DKV Assegurances

Experiencia fantástica: Excelente atención al cliente por parte de José Luís Mallada, no sólo destaca en la rapidez sino en el trato exquisito para facilitar las gestiones y cualquier incidencia que se presente

Experiencia positiva: He estado en paseo de gracia 55 y no está la oficina. Que alguien me diga por favor dónde es.

Experiencia fantástica: Muy bien servicio. Muy contenta muchas gracias.

Experiencia fantástica: Esta reseña es para poner en valor la excelente atención que hemos recibido por parte de José Luís Mallada. Grácias por tu rápida gestión y el trato fantástico que hemos recibido.

Experiencia negativa: Por favor lean hasta el final...cambia mucho el cuento... Desde finales de 1991 Estamos con la póliza mundisalud mi marido yo 2 hijos y 4 nietos y muy bien mi agradecimiento a Eugenio el comercial que me atendía, a Carmen Gonzalez y a Anna Espín que hace años ya no trabaja, pero en su día me ayudo muchísimo, no pongo las 5 estrellas, porque la atención telefónica (aunque no siempre) en algunas ocasiones deja mucho que desear (hay algunas personas muy bordes, se deberían grabar las conversaciones y controlar bien las grabaciones) ATENCIÓN donde dije digo digo Diego, ahora le he quitado estrellas...en noviembre de 2025 ya no puedo opinar lo mismo, tuvimos la mala suerte de tener este año dos intervenciones quirúrgicas y nos han subido más de 200€ o sea que por dos personas pagaremos casi 1000€ al mes, un atraco a mano armada, además ahora nos están devolviendo facturas y mareandonos continuamente pidiendo informes médicos que antes no pedian. Te dicen que no te echan por edad ni por siniestros, y si, es cierto, pero... ya te marchas tú solo por no poder pagar estas cuotas tan abusivas y el problema es que por edad ya ninguna compañía te coge con pólizas de reembolso y tampoco te cubren las enfermedades preexistentes. En DKV ahora no nos dejan coger otra póliza mas reducida, o sea que o pagas los mil euros o te quedas sin seguro justo ahora que es cuando nos hara mas falta y somos pensionistas...una marranada después de treinta y cinco años pagando la super póliza Dkv Mundisalud Classic...un gran desengaño que nunca imaginamos nos iba a suceder, tampoco entiendo porque dicen que no nos pueden pasar a una póliza básica cuando hace un año nos la ofrecieron, esta claro que se nos quieren sacar de encima, pero por ahora seguiremos.... vamos a ir primero a consumo y a la ocu y después haremos lo que nos digan nuestros abogados que por ser de la familia los tenemos gratis y vamos a por todas, llegaremos hasta el final para que nos paguen todas las facturas devueltas sin razón y nos admitan en una póliza más básica... Animo a todos los que les haya sucedido igual hagan lo mismo. .... y los que no que se aseguren antes de irse que los admitan en otra compañía ya que a partir de los 60 años es muy complicado... ACTUALIZACION 16.12.2025 Señores de DKV me acaban de responder que contacte con Atención al cliente, llevo meses contactando desde final de junio para ser exactos y ahora aquí me dicen que contacte...si quieren contáctenme ustedes, yo ya no les contactaré para estos asuntos, lo hará mi abogado, pero por mi parte si no tengo un resultado satisfactorio de acuerdo a mi póliza de reembolso mundisalud y la posibilidad de pasar a otra inferior seguiré informando en redes de todo lo que me vaya sucediendo. De momento a partir de Enero de 2026 ya somos 3 menos en DKV ahora para 2026 quedamos solo 6 para 2027 veremos...

Experiencia fantástica: Felicito a Beatriz y a Elia por su esmerada atención y resoluciones.

Experiencia fantástica: He sido bien atendido por Beatriz

Experiencia fantástica: Bien atendida por Beatriz

Experiencia fantástica: Bien atendida por Beatriz

Experiencia fantástica: Muy buena atención por Beatriz me ha explicado muy bien app

Experiencia fantástica: He sido bien atendida por beatriz

Experiencia fantástica: La Sra Elia Vázquez ha sido amable, comprensiva y muy eficiente. Se agradece este trato tan educado y fácil

Experiencia fantástica: Beatriz me ha resuelto todo muy bien y me enseño con paciencia.

Experiencia negativa: Autorisation impossible à avoir. Toujours les mêmes réponses en copier-coller.

