Fit 2 Trip Seguros de Viaje
Información sobre Fit 2 Trip Seguros de Viaje
Horario de apertura
- Domingo: (closed)
- Lunes: 9h-19h
- Martes: 9h-19h
- Miércoles: 9h-19h
- Jueves: 9h-19h
- Viernes: 9h-19h
- Sábado: (closed)
Especialistas en seguros de viaje
En Fit 2 Trip queremos ofrecer un seguro de viaje al mayor número de personas posible, independientemente de sus condiciones médicas, asegurando la tranquilidad de estar protegidos durante el viaje.
En Fit 2 Trip somos especialistas en seguros de viaje: todos nuestros productos están pensados para ayudar a nuestros clientes, desde un pequeño accidente de viaje, hasta un gran problema médico.
Todas nuestras pólizas proveen cobertura para COVID-19 y. Siendo expertos en seguros de viaje, todas nuestras pólizas incluyen al menos € 100,000 de cobertura de gastos médicos de emergencia de COVID, cumpliendo con la mayoría de los requisitos Visa para la entrada en un país para viajes internacionales.
Nuestras póli
Fit 2 Trip Seguros de Viaje: Opiniones
Experiencia negativa: NO SE MERECEN NI UNA ESTRELLA. No contratéis nada con ellos, mas que un seguro son sanguijuelas. Clausulas ocultas, timo de aseguradora, requerimientos absurdos y mucha pero que MUCHA manipulación y estafas de parte de los trabajadores a las personas que contratan el seguro. Te dan largas, y te dicen una cosa, y cuando los necesitas te dejan tirados y te dicen una clausula nueva que "debias" saber. Esta empresa no debería ni de existir teniendo en cuenta su repertorio. He tenido que utilizar la asistencia médica en Indonesia, y aqui es todo privado y cualquier prueba pequeña, se puede tornar en costosa. Contratamos el seguro Multi-Viajes de un año, para poder estar tranquilos en un viaje largo, lo miramos todo bien antes de contratarlo. Una vez ya en el destino, al cabo de unos meses, los contactamos para informarnos del seguro y si nos cubría esa asistencia que necesitabamos en ese momento o no. A lo que después de dar varias vueltas y que te contesten VARIAS PERSONAS diferentes en cada correo enviado, nos dijeron lo de la FRANQUICIA oculta y que lo demás lo cubrian ellos, al final no acabamos utilizando el seguro en ese momento. (Que pena, porque me hubiera dado cuenta antes y no habria pagado mi proxima consulta a precio total). Pues bien, pasado un tiempo tuvimos que utilizar el seguro medico de emergencia, pagamos todo en el hospital que correspondía a la atención recibida (a lo que ellos en el correo comentaron de adjuntarles el justificante después de la visita), y en el momento de contactar con ellos y solicitar el importe que superaba la franquicia, nos dicen que nuestro seguro es solo de 31 días consecutivos, que no nos cubre mas de eso. CUANDO ELLOS MISMOS DIJERON POR CORREO QUE LO DEMÁS LO CUBREN y en el previo contacto con ellos no mencionaron lo de los 31 días, actuaron normal, teniendo mis datos personales y todo. Para que tenéis un seguro que en todos sitios te indica perfectamente "cubierto durante un año, seguro multi viajes, cubre 365 días del año", hasta en los documentos, si después esto no es certero y mentís mas que Pinocho? Debería de daros vergüenza, así de claro.
Estimada Andrea,
Lamentamos mucho leer su experiencia y agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios.
Queremos aclarar que nuestra póliza establece claramente que cada siniestro está sujeto a una franquicia, cuyo importe varía según el nivel de cobertura contratado. Por ejemplo, en la póliza Estándar, la franquicia para gastos médicos de urgencia es de 100 €, mientras que en la póliza Premier no se aplica ninguna franquicia. Si la ausencia de franquicia era un aspecto importante para usted, le recomendamos contratar la modalidad Premier, que estaba disponible en el momento de la compra.
Además, la póliza Multiviaje Anual cubre viajes individuales de hasta 31 días consecutivos, tal como se indica en el apartado "Periodo de Seguro" del condicionado. Si un viaje excede este límite, solo se cubren los primeros 31 días, salvo que se haya acordado previamente una ampliación por escrito.
En Fit2Trip nos esforzamos por ser honestos y transparentes con nuestros clientes. No ocultamos ninguna cláusula o condición. Todos los términos, incluyendo franquicias, exclusiones y límites de duración de viaje, se encuentran claramente explicados en los documentos de la póliza que enviamos y están disponibles antes de la contratación. Nuestro objetivo es que cada cliente tome decisiones informadas sobre la cobertura que mejor se adapta a sus necesidades.
Si hubo algún malentendido o si recibió información contradictoria por parte de nuestro equipo, estaremos encantados de revisar su caso y ofrecerle una aclaración. No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente para poder ayudarle mejor en [email protected]
Saludos,
Jasmine
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Pesima experiência el peor seguro que ja é contratado. No recomiendo. Al contratar el seguro nunca fue mencionado que para acionarlo teria que pagar 200€ isso só me llego luego de haberlo contratado. Necesite llevar a mi hijo a una urgencia y al hablar por WhatsApp solicite una asistencia médica y solo me insistían que tenia que pagar los 200€ primero para poder tener acesso a un medico. De acuerdo con la póliza del seguro tengo derecho a cancelar dentro de 14 días a cualquier momento. Solicite el cancelamento y ellos me envian un correo diciendo que no puedo cancelar porque el contrato esta vigente. O sea se contradizendo entre ellos mismo. En fin el pero atendimento. Pero seguro. Solo te sacan plata . No caigan en esta estafa.
