den Anwalt einschalten, da es für uns Gesundheitsgefährdet ist wie die DKV arbeitet.

Experiencia negativa: EL PEOR SEGURO,NO CONTRATAR,tienen que hacer una prueba a mí hija y me la deniegan por patologías previas QUE NO TIENE y mientras cobran el dinero sin hacer absolutamente nada,me dan la oportunidad de pagar yo la prueba y reclamar después,pruebas de miles de euros,no caigáis ,TE ENGAÑAN A LO GRANDE. no sé cómo puede dormir por las noches jugando con la salud de la gente y peor aún, de los niños.

Experiencia negativa: Después de 10 días de espera para autorización de una intervención quirúrgica programada por el doctor para el día 1 de julio ha pasado 10 días estamos a 30 son las 7:33 de la tarde y aún sigo esperando que me autoricen desde el día 20 qué es cuando fui al otorrino envía la documentación la tarjeta de DKV mi DNI fecha de intervención volante para la intervención informe médico para la intervención

Experiencia negativa: Pongo una ya que menos no puedo, fui con un cáncer y el trato fue pésimo, solo les falto hecharnos de la oficina,muy desagradable a pesar de la situación que llevaba, es lamentable que se trate así a las personas

Experiencia fantástica: Muy atentos y amables, te aclaran lo que preguntas, que fue mucho

Experiencia negativa: Desde hace meses estoy recibiendo mensajes de esta empresa de seguros, pensé que eran intentos de pishing , hasta que busque la dirección de la oficina, y viaje hasta ella, resulta que un empleado usando una fotocopia de mi dni, falsifico mi firma y contrato un seguro a mi nombre, he pedido que me enseñen la copia del contrato y no lo hacen. Me dijeron que pagara y me darían de baja. Hace unos días me enviaron un correo y corrigieron el error, no seguirán emitiendo ni renovando contratos que no he firmado sin mi consentimiento. Espero que asi sea.

Experiencia negativa: Unos sinvergüenzas...operaban a mi marido y el mismdía (dos horas antes )nos denegan una prueba... 15 días con antelación pidiendo la autorización...eso no se puede permitir...son inhumanos...nos estaban dando largas para decir que que estaba denegada venga ya!!! Pasándote de un teléfono a otro como pasando del tema..

Experiencia negativa: Me llamaron para darme información de sus servicios y precios y la chica se comportó con muy poca educación hasta tal punto que me reprochaba que qué era lo que quería....me parece lamentable y nada recomendable.

Experiencia negativa: La, aparentemente, "simpática" señorita pelirroja de la ventanilla, nada más entrar, me informa en la mañana de hoy, tras un madrugón, pues a los mutualistas de DKV MUFACE no nos atienden allí más que de 9 a 10, niega que esto haya sucedido nunca y de que desde hace meses solo nos atienden por correo electrónico. Yo mismo fui a esta oficina hace apenas unas semanas y había un cartel bien hermoso indicando este horario y, en aquella ocasión, sí me dieron la autorización para la prueba que me tenían que hacer, cosas que hoy no remitiéndome esta mujer al correo electrónico de mutualistas de DKV MUFACE, curiosamente, en la última semana de asistencia por convenio de esta compañía. El correo electrónico al que me remite no contesta a las peticiones de autorización o tarda hasta más de dos semanas en hacerlo (la prueba la tengo en dos días). También me remite para urgencias a otro teléfono solo para mutualistas de MUFACE en que nunca lo cogen o lo hacen tras tres o cuatro días intentándolo sin parar. Ella también niega que esto sea así y asegura que todas las peticiones realizadas por correo siempre se han atendido, algo absolutamente incierto porque yo mismo he tenido que cancelar citas para pruebas médicas por no recibir contestación. Le he puesto una hoja de reclamaciones a esta oficina porque ya está bien que desde que se inició el primer periodo de licitación de MUFACE a los funcionarios nos hayan dejado de lado y, escudándose en un correo o un teléfono que nadie contesta o demora días o semanas para ello, cuando antes de las licitaciones contestaban al minuto, haya gente perdiendo citas porque a ellos no les rentamos económicamente (hablamos de la misma empresa que daba largas hace unos meses cuando el gobierno le pedía la cuenta de resultados para justificarlo). La atención de esta señora en concreto ha sido insultante negando la mayor e, increíblemente, justificando lo injustificable. No tienen nada más que consultar todos ustedes la página de Trustpilot DKV Seguros para comprobar las protestas masivas de los clientes, especialmente mutualistas de MUFACE sobre el tema de las autorizaciones. A ver si aquí resulta que nos dedicamos a inventarnos las cosas y protestamos porque nos apetece. ESTA ES LA PEOR COMPAÑIA DE SEGUROS DE TODAS LAS EXISTENTES EN ESPAÑA. SI VALORAS TU SALUD, NI SE TE OCURRA ARRIESGARLA CON DKV. Ahora espero con ansia su contestación automatizada o alguna invención por su parte, puesto que, por lo que he visto hoy, parece que o viven en una fantasía o están bien adoctrinados para negar lo que es evidente y todos hemos visto estos meses.