Experiencia fantástica: Elia Vázquez, me atendió muy rápido, muy amable, y resolvió y soluciono, todos las dudas y documentos. Gracias

Experiencia negativa: Es lamentable el procedimiento que tienen para poder hacerte llegar una autorización! Llevo desde el día 17/09 solicitándola y nada que resuelven y el día 03/10/25 es mi cirugía, cosa que les llamo cada día para que puedan decirme del porqué están tardando tanto y para colmo hace una semana me dicen que envíe mi tarjeta medicard porque no me encuentran como asegurado , cuando toda la documentación enviada tiene mi DNI y muchos más para poder identificarme, es muy vergonzoso y triste estar al día con los pagos para que traten a las personas de ese modo cuando más lo están necesitando! Decepcionante!

Experiencia fantástica: La atención de Mar y Beatriz. Ha sido correcta y adecuada a mis peticiones.

Experiencia fantástica: Molt agraïda a la Beatriu per la seva Bona atenció.

Experiencia negativa: Soc de Sabadell i me trobat oficina tancada i he trucat varios tfn.sense resposta.agrairia k alguna persona es posi amb contacte amb mi,grácies

Experiencia negativa: Son unos ladrones. Te suben 10€ al año la póliza sin avisar. DKV nunca más.

Experiencia fantástica: L'Elia ens ha tractat molt bé i ha tingut molta paciència amb nosaltres

Experiencia negativa: El servicio al cliente de esta compañía es pésimo, cometen muchísimos errores y tratan de forma maleducada. Además siempre ponen muchos impedimentos para los reembolsos y trámites, a diferencia de otras compañías (dicho por las propias personas administrativas de los hospitales). Y por último, la web y la app cargan muy lentamente y funcionan fatal también. No la recomiendo como compañía de seguros de salud!

Experiencia positiva: Poso 4 estrelles perquè, tot i que l'atenció que ens ha ofert l'Èlia ha estat meravellosa, la noia de recepció podria haver estat una mica menys condescendent. No tots tenim els coneixements que té la gent de l'empresa...

Experiencia fantástica: Molt bona atenció

Experiencia fantástica: He estat ben atesa per Beatriu

Experiencia fantástica: Quería agradecer al señor David ( desconozco su apellido), que trabaja en la oficina de DKV en la Calle Paseo de Gracia de Barcelona, por su capacidad de empatía y resolución. David supo sintetizar y explicar con claridad el problema que le presenté y lo solucionó en pocas horas. Ya no es tan común encontrar en atención al cliente personas con capacidad resolutiva. Muchas gracias

Experiencia negativa: Sage nur aus eigener Erfahrung. Ja nicht mit dieser Versicherung arbeiten, istz Gesundheitsgefährdet. Es werden wichtige Auhorisationen nicht ausgestellt wo vom Arzt Notwendig und wichtig sind. Besser gleich selber bezahlen, oder eine andere Versicherung.

Experiencia fantástica: Beatriu, m ha atès molt amablent. Gràcies

Experiencia fantástica: He estado atendida por Beatriz que nos atendió muy amablemente!!!!

Experiencia fantástica: La meva experiència avui a l’oficina del Passeig de Gràcia ha sigut molt satisfactòria. La Sra.Beatriu Civit m’ha resolt tots els dubtes que jo tenia abans de signar la pòlissa Mundisalut amb molta professionalitat i eficiència. Moltes gràcies

Experiencia fantástica: La atencion del profesional, David Fainé, ha sido excelente en todos sentidos, por su amabilidad, y sobre todo por su enoreme profesionalidad. Pocas veces me ha atendido alguien de este modo.

Experiencia fantástica: M ha ates Beatriz i ha sigut una atenció perfecta.Molt satisfeta

Experiencia fantástica: Ben atesa per senyoreta Beatriu a l oficina de passeig de gracia

Experiencia negativa: El peor seguro que he tenido jamás. Muy caro, no entra prácticamente nada, la atención al cliente es nefasta y atención porqué aunque pagues mensualmente dicen que no puedes darte de baja hasta que no acabe el año natural,... Hola? Para mi,...esto tiene un nombre

Experiencia fantástica: Atendido por Beatriu. Pocas veces me he sentido tan cerca de la persona que me ha atendido . Ha puesto todo de su parte para solucionar mi problema. Gracias