Estimado Daniel,
Lamentamos mucho su experiencia y entendemos perfectamente lo estresante que puede ser una emergencia médica, especialmente cuando se trata de un hijo.
Nos gustaría aclararle que, tal como se indica en la documentación de la póliza proporcionada en el momento de la contratación, el seguro incluye una franquicia obligatoria, es decir, un importe que la persona asegurada debe abonar antes de que podamos reembolsar cualquier gasto. Por ejemplo, en la modalidad Estándar, la franquicia por gastos médicos de urgencia es de 100 euros, y en la modalidad Básica es de 200 euros. Este no es un cargo oculto, sino una condición estándar del seguro que se explica claramente en el resumen de beneficios y en el condicionado general.
En cuanto a la cancelación, la opción de desistimiento dentro de los 14 días le permite cancelar la póliza y recibir un reembolso completo, siempre que no se haya realizado ningún viaje ni solicitado ningún tipo de asistencia. Si se ha hecho uso del seguro o se ha solicitado asistencia médica, como en este caso, la cobertura se considera ya activada y, por tanto, no es posible cancelar con reembolso.
En Fit2Trip no buscamos en ningún momento engañar a nuestros asegurados. Nuestro compromiso es con la transparencia, y por ello todos los términos relevantes, incluida la franquicia y las condiciones de cancelación, se encuentran claramente indicados en los documentos de la póliza que usted recibió tras la contratación.
Si ha habido algún malentendido o desea que revisemos su caso en detalle, estaremos encantados de ayudarle. Por favor, contáctenos directamente con su número de póliza en [email protected]
Saludos,
Jasmine
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: OJO! TIMO! A pesar de que declaran (en la primera linea) que cubren cancelación, cuando haces una reclamación por cancelación de vuelo, te dicen que solo cubren retrasos, no cancelaciones. El día de la cancelación, llamé al seguro 2 veces para confirmar que nos cubrirían, antes de comprar vuelos nuevos y más caros - nos dijeron que sí. Y ahora resulta que no cubren cancelaciones.. esto es legal??
Estimada Natalie,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos sinceramente lo sucedido y entendemos lo frustrante que debe haber sido esta situación.
Para poder ayudarte de manera más detallada, ¿podrías enviarnos más información sobre tu póliza y tu reclamación a [email protected]? Así nuestro equipo podrá revisar tu caso en profundidad.
Es posible que haya habido un malentendido debido a diferencias en los términos de la póliza relacionados con ciertos tipos de cancelaciones y retrasos. Estaremos encantados de aclararlo y ofrecerte el apoyo que necesitas.
Esperamos poder resolver este asunto a la brevedad.
Atentamente,
Jasmine
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: No me cubrieron una cancelación de un vuelo pese a que fue un fallo técnico de la compañía como decía la póliza. Tampoco el robo que esta cancelación ocasionó. Compré sus productos durante años pero, al primer problema, me han dejado tirado. LO BARATO SALE CARO.
Estimado José Manuel,
Lamento mucho que su experiencia no haya sido positiva con nosotros. Nos gustaría ayudarle a solucionar cualquier inconveniente.
Le pedimos que nos envíe un correo a [email protected] con más detalles sobre el problema, haremos todo lo posible por resolverlo.
Saludos cordiales,
Jasmine
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: En el viaje de mi mujer y mi hijo requeri de asistencia médica y todo eran largas, después nos dijeron que pidiéramos factura que sería reembolsado después, y después de insistir e insistir me dijeron que no abonan facturas de menos de 100 euros. A saber si nos lo habrían abonado si fuera de mas,porque todo eran largas.Entiendo que un seguro para gastos médicos en el extranjero es para que te cubran los gastos sin tener que abonar nada, lo barato sale caro
Estimada Isaac,
Lamento mucho que su experiencia no haya sido la esperada. Agradecemos su reseña y nos gustaría ayudarle a solucionar cualquier inconveniente.
Le agradecería que nos enviara un correo a [email protected] con más detalles sobre el problema, y con gusto haremos todo lo posible por resolverlo.
Saludos cordiales,
Jasmine
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Tuve un grave problema con un alojamiento en suiza y se desentendieron y eso que era infima la compesanción. Solo buscan lucrarse a toda costa. RECOMIENDO ENERGICAMENTE CONTRATAR SEGUROS PROFESIONALES DE TODA LA VIDA. Si llega a ser algo más grave como una enfermedad u hospitalización no lo quiero ni pensar. Estais avisados.
Estimado Santi,
Gracias por su reseña, sin embargo, lamento saber de su experiencia ya que no nos gusta decepcionar a nuestros clientes.
Hablando con el agente que trató su caso, lo que entendemos es que quería hacer un reclamo bajo la cláusula de ‘alojamiento inhabitable’ de nuestra póliza. La indemnización de ‘alojamiento inhabitable’ se pagada si ‘no pueda usted alojarse en su lugar de reserva debido a un incendio, inundación, terremoto, tormenta, rayo, explosión, huracán o brote de enfermedad infecciosa declarada por la autoridad sanitaria local o nacional’.
Mi entendimiento es que usted quería hacer un reclamo para este beneficio porque su habitación del hotel no había sido limpiada, y no por las razones declaradas en nuestro texto de póliza, por las cuales generalmente pagamos esta indemnización. También, para clarificar, su póliza no cubría cancelación de alojamiento por cualquier razón. Usted puede leer los detalles exactos de este beneficio en la página 20 de nuestro texto de póliza, que he adjuntado a la continuación, para su información: https://www.fit2trip.es/media/1357/fit-2-trip-españa-condicionado-general-es-61.pdf
Rafael
Fit 2 Trip
Experiencia fantástica: Muy buena compañía he tenido un problema dental en EEUU y me lo han solucionado rápidamente la aseguradora, gracias!