Experiencia negativa: Solo quieren tu dinero y te estafaran sin darte cobertura de nada, mucho cuidado

Experiencia fantástica: Gran atención por parte de Cristina. Muy amable y eficiente.

Experiencia negativa: DKV se niega darme de baja y me esta amenazando con denunciarme por impago cuando recibí confirmación telefónica que me habían dado de baja y me mudé al extranjero en Febrero. Su equipo de atención al cliente me dijo que tenia que proporcionar información super personal para que me pudieran dar de baja - contrato de trabajo, contrato de alquiler y facturas en mi nuevo país de residencia. Me parece muy fuerte que encima, tras solicitar 7 veces que me den de baja, su equipo de atención al cliente, que no me ha ayudado en nada, me dicen que no me van a contestar más a los emails. DENME DE BAJA DE INMEDIATO. Sois unos sin vergüenzas.

Experiencia negativa: Tanto el vendedor del seguro como atención al cliente nos han tomado el pelo a mi esposa y a mí respecto a las coberturas en su embarazo para al final no cubrirnos nada inventando carencias que no figuran en la póliza y queriendo cobrar una prima extra de 4500€ para la cobertura del parto. Los vamos a denunciar.

Experiencia negativa: Esperando dos semanas para autorización de una intervención para mi hija que supuestamente estaba programada para mañana y acaban de cerrar a las 15h. Y la han tenido engañada toda la mañana y durante estás dos semanas.Ahora a luchar por nuestros derechos actuando donde corresponda.

Experiencia negativa: Experiencia nefasta y sin sensibilidad Mi mujer es asegurada de esta compañía hace más de 11 años por un convenio con la empresa Tiene la cobertura sencilla y ha intentado pasarse a completa y no la dejan porque tuvo cáncer hace 3 años Actualmente tiene que quitarse un Nevus en consulta y el doctor ha puesto un código 747 que es extirpación en quirófano Conseguimos que este especialista enviase un escrito indicando que es en consulta y no requiere intervención en quirófano y aún así les da igual y no quieren quitárselo Que mas hubiésemos querido no tener problema y que se lo hubiesen extirpado ya pero para que vean la ineficacia de esta compañía y poca sensibilidad No les vale ni la explicación de un doctor para que se lo autoricen La solución que me da que me busque la vida pero no existe un código en DKV que describa esta intervención y puso el que más se parecía Una vergüenza de compañía Lo peor no paran de molestar telefónicamente ofreciendo sus servicios cuando luego lo contratas no son capaces de dar una solución.

Experiencia negativa: Estoy solicitar baja diciembre de 2024, ahora sigue me manda factura para pagar, y llamar teléfono no coje nadie

Experiencia negativa: Sencillamente una tomadura de pelo, si quieres tirar con tu dinero contrata cualquiera de sus pólizas…. Perdida absolutamente garantizada!