Experiencia negativa: Muy descontenta con el servicio de DKV seguros. Se supone que tienen un plazo de 24h-48h en responder una petición de autorización y un mes después sigo reclamando, haciéndome perder el tiempo a dos días de una operación simple de fimosis de mi hijo, es una vergüenza como juegan con la gente. Con Adeslas y sanitas no me había pasado y por querer pagar menos de cuota.. LO BARATO SALE CARO. Llamando cada día reclamando y ni una respuesta no hay derecho que tratéis así a la gente. Con 3 niños pequeños que tengo no estoy para perder el tiempo ni con este nivel de ansiedad. Es denunciable lo que haceis, porque ahora he abierto los ojos al leer todas las cientos de reseñas que dicen lo mismo. No tenéis corazón ni empatía ninguna con la gente. Responder rápido y claros no hagáis tener a la gente con la agonía de saber si se aceptará o no. No lo recomendaría a nadie de mi entorno. Encima ahora tengo q pagar hasta final del año porque va por año natural. En fin horrible

Experiencia fantástica: Beatriz,muy amable con su atencion

Experiencia fantástica: Atención perfecta de David.

Experiencia negativa: El manejo de autorizaciones y el trato hacia los clientes es penoso y completamente faltando ética. Ingresada tuve que esperar TRES días por un procedimiento urgente que se han negado autorizar aunque estaba completamente cubierto por la poliza, pidiendo un sinfin de documentos adicionales. Estuve todos estos días sin comer esperando una autorización que nunca vino. Me tuvieron que dar de alta y volver una semana más tarde, con un alto riesgo de complicaciones graves. El día del procedimiento, pendiente de ingreso y de anestesia y demás el centro médico me comunica que la autorización que por fin me habían otorgado era INCORRECTA, entonces literal antes de entrar al quirofano estaba llamando a dkv. Alucinante. Ahora me queda otro procedimiento menor para cual he pedido autorización el día 04 de junio y para mi gran sorpresa cuando lo reclamo el día 11 - después de un sinfin de correos, chats, llamadas - me dicen que lo he CANCELADO yo y me mandan autorización para el procedimiento previo. Estoy ahora esperando la autorización para el lunes que seguramente no recibire visto que me dicen que necesitan su tiempo porque la solicitud se abrió el día 11 - cosa que es una mentira. Me parece sumamente triste tratar así a personas en general pero sobre todo a personas enfermas, que tendríamos que descansar y recuperarnos y no dedicarnos a enviaros correos que borrais sin leer y llamaros cada día para algo que realmente es un servicio que nos corresponde por lo que pagamos. Viendo la multitud de quejas aquí claro está que es un problema sistemico que no quereis resolver. Por mi parte pondré las denuncias pertinentes porque realmente estáis poniendo mi vida el peligro. Es inacceptable. P.d. Me veo en la necesidad de actualizar mi reseña para expresar una vez más mi autentico disgusto por la actitud y la prepotencia de esta compañia. ¿En que capacidad habláis de criterio médico cuando tuve informes por dos cirujanos diferentes explicando la situación y su urgencia? ¿Acaso sois una guia internacional de cirugia? Aparte, yo misma soy médico así que estos cuentos no valen y tengo mucha curiosidad por saber como trataríais vosotros una coledocolitias aparte de dejar a la persona que se muera. Sois unos impresentables, muy poco profesionales y estáis jugando con la salud de la gente. Incluso con una reclamación habéis mostrado vuestra total incompetencia, sin leer el asunto y contestando sobre otros temas. Os tendría que dar verguenza tratar así a las personas. Por mi parte, voy a presentar las denuncias pertinentes, sin embargo el digusto y las consecuencias en mi salud que habéis causado no tienen nombre. Sinverguenzas es decir poco.

Experiencia fantástica: Beatriu, una professional de la seva feina.

Experiencia fantástica: Beatriu, Excel.lenct i gran professional

Experiencia negativa: Algo fuera de lo normal rogarle a un seguro para tu indemnización cuando ya llevas un buen tiempo con esta póliza pagando tus cuotas,,no me quedan huellas de enviar correos con todo lo que me piden no me quedan fuerzas para hacer llamadas que inhumanos no lo recomiendo para nada esta póliza de autónomos y nada es lo mismo.

Experiencia fantástica: Bien atendida por Beatriz,estoy muy contenta

Experiencia fantástica: He sido bien atendido por beatriz

Experiencia negativa: Literalmente una mala mutua no la recomiendo ya que he tenido para una autorización de mi hija de 3 años y son pegas tras pega

Experiencia fantástica: He estat ben atesa per Beatriu.