Hola Sandra,
Gracias por su reseña. Nos alegra que ha tenido una experiencia positiva con nosotros.
Agradecemos su compra con Fit 2 Trip, esperamos volver a verla pronto.
Saludos,
Jasmine
Fit 2 Trip
Experiencia fantástica: No tuve ningún problema, contratamos con ellos para un viaje de un mes a tailandia en el cual tuve una pequeña accidente, me reembolsaron los gastos medicos sin problemas menos obviamente los 100€ de franquicia
Hola B,
Gracias por tu reseña, realmente apreciamos tus comentarios.
Lamento saber que tuvo un accidente mientras estaba en Tailandia, pero me complace que hayamos podido cubrir sus costos médicos para que no tenga grandes facturas médicas.
Esperamos que consideres utilizar Fit 2 Trip para tus futuros viajes.
Saludos cordiales
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: La mas grande trampa. de la historia Se enventan clausolas que nunca me enviaron y nunca firme' Absolutamente da borrar
Hola Vicenza,
Gracias por tu reseña, aunque lamento que hayas tenido una mala experiencia.
Envíeme un correo electrónico a [email protected] con detalles del problema que ha tenido y haremos todo lo posible para resolverlo.
Saludos cordiales
Simon
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Seems great in the beginning, but when you have a claim at some point they stop answering emails. I guess they just hope you go away and stop bothering them and then they do not have to pay.
Hi Kent,
Thanks for your review, although I'm sorry to hear about your experience. Please email me your policy number and or claim number to [email protected], so I can investigate what is happening with your claim.
Kind regards
Simon
*UPDATE*
Hi Kent, I'm pleased that we were able to resolve your claim after your email to us. It appears that our Claims Team were awaiting final clarification on an issue from yourself, however now that has been resolved your claim was settled - Thanks again
Fit 2 Trip
Experiencia positiva: No lo he contratado pero me parece excelente que den cobertura sanitaria a personas con enfermedades preexistentes. Lo que no sé el de grado de eficiencia que tendrían en la práctica para responder ante esa clase de complicaciones.
Hola Ana,
Gracias por su revisión y sus comentarios positivos sobre Fit 2 Trip.
Estamos de acuerdo en que proporcionar un seguro de viaje para clientes con condiciones médicas preexistentes es algo bueno, ya que, lamentablemente, muchos de nuestros competidores excluyen por completo a los clientes con condiciones médicas.
Es muy importante asegurarse de que el seguro de viaje le cubra correctamente, especialmente en el caso de una reclamación médica en el extranjero. A medida que más personas viajan con problemas de salud continuos, como diabetes o hipertensión, es esencial que los viajeros estén debidamente protegidos.
Esperamos que considere utilizar la próxima vez que viaje
Saludos cordiales
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Una auténtica estafa. Se niegan a reembolsarme una factura de 70 euros porque no supera un supuesto mínimo de franquicia que ocultan en todo momento durante la contratación del seguro.
Hola Raúl,
Gracias por su revisión, aunque lamento escuchar que no estuvo satisfecho con el rechazo de su reclamo debido a que era menor que el exceso en su póliza.
Queremos ser claros y abiertos con todos nuestros clientes, es por eso que publicamos todos nuestros términos y condiciones en nuestro sitio web para que los revise antes de comprar, adicionalmente (siempre que no haya viajado) tiene 14 días para revisar la política después de la compra, donde puede recibir un reembolso completo si no está satisfecho con la cubierta que ha comprado.
Usamos franquicias en algunas de nuestras pólizas para mantener sus precios bajos, pero no a expensas de los beneficios que ofrecen, que son algunos de los más generosos de nuestra industria, proporcionando gastos médicos de emergencia en millones de €.
Los costos médicos en el extranjero pueden escalar rápidamente, especialmente si es hospitalizado. Creemos que tener una póliza que cubra el costo de las emergencias más críticas es muy importante, ya que no queremos que los clientes se queden con facturas médicas adicionales.
Esperamos que vuelva a utilizar nuestros servicios, en Fit 2 Trip tenemos una amplia variedad de políticas y puede revisarlas en cualquier momento en nuestro sitio web antes de comprar, para que pueda elegir una política que satisfaga sus necesidades.
Saludos cordiales
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Aviso!, Ojo que te dicen que te van a pagar que todo es correcto pero el tiempo pasa y no reembolsan los gastos médicos que te obligan adelantar en el viaje!. No lo recomiendo!!
Hola Rob,
Gracias por su revisión, aunque lamento que haya tenido un problema con su reclamo ya que no nos gusta molestar a nuestros clientes.
¿Tiene un número de referencia de reclamo o un número de póliza para que pueda investigar su caso más a fondo?
Envíeme los detalles por correo electrónico a [email protected]
Atentamente
Simon
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: No contratéis su seguro! Lo hice varias veces para mis viajes, y este verano que se me retrasó la entrega de equipaje no hay manera de obtener la indemnizacion que me deben. Lo dejan en manos de Axa su partner que tampoco contesta. Envian un formulario que no indican como se debe rellenar y no contestan nunca al telefono. Una perdida de tiempo y de dinero!!
Experiencia negativa: Fatal. Cuando necesité el servicio médico me enviaban documentación en inglés para rellenar. Les dije que no lo entendía y se despreocuparon de todo. No lo recomendaré nunca. Lo pasé fatal sin atención. Para cobrar sí están.