Experiencia negativa: Vergonzosa la atención de esta aseguradora, bochornosa.

Experiencia negativa: Envío un email para que me autoricen una simple prueba y no contestan ni dan instrucciones… Decido llamar y TODOS LOS TELÉFONOS OCUPADOS se agotan las llamadas y NADA!

Experiencia fantástica: Hoy tenla TAC con mi hijo y seguia sin autorizaciones, por lo que me he presentado a la sucursal. Cierto es que el tema de las autorizaxio es desesperanate, pero la chica que me ha atenido llamada Lidia, lo ha hecho con mucha amabilidad y eficiencia, facilitandome las autorizaciones que necesiaba. Gracias Lidia. Ojala toda la compañia aprendiera de tu capacidsd resolutoria.

Experiencia negativa: ESTE CASO EN CONCRETO ES EN MALAGA CAPITAL PIDO CITA PARA DERMATOLOGO POR 2 MELANOMA EN LA PIEL, EL DIA 16/6/2024 Y HASTA AYER DIA 21/1/2025 NO ME HAN LLAMADO PARA DARME CITA, LOGICAMENTE TUVE QUE COSTEARME A TITULO PARTICULAR LAS VISITAS Y LA OPERACION DE MI BOLSILLO, INICIO UNA RECLAMACION HACIA ELLOS Y ME DICEN QUE NO SE HACEN CARGO DE NINGUN COSTE, QUE ESO ES LO QUE HAY, LA SEÑORITA QUE ME LLAMO AYER AL VER MI LOGICO ENFADO HACIA DKV SEGUROS LITERALMENTE ME COLGO EL TELEFONO, MUY PROFESIONAL POR SU PARTE, LOGICAMENTE DI DE BAJA MI SEGURO QUE NOS CUBRIA TEORICAMENTE A MI MUJER Y A MI A PRIMEROS DE ESTE AÑO, EN FIN JUZGUEN USTEDES, NINGUNA PROFESIONALIDAD NI EMPATIA POR PARTE DE ESTA EMPRESA PEOR QUE EN LA SEGURIDAD SOCIAL

Experiencia negativa: No hay calificativo posible. El concierto con Muface acaba el 31 de enero y el 13 no validáis un volante y retrasáis la cita para el 20; hoy llamáis y decís que el 20 tampoco. Os quitaréis de encima a los funcionarios, pero no os daré yo un duro por lo privado en lo que me queda de vida.

Experiencia negativa: Absolute shambles of a company, terrible customer service, no help what so ever and back and forth through stupid emails. They keep on about pre existing conditions when they have no paperwork proving this, I have asked many times to show me this paperwork but they just ignore my emails and it’s all automated I am sure. Such a waste of money. I have gave them so much paperwork and been to the offices in person but no one will answer me I got the most expensive plan and for that I got terrible customer service and they won’t cover my upcoming operation. DONT USE THIS COMPANY. A lot of other people are having the same problem with authorisations and it’s just so frustrating.

Experiencia negativa: Pues como siempre se venden muy bien llevo 2 meses para acer una gestión y no hay forma de ablar con alguien que lo solucione un error de ellos tan simple como un cambio de modalidad dentro del mismo seguro pero cancelando una póliza y aciendo una nueva y así perdiendo la antigüedad y con ello las citas anteriores ya no cubre total una berguenza no lo recomiendo en absoluto una póliza de más de dos años y cuando la necesitas hay empiezan los problemas

Experiencia negativa: Lamentablemente no me dejan otra opción que dejar visibilizada esta situación en las opiniones de la web y asistir a defensa al consumidor. Porque no es casualidad que justo en la fecha en donde se da de baja la prestación, no respondan por ningún medio. No me han respondido los mails que mandé a [email protected], cuando envié a [email protected] me dijeron que derivaban el pedido a bajas y nadie respondio. No me han respondido el formulario de contacto por la web, no responden el teléfono del centro de atención al cliente (960810072/73. Contraten a más personas si tanta demanda de llamados tienen), por WhatsApp(960160602) me mandan a llamar por teléfono al centro de atención y a mandar mails, donde NO están contestando. Es una vergüenza de atención y servicio. Otras empresas tienen sus oficinas hasta las 18 hs y DKV hasta las 13 hs. Si se trabaja por la mañana es imposible asistir. NO lo recomiendo. Es lamentable. Ahora me dicen que me póliza fue gestionada por Accom Mediación y jamás hablé con esa empresa. No sé quienes son si quiera. Es pésimo servicio.