Experiencia fantástica: He estat atesa per l Èlia a DKV barcelona i un tracte fantastic.

Experiencia fantástica: Atención estupenda por parte de Elia. Solucionó todas nuestras dudas con amabilidad y eficacia.

Experiencia negativa: Tramité una autorización la semana pasada, son dos autorizaciones complementarias para una intervención, una ya me llegó, la otra desapareció del sistema, tuve que volver a tramitarla, porque sin esa segunda autorización no pueden operarme, hace 5 días que esta en gestión, he de enviar URGENTE esa autorización al hospital, y ahí la tienen retenida. He llamado mil veces y no hay manera que la tramiten. Estoy desesperada, la intervención es inminente y por esta negligencia no voy a poder operarme.llevo tiempo con ellos, no los he necesitado nunca y ahora que los necesito me encuentro en esta situacion

Experiencia negativa: Soy asegurada de DKV Muface desde hace 25 años. Actualmente a la espera de autorización para intervención quirúrgica no aplazable. Sin respuesta. Atienden literalmente en el pasillo , sólo de 9 a 11. La mayoría gente mayor en situación sanitaria compleja. Demoran los plazos de las autorizaciones o directamente la respuesta es "no le va a llegar". Están obligados a dar servicio hasta el 31 de mayo, lo que hacen es ilegal e inhumano. Los hospitales se niegan a tramitar las autorizaciones directamente con lo que el paciente queda totalmente desprotegido. MUFACE tampoco da solución. Realmente estoy desesperada

Experiencia negativa: Trying to cancel this insurance has been a nightmare. Their policies make it nearly impossible unless you provide a work or housing contract from outside of Spain, which is not feasible as a remote worker outside Europe. After months of explaining my situation, I’ve only received automated responses and no real support. The contract is clearly designed to trap you: it automatically renews every January, no matter when you sign up, and can only be cancelled before the end of November. It’s a system built to retain clients, not to support them. -- In reply to your message below: this is not like most insurance contracts which might renew 12 months after the original signing date, not in January. Additionally, the cancellation deadline is not December, but October 30th. I’ve now sent a dozen documents to prove that I no longer reside in Spain, and I’m still being asked to pay. The only proof you seem to accept is either an employment contract from another country or proof of bill payments elsewhere. But I am a nomad with an international contract — I don’t have those traditional documents. It’s also typical of your approach to reply to a Google review the same way you reply to emails: with generic, empty responses that are clearly not intended to find a real solution, but rather to maintain the appearance of good customer service while keeping people trapped into paying. I now actively discourage people from using your services in every conversation where the topic arises.

Experiencia negativa: 4 años que llevaba con esta compañía. Me mudé a USA, les proporcione la notificación en Febrero. Me siguen intentando cobrar tras confirmar que me habían dado de baja y cancelé la domiciliación. Me dicen que me van a llevar a un proceso de reclamación por “recibos impagados”. Insisto que no estoy en el país y que me habían confirmado por teléfono que la baja se había procesado. Me piden información super personal que no debería de tener que compartir en ningún caso con ninguna compañía privada - Contrato de trabajo. Contrato de alquiler. Factura de pago de algún suministro. No se quienes se creen que son pero en cuanto pise suelo español les voy a poner una denuncia en consumo como la copa de un pino. También decir que en esos 3 años me topé con varios “profesionales” que me trataron fatal en sus centros. Sobre todo en el centro DKV de Urgell. Si estáis considerando este seguro, no lo hagáis. Son unas sanguijuelas y sus procesos burocráticos no tienen ni pies ni cabeza.

Experiencia fantástica: Atención ha estat interesant i correcte per Beatriu.

Experiencia fantástica: Una compañia totalmente recomendable. Acompañaron a mi marido hasta el ultimo momento aun y sabiendo que no habia nada que hacer. Nunca le negaron una autorizacion. Un 10 en todos los aspectos, tanto de salud como administrativos. Gracias DKV

Experiencia fantástica: He estat molt ben ates per beariu

Experiencia fantástica: Trato excepcional de Eusebio y Beatriz para pedir autorización muchas gracias

Experiencia fantástica: He sido bien atendida por Beatriz de atención al cliente

Experiencia fantástica: Muy contenta por una atención extraordinaria de David que me ayudó y facilitó todo.