Experiencia positiva: Rectificando mi reseña original (abajo): Al final sí procesaron mi reclamación y recibí el reembolso bastante rápido. Aún así el proceso de reclamación podría ser más claro y fácil. ---------------------------- Tengo poliza de cancelación por covid, pero para hacer una reclamación para un reembolso tienes que rellenar un formulario en la web de AXA (eso no te lo dicen en ningún correo ni en su web, te dan la dirección web del formulario de AXA en un mensaje pregrabado en su teléfono muy rápido, tenía que llamar tres veces para poder anotarlo a tiempo). En la web te piden detallar todo y aportar los documentos correspondientes, pero luego AXA te manda otro formulario que tienes que volver a rellenar con los mismos datos con los mismos documentos y dicen que hay que enviarlo por correo postal a Reino Unido.
Hola Greg,
mi nombre es Loriana y estoy aquí para ayudarle. Lamento mucho el problema que tuvo.
Le pediría de enviarme un correo a: [email protected] con su número de póliza y su solicitud para revisar su caso para que sea satisfecho de nuestro servicio.
Un saludo,
Loriana
Fit 2 Trip
Experiencia fantástica: Hace poco adquirí una póliza con ellos y hasta el momento todo va muy bien.
Hola Leanis,
muchas gracias por su comentario.
Un saludo
El equipo del Fit2Trip
Experiencia fantástica: Siempre agradezco su buena atención. Estoy muy feliz con el servicio.
Hola Karla,
siempre felices de ayudar a nuestros clientes.
Gracias
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Cuando los conocí me parecía una buena opción y lo fue. Gracias por todo.
Hola Angélica,
gracias por la confianza.
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Son muy profesionales tratando con los clientes. Los felicito.
Hola Pedro,
muchas gracias por su comentario.
Un saludo,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Iré a comprar otra póliza con ellos. Su cobertura es justo lo que necesito.
Hola,
saber de tener ese tipo de clientes nos vuelve muy felices.
Gracias
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Estoy muy feliz del servicio. Siempre atentos.
Hola,
muchas gracias por su comentario.
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Servicio perfecto, ningun tipo de problema. Gracias por la calidad de sus servicios.
Hola Carol,
gracias por habernos elegido.
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Tengo diabetes y llevo meses buscando una póliza así, gracias.
Hola Idalia,
estamos muy contentos de eso.
Gracias por su comentario,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Tuve un problema durante la compra y me enviaron todo inmediatamente.
Hola Josué,
gracias por su comentario!
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Equipo siempre presente y disponible.
Hola Maritza,
siempre aquí para ayudarle.
Gracias por su comentario
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Fit2Trip es perfecto porque es conveniente y muy completo como servicio.
Hola Amy,
Muchas gracias por su comentario, muy agradecido.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Equipo amable y disponible.
Hola Sebastián,
Un comentario que nos vuelve muy contentos.
Gracias
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Encontré unos problemas con la póliza y me contestaron enseguida.
Hola Melissa,
Gracias por su comentario,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Todo bien con el servicio y la atención al cliente.
Hola Liz,
siempre disponibles para ayudarle.
Gracias por su comentario,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Servicio muy conveniente y completo.
Hola Nadia,
Muchas gracias por su comentario,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Atención al cliente extraordinaria.
Hola,
Muchísimas gracias por su comentario,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Surgió un problema y lo arreglaron rapidamente. Perfecto
Hola Jasmin,
gracias por tu comentario.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Lo recomiendo incluso si tienes condiciones preexistentes
Hola Merly,
nuestro objectivo primario es ayudarle incluso con condiciones preexistentes. Su comentario es muy importante para nosotros.
Gracias
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Las páginas web te explican todo. Super
Hola,
estamos contentos de saber que todo esta claro en nuestro portal.
Gracias
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: He comprado un póliza con el 5% de descuento.Buen servicio
Hola Raiza,
gracias por su comentario.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Precio conveniente. Lo recomiendo
Hola Riguel,
muchas gracias.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Lo recomiendo. Precio justo
Hola Yubidi!
Muchas gracias.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Me cobraron un precio adecuado.
Hola Erick!
Gracias por ser nuestro cliente!
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Estoy satisfecho. Servicio muy bueno
Hola Josnairi,
muchas gracias!
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Atención al cliente incluso durante el viaje. Perfecto
Hola Reyes,
gracias de verdad por su comentario.
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Comprar la póliza Fit2Trip es muy facil de la pagina web. Gracias
Hola Luis David,
Gracias por ser nuestro cliente.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Muy bueno el servicio y el precio de la póliza
Hola Elizabeth,
muchas gracias.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: He encontrado un servicio super, sin retrasos
Hola Cesar,
gracias por su comentario.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Me fui de viaje en Portugal y compré su póliza. Todo perfecto
Hola Yenny,
gracias por su comentario y que le ha gustado nuestro servicio.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: He comprado una póliza multirriesgo con ellos. Servicio super
Hola Viron,
muchas gracias por su comentario.
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Póliza conveniente y sin sorpresas desagradables
Hola Isol,
muchas gracias!
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Cortesía y atención al cliente excelentes
Hola!
gracias por su comentario
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Servicio al cliente excelente
Hola Angie,
gracias!
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Muy profesiones, por cierto.
Hola Nathaly,
super contentos de su comentario.
Gracias
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Buen servicio de atención al cliente
Hola Kelly,
gracias por su comentario!
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Tuve covid-19 viajando y la póliza me cubrió todo.
Hola Viviana,
muchas gracias por su comentario!
Un saludo!
Experiencia fantástica: Un servicio indispensable con precios convenientes
Hola Andrea,
muchas gracias for tu comentario.