Experiencia fantástica: Mercedes y fausti dos personas trabajadoras, cariñosas de una calidad humana máxima. Atentas con el paciente y el.cliente. Increíbles personas . Sois maravillosas y ojalá hubiéramos personas como vosotras. No podre agradeceros en la vida todo lo que habéis hecho por mi y mi hijo. Profesionales y buenas personas. Gracias¡¡¡¡ Mama de Aarón

Experiencia negativa: Buenos dias. Llevo desde el lunes día 9 intentando pedir una autorización para una operación e ingreso. Siempre poniendo pegas con el volante PORQUE...(no esta correcto), con el informe PORQUE..( esto no es un informe) y ahora con que ...(ya es muy tarde y la culpa es suya porque no lo ha mandado a tiempo). Cuando queda todo el dia de hoy jueves dia 12 de diciembre 2024 y el dia de mañana viernes 13 de diciembre de 2024 para poder autorizarlo,sabiendo que la operación es el lunes dia 16 de diciembre 2024. ¿De verdad ...ASEGURAN A MUTUALISTA Y FAMILIARES TODAVIA ?, ESTAN DEJANDO A LAS PERSONAS A SU SUERTE. OPERACIONES IMPORTANTES. COMO ES POSIBLE ESTO. ESPERO RECIBIR ESA AUTORIZACION PARA EL DIA 16. EL DERECHO A SANIDAD Y A QUE NOS ASISTAN. ES DESESPERANTE Y VERGONZOSO.

Experiencia positiva: Contrate un seguro con ustedes porque me brindan seguridad , transparencia y eficacia en su servicio.

Experiencia negativa: Mala atención, mucha espera. No recomiendo.

Experiencia negativa: Llevo más de una semana para intentar autorizar una prueba que me entra en el seguro de la póliza y no cogen el telefono ni contestan a los emails. No he visto cosa igual, tampoco lo solucionan por whastapp. CONSEJO: NO TE HAGAS ESTE SEGURO. VAS A TIRAR TU DINERO Y TIEMPO. Adjunto imágenes que demuestran la de llamadas que he realizado para nada. Como no puedo contestar a vuestra respuesta, edito mi comentario, sí ya está tramitada después de que una comercial de una oficina se ha querido encargar de mi caso. Pero aunque esté autorizada, sigue sin valer la autorización porque indicáis un centro para realizarla donde no se cubre la prueba. Asi que está tramitada: si, está bien tramitada: no.

Experiencia negativa: Sois lo más inhumano y sinvergüenza que uno se pueda encontrar, dejando a vuestros asegurados, que os importan bien poco y si son mutualistas menos aún, sin operar.