Experiencia negativa: Estoy ahora mismo en la sursalDKV

Experiencia positiva: Bon personal per atendret

Experiencia fantástica: He estado bien atendida por Beatriz, cuando venga a DKV quiero que me atienda ella

Experiencia negativa: Mi experiencia con DKV ha sido profundamente decepcionante, especialmente debido a su sistema de reembolsos. El sistema de reintegros está claramente diseñado para dificultar el proceso: cada solicitud implica semanas interminables de correos electrónicos, ajustes constantes en facturas, informes médicos excesivos y una comunicación muy deficiente. Las respuestas son lentas, poco claras y el personal parece desconocer cómo gestionar adecuadamente estas solicitudes y finalmente terminan denegando reintegros de servicios cubiertos por mi póliza sin ningún tipo de explicación al respecto. Esta situación me llevó al punto en que decidí dejar de presentar solicitudes de reembolso porque el tiempo invertido superaba ampliamente cualquier beneficio económico. A causa de esta pésima experiencia he decidido abandonar DKV tanto a nivel personal como profesional, frenando la contratación de esta compañía en mi empresa, donde previamente había sido considerada como proveedor principal de seguros médicos. En definitiva, no recomiendo DKV para aquellas personas o empresas que valoren su tiempo, eficiencia y transparencia en la gestión de seguros médicos.

Experiencia fantástica: A dia d avui i en aqesta oficina puc dir qe es la primera vegada qe surto mitjanament satisfeta. He estat atesa per la senyoreta Beatriu de manera satisfactoria, mostrant-se sol.licita amb el qe li preguntava i donant- me informacio sobre la polissa qe tinc contractada. Llastima qe la mutua nomes s hagi preocupat ara per l atencio al client, qe ja es una mica tard perqe ens deixa d atendre properament i fins ara li ha importat poc. Suposo qe aqest canvi forma part, mes de la politica de seleccio del seu personal qe no tant per la satisfaccio dels clients.

Experiencia fantástica: He estat ben ates per la senyoreta Beatriu

Experiencia fantástica: Excelente atención por parte de David Faine, muy amable y profesional. Gracias.

Experiencia fantástica: Elia me ha atendido con profesionalidad y empatía .Muchas gracias.!

Experiencia fantástica: Estoy contenta con la atención recibida por Beatriz

Experiencia negativa: Media hora para poder contactar con ellos. Por fin,, planteo mi consulta: soy de Muface y estoy con DKV desde 1984. Me haría un seguro privado para seguir con ellos, pero como tengo 75 años, no me lo hacen por política de la aseguradora.

Experiencia negativa: Hasta hace poco tiempo, las autorizaciones para los pacientes de DKV MUFACE se gestionaban inmediatamente a través del teléfono o por correo electrónico en unos pocos días. Desde hace cuatro meses, eso ha cambiado, ahora solamente se pueden pedir por correo y los retrasos que acumula DKV, por mala gestión y falta de personal, hacen que los enfermos y enfermas estemos viviendo situaciones muy complicadas. En mi caso, el 28 de enero solicité una autorización siguiendo el único procedimiento disponible: por correo electrónico y, pese a que en consulta presencial en la oficina de DKV Passeig de Gràcia me dijeron que tardaban 10 días hábiles, tras esos 10 días no hubo respuesta. La solicité de nuevo y volví a Passeig de Gràcia y allí me dijeron que ahora la espera era de 15 días laborables. Pasado ese tiempo, seguía sin respuesta y volví a ir a Passeig de Gràcia, dónde, por cierto, solamente atienden de 9 a 11 a los mutualistas de DKV, y los casos que escuché mientras esperaba a recibir esa atención eran para echarse a llorar por la cantidad de gente angustiada por el retraso en sus autorizaciones con todo lo que ello implica. Ese tercer día que yo estuve, por ejemplo, presencié la obligada anulación de una biopsia de cáncer, por no estar disponible la autorización a tiempo, de una mujer mayor o la falta de autorización de sesiones de psiquiatría, de nuevo, por retraso en gestión de autorización, en una mujer con ansiedad que no podía parar de llorar mientras esperaba que la atendieran. El desfile de personas enfermas, la mayoría gente mayor, angustiadas por retraso grave con sus autorizaciones es constante y durísimo. Pues bien, ese tercer día, en Passeig de Gràcia, me dijeron que ellos lo único que podían hacer era reclamar mi autorización y así lo hicieron. Hace dos días (o sea, cuatro semanas después de mi primer correo solicitando la autorización), me llegó la respuesta por correo de DKV. No podían autorizar la petición de la médica porque faltaba un dato. Según su correo el dato que faltaba era: el centro realizador de la prueba. Esa información está en el cuerpo del correo que les mandé hace casi un mes. Volví a contestar explicando que ese dato ya estaba y que se lo remitía de nuevo. Han pasado dos días. Ninguna respuesta. Los nervios, la ansiedad y el empeoramiento de enfermedades que está provocando el retraso con el tema de las autorizaciones por parte de DKV es una vergüenza y un maltrato a los pacientes.

