Santalucía Seguros Sede Operativa

Experiencia negativa: NUNCA hable con nadie más maleducado que la empleada de SL, Magdalena, que me llamó hoy. De verdad, parecía una broma de mal gusto. Me llamaron a la mañana por un recibo que se debía, ya que por error lo devolví. No atendí porque estaba con un cliente y a los pocos minutos llamé YO. Hable con una empleada, le dije que estaba devolviendo un llamado y que imaginaba que era por un recibo, que lo podian volver a cobrar de la cuenta bancaria habitual. Fin de la llamada. Hasta ahi todo bien. Unas horas después me llama esta tal Magdalena, para decirme que cuando ella me llamó a la mañana yo le habia dicho que iba a pagar con tarjeta. Le dije que yo no había nunca atendido un llamado suyo, que se debia estar confundiendo de cliente porque YO habia llamado y les habia dicho que lo descontaran de la cuenta. INSOLITAMENTE ME CONTESTO QUE SI LO QUERIA PAGAR DE LA CUENTA SE LO HUBIESE DICHO MAS TEMPRANO PARA NO HACERLA PERDER TIEMPO. Siguio insistiendo que habia hablado conmigo temprano y que yo le habia dicho algo que nunca dije, porque nunca la habia siquiera atendido. UNA MALEDUCADA COMO NUNCA VI. LO MAS INSOLITO ES QUE EL MALTRATO ERA PARA COBRAR!!!!! JAJAJA! COMO SERA DE BRUTA SI QUIERE VENDER!? Formacion para Magda, urgente!!!!

Experiencia negativa: Seguro Santa Lucia el peor seguro del hogar del mundo, contratad mejor cualquier otro. Como en su respuesta me piden explicaciones se las daré, pero prefiero hacerlo aquí, públicamente. Ya tienen puesta reclamación en vuestra oficina, una presencial y varias online. Tienen reclamación también en la OMIC, en la OCU e incluso una demanda civil. Creo que con eso tienen suficiente para "revisar mi caso y entender que ha ocurrido". Lo que ha ocurrido es un cúmulo muy numeroso de demostraciones de incompetencia y desinterés por vuestra parte durante 13 días.

Experiencia negativa: Desaconsejó contratación del seguro de hogar, mi experiencia con la compañía nefasta , tanto en información teniendo que llamar en diversas ocasiones y también la app móvil dan un parte de trabajo como finalizado sin haber arreglado el siniestro, una total descoordinación entre contratas que trabajan con ellos como la compañía y el cliente , menos mal que es una pieza de la vitrocerámica insignificante y que no es ni de diseño porque más de un mes para su arreglo y sigo esperando no me imagino si es algo más serio . Lo que se demorarán y lo que se espera de una compañía de seguros de hogar es rapidez en los trabajos , eficacia como información .

Experiencia negativa: Actualizo a la fecha de marzo , en febrero como dicho antes me he comunicado para darme de baja antes de que entre en vigor mi seguro, la cual ha sido una pérdida de tiempo, a casi finales me llama que creo que es la supervisora o la coordinadora que muy amable me comentó que no había problema de darme de baja por mi situación y que iban a mandar el comunicado y aún así si me llegaran a cobrar que no lo haga que aún así emiten eso para informar que no quiero el seguro, pero lamentablemente, a la fecha casi de finales me llama la persona que me hizo la póliza y me dice que no puedo darme de baja por políticas del seguro, no tiene sentido que un superior me diga que no haya problema cuando la que me hizo el contrato me dice que no puedo hacerlo , aún así sabiendo lo que pasará más adelante por el caso personal, ya no se como resolver este problema de una buena manera. El servicio al atención al cliente es un problema, he llamado por todo el mes de febrero para poder darme de baja, me pasan al sector del departamento a esperar la llamada , la cual dura hasta 10 o más minutos en espera,, cuando vuelvo a contactar el día de ayer me piden mis datos y el motivo de baja , después de comentar , me dicen que no puedo darme de baja porq mi seguro empieza el mes entrante , cosa que yo comento que como es posible que no pueda si llevo todas las semanas llamando y no me contesta nadie, no creo que en la oficina todos los días se estén dando de baja para que no me llamen o me contesten , sigo en espera de la llamada, por que Depaso no dan soluciones de cómo tramitarlo sin necesidad de llamada, son puros peros y peros, de verdad que falta de seriedad, todo el mes esperando que me contesten el departamento de baja.

Experiencia negativa: Mala compañía de seguros. El peritaje es por video, y, por lo tanto, no es un buen peritaje. Te indemnizan por debajo de la cantidad dañada y no te mandan ninguna información de en que se han basado para dicha cantidad. Nefasto.