Experiencia negativa: Hola, Tengo seguro con DKV desde el 1/1/2024 viniendo de otro seguro, por lo que sin carencia por venir de otro seguro, el dia 21/10/2024 envíe un volante para que se me autorizase a una cirugía programada para el 18/11/2024 (creo que con bastante antelación y con el preparatorio realizado). Me indican el 30/11/2024 que necesitan unos informes específicos porque los que había enviado no estaban firmados por la ginecóloga, vale perfecto, los vuelvo a enviar correctamente el 07/11/2024 porque fue el día que pudo darme cita mi médico. El día 14/11/2024 me vuelven a solicitar más informes los cuales no me habían solicitado antes…. Me piden informes que no tienen nada que ver con la cirugía, igualmente, les paso TODO LO QUE TENGO. El mismo jueves 14/11/2024, viernes 15/11/2024 y lunes 18/11/2024 reclamó por teléfono y e-mail que necesito la autorización urgente porque conseguí aplazar la cirugía al 19/11/024 y lo único que me dicen es que lo mandan como urgente y que en 24/48 horas me responden, finalmente no pude operarme y me vuelven a enviar un correo el 21/11/2024 pidiendo más informes que ya había mandado y ecografías que mi médico no me ha dado en los días de las citas y ni si quiera tiene porque dice que al seguro le tiene que valer con el historial, ¿QUE HAGO ENTONCES? Porque yo estoy en medio y si mi médico NO TIENE O NO ME QUIERE DAR ESAS ECOGRAFÍAS no puedo hacer NADA. A mi DKV me cubre esta operación y ahora no sé cuándo me voy a poder operar. ¡Me parece una auténtica vergüenza! Más de 1 mes para una autorización… Ademas, que yo no me invento unos informes y menos un VOLVANTE!!!

Experiencia negativa: TERRIBLE. Quiero darme de baja hace 20 dias y nadie me da una solucion. Me responden mensajes automaricos, nadie me confirma la baja. Es una VERGUENZA. Me parece terrible esta atencion al cliente. Te dan mil vueltas y te siguen cobrando aun cuando has solicitado la baja. Vayan con una empresa mas transparente

Experiencia negativa: La verdad que se ríen de ti en tu cara. Es de los seguros más caros que hay y, por lo tanto, deberia ser uno de los que mayor cobertura tuviesen… llevan 2 meses vacilándome con peticiones extras (cada vez una diferente en lugar de pedir todo de una) para una prueba de factor genético. No cortos con esto, cada vez que envío la documentacion que me solucitan, tengo que estar llamando para recordarles que les he enviado documentacion.. o sea, que ademas de tener cada uno nuestro trabajo, y pagarles, tienes que hacerles las veces de secretaria porque no son capaces de tener una buena gestion/organizacion propia… No cumplen sus plazos de “48 horas” que te indican cuando les pides que si oyeden agilizar tu tramite como favor… pero cuando ellos no revisan tu documentacion, su plazo empieza una vez les avisas tu… Muy cómico todo… Puse una reclamacion hace 2 meses por el chiste que me parecia todo y aun no he obtenido respuesta… Lo peor es que soy cliente de DKV desde que tengo uso de razon (probablemente mas de 25 años… cuando todavia era PREVIASA) Me parece muy inhumano que te traten asi considerando que su “negocio” es la salud de las personas.. No tienen un ápice de sensibilidad… Ellos solo te ven como dinero.. da igual lo mucho que pagues y lo poco que lo uses.. con las cuotas “gratis” y “calentitas” (por no usarlo) que les he estado pagando podria haberme pagado ya las pruebas por privado de sobra.. son unas pruebas que cuestan menos de 100€…y te ponen trabas para una vez que las pides en 25 años…. asi son de cutres e inhumanos

Experiencia negativa: Una vergüenza absoluta: He tenido una experiencia pésima con DKV Seguros. Llevo desde septiembre intentando obtener una autorización para una Angio Resonancia cerebral, una prueba médica crucial para diagnosticar una deformación entre una arteria y una vena en mi cabeza. He enviado la solicitud seis veces y cada vez me piden algo diferente. Recientemente, exigen un informe que ya tienen en su sistema en dos documentos separados, lo que deja claro que ni siquiera leen la documentación que reciben. He tenido que cambiar mi cita médica tres veces debido a su ineptitud. Además, he hablado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, incluyendo llamadas con Jessica y Patricia, y no han resuelto nada. Este nivel de incompetencia no solo genera frustración, sino que también pone en riesgo la salud de los clientes. Si valoran su tiempo, su salud o simplemente una gestión decente, huyan de DKV Seguros. No cumplen con las expectativas mínimas de un seguro médico. A complete disgrace: I’ve had an absolutely awful experience with DKV Seguros. Since September, I’ve been trying to obtain authorization for a Cerebral Angio MRI, a crucial test to diagnose a deformation between an artery and a vein in my head. I’ve submitted my request six times, and each time they ask for something different. Most recently, they demanded a report that they already have in their system across two separate documents, proving that they don’t even read the paperwork they receive. I’ve had to reschedule my medical appointment three times due to their incompetence. Additionally, I’ve contacted their customer service multiple times, including calls with Jessica and Patricia, and nothing has been resolved. This level of incompetence is beyond frustrating and actively endangers clients’ health. If you value your time, your health, or even basic customer service, stay away from DKV Seguros. They don’t meet even the most basic standards for a medical insurance provider.