Experiencia fantástica: Vergonzoso. Se piensan que somos imbéciles. Imposible contactar con nadie que no sea un call centro. Es un círculo sin salida.

Experiencia negativa: Absolutamente impresentable la atención al cliente de DKV, se deben pensar que en vez de clientes tienen sacos de serrín con cartera. No cogen el teléfono y CUELGAN después de hacerte perder tu tiempo pidiendo datos, imposible contactar por teléfono con nadie. Una falta de respeto total al cliente.

Experiencia negativa: DKV , si estás en perfecto estado de salud será una buena compañía, te cobrará y todo perfecto, el problema es como tengas alguna patología, serás un apestado , te negarán pruebas, te pondrás obstáculos para conseguirlas, en definitiva te marearan a ver si te olvidas o te vas a a seguridad Social, su atención, es nefasta, Se van a cursar ante la fiscalía denuncias por dejación. Cuando dejes de interesarles y les cuentes dinero te clausurarán la póliza o te multiplicarán el precio para que marches. Buscate una compañía mejor, está no lo es. A pesar de sus correos con facilidades para solucionar problemas, su interés es nulo. Supongo que las buenas puntuaciones son de gente que no ha tenido nunca un problema serio, si es así ya veréis como descubrís la verdadera cara de esta mutua

Experiencia negativa: Clienta por años de DKV, di la baja y volví No sé para qué hacemos una mutua, si cuando se necesita, aparte de cumplir con sus carencias, ponen mil pegas para realizar una simple resonancia. Piden todos informes médicos que crean conveniente para justificar su No autorización. Solo puedes hacer visitas médicas y poco más. Para esto sigo en la ssc y me evito de pagar por una mutua que no cumple con sus servicios y que ponen mil pegas para una simple prueba. Se pasa muy mal, mucha impotencia que hagan lo que se les dé la gana con tus derechos. Nunca más.

Experiencia negativa: Un desastre. No citas previas y solo atienden de 9 a 11, pero aunque llegues entre estas horas, cierran ventanillas a las 11, caiga quien caiga y de malos modos, sin importarles que muchos sean gente mayor que se gab desplazado hasta alli para nada.

Experiencia negativa: Es una vergüenza el trato que nos están dando Pasan semanas hasta que te dan una autorización y en muchas ocasiones lo a autorización noves válida. Además casi no atienden al teléfono.

Experiencia negativa: Hace 2 semanas que solicité una autorización para una intervención quirúrgica y es vergonzoso el maltrato que nos estais dando a los mutualistas, a una semana de la operación todavía no me ha llegado la autorización y cuando consigues hablar con un gestor, te dicen que está en gestión, que si a dos días no me ha llegado entonces llame y intentaran pasarla como urgente. Be momento tengo un cuadro de ansiedad muy grande gracias a vuestra labor y vuestra empatía con el paciente. Son necesarias 3 semanas para hacer una gestión que se podría hacer en un dia o en horas? Des de luego estoy muy descontenta con vosotros.

Experiencia negativa: Es imposible contactar telefónicamente.Soy cliente de DKV/Muface desde hace casi 40 años, hasta hace poco las autorizaciones para pruebas eran rápidas, en estos momentos cuesta días que las aprueben. Llevo esperando 1 semana y no he recibido respuesta. La prueba es en tres días.

Experiencia negativa: Hace más de una semana que espero para que me den respuesta a una autorización para hacerme una eco...

Experiencia negativa: Tengan cuidado, estoy teniendo muchos problemas para darme de baja, a dos meses previos al bendiciendo. Cuidado!!! Alerta !!