Un saludo del equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Es muy buena. Le doy 5 Estrellas. ⭐⭐⭐⭐⭐
Hola Laura,
gracias!
Un saludo del equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: No problemas con este servicio. Impecable.
Hola Escarlina,
muchísimas gracias.
Un saludo del equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Muy bueno el servicio y el customer care
Hola Essie,
estamos contentos que te quedaste feliz con nuestro apoyo al cliente.
Un saludo del equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Me llevaron al hospital y no tuve problemas con la póliza.
Hola Albert,
estamos contentos de haberle dado ayuda como quería durante su viaje.
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Tuve una emergencia y no encontré problemas. Gracias
Hola Aghata,
muchas gracias por su comentario y felices de haberle ayudado.
Un saludo,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Todo bien con el servicio
Hola Tefa,
gracias por su comentario.
Un saludo,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Tengo una condición preexsistente y no he tenido problemas con ellos
Hola Jahn,
muchas gracias por su comentario.
Un saludo,
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Satisfecho de Fit2Trip, muchas gracias
Hola Christian,
¡Muchas gracias por su comentario!
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Muy amables y servicio impecable
¡Hola!
Muchas gracias por haber elegido nuestro servicio.
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia fantástica: Excelente servicio y competencia del equipo
¡Hola, Auris!
Siempre nos complace tener ese typo de comentarios, muchas gracias.
Un saludo
El equipo de Fit2Trip
Experiencia positiva: Muy completo el seguro
Hola Lucia,
muchas gracias por su comentario.
Un saludo
El team de Fit 2 Trip
Experiencia negativa: El peor seguro que he tenido en mi vida, me tuve que pagar el billete desde Colombia a España de mi bolsillo, ni AXA ni fit2trip se responsabilizaban, se pasaban la pelota, mi compañero de viaje con otro seguro de otra compañía no tuvo ningún problema, lo barato sale caro.
Hola Hugo,
mi nombre es Loriana y estoy aquí para ayudarle. Lamentando mucho el problema que tuvo,
le pido de enviarme un correo a: [email protected] con su número de póliza y su solicitud para revisar su caso para que sea satisfecho de nuestro servicio.
Un saludo,
Loriana
Fit 2 Trip
****Actualizado****
Hola Hugo,
gracias por su comentario. Hemos revisado su caso con el equipo de reclamo y estoy feliz de comunicarle que el pago ya fue hecho en linea con los términos y condiciones. Lamentamos mucho por el descontento en esa epoca; de todas maneras, efectuamos el pago.
Muchas gracias,
El equipo de Fit 2 Trip
Experiencia negativa: No contestan al teléfono, no contestan al correo, no dan ninguna solución en caso de problema, es una estafa
Hola Maria,
mi nombre es Loriana y estoy aquí para ayudarle. Le pediría de enviarme un correo a: [email protected] con su número de póliza y su solicitud así que podemos revisar su caso y darle nuestra ayuda para que sea satisfecha de nuestro servicio.
Un saludo,
Loriana
Fit 2 Trip
**Actualizado**
Hola Maria,
Esperamos poder todavía revisar su caso. Nos puede escribir al correo: [email protected].
Un saludo,
Loriana
Fit 2 Trip
Experiencia positiva: genial
Hola Elena,
Gracias por tu review.
El equipo de Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Poca atencion cuando haces alguna consulta telefónica y cuando se cansan de hablar contigo te cuelgan
Hola Antonio,
Sentimos mucho la situación que ha sufrido. Nos gustaría abrir una investigación, ya que, para nosotros la atención al cliente es muy importante.
Le estaría muy agradecida si me pudiera especificar en [email protected] mas detalladamente el problema que sufrió durante la consulta telefónica.
Un Saludo,
Aroa Fernandez
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Falta de información en la contratación, no cumplen ley de consumo. No son fiables
Buenas tardes Santiago Ramos
Gracias por su comentario. Todos nuestros clientes tienen acceso a nuestro documento de términos y condiciones con anterioridad de que compren su póliza de viaje con nosotros, lo puede encontrar en el siguiente link: https://fit2triptravelstaging.azurewebsites.net/Content/PDF/V5/ES/ES-Fit2Trip5.1-Effective17.04.2018.pdf
Sentimos mucho que no haya quedado contento con la resolución que le hemos proporcionado pero no podemos cancelar su póliza si usted ya inicio su viaje. No podemos reembolsar pólizas de seguro para viajes que ya han comenzado.
Un Saludo.
Aroa Fernandez
Marketing Assistant
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Fatal, contratamos un seguro de cancelación y nos derivan a AXA pero nadie nos contesta. Desde luego dinero tirado a la basura.
Buenos días Marta,
Sentimos mucho la situación que esta sufriendo. Me podría contactar en [email protected] explicándome la situación en la que se encuentra para que evaluemos como ayudarle.
Muchas Gracias.
Aroa
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Es una vergüenza el servicio al cliente de esta empresa. Te dirigen a AXA y AXA te redirige a F2TRIP. En conclusión se lavan las manos y no te dan respuesta. En mi caso, me quieren cobrar un seguro por un viaje que no voy a realizar por una cancelación ajena a mi, dentro de dos meses y medio. Todas y cada una de las empresas con las cuales he contratado me han dado la opción del reembolso o bono. F2TRIP ni una cosa ni la otra. Es bueno saber de antemano la política de empresa para contratar sus servicios en un futuro. Ya lo dice el refrán: "Lo barato sale caro".