Experiencia negativa: Mucho cuidado!!! Te obligan a pedir autorizaciones a través de una dirección de correo electrónico y no te contestan,de tal forma que tienes una intervención programada y no sabes si vas a poder hacerla,al menos en mi caso falta poco para la intervención y no tengo respuesta de ningún tipo. Si recibo respuesta editaré la reseña.

Experiencia negativa: Solo decir que mi madre fue cliente de DKV durante casi 25 años y hace pocos días falleció a la edad de 96 años. Cuando decidimos llevarla a casa para que descansará con los suyos, pues en el hospital ya poco podian hacer, le solicitamos a DKV asistencia domiciliaria para que al menos se acercara un profesional a atenderla en algún momento del día. Nos contestaron alegando que no daban asistencia en las residencias y me acerqué personalmente a sus oficina de Diego de León para aclararles que mi madre estaba en su casa y no en una residencia. Me dijeron que lo comunicarían inmediatamente al comité médico y nos dirían algo. Denegaron de nuevo la asistencia alegando está vez que los cuidados paliativos no estaban cubiertos por su póliza (argumento que no expusieron la primera vez). Ya todo daba igual pues mi madre se fue de nuestro lado ese mismo día rodeada de los suyos y con la atención medica de la SS que no solo mandó una enfermera varios días sino un equipo médico de paliativos que la atendió el primer dia que la llevamos a casa y nos marco las pautas para que ella estuviera lo mejor posible. Han pasado varios días desde el fallecimiento y nadie de la compañía se ha dignado a llamarnos ni escribirnos para darnos el pésame. Sólo quería dejar constancia de lo sucedido con mi madre para que se lo piensen a la hora de contratar el seguro con DKV, pues así de mal se portaron con ella, cuando más les necesitaba.

Experiencia negativa: No tenéis verguenza mi hijo con 5 años una operación programada para mañana a las 8 de la mañana y hoy 21.00 de la noche sin mandarme la autorización. Mi hijo a pasado preoperatorio pruebas de anestesia para que no mandéis la autorización de la operación....sois unos sinvergüenzas.

Experiencia fantástica: Funciona estupendamente!!!! La aplicación del móvil es una maravilla. La cubre todos los médicos buenos y clínicas. ( buenas y sin masificar ) Una atención al cliente maravillosa

Experiencia negativa: Es peor seguro que conozco, no recomiendo para nadie. Compré un seguro médico, al final me estresé mucho, no decidí nada y esto es lo peor que me pasó.

Experiencia fantástica: Me gustaría dar las gracias a dña Mercedes Casado, miembro de la plantilla de la oficina de Diego de León, por su amabilidad y saber hacer. Ha sido capaz de solucionar un asunto urgente gracias a su interés y empatia. MIL GRACIAS.

Experiencia negativa: He contratado un seguro de salud supuestamente sin carencia, pero si el traumatólogo me envía una resonancia magnética...no la autorizan...y leyendo por internet me doy cuenta que no es un caso aislado sino que es la práctica habitual de proceder de DKV, no autorizar NADA. Si decides contratar una mutua porque estás desesperado por las esperas de la seguridad social....no contrates DKV, no te autorizarán nada, más allá de visitas de médicos especialistas y analíticas básicas... El asesor con el que contraté mi póliza fue Aarón.. en mala hora fui a dar con DKV, decepción y frustración absoluta

Experiencia fantástica: Trato inmejorable, contraté un seguro y me lo explicaron con mucha profesionalidad y al detalle. La atención al cliente es rápida y tienen plataforma online, muy fácil de usar. Muestran compromiso, seguiré confiando en vosotros!