Experiencia negativa: Renovaron mi póliza automáticamente, y aunque no cancelé dentro del plazo exacto, (no dejan muy claro cuales sean los plazos) envié un email en diciembre solicitando el desistimiento. Me llamaron para preguntarme por qué quería cancelar, pero en ningún momento me informaron de que ya había problemas con los plazos o de que no sería posible anularla. Antes de eso, también me puse en contacto por teléfono para comunicar mi intención de no renovar, y me dijeron que registrarían mi solicitud, pero nunca me avisaron de que había llegado tarde. Ahora, en enero, me dicen que no pueden cancelar porque fue fuera de plazo, ignorando completamente mis comunicaciones previas. Para empeorar las cosas, contacté con su departamento de defensa del cliente, y su ayuda ha sido nula. Dejaron de responder y no han dado ninguna solución al problema. Es indignante el trato y la falta de transparencia de esta empresa. DKV demuestra una total falta de profesionalidad y de atención al cliente. No informan correctamente, no resuelven los problemas y no actúan de buena fe. Si estás pensando en contratar con ellos, piénsalo dos veces.

Experiencia negativa: 2 H LLAMANDO y nadie responde , a atencion cliente , a sucursales de gerona Barcelona , atencion telefonica lamentable, te suben la cuota sin avisar de 68 a 96 euros sin aviso previo alguno

Experiencia negativa: Parece que la política actual de DKV es posponer , dificultar y alargar los plazos de las autorizaciones para pruebas médicas para poder ahorrarse un dinerito a costa de la salud de sus clientes. Yo llevo ya 12 días esperando una autorización para hacerme un TAC coronario. Soy un paciente de alto riesgo según mi cardióloga y he tenido que posponer ya dos veces la prueba por la falta de autorización. Creo que están actuando DESPIADADA y MISERABLEMENTE, rozando la criminalidad.

Experiencia fantástica: Quiero agradecer y poner en valor el trabajo cercano y profesional de Nuria Yagüe,

Experiencia negativa: No fiables y no recomendable, un mes para una cita, si consigues que te cojan el telefono, muchas visitas son de apenas 2 minutos, conseguir cita para especialistas se puede alargar tres meses o más, por ejemplo dermatologia, si necesitas hacerte una prueba es un calvario en el teléfono de autorizaciones no cojen, y el correo que te Dan no funciona, un desastre

Experiencia negativa: Más de 30 minutos para que me cojan el teléfono de atención al cliente… contraten más personal para atender las llamadas. Bien que para contratar el seguro te atienen en 1 minuto. En cambio para hacer tu gestiones te puedes más más de 1 hora llamando. Es una vergüenza el servicio…. Nada más pueda me cambio de seguro. Añado una de las tantas llamadas en la que sigo en espera… DESPUÉS DE 12 MINUTOS DE ESPERA ME DICEN QUE NO PUEDEN ATENDERME !!! VERGÜENZA

Experiencia fantástica: Buenas tardes, yo, desde el año 1993 que estoy en DKV MUFACE y toda mi familia en DkV privada . Tengo también la póliza de Mundisalud . Me di de alta después de 10 años operada de cáncer de mama . Recuerdo que Carmen , fué quién me atendió muy eficaz y amable. Siempre que he ido a la oficina de P. de Gracia se me ha atendido con amabilidad y se me han resuelto los problemas. Mi marido operado de prótesis en Aorta , mis nietos nacidos en Quirón , y . he de decir que "jamás" hemos tenido ningún problema para las autorizaciones ni se nos ha cobrado nada , ni puesto impedimentos... Siempre se me ha atendido con amabilidad , en tantos años, ni un problema. También me acuerdo de Eusebio, y de Vanessa. Ultimamente via online .....no he tenido que ir casi nunca a las oficinas....ahora más complicado por el tema MUFACE, pero siempre consigo contactar. Gracias por estar ahi Cuidándonos mucho......

Experiencia negativa: A nivel burocrático, gestionando las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, poca o ninguna eficacia. Por teléfono, sólo una cinta que te pide los datos y a continuación la típica frase “ nuestros operadores están ocupados, contacte a través de una dirección de correo electrónico, que te responden después de cuatro o más días!!! Desesperante totalmente y sensación de impotencia del cliente para contactar.

Experiencia negativa: Unos impresentables. No me han atendido en una mesa y eso que tenía hora concertada. La chica de recepción que no conocía me ha "ladrado" y me he tenido que ir. Me estuvieron denegando un co pago porque ELLOS se habían equivocado en una vocal. Un mes de gestiones. Ahora, yo tengo Mundisalud en una oferta que adquirí hace más de 20 años que cada año ha ido subiendo y ahora lo suben a un 96% ... y por edad no puedo ir a ninguna otra Mutua. Tengo entendido que están subiendo también todos los contratos con "oferta". Cuidado con ellos, el sesgo económico/beneficio está muy por encima del servicio que dan.