Experiencia negativa: Claramente con todo lo que está pasando no esperas que una aseguradora tenga en cuenta una infección de virus previa a la póliza contratada, pero....Mi vuelo ha sido cancelado como el de tantas personas. Todas y absolutamente todas las empresas con las que he contratado algún servicio y actividad dentro de este viaje, me han dado mas de una opción en el caso de que no pudieran devolverme el dinero, incluso muchas han enviado un correo antes de que yo les contactara...genial y un 10 por ello (eso hará que tanto yo como mis conocidos y allegados queramos y volvamos a contratar nuevamente los servicios y actividades contratadas) La única excepción han sido ustedes, además con muy mala atención al cliente. He pagado y contratado la póliza más elevada y completa para que ustedes, únicamente, me hayan ofrecido una única solución: 0 Dice mucho de lo que esperáis de vuestros clientes y de lo que queréis conseguir a largo plazo. Decepcionante e irresponsable.
Hola Montse, gracias por tu comentario. Lamento que tengas problemas con tu portada. ¿Puede enviarme un correo electrónico a [email protected] con sus detalles de política para ver si puedo ayudarlo?
Gracias
Simon
Experiencia negativa: Ni una estrella merece! Lamentable. No se hacen cargo de cancelaciones, por mucho que las incluyan encontrarán un motivo para rechazarlas. El seguro básico está lleno de restricciones nada transparentes. No aconsejo contratarlo, pero tampoco los otros, porque las formas lo dicen todo es esta gente. Si solicitas ser atendido por Atención al Cliente es la misma persona, y si solicitas atención directa del seguro ( AXA Assistance ), también es la misma persona. Un circo !
Buenos días Eme Erre,
Lamentamos mucho la situación que está sufriendo. Le ruego que me contacte a mi correo electrónico personal y que incluya su numero de póliza para revisar su situación. [email protected].
Muchas gracias por elegir Fit2Trip como su seguro de viaje. Le deseamos un feliz viaje. Esperamos poder seguir acompañándole en sus próximos viajes.
Muchas Gracias.
Aroa
Fit2Trip
Experiencia negativa: Pesimo!!! Ayer tras llamar en más de 10 ocasiones me atiende un tal Rafael y me dice que me llama en un momento, al día siguiente continúa sin llamar y cuando por fin lo localizo ne dice que ya no lo puedo contratar ya que marcho hoy de viaje. Me han dejado si seguto. Pésima gestión y pésima atención al cliente. Nada recomendable
Buenos días campanilla c,
Lamento mucho la situación que ha sufrido, en caso de que tuviera cualquier duda puede contactarme a mi dirección de correo electrónico: [email protected]. Estoy en oficina hasta las 4pm del dia de hoy, cualquier duda o consulta estaré encantada de ayudarle.
Si todavía no hay iniciado su viaje puede comprar su seguro de a través de nuestra pagina web: https://www.fit2trip.es/es/, de hecho el proceso de compra es super rapido y sencillo.
Muchas Gracias por contactar con nosotros, esperamos noticias suyas.
Un saludo.
Aroa Fernandez
Fit2Trip
Experiencia negativa: No recomiendo a nadie contratar este seguro , porque no te envían información de tallada del seguro que contratas y después si pasa algo no te cubren ningún duro .
Buenas tardes Margarita,
Nos disgusta la situación que está viviendo y le agradecemos este comentario.
Respecto a que no recibiste la información de términos y condiciones de su póliza, le informo que cuando un cliente realiza una compra en Fit2trip seguros de viajes, se le envia un e-mail automaticamente con toda la informacion relativa a su poliza, ademas tambien puede encontrarla en el siguiente enlace de nuestra pagina web: https://fit2triptravelstaging.azurewebsites.net/Content/PDF/V5/ES/ES-Fit2Trip5.1-Effective17.04.2018.pdf.
Si es usted cliente de Fit2Trip, y no recibió la información de términos y condiciones de su póliza, le ruego que mire su carpeta de correo no deseado. Y si tiene reclamaciones pendientes le ruego que contacte con nosotros mediante [email protected] y procederemos ayudarle con lo que necesite.
Muchas graciasAroaFit2Trip
Experiencia negativa: Cuando fui a contratar el servicio pregunte por un email 24 horas ya que no tenía servicio móvil y me aseguraron que no había problema, cuando necesite de asistencia médica no solo no tardaron más de 12 horas en contestar si no que me dijeron que ninguno de los email con lo que intente contactar eran de 24 horas y cuando me respondieron me pasaron un número de teléfono después de haberles insistido en que no podía llamar... Cuando les dije que me dieran de baja y me devolvieran el dinero por una más que clara negligencia de golpe y porrazo se pusieron en contacto conmigo y me contestaron al momento aún que después de insistir en la devolución dejaron de contestar... Un timo en toda regla en mi experiencia y sigo pendiente de que me devuelvan el dinero del pago de la póliza
Hola Carlos,
Gracias por contactarnos. Entendemos el caso presentado, por ello nuestro departamento de servicio al cliente ha estado investigando lo sucedido. El correo electronico al cual escribio en el momento del incidente fue el equivocado, ya que solo trabaja en horario de oficina y no es para emergencias. En nuestra pagina web esta la informacion de contacto para emergencias 24/7 https://www.fit2trip.es/es/contactenos/, nuestro personal calificado esta disponible 24 horas en este correo para dar asistencia a los usuarios. Adicionalmente, en la documentacion enviada en el momento de enviar la poliza estan los telefonos y correos electronicos de emergencia, los cuales siempre es recomendado a los viajeros los tengan a la mano antes de viajar por si se presenta alguna emergencia. Nuestro proposito siempre es asegurarnos de que nuestros clientes se encuentren bien, por ello por favor contactese conmigo a [email protected] para poder revisar la situacion en detalle
Esperamos tener contacto pronto con usted.