Experiencia fantástica: Llevo buscando hace años un seguro y Antonio fue un profesional y me atendio estupendamente,con personas asi da gusto hacerse seguros.

Experiencia fantástica: contraté un seguro de salud con ellos y el trato fue inmejorable, los recomendaría al 100% muy profesionales!!!

Experiencia fantástica: Me han atendido de forma que da gusto. Se han molestado por mis necesidades en todo momento y me han asesorado con el mejor producto de seguros de salud

Experiencia fantástica: Recientemente contraté un seguro y la experiencia fue excepcional. El equipo mostró un alto nivel de profesionalismo, ofreciendo opciones adaptadas a mis necesidades y explicando cada una con claridad. La plataforma online es muy fácil de usar y la atención al cliente es rápida y eficiente. Lo recomiendo encarecidamente por su servicio de primera categoría y compromiso con sus clientes. ¡Seguiré confiando en ellos para todas mis necesidades de seguro!

Experiencia fantástica: Tengo el seguro de DKV y estoy súper contenta. El trato con esta oficina es de 10, son muy amables y profesionales y me han ayudado a conseguir el seguro que buscaba.

Experiencia fantástica: Agradezco lo rápidos que han sido para solucionarme siempre cualquier problema. Seguiré con ellos sin duda.

Experiencia fantástica: Estoy contenta con mi póliza y siempre han sido muy amables en su atención. Han sido muy resolutivos.

Experiencia fantástica: Llevo años tratando con DKV seguros para todos mis temas médicos. Coberturas impecables, servicio impoluto, atención tanto presencial como telefónica de primera línea. Recomendable 10/10.

Experiencia fantástica: Contentísima desde que contraté vuestros seguro hace más de dos años es una compañía de seguros estupenda y gracias a mi gestor que siempre atiende mis dudas y preguntas que pueda tener.

Experiencia fantástica: Muy satisfecha con el servicio recibido. Desde el momento en que pedí información todo el proceso ha sido transparente y sin complicaciones. El personal de atención al cliente es siempre amable, profesional y dispuesto a ayudar, lo que hace que cualquier consulta o problema se resuelva rápidamente. Las coberturas ofrecidas son amplias y se adaptan perfectamente a mis necesidades. Además, las tarifas son competitivas y razonables en comparación con otras opciones en el mercado.

Experiencia fantástica: Profesionalismo de 100!! Quiero agradecer a Concha su atención, eficacia y rapidez en todo momento, tanto a la hora de gestionar como resolviendo cualquier duda que puedas tener. Una gran profesional que está siempre cuando la necesitas. Mil gracias!

Experiencia fantástica: Desde que contraté con ellos mi primer seguro solo puedo decir que el trato es espectacular y además me están revisando los seguros a su vencimiento para ver si pueden mejorarme el precio o las coberturas. Tengo todos mis seguros con ellos ya. Gracias Sergio, profesionales así nos hacen mucho falta.

Experiencia fantástica: Muy buena la atención, calidez y don de gente. Recomendable 100%

Experiencia fantástica: Son muy profesionales. Totalmente recomendable.

Experiencia fantástica: Tenía dudas sobre mis coberturas y me atendieron rápido

Experiencia fantástica: Muy amables, la mejor compañía. Un equipo humano al servicio del cliente.

Experiencia fantástica: Nos han atendido muy bien, recomiendo esta compañía a todos aquellos que estén buscando un seguro.

Experiencia fantástica: Tengo los seguros con ellos y estoy muy contento. Personal amable y te solucionan los problemas a tiempo.

Experiencia fantástica: He contratado un seguro con ellos y me han atendido muy bien, me han informado de cada detalle.

Experiencia fantástica: Excelente compañía tanto en el trato como en el servicio. Gracias por ayudarme en un momento complicado con mi familia.