Experiencia negativa: La verdad es que no puedo dar mi opinión porque en 3 años que llevo con esta oficina asignada jamás me han cogido el teléfono y tampoco contestan los mails. He solicitado cambio de sucursal y espero que me lo acepten porque en esta la “no atención” es nefasta.

Experiencia negativa: UNA VERGUENZA. Hace muchos dias que vengo solicitando la baja y nadie me da una respuesta. Nadie me confirma la baja. Me responden mensajes automaticos. Te la hacen dificil y nadie te da una solucion. Muy frustrado con la gestion y la atencion al cliente. No lo recomiendo.

Experiencia fantástica: La atención y resolución de la gestión por parte de Elia ha sido muy amable y eficiente en todo momento. Para posteriores acciones volveré a acudir a la oficina de Passeig de Gràcia, 55 de Barcelona

Experiencia fantástica: Gracias por tu profesionalidad José Luis en la gestión de mi póliza!! Muy amable!!

Experiencia fantástica: Bien atendida por Beatriz.

Experiencia negativa: Tengo una mutua de reembolso pero luego, cuando toca hacer algún reembolso, lo deniegan por motivos que no aparecen en la póliza, inventando lo que les conviene para no pagar. Además, cada vez que quiero acceder a mi área cliente tengo problemas, ya sea en la web, app o web móvil. Tener esta mutua aporta más dolores de cabeza que ir a la sanidad pública directamente.

Experiencia negativa: Desastre. Como bien decía otra mujer en los comentarios, toda mi familia con el seguro desde hace tiempo y cuando me pasa algo urgente me dejan tirada y me dan largas. El mes pasado tuve que acudir de urgencia al hospital más cercano mientras estaba de viaje en Alemania ya que mi estado era crítico. Después de empezar a tratarme aquí y cuando yo ya era consciente, contacté con DKV para hablar sobre la cobertura de mis gastos médicos y me encontré con la negativa de abonarlos ya que “no había llamado antes de acudir al hospital”. Eso no se sostiene de ninguna forma ya que era una emergencia y tuvieron que trasladarme al hospital más próximo y no estaba en mis plenas facultades como para ponerme en contacto con ellos. Me puse en contacto con DKV durante y después del hospital (para que por lo menos me cubriese a partir del día que llamé) pero solo me dan largas. También tardaron en responder cuando salí del hospital y les pedí un médico para recoger la medicación (para que me dijeran a cual ir para que me lo cubriesen ellos) y al tardar en responder tuve que buscar uno por mi cuenta y acabar pagándolo yo porque no podía estar sin la medicación. En conclusión, cuando hice lo que me pidieron de llamarlos antes de cualquier cosa, siguieron pasando de mí y sin solucionar ni proporcionarme ni una sola ayuda. Si llego a esperar a que me respondan entonces ya ni estaba aquí… No me han ayudado ni resuelto nada en ningún momento.

Experiencia negativa: Hola sólo quiero comentar que esta compañía no vale la pena asegurarse. Solo quieren gente joven que no den mucho problema, que enfermen poco y no den mucha guerra. Cuando eres mayor te suben el seguro a lo mas y según qué pruebas te dicen que no entran y que pagues aunque te las recete un médico de la mutua.Esta mañana fue mi marido Juan Urrutia a reclamar una Autorizacion le han dicho que unas horas le dirían algo y todavía no se lo han respondido

Experiencia fantástica: Beatriz me ha atendido correctamente Muy amable

Experiencia negativa: Es imposible hablar con ellos por teléfono lo llevo intentando varios días y es imposible La gestión telefónica es un desastre se lo tendrían que hacer mirar no todo el mundo puede desplazarse a la oficina

Experiencia fantástica: Me han ayudado con las autorizaciones bestriu muy atenta gracias

Experiencia fantástica: Esta mañana, he sido atendido en la oficina de Paseo de Gracia 55, por la Srta. Elia Vázquez, para consultar dudas sobre una póliza, la atención recibida ha sido muy clara ,muy detallada y excelente, muy educada en todo momento, demostrando una gran formación en la materia, 15 estrellas sería mi valoración