Anid
Fit2Trip
Experiencia negativa: Solo doy un punto porque no hay opcion de nada - Me enfermé en Colombia sin aceso a un telefono tuve que mandar correos electronicos - NADIE me respondio - Ya de vuelta en Europa y es impossible quejar - por que te pasen a numero tras numero y nunca es el departamento - Una estafa!
Hi Stacy, thanks for your review and I'm sorry to hear of your experience; do you have a policy number or claims reference number that I can use to investigate your case? Please email me on [email protected]
Experiencia negativa: Cuidado con la franquicia! Contraté por Internet un seguro de viaje Basic con Fit2trip y "oculta" (muy difiil de ver al hacer la contratacion) figuraba una franquicia de 200 euros por asegurado. Por una enfermedad grave no pude viajar y como los billetes de avión y la reserva del apartamento suponían menos de 800 euros (viajábamos 4 personas), no me sirvió de nada la inversión de 70 euros en este seguro.
Hola Javier,
Espero que se encuentre bien y muchas gracias por su review. Podría por favor enviarme su numero de póliza o algun numero de referencia de reclamación a mi email [email protected], así mismo para ver si le podemos ayudar con su reclamo.
Con respecto a su review, nosotros queremos que nuestros clientes estén seguros acerca de nuestras condiciones antes de adquirir alguno de nuestros servicios. Por eso, todos los términos y condiciones de nuestras pólizas están disponibles para leer en nuestra página de internet para que así mismo nuestros clientes esten seguros de comprar la póliza.
Cuando nuestros clientes compran con nosotros un seguro de viaje inmediatamente enviamos al correo electrónico el certificado de compra más las condiciones generales de la póliza que ha adquirido.
Sin embargo, cuando usted está adquiriendo alguna de nuestras pólizas, mostramos el “Nivel de cobertura y monto de exceso” en el que especificamos en nivel de franquicia en función de su tipo de póliza.
Adicionalmente, alguna de nuestras pólizas vienen sin “Franquicia”.
Espero que le haya ayudado a clarificar más acerca de las franquicias.
Si tiene otra duda, no dude en contactarme a mi correo electronico y por favor envieme su numero de poliza para así mismo investigar.
Saudos,
Lina
Experiencia positiva: Tuve un problema con el pago de las facturas en un hospital de EE. UU. siendo la culpa de AXA. Lina de Fit2trip me ha ayudado a resolverlo con mucha rapidez y la verdad es que estoy contenta con el servicio de la empresa de nuevo.
Hola Wendy,
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos muchisimo la mala experiencia que tuvo durante su viaje.
Wendy, podria facilitarme su numero de políza, y el numero de reclamacion a mi correo por favor: [email protected] para mirar que fue lo que paso y poderle ayudar lo mas pronto posible.
Nuevamente, lamentamos lo ocurrido no es nuestra intenció incomodar a nuestros clientes.
Muchas Gracias.
Lina, Fit 2 Trip
Experiencia fantástica: Lo he utilizado varias veces muy económico y cumple con todas las expectativas muchos de los seguros tienen franquicias mirarlo bien antes pero la web te lo indica
Hola Carlos,
Muchas gracias por su comentario. Para nosotros es muy importante porque nos ayuda a evaluar el servicio prestado. Nos alegra saber que encontró nuestro servicio fácil y economico aparte que haya cumplido con sus expectativas.
Esperamos seguir acompañándolo en el futuro.
Muchas gracias,
Lina
Fit2Trip
Experiencia negativa: UN TIMO COMO UNA CASA
Hola Begoña,
Muchas gracias por su cometario. Para nosotros es muy importante porque nos ayuda a evaluar el servicio prestado. Podria explicarme mas o menos que paso y facilitarme su numero de poliza a mi correo [email protected] para asi mismo poder investigar.
Muchas gracias,
Lina
Fit 2 Trip
Experiencia positiva: Buenos dias, el dia 21 sobre las 10:45 de la mañana contrato con ellos un seguro de viajes, al momento llamo a la agencia de viajes para indicarles que ya tenia contratado el seguro de viajes incluido el de cancelacion de vuelos, viaje y extravio de equipajes, me indican que no es necesario, que al contratar el viaje en ese momento ellos me hicieron el seguro de cancelacion, ya que no se puede hacer posteriormente, por lo tanto contacto con fit2 trip, a las dos horas aprox. tanto por via telefonica (no contacto con ellos) como por via email y tampoco, asi que miedo me da como va a resultar si al final tengo que ir al viaje con sus servicios como va a ser la atencion, por lo que veo aqui la mayoria de los usuarios tan solo valoran el alta en el servicio, no como funciona en caso de incidentes, por lo que sospecho MUY MAL. Si al final no consigo anular dicho servicio estare cruzando los dedos para que no ocurra nada desde el momento del despegue. Me fie de rastreator y trustpilot y no mire mas, tambien observe que es un seguro para personas con enfermedades preexistentes, que tampoco es nuestro caso, en fin una serie de despropositos que confio se consigan solucionar con la anulacion, que hasta Junio estamos a tiempo. AL DIA SIGUIENTE 23/06 SE PUSIERON EN CONTACTO VIA EMAIL PARA INDICARME QUE SE ME REEMBOLSARIA EL TOTAL DEL SEGURO SIN PEDIR MAS EXPLICACIONES, Y HOY DIA 24/06 LO HICIERON VIA TELEFONICA PARA ASEGURAR QUE TODO SEGUIA SU CURSO, Y QUE EN CASO DE QUE HUBIESE ALGUN PROBLEMA CONTACTARA CON ELLOS, DE MOMENTO EL CARGO CONTINUA, PERO TENGO QUE DARLES UN VOTO DE CONFIANZA. Julio Cesar Lobato
Hola Julio,
Gracias por su comentario. Lamento que se sienta así. Desde el servicio de atención al cliente nos han confirmado que su póliza fue cancelada el mismo día en que used compró el seguro con nosotros y llamó horas después para cancelarlo. Sin embargo, el reembolso tarda aproximadamente cinco dias laborales.