Experiencia fantástica: Estoy encantada con el servicio de esta sucursal. Son muy majos y profesionales

Experiencia fantástica: Un trato excepcional y siempre pendientes de que no te falte nada.

Experiencia fantástica: Buenos profesionales en asesorar diferentes seguros

Experiencia fantástica: Sin duda la mejor compañia. Excelentes!!!

Experiencia fantástica: Empresa top y atención top. Resolvieron rápida y eficazmente mis dudas y no puedo estar más contento. Absolutamente recomendado

Experiencia fantástica: Estoy asegurado con ellos y mi experiencia ha sido mas que satisfactoria, gran grupo, excelente atención, están por toda España y su atención en el exterior, de las mejores !!!

Experiencia fantástica: He ido a esa oficina a por una autorización y me atendieron rápido y me ayudaron en la autorización, pero además me explicaron como va la app

Experiencia fantástica: Unas de las mejores compañías de seguros con la que he podido trabajar, tanto en el trato personal como en el profesional. Cubre todas nuestras expectativas y aunque en un principio estábamos un poco reticentes, lo que nos ofrecen se ajusta a nuestras necesidades. Gracias

Experiencia fantástica: Trato cordial y personalizado en todo momento. Coberturas inmejorables, muy recomendable para personas que quieran un seguro de alta calidad.

Experiencia fantástica: Gracias a DKV, he contratado el mejor seguro se salud, para mi familia. En esta oficina me ayudaron, con una autorización. Estoy muy agradecido

Experiencia fantástica: Con la ayuda de Maria es todo muy fácil. Te resuelve cualquier duda de una manera eficiente. Es clara y esto se agradece muchísimo. Gracias por todo María!

Experiencia fantástica: Estoy muy satisfecho con el servicio recibido en el Centro de Seguros de Salud DKV. Desde el primer contacto, el personal fue extremadamente profesional y amable. Me ayudaron a elegir el plan que mejor se adaptaba a mis necesidades y respondieron todas mis preguntas con paciencia y claridad. Además, la atención personalizada de María Jesús que recibí me hizo sentir valorado como cliente. Recomiendo encarecidamente este centro a quienes busquen un seguro de salud confiable y con un excelente servicio al cliente.

Experiencia fantástica: Seguro excepcional. El atención siempre es muy atenta. El personal de oficinas resuelve siempre satisfactoriamente

Experiencia fantástica: Muy satisfecha tanto con la gestión de mi seguro de salud como con la atencion recibida

Experiencia fantástica: La verdad que muy contento con mi asesora comercial que en todo momento se ha hecho cargo de todas las dudas posibles que me han surgido

Experiencia fantástica: Estoy muy satisfecha de la atencion y prontitud en solucionarme las necesidades médicas q he tenido

Experiencia fantástica: Son muy buenos profesiones. Ofrecen una muy buena atención a los clientes.

Experiencia fantástica: Estoy muy satisfecha con la atención que me han dado en la sucursal, siempre tan eficaces y resolutivos. Seguiré confiando en ellos sin duda.

Experiencia fantástica: Un servicio 100% recomendable, por su cercanía y amabilidad a la hora de resolver dudas.

Experiencia fantástica: Atención al público muy amable y eficaz. Llevo años confiando la salud de los míos en esta empresa y no tengo queja alguna. Siempre me han ofrecido un excelente servicio

Experiencia fantástica: Muy satisfecha con el servicio, son muy amables y me han resuelto todas las dudas. Los recomiendo 100%

Experiencia fantástica: Estaba buscando un seguro fiable y me recomendaron esta oficina. Resolvieron todas mis dudas y a los pocos días, contraté el seguro con ellos. La semana pasada tuve un incidente de hogar y se encargaron de todo ☺️

Experiencia fantástica: Gracias por la ayuda, fueron muy amables respondiendo a mis dudas pese a que aún no soy asegurado suyo.

Experiencia fantástica: Yo estoy encantado siempre con el trato recibido