Si tiene cualquier otro problema, no dude en contactar con nosotros.
Que tenga un feliz viaje,
Sara
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Buscan el mínimo detalle para no tener que pagarte. En mi caso me robaron en Cost Rica, me abrieron el coche y se llevaron mi cámara reflex la cual estaba debajo de un asiento. Según ellos, al no estar dentro de una caja fuerte no pueden devolverme parte de la fianza ni el costo de la cámara. Así que nada ya sabéis, me voy a pedir una caja fuerte para Reyes y así ponerla en mi coche cuando viaje.
Hola Anne,
Siento mucho lo ocurrido. Nos hemos puesto en contacto con AXA para estudiar su caso. ¿Podría facilitarme su número de póliza a mi email: [email protected] para poder ayudarle? Si tiene alguna duda o desea aportar más información sobre su experiencia, por favor escríbame al mismo email.
Muchas gracias,
Un saludo,
Sara
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: Fatal no lo recomiendo acabo de hacer una póliza de seguros para países ribeños y cuando me sale el certificado me sale Europa al final pierdo mañana un viaje de 200 km al consulado para poder hacer los visados y lo. Único q me dices es q la póliza sale así que tengo que esperar hasta el lunes no atienden bien y no te solucionan nada además q es su culpa
Hola Mariam,
Gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente esta operativo de lunes a viernes en horario de 9 a 18 horas, por lo que cualquier consulta fuera de ese periodo no puede ser respondida al momento. Si tiene cualquier otro problema no dude en ponerse en contacto con nosotros en el horario indicado.
Gracias,
Un saludo,
Sara
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: NO LO RECOMIENDO, a la hora de ir al médico te dicen paga tu que después te devolvemos el importe! MENTIRA!!! Ahora me dicen que no me lo devuelven. Que manera más tonta de perder dinero!
Hola Cesar,
Lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia y nos gustaría ponernos en contacto con usted para entender mas su caso. Por favor escríbame los detalles de la situación a [email protected]
Le deseamos un feliz día,
Paula
Fit 2 Trip
Experiencia negativa: NO CONTRATÉIS ESTE SEGURO, había leído comentarios de ellos por internet, pero debido a una enfermedad preexistente no me quedó más narices que cogerlos porque no me contrataban en otros seguros de viaje. Tardaron en devolverme la llamada, por una emergencia médica, casi 2 horas cuando me encontraba en Nueva York, al final tuve que llamar a mi médico del hospital para que me solucionara el problema, ya que ellos no lo hacían. Al cabo de dos horas me llama una enfermera que recoge la urgencia para pasarla a un médico, que cuando tenga un rato, me devolverá la llamada, para decirme que hacer, total que el Hospital Ramón y Cajal me ayudó mejor, más rápido y gratis. Son caros y eso de la franquicia es un timo.
Hola querida Elena,
Muchas gracias por su comentario y lamentamos su experiencia.
Le hemos solicitado a nuestro equipo de operaciones que nos brinde información sobre los problemas que ha planteado. Mientras tanto, si tiene alguna duda, por favor envíeme un correo electrónico a [email protected]
Experiencia negativa: Si quieres que te timen,o no te atiendan ni te ayuden con tus problemas de viaje tanto cuando estas en destino como cuando regreses, no dudes en contratarlos. Se acogen a miles de cláusulas para no ayudarte, como por ejemplo, que un huracán no lo consideran catástrofe natural, o que el robo de una tablet y de sus accesorios no se cubren porque eso no forma parte de su seguro, que una maleta rota se devalúa un 70% aunque solo tenga un mes de uso y que tarden 1 hora y 23 minutos en devolverte una llamada por motivos médicos bastante graves. Son unos timadores y lo único en lo que te ayudan es que tu cuenta bancaria descienda para pagarles a ellos. COGER OTRO SEGURO DE VIAJE, ya que ellos te van a tangar en todo lo que puedan. Por cierto, cuando regresas del viaje y quieres quejarte de algo o has tenido un percance, tienes que mandar toda la documentación certificada, pagando tú claro, a sus oficinas, porque por teléfono NO ATIENDEN A NINGUNA DEMANDA NI COGEN NINGÚN TIPO DE RECLAMACIÓN ya sea ROBO, ACCIDENTE, PÉRDIDA, etc... Después de reclamar, un robo, un huracán, vuelos con retraso, perdida de un hotel, incidencia médica, coche de alquiler,etc.., me han indemnizado con 13€ ( y no era el seguro con la opción más barata que ofrecían), ahí os lo dejo, para que lo calculéis si merece la pena el contratar con ellos un seguro.
Hola querida Jessica,
Muchas gracias por su comentario y lamentamos su experiencia.
Le hemos solicitado a nuestro equipo de operaciones que nos brinde información sobre los problemas que ha planteado. Mientras tanto, si tiene alguna duda, por favor envíeme un correo electrónico a [email protected]
Experiencia fantástica: Muy buen seguro para personas con enfermedades pre-existentes o crónicas que quieran hacer viajes y tener un seguro de calidad que cubra esta enfermedad. Con un buen precio y muy buenas coberturas.
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